6+1 conseils pour créer des moments significatifs en ligne — de Rituals.com

Le premier magasin de Rituals.com a ouvert ses portes au début des années 2000 à Amsterdam et maintenant ils ont des magasins de New York à Paris. Rituals abrite une gamme de produits impressionnante, comprenant des soins de la peau, des soins du corps, du maquillage et des bougies parfumées. En 19 ans, ils sont passés de zéro à héros avec une augmentation annuelle des revenus de 956,33 millions de dollars en 2019.

Comment ont-ils évolué si rapidement ? Dans cet article, nous explorons les stratégies marketing qui ont fait la marque. Allons-y.

Une grande partie du succès de Rituals se résume à son positionnement de marque expert. Rituals se positionne comme vendant des expériences enrichissantes et enrichissantes, mais pas seulement en faisant la publicité d'une belle lotion pour le corps et d'un hydratant (oui, nous adorons aussi leurs produits).

Le vrai secret ? Ils se soucient de leurs clients . Chacun . Vous pouvez obtenir cette ambiance sur leur site Web, tout d'abord.

Cette approche axée sur le client façonne les expériences d'achat en guidant de manière transparente les acheteurs potentiels tout au long de leur parcours client. Cela ressemble à une journée au spa, non ? Exactement nos pensées aussi. 😉 Rituals s'assure que ses invités et clients se sentent zen - dès qu'ils entrent dans un magasin ou ouvrent la page d'accueil de Rituals.

Raymond Cloosterman, fondateur et PDG, livre sa philosophie de cœur :

« Chez Rituals, notre philosophie est de transformer les routines quotidiennes en moments significatifs. Dans un magasin Rituals, vous remarquez cette philosophie lorsque chaque client est accueilli avec une tasse de thé. Pour leur expérience d'achat en ligne, nous voulons offrir un moment significatif et faire vivre notre marque. Notre application propose des vidéos professionnelles gratuites de méditation et de yoga. Nous avons également des fonctionnalités innovantes comme notre carte-cadeau vidéo. Nous avons été la première marque au monde à proposer cette fonctionnalité.

Comment pouvez-vous créer vos propres expériences d'achat en ligne engageantes ? Ci-dessous, nous explorons 6 + 1 conseils des maîtres en marketing de Rituals.

Une expérience d'achat de bien-être commence par capter l'attention de clients spécifiques grâce à des techniques de sensibilisation dynamiques. En se concentrant sur les personnes déjà intéressées par les produits de santé et de beauté, Rituals a découvert que travailler avec de grands influenceurs sur YouTube et Instagram était la voie à suivre.

Le marketing d'influence est une approche moderne pour générer du trafic vers votre site Web et renforcer la notoriété de votre marque. Cela se résume aux niveaux élevés de confiance que les influenceurs établissent avec leurs abonnés. Les recommandations d'influenceurs agissent comme une puissante preuve sociale - 49% des consommateurs dépendent des recommandations d'influenceurs et 40% achètent après avoir vu quelque chose sur les réseaux sociaux .

Si vous effectuez une recherche sur YouTube pour "Rituals Advent Calendar 2020" , vous trouverez des dizaines de YouTubers déballant et examinant leurs passionnants calendriers de produits surprenants. Une campagne marketing bien orchestrée ? Nous le pensons.

Rituals exploite également le marketing d'influence d'autres manières intelligentes. Ils atteignent de nouveaux publics avec des cadeaux de produits réguliers et ils travaillent avec des ambassadeurs de la marque qui présentent les produits Rituals dans leurs publications.

Vous souhaitez travailler avec des influenceurs, mais vous n'avez pas un gros budget marketing ? Vous n'avez pas besoin d'être une grande marque pour travailler avec eux - les micro-influenceurs peuvent être tout aussi puissants lorsqu'il s'agit de construire votre marque.

Rituals.com travaille généralement avec des micro-influenceurs, qui comptent entre 10 000 et 50 000 abonnés. Cette approche est plus abordable pour la plupart des petites entreprises, mais elle est souvent tout aussi efficace pour augmenter les ventes.

