7 erreurs de vendeur Amazon que vous devriez éviter

Publié: 2021-09-14

Dans le monde du commerce électronique, la place de marché d'Amazon doit faire partie intégrante de votre stratégie commerciale. Parce que si vous ne le vendez pas, vos concurrents le seront.

Mais il y a une bonne et une mauvaise façon de vendre sur Amazon.

La bonne façon de gagner de nouveaux clients, de développer votre entreprise et de vous positionner pour un succès à long terme. Le mauvais chemin vous coûtera de l'argent, nuira à votre réputation et pourrait vous faire expulser du site.

Pour vous aider à éviter les pièges les plus courants, nous discuterons des erreurs les plus néfastes des vendeurs Amazon et des stratégies que vous pouvez utiliser pour les éviter.

Erreur du vendeur Amazon n ° 1 - Optimisation incorrecte de la liste

Tout comme la façon dont votre site Web doit être optimisé pour les moteurs de recherche, il en va de même pour vos listes de produits. L'optimisation des listes de produits vous aide à maximiser les conversions, à améliorer les résultats de recherche et à augmenter la rentabilité.

La bonne nouvelle est que l'algorithme de recherche d'Amazon (A9) suit une formule plus simple que les algorithmes de référencement basés sur le Web. C'est parce qu'A9 a un objectif principal : connecter les acheteurs et les vendeurs. Pour cette raison, l'optimisation de votre annonce doit aider les acheteurs potentiels à trouver puis à comprendre vos produits.

Malgré sa simplicité théorique, beaucoup trop de vendeurs commettent des erreurs d'optimisation de référencement facilement évitables. Comme le note le Search Engine Journal, les plus courants d'entre eux incluent : 1

  • Ne pas maximiser les opportunités d'indexation
  • Recherche de mots-clés incomplète
  • Titres bourrés de mots-clés
  • Ne pas intégrer les commentaires et les questions des clients
  • Éviter les vidéos
  • Mauvaise utilisation de l'image

Alors, quelles sont les bonnes pratiques ?

Pour satisfaire A9, vous devez vous concentrer sur deux idées clés : la pertinence et la performance.

  • Pertinence – Les mots-clés sont essentiels pour le classement. Vous devez non seulement inclure des mots clés pertinents sur la page, mais vous devez également vous concentrer sur leur inclusion dans :
    • Le titre du produit
    • Mots-clés principaux
    • Description du produit et puces
  • Performance – L'apparence de vos pages et la façon dont les clients interagissent avec elles ont un impact sur les classements. Les éléments de page avec lesquels vous devriez jouer incluent :
    • Tarification des produits
    • Avis client
    • Images du produit
    • Vidéo produit

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Erreur du vendeur Amazon n ° 2 - Violation des règles

Lorsque vous vous inscrivez, vous acceptez de respecter les directives et réglementations d' Amazon . Le non-respect de la politique d'Amazon peut entraîner de lourdes conséquences, d'autant plus que les actions d'un vendeur peuvent avoir une incidence négative sur la réputation d'Amazon. Si cela se produit, Amazon n'hésitera pas à fermer votre compte vendeur , vous empêchant ainsi d'atteindre une base de consommateurs massive et de supprimer une source de revenus majeure.

Bien qu'Amazon juge les violations des règles au cas par cas, les raisons courantes pour lesquelles les vendeurs ont été interdits dans le passé incluent :

