7 exemples exceptionnels de programmes VIP

Les programmes à plusieurs niveaux deviennent un outil de plus en plus efficace pour encourager l'engagement et la participation des clients. Alors que le marketing des récompenses continue de gagner en importance, de plus en plus d'entreprises profitent des programmes VIP. En effet, ils génèrent à la fois des résultats d'acquisition et de rétention en faisant en sorte que leurs meilleurs clients se sentent spéciaux.

Qu'elles existent en ligne ou hors ligne, les marques de nombreux secteurs différents prennent le temps d'investir dans la création du programme VIP parfait. Alors que vous considérez les avantages des programmes à plusieurs niveaux pour votre marque, nous avons parcouru le Web pour trouver sept des meilleurs programmes VIP à explorer et à apprendre. Alors sans plus tarder, voyons à quoi ressemble un programme VIP parfait !

L'initié beauté de Sephora

Il ne devrait pas être surprenant que Sephora se classe parmi les meilleurs programmes à plusieurs niveaux. Débordant de luxe à chaque tournant, le programme Beauty Insider démontre un fort alignement entre la marque, ses produits et le client, offrant des produits exclusifs à ses meilleurs acheteurs en mettant l'accent sur la qualité et la présentation.

En plus des produits exclusifs, les membres VIB Rouge ont également accès à plusieurs récompenses expérientielles qui ne sont pas disponibles pour les membres du programme de base Beauty Insider. Cette distinction claire entre les niveaux inférieur et supérieur offre une couche supplémentaire d'exclusivité, ce qui rend VIB Rouge d'autant plus précieux d'un statut à atteindre.

L'utilisation par Sephora de recommandations personnalisées contribue également à la différencier. Ces recommandations offrent une expérience améliorée en démontrant une compréhension des habitudes d'achat et des produits préférés de chaque client.

Avec des fonctionnalités telles que le profil beauté personnalisé, les Beauty Insiders bénéficient d'une expérience client qui va au-delà des paramètres du programme. En tant que l'une des plus grandes marques de beauté au monde, Sephora possède une communauté vaste et diversifiée et fait un effort supplémentaire pour que chacun se sente le bienvenu, quel que soit son statut VIP. La communauté de marque de Sephora fait de VIB à la fois une solution lifestyle et une solution de fidélisation.

Les clés de Sephora pour VIP

• Expérience de fidélité axée sur la communauté.
• Récompenses expérientielles.
• Recommandations personnalisées.

Club de voyage Obus d'Obus

L'un des meilleurs moyens de créer un groupe de clients fidèles est de créer un style de vie directement associé à votre marque. Obus a tiré parti du marketing lifestyle en faisant appel au côté aventureux de ses clients grâce à des vêtements inspirés du voyage pour se démarquer des millions de concurrents de l'industrie de la mode.

Tout, de ses créations de vêtements inspirées des destinations de voyage à son marketing sur les réseaux sociaux, instille un sentiment d'envie de voyager chez ses clients. Le nom de leur programme de fidélité, « Obus Travel Club », montre en outre que cette marque consiste à explorer et à repousser les limites.

Les voyageurs sont accueillis à bras ouverts dans le programme de fidélité d'Obus avec cette magnifique page explicative sur la marque qui ressemble à une extension de leur site Web principal. Obus continue de faire appel au sens de l'émerveillement de ses clients par le biais de noms de niveau VIP. En passant d'un Wanderer à un Voyager, les clients sont encouragés à acquérir ce statut convoité grâce à des noms de statut de marque.

Bien que Obus Travel Club mérite son badge pour une image de marque et un nom de premier ordre, ce n'est pas la seule raison pour laquelle ce programme se démarque des autres. Avec des récompenses uniques telles que des coffrets cadeaux sélectionnés, des cadeaux réservés aux membres et des événements exclusifs, les clients ont une raison d'être véritablement motivés pour passer au niveau supérieur.

Les clients peuvent être initialement attirés par Obus Travel Club en raison du style de vie qu'il véhicule, mais ils resteront pour les récompenses 5 étoiles.

Les clés d'Obus en VIP

• Page explicative de marque.
• Cadeaux d'entrée de niveau personnalisés.
• Marketing de style de vie inspirant.