Les visiteurs conscients des problèmes savent généralement qu'ils ont un problème et recherchent activement des solutions, mais ne savent pas quelles sont ces solutions.

Afin de nourrir les visiteurs conscients des problèmes, vous devez les aider à trouver la bonne solution. Rituals.com le fait avec un « De quoi votre peau a-t-elle besoin ? » test sur la page d'accueil :

Un quiz est parfait pour les visiteurs conscients des problèmes. En tant que forme populaire de gamification, les quiz sont un excellent moyen pour les marques d'identifier les problèmes des clients et de les aider à trouver une solution de manière amusante et rapide.

Dans ce cas, les visiteurs connaissent déjà leurs problèmes de peau. Il leur suffit de répondre à quelques questions pour découvrir le produit phare. Rituals.com améliore la sensation luxueuse et personnelle du quiz en le présentant comme une "consultation sur les soins de la peau".

La belle conception intuitive ajoute à l'expérience utilisateur. L'option de deux réponses différentes (au lieu de 7 !) rend le quiz amusant et facile à faire :

Et quand c'est fait, les visiteurs obtiennent leurs résultats personnalisés :

Ainsi que des recommandations de produits personnalisées pour leur peau :

Rituals cible également le visiteur conscient des problèmes en catégorisant ses solutions en fonction des problèmes de peau courants.

Par exemple, les visiteurs peuvent magasiner en fonction de préoccupations anti-âge, d'hydratation ou de raffermissement de la peau. Il est beaucoup plus facile d'acheter par catégorie en fonction des problèmes de peau actuels d'un visiteur et des résultats souhaités, que d'acheter par type de produit, comme les sérums, les crèmes, etc., ce qui peut être intimidant.

Les visiteurs avertis savent déjà quelle catégorie de produits résoudra leurs problèmes. Ils ne savent tout simplement pas lequel des nombreux produits leur convient . Ces visiteurs ont probablement déjà plusieurs onglets ouverts et ils comparent probablement différentes marques et articles. Mais comment décident-ils ?

Pour aider ces visiteurs à trouver leur partenaire, Rituals propose une variété de fonctionnalités intéressantes sur le site.

Jetons un coup d'œil à leur belle page de produits et à la façon dont ils mettent en valeur les principaux ingrédients. Ceci est particulièrement important dans les soins de la peau, car de nombreuses personnes veulent savoir ce qu'elles mettent sur leur visage ou leur corps.

La meilleure partie de la page produit ? Ils offrent une vidéo explicative en arrière-plan. Cela permet aux visiteurs de voir la cohérence et l'apparence d'un produit et également de comprendre comment utiliser le produit pour en tirer le meilleur parti.

Lors du défilement vers le bas, les visiteurs verront une barre collante avec toutes les informations importantes dont ils ont besoin. Ils peuvent également ajouter le produit à leur panier, sans avoir à revenir en haut de la page.  

Plus vous rendrez l'expérience utilisateur transparente sur un site, plus vous convertirez facilement chaque visiteur.

En ce qui concerne les visiteurs sensibles aux produits, votre travail consiste à résoudre les incertitudes des clients et à instaurer la confiance. Pour ce faire, Rituals.com promeut le programme "My Rituals" qui offre un cadeau de bienvenue et plusieurs autres avantages (d'un accès excessif à des produits à prix réduits à des invitations à des événements et ateliers spéciaux sur les soins de la peau) :

Une fois que les visiteurs ont fourni leur adresse e-mail, ils demandent plus d'informations, y compris leur date de naissance. Cette stratégie aide Rituals.com à envoyer des messages personnalisés à ses abonnés.

Après être devenu membre, les visiteurs reçoivent un e-mail de bienvenue qui les encourage à compléter leur profil.

Ils posent des questions comme « Quel est votre moment préféré de la journée ? » » ou « Quels produits Rituals vous intéressent le plus ? , afin qu'ils puissent vous envoyer des offres encore plus personnalisées à l'avenir.

