Éviter les expéditions incorrectes et les retards dans votre processus logistique

À mesure que le commerce électronique continue de se développer, l’importance d’un processus logistique rationalisé augmente également.

Les expéditions incorrectes et les retards ne sont pas de simples cauchemars logistiques : ils menacent la satisfaction des clients et la crédibilité de l'entreprise.

Selon une étude de Convey, Inc. , 98 % des consommateurs ont déclaré que l'expédition avait un impact sur la fidélité à la marque, et 84 % d'entre eux sont peu susceptibles de revenir après une seule expérience négative.

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Cela témoigne de la gravité de l’affaire.

Heureusement, nous avons recherché et développé six stratégies pour éviter les expéditions incorrectes et les retards dans votre processus logistique.

Commençons.

Passer:

1. Mettre en œuvre un logiciel de vérification d’adresse
2. Gérez tous les processus avec un logiciel de logistique
3. Utiliser des lecteurs de codes-barres
4. Effectuer des audits réguliers des stocks
5. Diversifiez votre portefeuille d'opérateurs
6. Maintenir une communication ouverte avec les transporteurs

1. Mettre en œuvre un logiciel de vérification d'adresse

Un récent rapport de Loqate a révélé que les adresses incorrectes ou incomplètes sont responsables de 41 % des retards de livraison et de 39 % des échecs de livraison.

Un logiciel de vérification d'adresse permet d'atténuer ce problème en validant et en corrigeant les adresses de livraison en temps réel.

Cet outil garantit que les colis sont expédiés à la bonne destination du premier coup, réduisant ainsi les risques de retours et économisant du temps et des ressources.

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Au-delà de la réduction des erreurs, le logiciel de vérification d'adresse améliore la satisfaction des clients en permettant des livraisons plus rapides et plus fiables.

Cela s’avère également être une solution rentable pour éviter les frais d’expédition inutiles dus à des erreurs d’adresse.

2. Gérez tous les processus avec un logiciel de logistique

Le suivi de votre processus logistique est fondamental pour rationaliser les opérations, réduire les erreurs et garantir des livraisons dans les délais.

Voici une liste des solutions logicielles essentielles :

Logiciel de gestion des commandes

Le logiciel de gestion des commandes (OMS) centralise toutes les activités liées aux commandes, fournissant un aperçu complet du cycle de vie des commandes, de leur entrée à leur exécution.

Ses principales caractéristiques comprennent :

• Automatisation de l'exécution des commandes : rationalise les processus de préparation, d'emballage et d'expédition, réduisant ainsi les risques d'erreur humaine et garantissant une expédition dans les délais.
• Suivi des commandes en temps réel : permet aux entreprises et aux clients de suivre la progression des commandes, facilitant ainsi la gestion proactive des retards potentiels.
• Suivi et gestion des stocks : garantit le maintien de niveaux de stock précis, évitant ainsi les retards dus aux ruptures de stock ou aux commandes excessives.
• Analyse des commandes : fournit des informations sur les tendances des commandes et les goulots d'étranglement potentiels, permettant des optimisations basées sur les données qui évitent les retards.
• Gestion des remboursements et des échanges : rationalise le traitement des retours et des échanges, en minimisant les perturbations du flux logistique et en évitant les erreurs d'expédition ultérieures.
• Gestion des données client : améliore la précision des détails d'expédition et personnalise l'expérience client, réduisant ainsi le risque d'erreurs de livraison.

Logiciel de gestion de flotte

Le logiciel de gestion de flotte offre de nombreuses fonctionnalités pour aider à optimiser le processus d'expédition, telles que :

• Suivi des véhicules en temps réel : aide à identifier et à résoudre rapidement les retards, garantissant des livraisons dans les délais.
• Optimisation des itinéraires : analyse le trafic, les fermetures de routes et d'autres événements pour suggérer les itinéraires les plus efficaces.
• Planification et répartition automatisées : garantit que le bon véhicule est envoyé au bon endroit avec la cargaison appropriée.
• Alertes d'entretien du véhicule : évite les pannes de véhicule pouvant entraîner des retards de livraison.
• Outils de communication intégrés : facilite une meilleure coordination entre les chauffeurs et les répartiteurs et garantit que tout problème peut être communiqué et résolu rapidement.

Plateformes de visibilité de la chaîne d'approvisionnement

Les principales fonctionnalités des plateformes de visibilité de la chaîne d'approvisionnement qui aident à éviter les expéditions incorrectes et les retards comprennent :

• Suivi en temps réel : surveille l'emplacement et l'état des expéditions en temps réel, permettant une réponse rapide aux retards ou aux détournements.
• Alertes automatisées : fournit des notifications instantanées sur les problèmes potentiels ou les changements dans la chaîne d'approvisionnement, permettant une résolution proactive des problèmes.
• Visibilité des stocks : offre une vue complète des niveaux de stocks sur tous les sites, réduisant ainsi le risque de rupture de stock ou de surstock.
• Analyse des performances du transporteur : évalue la fiabilité et les performances du transporteur, vous aidant ainsi à choisir les meilleures options pour des livraisons dans les délais.
• Prévision de la demande : utilise des données et des analyses historiques pour prédire la demande future, garantissant ainsi une planification et un réapprovisionnement précis des stocks.