Récompenses Diamond Insider du Diamond Art Club

Si vous prenez de la peinture par numéros, mais que vous la faites briller, vous obtenez cette nouvelle marque. Diamond Art Club vend des kits de peinture au diamant qui permettent aux clients de créer un chef-d'œuvre étincelant en plaçant de petits diamants en plastique sur une grille adhésive. Avec des designs couvrant plusieurs catégories, il y en a pour tous les goûts, que vous souhaitiez créer un majestueux Blue Winter Wolf ou donner vie à la magie de Poudlard dans votre propre maison.

Diamond Art Club a apporté l'éclat et la créativité de ses produits à son programme de fidélité, Diamond Insider Rewards. Avec une page explicative de marque, les clients obtiennent immédiatement une excellente première impression du programme. Ils maintiennent l'élan avec un langage axé sur la valeur expliquant les avantages de rejoindre le programme. Des phrases comme "Profitez des 500 premiers points offerts" et "C'est 10 % de remise en argent sur chaque achat !" communiquer ce que les clients ont à gagner du programme. Ils complètent cette expérience incroyable avec une variété de récompenses telles que des remises sur le montant, la livraison gratuite et des produits gratuits pour plaire à différents types de clients.

Si vous pensiez que le programme Diamond Insider Rewards semblait déjà incroyable, attachez votre ceinture car ils le font passer au niveau supérieur avec un programme VIP à plusieurs niveaux. Après avoir rejoint le programme, les membres peuvent se frayer un chemin à travers des niveaux bien nommés comme Emerald, Sapphire, Ruby et Diamond. Ces niveaux basés sur les dépenses récompensent les clients pour leurs achats répétés avec des avantages plus souhaitables à chaque niveau.

Bien que chaque niveau s'accompagne de récompenses de plus en plus précieuses, le programme brille vraiment dans le très convoité niveau Diamant. Non seulement les clients gagnent 5 points supplémentaires par dollar dépensé, mais ils reçoivent également des récompenses exclusives telles qu'un cadeau d'anniversaire de diamant, l'accès à un groupe VIP Facebook et un accès anticipé aux ventes.

De leurs niveaux VIP à leurs diverses récompenses, Diamond Art Club a fourni un excellent exemple de la façon de créer un programme de fidélité efficace à plusieurs niveaux.

Les clés VIP du Diamond Art Club

• Langage axé sur les valeurs.
• Niveaux basés sur les dépenses.
• Accès au groupe communautaire en ligne.

Pièces d'entretien des dessins et modèles autochtones

La mode peut changer constamment à un rythme rapide, mais les tendances de consommation évoluent encore plus rapidement. Les clients s'éloignent de la mode rapide et se tournent vers des vêtements fabriqués de manière éthique et durable. C'est pourquoi des marques comme Indigenous Designs, une marque de mode biologique et équitable issue d'artisans basés au Pérou, sont en plein essor. Les marques à fort impact social se démarquent très bien des autres.

Lorsque vous pouvez faire en sorte que les clients se sentent bien à l'idée de magasiner avec vous, ils feront votre marketing pour vous. Indigenous Designs en a profité avec son programme de fidélité et de parrainage Care Coins. Leur page explicative est remplie d'images de leurs artisans, ainsi que de messages expliquant leur processus de production éthique.

Outre leurs fortes valeurs de marque, les conceptions indigènes rendent également leurs récompenses extrêmement raisonnables à atteindre en offrant aux clients 1 $ de réduction sur leur futur achat pour seulement 20 pièces de soins. La clé d'un excellent programme de récompenses est de s'assurer que vos clients peuvent réellement utiliser leurs récompenses, d'augmenter la fréquence d'achat et de fidéliser la clientèle.

Les clients peuvent également se frayer un chemin à travers trois niveaux VIP, gagnant plus de Care Coins à chaque étape du processus. Indigenous Designs a réussi le processus de récompenses des clients en récompensant les clients qui dépensent plus avec plus de points par dollar dépensé, les encourageant à continuer à dépenser plus pour gagner encore plus. Cela peut sembler déroutant, mais c'est tout à fait logique : dépensez plus, gagnez plus.

En tant que marque centrée sur la mode éthique, les médias sociaux d'Indigenous Design sont inondés de ses valeurs de marque. Du partage des avis clients sur Instagram comme preuve sociale solide à leurs fonctionnalités "Meet the Artisan", cette marque montre aux clients qui ils sont vraiment. La création de ce type de relations personnelles en ligne est un excellent moyen de créer des liens émotionnels solides qui incitent vos clients à revenir.