  • Problèmes de qualité des produits - Le succès d'Amazon dépend de la confiance des consommateurs dans le fait qu'ils s'attendent à recevoir un produit de haute qualité lorsqu'ils achètent sur le site de commerce électronique. L'incapacité répétée à satisfaire ces attentes entraînera inévitablement des conséquences. Les problèmes de qualité courants incluent :
    • Vendre des articles contrefaits
    • Vendre des articles bon marché
    • Vendre des objets interdits
    • Violation des lois sur le droit d'auteur
    • Un manque de certification
  • Problèmes d'expédition - De même, Amazon a la réputation de garantir que les produits commandés sur son site Web arrivent en temps opportun et arrivent comme annoncé. Les envois en retard ou les commandes annulées sont mal vus. En savoir plus sur la livraison directe Amazon sur notre site Web.
  • Avis clients médiocres – Souvent, les deux premiers problèmes ont un impact sur celui-ci. Mais un manque de communication entre le vendeur et le client ne fait qu'exacerber ces problèmes. Si un vendeur reçoit suffisamment d'avis négatifs, cela peut facilement entraîner une interdiction. De même, l'intégrité compte. Si vous êtes surpris en train d'acheter des avis clients, vous serez immédiatement expulsé de la plateforme.
  • Violation des directives de mise en vente – Il existe des règles sur la façon de répertorier correctement les articles sur Amazon. Si la page de détails de votre produit enfreint les règles ou fournit des informations trompeuses, Amazon peut résilier votre page.
  • Avoir plusieurs comptes ou vendre un compte – Lorsque vous vendez sur Amazon, vous ne devez le faire que via un seul compte. Et ça doit être le vôtre. L'entreprise s'attend à ce que vous soyez honnête, ce que vous vendez et à qui vous vendez. La vente de ce compte viole le contrat que vous avez conclu avec Amazon.

Avant de commencer à vendre, assurez-vous de lire attentivement la page Politiques du programme d'Amazon, puis respectez votre contrat de vendeur.

Erreur du vendeur Amazon #3 – Diriger les acheteurs vers votre site Web

Bien que cela puisse techniquement relever de la catégorie précédente des directives d'Amazon , il mérite sa propre place.

En termes simples, Amazon n'accueille pas la concurrence. Eh bien, c'est le cas, mais cela ne vous permet pas de tirer parti de son site pour une promotion personnelle ou de détourner les ventes du site. Bien qu'opérer sur Amazon puisse réduire vos opportunités de recibler ou de promouvoir l'image de marque, c'est un compromis que vous faites pour accéder à son énorme base d'achats.

Parfois, les vendeurs inscrivent l'URL de leur boutique en ligne dans la liste des produits. C'est une violation claire de la politique d'Amazon et peut entraîner une interdiction. De même, si vous utilisez le nom, les marques commerciales ou les ventes d'Amazon telles que Prime Day sur votre site Web, mais que vous n'avez pas de liens menant directement à Amazon, vous pouvez vous attendre à ce que le site agisse rapidement.

Erreur du vendeur Amazon n ° 4 - Incapacité à utiliser Amazon PPC

Amazon accorde aux vendeurs l'accès à un système de publicité intégré au paiement par clic (PPC). C'est un outil dont beaucoup trop de vendeurs ne profitent pas. Mais cela représente pour vous une opportunité de créer un avantage concurrentiel.

Pour une somme modique, vous avez les moyens de mettre instantanément votre produit devant les clients. En plus d'une entrée rapide sur le marché, le tableau de bord PPC d'Amazon facilite la mesure et le suivi des résultats, il se marie bien avec d'autres canaux de marketing et offre une multitude de données et d'informations exploitables sur les consommateurs. Vous pouvez utiliser Amazon PPC pour propulser les produits sponsorisés au sommet, stimuler les ventes et améliorer votre classement.

Cela peut aider avec plusieurs aspects spécifiques de la vente : 2

  • Générer un trafic accru vers les ventes de vacances telles que le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday, Noël et Amazon Prime Day.
  • Accroître la notoriété de la marque et vendre des produits complémentaires dans votre catalogue de produits.
  • Lancer de nouveaux produits ou aider les produits de catégories concurrentes à se démarquer.

Erreur du vendeur Amazon n ° 5 - Surcommande de stock

Une préoccupation courante des vendeurs est qu'ils seront en rupture de stock en cas de forte augmentation de la demande. Après tout, qui veut manquer de produit lorsque les clients réclament de mettre la main dessus ? De plus, de nombreux vendeurs espèrent réduire leur coût unitaire en commandant en gros.

Si vous gérez vous-même l'exécution, la quantité de stock que vous transportez dépend de vous. Être surstocké peut avoir un impact sur votre trésorerie, mais c'est votre décision d'affaires.