Astuce : Optez pour un logiciel de logistique basé sur l'IA

Choisir un logiciel de logistique avec intelligence artificielle (IA) intégrée est une décision stratégique qui permet à votre entreprise de garder une longueur d'avance dans le secteur en évolution rapide de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement.

« L’intelligence artificielle élève les systèmes et solutions existants – et élimine efficacement les frontières et les limites entre les silos organisationnels et technologiques. Cela permet d'obtenir des informations nettement plus approfondies tout au long de la chaîne d'approvisionnement ; activer des alertes et des informations intelligentes ; améliorer les prévisions et permettre des capacités prédictives. - IBM Supply Chain Insights avec Watson

Ces systèmes avancés exploitent l’apprentissage automatique et l’analyse des données pour devenir plus adaptatifs, intelligents et efficaces.

3. Utilisez des lecteurs de codes-barres

Les lecteurs de codes-barres confirment que les articles sélectionnés pour chaque commande sont corrects, réduisant ainsi considérablement les envois incorrects.

Ces outils simplifient également le processus logistique et aident à éviter les erreurs d'exécution des commandes en mettant automatiquement à jour les enregistrements d'inventaire une fois qu'un article est prélevé.

Connectez simplement les scanners à votre OMS !

L'utilisation de lecteurs de codes-barres minimise le risque d'envoi d'articles incorrects et contribue à une opération logistique plus fluide et plus fiable.

4. Effectuer des audits d'inventaire réguliers

Selon les statistiques de la chaîne d'approvisionnement , 43 % des petites entreprises utilisent des méthodes de suivi des stocks obsolètes.

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Cela peut entraîner un certain nombre de problèmes, notamment :

• Ruptures de stock
• Surstocks
• Objets égarés
• Articles mal sélectionnés

Des audits réguliers des stocks peuvent identifier les écarts et aider à trouver les meilleures solutions pour une gestion efficace des stocks .

De cette façon, votre entreprise peut mieux gérer les niveaux de stock, réduire le risque de survente et maintenir la satisfaction des clients en évitant les ruptures de stock inattendues et les retards d'expédition.

Bien que les audits d'inventaire soient propres à chaque entreprise, certaines des analyses d'inventaire les plus couramment utilisées incluent l'inventaire physique, la date limite, les frais de transport, les frais généraux et le rapprochement de l'inventaire.

5. Diversifiez votre portefeuille d'opérateurs

S'appuyer sur un seul transporteur peut rendre votre logistique vulnérable aux perturbations.

En faisant appel à plusieurs transporteurs, vous bénéficiez de la flexibilité nécessaire pour vous adapter rapidement aux problèmes et retards spécifiques aux transporteurs, tels que les grèves, les catastrophes naturelles ou les augmentations de volume inattendues.

Astuce : utilisez un agrégateur d'expédition

Les agrégateurs d'expédition offrent un accès à un réseau de transporteurs réputés, vous permettant de sélectionner les options d'expédition les plus efficaces et les plus rentables pour chaque commande.

Cette flexibilité garantit que vous pouvez toujours trouver le meilleur transporteur pour le travail, ce qui conduit à un processus d'expédition plus fluide et à une expérience client améliorée.

Astuce : Restez informé des délais de transit des transporteurs

Examinez régulièrement les données sur les délais de transit des transporteurs maritimes pour obtenir une meilleure compréhension de votre processus logistique.

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Avec cette approche proactive, vous pouvez :

• Fournir des estimations de livraison précises aux clients.
• Mieux planifier et planifier les expéditions.
• Prenez des décisions plus éclairées concernant les transporteurs à utiliser.

6. Maintenir une communication ouverte avec les transporteurs

Établir des relations et maintenir une communication ouverte avec les transporteurs peut vous donner accès à des avantages spécifiques que vous ne pourriez pas bénéficier autrement.

Par exemple, les transporteurs peuvent se sentir plus enclins à fournir des mises à jour en temps opportun sur toute interruption ou modification du processus d'expédition, vous permettant ainsi :

• Adaptez-vous rapidement aux problèmes liés aux opérateurs.
• Résolvez les problèmes plus efficacement, en tirant parti de votre relation avec les transporteurs pour accélérer la résolution des problèmes logistiques.
• Fournissez à vos clients des informations précises et à jour sur l’état de leur commande, améliorant ainsi la transparence et la confiance.

Conclusion

N'oubliez pas que chaque mesure que vous prenez pour optimiser votre processus logistique est une étape vers la consolidation de la réputation de votre marque, la confiance des clients et la réalisation d'une croissance commerciale durable.

Adoptez ces stratégies et regardez vos opérations logistiques se transformer en un système transparent et sans erreur qui propulse votre entreprise vers l'avant.

Biographie de l'auteur

Alexandra Kalasky est une professionnelle de la logistique expérimentée et soucieuse de l'optimisation des processus de la chaîne d'approvisionnement. Ses articles de blog reflètent son engagement à partager des conseils pratiques et des solutions innovantes avec d'autres acteurs du secteur, dans le but d'améliorer l'efficacité opérationnelle globale.