6 façons de gérer les commandes à haut risque sur Shopify

Chaque année, Shopify bat ses records personnels en matière de revenus et de base d'utilisateurs. Shopify est considéré comme l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique au monde. Cette plate-forme permet aux gens de mettre plus facilement leur entreprise sur Internet ou de créer une boutique en ligne à partir de zéro.

Cependant, comme dans tous les autres domaines, il y a de fortes chances qu'une minorité de personnes essaie d'abuser des lacunes d'une plateforme en leur faveur. La fraude peut être une chose ponctuelle, ou elle peut se produire pendant des semaines ou des mois.

Shopify propose également des fonctionnalités telles que l'analyse des fraudes et d'autres mesures de protection, mais vous pouvez faire bien plus pour vous protéger. En comprenant les détails des commandes à haut risque, vous pouvez détecter les fraudes à un stade précoce et vous protéger ainsi que votre entreprise.

Que sont les commandes à haut risque sur Shopify ?

Étant donné que la base d'utilisateurs de Shopify est énorme, ils doivent réduire les risques d'arnaque de leurs utilisateurs et de leurs clients. Pour réaliser cela, Shopify marque certaines commandes comme "à haut risque" dans le but de protéger les entreprises en ligne contre les fraudes potentielles.

En tant que responsable de la boutique, vous aurez le choix d'accepter ces commandes ou de les refuser. Avant de les accepter, vous devez prendre plusieurs mesures pour analyser la commande et décider si la commande est réellement une fraude.

Si vous acceptez, et que ladite commande a été effectuée via une carte volée, ou si cette commande entraîne une rétrofacturation, dans tous les cas, vous devrez faire face à de multiples problèmes. Les rétrofacturations peuvent coûter jusqu'à 260 % ​​du prix de l'article ou des articles commandés.

Si la carte était volée, vous devrez payer des frais administratifs supplémentaires ou passer par un litige. Les contestations de rétrofacturation sont très consommatrices de temps et d'énergie et dépendent du prix des produits. Vous voudrez peut-être les éviter.

Les plus grands réseaux de cartes au monde, tels que Visa, Mastercard ou American Express, ont le pouvoir de pénaliser l'entreprise dont les transactions entraînent souvent une rétrofacturation. Cette pénalité peut se manifester à travers eux soit en augmentant vos frais de transaction, soit en bloquant complètement votre boutique pour les transactions futures.

Système de marquage des commandes à haut risque

Il serait impossible d'analyser chaque transaction puis de l'évaluer manuellement. C'est pourquoi Shopify utilise un logiciel d'apprentissage automatique complexe qui analyse chaque commande et identifie celles qui comportent des risques.

Ce logiciel ne donne pas toujours une analyse détaillée de la commande à haut risque que vous rencontrez. Certaines raisons peuvent être assez vagues. Cependant, cet algorithme utilise des millions de transactions comme base de ce jugement.

C'est pourquoi vous devez analyser chaque commande manuellement. Certaines commandes peuvent être rejetées en les regardant. Pour les autres, vous devrez investiguer plusieurs points.

Comment repérer les commandes frauduleuses ?

Shopify effectue une analyse automatique des fraudes et fournit tous les faits qui indiquent des activités frauduleuses ou légitimes. Sur la base de leur algorithme, Shopify vous fournira une analyse détaillée de toutes les données laissées par l'utilisateur lors du processus de paiement.

Cependant, cette analyse détaillée est basée sur leurs transactions et données précédentes, et ils seront beaucoup plus méfiants qu'ils ne le devraient, car cela présente également un risque pour Shopify.

Vous pouvez facilement repérer les commandes frauduleuses en utilisant l'un des moyens mentionnés, mais les fraudes les plus apparentes utiliseront des noms faux ou stupides, de faux numéros et de faux courriels, que vous pourrez repérer en un instant.

À la fin, Shopify vous donnera sa recommandation et sa conclusion concernant la commande. Il existe trois classifications d'analyse de fraude, faible, moyenne et élevée. Ce risque est classé en fonction de la manière dont un comportement frauduleux similaire entraîne des rétrofacturations.

Vous pouvez perdre de l'argent en étant trop prudent ou en ne faisant pas attention. En refusant chaque commande à faible risque sans l'analyser correctement, vous perdrez des clients, tandis qu'en les acceptant, vous pouvez perdre de l'argent grâce au processus de rétrofacturation.

Façons de gérer les commandes à haut risque sur Shopify

La détection et la prévention des fraudes de Shopify feront la majorité du travail pour vous. Cependant, vous pouvez toujours aller plus loin et analyser les commandes manuellement.

1. Appeler le numéro de téléphone sur la commande

Chaque client doit laisser son numéro de téléphone dans le formulaire avant de commander quelque chose dans une boutique Shopify. Vous pouvez voir que certains numéros de téléphone sont faux s'ils répètent le même numéro, par exemple, ou s'ils ont des motifs.