Les clés des designs autochtones pour VIP

• Récompenses réalisables.
• Des liens émotionnels forts.
• Augmentation des valeurs de gain pour chaque niveau.

Récompenses Marriott Bonvoy Marriott

Bien qu'il existe de nombreux programmes de récompenses de voyage, aucun n'a adopté le pouvoir de la fidélité à plusieurs niveaux comme Marriott Bonvoy Rewards.

À première vue, le programme de Marriott ressemble à n'importe quel autre programme de récompenses hôtelières. Au fur et à mesure que vous accumulez des nuits passées dans l'un de leurs hôtels participants, vous êtes promu au groupe de clients suivant, l'objectif ultime étant Ambassador Elite. L'utilisation du nom de niveau VIP "élite" renforce déjà la perception du statut social associé à ce niveau, mais Marriott a décidé de pousser ce concept un peu plus loin avec ce que nous aimons appeler "tier-ception".

Marriott Rewards amène la gamification à un niveau différent en permettant aux clients de ne jamais cesser d'améliorer ou de s'engager avec leur statut dans le programme. Le programme a déjà été mis en place avec des jalons raisonnables, demandant aux clients de rester un nombre important mais non déraisonnable de nuits pour recevoir les meilleures récompenses et luxes. Ce sont les récompenses expérientielles luxueuses qui accompagnent la mise à niveau qui placent vraiment Marriott Bonvoy sur la carte.

Les niveaux Lifetime Status vont encore plus loin en donnant à Marriott la possibilité de reconnaître les clients qui s'engagent à long terme envers l'expérience client de la marque. Une fois le statut à vie atteint, il ne peut jamais être révoqué ou expirer, garantissant que le client bénéficie des avantages du statut Silver, Gold ou Platinum à chaque visite.

Cette méthode d'organisation des clients démontre une compréhension approfondie de chaque groupe démographique et rend la participation facile, mesurable et réalisable.

Les clés de Marriott pour VIP

• Niveaux significatifs de niveaux.
• Des jalons réalisables.
• Utilisation d'un langage de luxe.

Étude de cas Rewards : Pourquoi Marriott Rewards est un succès

Découvrez ce qui fait de Marriott Bonvoy un programme de récompenses de classe mondiale, pourquoi Marriott Rewards est un succès et les leçons dont toute entreprise peut tirer des leçons.

Le Blog Smile.io Jonathan Roque

Programme de récompenses Dose of Colours Daily Dose

Les marques de beauté ne manquent pas dans le monde du commerce électronique. Des géants comme Sephora aux petites marques de niche K Beauty, toutes les marques de beauté veulent attirer, engager et fidéliser un groupe de clients fidèles. Un programme VIP est un excellent moyen de le faire. Dose of Colors est une marque de maquillage américaine sans cruauté avec un excellent programme VIP.

En tant que marque de beauté relativement plus petite, Dose of Colors fait de grands pas en créant des relations clients authentiques en devenant personnelles. La page À propos de nous comprend des informations sur l'histoire de leur fondateur pour vraiment aider les clients à mettre un visage sur l'artiste derrière le maquillage. Ils partagent également les valeurs de leur marque d'une manière créative, unique et sur la marque à travers un graphique de style acrostiche. Faire savoir aux clients qui vous êtes leur permet de se connecter avec vous et de rejoindre votre communauté de marque, en se frayant un chemin vers des défenseurs fidèles de la marque.

Connu sous le nom de The Daily Dose, le programme Dose of Colors est composé de trois niveaux qui reflètent clairement les produits, la stratégie marketing et la démographie des clients de la marque. Jouant sur le concept des « girl squads », la palette rose et les symboles étoiles se marient parfaitement avec le site internet et le packaging des produits de la marque.

Dose of Colors indique également clairement ce que vous pouvez gagner à chaque niveau de leur programme VIP. Couplé à leur page My Rewards personnalisée, les clients savent exactement ce qu'ils peuvent attendre de ce programme de fidélité exclusif.

The Daily Dose comprend également comment récompenser correctement ses meilleurs clients. En tant que VIP, les clients bénéficient d'un accès anticipé aux nouveaux produits et aux ventes ainsi qu'aux promotions exclusives VIP.