Ces touches supplémentaires contribuent à créer des expériences significatives et agréables pour les clients.

Les publicités Facebook et Google sont un autre excellent moyen d'inciter les visiteurs sensibles aux produits à se convertir. Ce sont les visiteurs qui ont déjà parcouru vos produits et reviennent sur votre site pour évaluer s'ils doivent acheter ou non. Jetez un œil à la façon dont Rituals procède :

De nombreux visiteurs ajoutent quelque chose à leur panier, mais cela ne signifie pas qu'ils terminent l'achat. Le taux moyen d'abandon de panier est d'environ 70 %, l'optimisation de votre panier est donc extrêmement importante.

Heureusement, Rituals.com le sait et incite les acheteurs à terminer l'achat avec un cadeau spécial :

Une autre manière astucieuse de Rituals de lutter contre le dilemme du panier abandonné consiste à envoyer un e-mail d'abandon de panier le lendemain du jour où un visiteur a abandonné son panier avec une ligne d'objet attrayante : "Toujours tourner et tourner ?"

Gagner une vente est agréable , mais les marques les plus performantes continuent d'entretenir des relations au-delà du premier achat d'un client.

Un magazine ou un blog numérique qui fournit des solutions à vos clients est un excellent moyen de continuer à entretenir des relations et à développer votre image de marque en tant que ressource faisant autorité et utile. Rituals.com propose un magazine en ligne exceptionnel avec des dizaines d'articles utiles :

Les médias sociaux sont un autre excellent moyen de créer une communauté et Rituals fait un travail incroyable sur Instagram. Qu'il s'agisse de partager des exercices de méditation relaxants ou d'engager des conversations avec des abonnés via leurs flux en direct, Rituals met l'établissement de relations et l'aide aux clients à se sentir bien avant la promotion agressive des produits.

Leur chaîne YouTube est un autre exemple de la façon dont ils accordent la priorité aux clients, en veillant à leur bien-être et en renforçant leur relation avec la marque.

Ils partagent des vidéos utiles sur la façon dont leurs utilisateurs peuvent ralentir et vivre des moments plus significatifs dans leur vie.

Ils ont plusieurs listes de lecture dédiées à la promotion de la santé et du bien-être, des rituels de soins personnels aux conseils pour être plus heureux au quotidien.

Rituals propose également du contenu de médiation gratuit et des vidéos de yoga d'experts via leur application. Cela met en évidence la façon dont Rituals entretient les relations avec les clients sur tous les canaux - e-mail, in-app, sur leur site et sur différents canaux de médias sociaux.

De cette manière, Rituals offre une expérience client omnicanale attrayante et transparente qui renforce leur relation avec la marque et incite les clients à revenir pour plus.

En 2021, de plus en plus de consommateurs tiennent compte de l'environnement lorsqu'il s'agit de choisir les marques avec lesquelles ils achètent. Hotwire rapporte que près de la moitié des consommateurs américains ont abandonné les marques qui allaient à l'encontre de leurs valeurs personnelles - le fait de ne pas protéger l'environnement était la violation numéro un sur cette liste.

Ce qui est important pour les clients devrait être important pour vous. Lorsque vous mettez en place des pratiques respectueuses de l'environnement, vous fidélisez votre clientèle et vous assurez la pérennité de votre entreprise. Rituals obtient cela, comme ils le présentent avec leur page de destination dédiée à la durabilité :

Rituals crée des expériences significatives dans tous les domaines de leur marketing. De leurs vidéos de méditation sur Instagram à leurs quiz personnalisés, Rituals promeut leur marque en aidant leurs prospects et clients à vivre une vie plus heureuse et plus équilibrée.

Vous souhaitez reproduire l'approche de Rituals ? Découvrez comment vous pouvez mieux personnaliser et améliorer l'expérience de vos clients sur différents canaux marketing tendance.

De quel contenu ont-ils besoin pour résoudre leurs problèmes actuels ? Comment pouvez-vous utiliser votre contenu pour aider à améliorer leur vie ? Les marques durables répondent aux besoins de leur public et vous aussi.