Vous pouvez essayer d'appeler manuellement le numéro laissé dans le formulaire, ou vous pouvez utiliser un logiciel tel que 411.com pour vérifier si le numéro de téléphone correspond à la zone du client. Si vous obtenez une réponse numérique invalide, vous avez affaire à une fraude.

Cependant, si la personne décroche le téléphone, vous pouvez vérifier directement la légitimité de la commande.

2. Vérification de l'adresse IP

La vérification de l'adresse IP de la commande peut se faire relativement rapidement. Plusieurs outils Internet tels que WhatIsMyIP vous permettront de suivre l'adresse IP jusqu'à l'adresse physique et de voir si elle correspond à l'adresse laissée dans le formulaire de paiement.

Une adresse IP peut également appartenir à une société d'hébergement Web ou à un service proxy, et les deux sont marqués en rouge par Shopify. Cependant, une adresse IP qui ne provient pas de l'adresse de facturation peut signifier que l'utilisateur utilise un VPN si tous les autres points n'indiquent pas d'activité frauduleuse.

Le risque de fraude le plus élevé concerne les adresses IP qui sont connues comme un lieu d'où proviennent les activités frauduleuses. Une recherche rapide sur Internet peut le découvrir.

3. Enquêtez sur leur adresse e-mail

Les adresses e-mail peuvent être étudiées en les recherchant sur Google et en recherchant les informations qui leur sont associées. Si l'adresse e-mail de la commande peut être trouvée sur une liste de comptes de messagerie divulgués, cela augmente le risque que cette commande soit une fraude. E-mails frauduleux

Les adresses e-mail peuvent également être utilisées pour enquêter sur la présence en ligne de l'utilisateur. Si l'e-mail apparaît associé à plusieurs comptes sur les réseaux sociaux, cela signifie que la commande est très probablement légitime.

L'essentiel est de leur envoyer un e-mail et de voir s'ils y répondront. Tout comme pour appeler le numéro de téléphone, une fois que vous avez obtenu que la personne vous réponde, vous pouvez facilement demander une preuve qu'elle est la responsable de l'offre.

4. Vérifiez les commandes à la même adresse

Les commandes frauduleuses sont souvent créées par des logiciels qui ne prennent pas la peine de modifier certains détails des formulaires. Même si tout est différent, du numéro de téléphone à la carte de crédit, s'il y a plusieurs commandes marquées comme frauduleuses qui ont la même adresse de livraison, il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'une fraude.

Cette indication peut être confirmée davantage en enquêtant sur d'autres informations laissées par le client.

5. Utilisez un logiciel de prévention de la fraude (100 mots)

Un logiciel de prévention de la fraude comme Seon vous permettra de rationaliser ce processus. En plus d'accepter ou de refuser des commandes en fonction des instructions, ce type de logiciel peut créer des profils de vos clients et annuler ou rembourser automatiquement des transactions sans votre intervention.

À ce stade, il existe plus de 200 applications tierces dans la boutique d'applications Shopify qui vous aideront à accélérer ce processus et à compenser les éventuelles lacunes de Shopify dans ce domaine.

De nombreuses applications de protection contre la fraude offrent des garanties de rétrofacturation, ce qui est un excellent moyen de vous protéger. Cependant, attendez-vous à investir de l'argent dans ce logiciel, car il est proposé dans une large gamme de prix.

6. Prendre une décision

Vous pouvez utiliser vos connaissances générales pour vous protéger contre la cybercriminalité, mais lorsque quelque chose d'aussi grave qu'une entreprise est impliqué, vous devez toujours faire un effort supplémentaire. Après avoir parcouru chaque point, vous vous demandez quel choix faire.

Ce choix peut sembler difficile à faire, mais vous ne devez accepter que les commandes dont vous êtes sûr à 100 % qu'elles sont légitimes. Même une légère anomalie est à prévoir.

Sans logiciel tiers garantissant l'absence de rétrofacturation, accepter une offre qui entraînera une rétrofacturation sera entièrement de votre responsabilité et de votre perte. Que Shopify ait calculé le risque comme faible ou élevé, la décision et les coûts vous incomberont.

Est-il possible de minimiser les commandes à haut risque ?

Internet est en constante expansion, et chaque domaine d'activité Internet se développe avec lui. Il est impossible de supprimer complètement les fraudes et les escrocs sur Internet, cependant, nous pouvons faire beaucoup pour minimiser les risques qu'ils nuisent aux entreprises ou aux particuliers.

Grâce à un algorithme compliqué, l'analyse de prévention de la fraude de Shopify et le système constituent la première ligne de défense contre les escrocs, mais vous pouvez prendre beaucoup plus de mesures pour vous protéger. De l'analyse manuelle de chaque commande à haut risque à la mise en place d'un logiciel de prévention de la fraude dans votre boutique en ligne, vous pouvez réduire les risques de rétrofacturation et améliorer vos revenus mensuels.