Ces récompenses, associées à des récompenses transactionnelles comme des cadeaux d'anniversaire et des points bonus pour l'entrée de niveau, permettent aux clients VIP de Dose of Colors de se sentir valorisés et spéciaux, leur rappelant pourquoi ils ont choisi de faire leurs achats avec cette marque particulière en premier lieu. Ces sentiments se traduiront par des achats plus répétés, prouvant qu'offrir à vos meilleurs clients un meilleur paiement est toujours à la mode.

Les clés de Dose of Colors en VIP

• Relations personnelles.
• Profils de récompenses personnalisés pour les consommateurs.
• Image de marque cohérente.

Les récompenses de PITAKA

La plupart des programmes que nous avons vus jusqu'à présent ont au moins 3 niveaux pour les clients. Cette prochaine marque montre comment vous pouvez créer un programme VIP gagnant avec seulement 2 niveaux. Cette marque chinoise d'accessoires technologiques a créé un programme VIP engageant avec seulement 2 niveaux en alignant parfaitement ses récompenses de premier plan avec les valeurs de ses clients.

PITAKA propose deux niveaux de récompenses - Basique et ASI (Accompagner les petits innovateurs). Par défaut, tous les clients sont inscrits au niveau de base lors de leur adhésion au programme et sont récompensés par une remise de 10 %, une récompense d'anniversaire de 30 points et l'accès à des récompenses de produits.

Lorsque les clients gagnent au moins 300 points, ils passent au niveau ASI et débloquent des récompenses expérientielles. Les membres d'ASI bénéficient non seulement d'une remise plus généreuse et d'une récompense d'anniversaire de 15 % et de 50 points, mais ils reçoivent également des avantages intangibles comme la possibilité de rejoindre le projet de co-création de l'entreprise, des invitations à des événements communautaires et même une chance de parler au PDG.

Ces récompenses sont des expériences axées sur la communauté qui permettent aux clients de se sentir comme s'ils accédaient à quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes en tant que membre ASI. Ce qui est étonnant avec ce type de récompenses, c'est la façon dont elles s'intègrent à la marque dans son ensemble. PITAKA donne la priorité aux commentaires des clients à chaque étape, qu'il s'agisse de crowdsourcing d'idées via les médias sociaux ou de motivation en en faisant une récompense !

Comment obtenir des commentaires des clients en ligne

Apprenez à utiliser les données du programme de fidélité, les sondages, les médias sociaux et les données du site Web pour recueillir les commentaires des clients en ligne afin de prendre des décisions éclairées.

Le Blog Smile.io Gabrielle Policella

Ce n'est un secret pour personne que ces récompenses sont uniques et extrêmement précieuses. PITAKA a configuré avec succès son programme VIP en rendant accessible le niveau de statut élevé, mais uniquement pour ses meilleurs clients. Avec 1 $ dépensé équivalant à 1 point, les clients doivent dépenser une somme importante pour atteindre le niveau ASI, illustrant une fois de plus sa valeur. PITAKA offre également un bonus de 50 points lorsque les clients effectuent leur troisième achat, augmentant à la fois la fréquence d'achat et le taux de fidélité des clients.

Bien que le fait d'avoir plusieurs niveaux soit un excellent outil d'engagement, offrir un niveau extrêmement précieux et difficile à atteindre peut tout aussi bien fonctionner !

Les clés VIP de PITAKA

• Relations personnelles
• Profils de récompenses personnalisés pour les consommateurs
• Image de marque cohérente

Conception du MVP des VIP

Après avoir évalué les meilleurs des meilleurs, il est clair que les programmes VIP réussis sont tous construits à l'aide d'éléments similaires. Avec des récompenses expérientielles et transactionnelles, les clients VIP ont l'impression de faire partie d'un groupe exclusif et de haut niveau qui est toujours réalisable.

De plus, les programmes sont composés de plusieurs niveaux et marqués pour s'intégrer de manière cohérente avec d'autres éléments des stratégies marketing de la marque. Enfin, les clients voient à quel point ils sont proches du niveau suivant, ce qui augmente leur désir de monter de niveau et de recevoir des récompenses supplémentaires.

Avec ces éléments à l'esprit, toute marque a le potentiel de concevoir le meilleur programme VIP imaginable et de faire en sorte que les meilleurs clients ne se sentent qu'élites.

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en août 2021 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 5 avril 2023.