Cependant, si vous êtes un vendeur dont les produits sont expédiés par Amazon (FBA), avoir trop de stock peut vous coûter cher. Alors, qu'est-ce qu'Amazon FBA ? Un vendeur Amazon FBA paie pour qu'Amazon stocke ses articles . Lorsque l'inventaire prend la poussière sur les étagères, vous perdez de l'argent au lieu d'en accumuler. De plus, si les articles restent dans un entrepôt Amazon pendant plus d'un an, des frais supplémentaires s'appliquent.

Les vendeurs doivent toujours chercher à maintenir un niveau de stock qui tombe dans la zone Goldilocks ; pas trop peu, pas trop—juste ce qu'il faut. Et la prévision des stocks, en particulier à l'aide de logiciels automatisés, peut vous aider à y parvenir.

Comme le note Harvard Business Review : 3

"Les algorithmes avancés d'apprentissage automatique et d'optimisation peuvent rechercher et exploiter les modèles observés, les corrélations et les relations entre les éléments de données et les décisions de la chaîne d'approvisionnement - par exemple, quand commander un widget, combien de widgets commander, où les placer, etc. De tels algorithmes peuvent être entraînés et testés à l'aide de données antérieures. Ils peuvent ensuite être mis en œuvre et évalués pour la robustesse des performances en fonction des réalisations réelles des demandes des clients.

Envisagez d'utiliser des outils automatisés pour gérer vos prévisions d'inventaire. Non seulement cela fournira une image précise des besoins actuels et futurs, mais vous pourrez également consacrer les heures que vous avez passées à gérer les stocks à d'autres domaines critiques de votre entreprise.

Erreur du vendeur Amazon n ° 6 - Renoncer à la taxe de vente

Lorsque vous vendez sur Amazon, vous devez inclure la taxe de vente dans le prix. Sinon, c'est vous qui devrez payer.

Pour une somme modique, Amazon permet de percevoir la taxe d'État sur toutes vos commandes. Sinon, vous risquez d'atteindre la fin de l'année et de découvrir qu'il existe un important passif non capitalisé qui doit être payé de votre poche et qui ronge vos marges.

Pour éviter ce problème, remplissez les "Paramètres fiscaux" dans Seller Central juste après la création du compte.

Erreur n°7 du vendeur Amazon – Mauvais service client

Même si vous êtes un vendeur Amazon FBA, ce qui signifie qu'Amazon s'occupera d'une partie importante des retours et du service client, il est toujours important que vous répondiez aux demandes et aux avis des clients. Si vous prenez plus de 24 heures pour répondre, Amazon en prendra note, et ce sera une marque sur votre compte.

De même, il est important que vous lisiez, répondiez, puis réagissiez aux commentaires des clients. Ce ne sont pas seulement de bonnes habitudes de service client, mais cela vous permet d'améliorer vos produits et services. Les commentaires négatifs peuvent être particulièrement utiles pour une entreprise qui souhaite optimiser en permanence.

Vendre sur Amazon de la bonne façon

Il ne fait aucun doute que la concurrence et la saturation importantes rendent la vente sur Amazon difficile. Pratiquement toutes les entreprises B2C en ont fait un aspect central de leur stratégie de réussite. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous permettre de faire des erreurs qui compromettent vos chances de concourir. Pour en savoir plus sur les services commerciaux d'Amazon, visitez notre site Web pour plus d'informations sur ce qu'est Prime Garde-robe ou une ventilation des moments Amazon.

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Chez Power Digital, nous disposons des outils et de l'expertise nécessaires pour vous aider à élaborer une stratégie de marketing et de croissance numérique Amazon personnalisée. Ensemble, nous pouvons inculquer des pratiques et des systèmes qui stimulent la croissance.

A quoi cela ressemble-t-il? Contactez- nous aujourd'hui pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.

Sources:

  1. Journal des moteurs de recherche. 10 principales erreurs d'optimisation des listes Amazon et opportunités cachées. https://www.searchenginejournal.com/amazon-listing-optimization-mistakes-opportunities/398458/#close
  2. Bénéfice sponsorisé. Devriez-vous lancer des promotions Amazon pendant les vacances ? https://www.sponsoredprofit.com/blog/Amazon-promotions-holidays-2020
  3. Revue de Harvard business. La gestion des stocks à l'ère du Big Data. https://hbr.org/2015/06/inventory-management-in-the-age-of-big-data