7 façons efficaces de fidéliser vos clients grâce aux médias sociaux

Les spécialistes du marketing avertis sont bien conscients que la fidélité des clients s'habitue à chaque interaction ; qu'une marque fait avec ses clients. Ces interactions sont très importantes pour établir et maintenir de solides relations avec les clients. Chaque interaction avec le client offre une opportunité de renforcer la satisfaction qu'ils ont éprouvée avec les interactions précédentes et renforce ainsi leur fidélité à la marque respective.

Les médias sociaux sont devenus une plate-forme grand public aujourd'hui, de sorte que l'accent mis sur l'utilisation de réseaux tels que Facebook et Twitter pour le marketing a pratiquement explosé. Ces réseaux offrent d'énormes opportunités de marketing et il est possible de faire beaucoup plus avec les médias sociaux, notamment de fidéliser la clientèle.

Si vous cherchez à garder plus de vos clients ou les moyens intelligents d'entretenir de meilleures relations avec les clients en utilisant divers canaux de médias sociaux, cet article est la bonne lecture pour vous.

Les médias sociaux jouent un rôle central pour établir des liens de plus en plus significatifs avec les clients qui restent avec vous plus longtemps. Nous avons élaboré un plan en sept étapes pour vous aider à améliorer la fidélité de vos clients grâce aux médias sociaux.

1. Soyez toujours là pour vos clients

En ce qui concerne les médias sociaux, les astuces plus anciennes comme "Set It And Forget It" ne fonctionnent plus maintenant. Cela ne fonctionnerait pas du tout sur les réseaux sociaux. Vous devez être en « temps réel » – Vous devez être engagé avec votre public, interagir avec lui et répondre à ses questions sur les réseaux sociaux.

2. Tenez vos clients informés

Vous pouvez facilement diffuser des e-mails promotionnels, diffuser des annonces graphiques et faire des annonces à la télévision et dans divers spots radio, mais qu'en est-il de rappeler aux clients ces ventes et promotions. Tournez-vous vers les médias sociaux - une plateforme née pour promouvoir tout ce que vous voulez très rapidement et le meilleur moyen pour le marketing de dernière minute. N'oubliez pas que les abonnés sur les profils de médias sociaux de votre entreprise sont ceux qui ont levé la main proverbiale indiquant leur volonté d'être informés de tous les événements de votre entreprise.

3. Rétroaction et engagement en temps réel

Aujourd'hui, de plus en plus de personnes se tournent vers les médias sociaux pour le service client et l'assistance. Quelle est la raison?

Avouons-le, sauf un appel téléphonique, quel support permet à votre organisation de s'engager en temps réel avec son public. Depuis que les entreprises utilisant les téléphones pour interagir avec les clients ont progressivement diminué et que la nécessité d'obtenir des réponses et des résultats immédiats a considérablement augmenté, la plupart des entreprises ont aujourd'hui leur support client sur divers canaux de médias sociaux.

4. Esquisse d'un plan d'engagement

L'étape suivante dans la croissance de la relation client consiste à fournir de manière proactive la valeur que vos clients recherchent en fonction de vos offres. Maintenir le cycle où le public fournit des commentaires et vous affinez la valeur que vous fournissez aide à approfondir les relations.

Une fois que vous avez développé un bon niveau d'engagement, concentrez-vous sur la création d'activités de conversion en gardant vos clients impliqués dans votre entreprise sur les réseaux sociaux.

5. Identifiez et accueillez les clients fidèles

Les grands spécialistes du marketing le savent bien, les clients fidèles sont les défenseurs actifs de la marque. Ils dépensent plus pour votre marque et économisent les importants coûts d'acquisition de clients de l'entreprise. Vous pouvez utiliser divers outils d'écoute sociale pour déterminer les défenseurs sociaux de votre marque que vous pouvez cibler pour insuffler de la valeur aux relations.

Par exemple, vous pouvez demander à vos clients fidèles de s'autodéterminer en échange d'une récompense de la valeur d'un meilleur engagement avec vous sur les réseaux sociaux. Par exemple, certaines entreprises récompensent régulièrement les membres pour leur participation.

N'oubliez pas que les récompenses doivent refléter la valeur dans le cœur de votre consommateur, alors utilisez les commentaires de vos fidèles défenseurs sociaux pour développer ces récompenses.

6. Offrez des programmes de récompense

Il est essentiel de développer et de maintenir un rythme constant, alors assurez-vous que la valeur que vous offrez à vos VIP sociaux est toujours perçue dans un commerce équitable pour maintenir la fidélité continue des clients. Vous pouvez créer des programmes de récompenses adaptés aux besoins de votre entreprise et aux VIP sociaux. Plusieurs récompenses sont en vogue sur les réseaux sociaux et les audiences.

Voici une liste compilée des récompenses les plus souvent remarquées sur Facebook et Twitter aujourd'hui :

– Inviter des VIP sociaux à un événement spécial
– Offrir un avant-goût ou une mise à niveau
- Fournir un accès gratuit au contenu unique qu'ils apprécient vraiment

La meilleure stratégie marketing consiste à personnaliser vos offres et à donner à vos publics spéciaux l'occasion d'anticiper vos promotions à venir et de les impliquer dans votre entreprise.

7. Suivre et mesurer la réponse

Enfin, le facteur le plus important de toute entreprise est son « succès ». Et, le succès peut être mesuré sur la base des dépenses et de la fidélisation de la clientèle. La meilleure façon de suivre la croissance de votre entreprise est de capturer les identifiants sociaux et les adresses e-mail dans vos activités de conversion que vous pouvez associer à votre CRM et à l'ensemble du processus de vente. Et, pour mesurer directement les ventes, vous pouvez rechercher la croissance de l'engagement social et du suivi social.

Au fur et à mesure que vos clients partagent de plus en plus, ils vous aideront à créer votre plaidoyer de marque virtuel parmi leurs propres réseaux. En fin de compte, susciter l'intérêt d'autres personnes pour votre marque.

Conclusion:

Les médias sociaux jouent et joueront un rôle essentiel dans l'amélioration de la relation client et la croissance de la valeur client à vie. Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez à encourager une plus grande fidélité et une plus grande valeur client en intégrant ces sept tactiques dans votre plan de médias sociaux. Cela vous aidera à accroître la fidélisation de la clientèle sociale avec un impact commercial durable.

Suivez-vous une autre stratégie de médias sociaux pour votre entreprise ? Avez-vous essayé ces moyens de vous connecter avec votre public fidèle ? Quelles stratégies ont réellement fonctionné pour vous ? S'il vous plaît partager vos précieuses pensées.