7 exemples de programmes de fidélité dans le secteur de la nutrition et des suppléments
Publié: 2023-09-06Des nouvelles marques de bien-être et tendances de remise en forme (bonjour les bains froids et les saunas dans la cour) jusqu'aux derniers suppléments, l'industrie de la santé et du bien-être a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années.
Cette croissance s’accompagne de la montée en puissance des marques de suppléments et de nutrition. Selon les informations de Wellness Creative Co, le marché de la nutrition est estimé à 305,8 milliards de dollars en 2023. Cette valeur devrait atteindre 347,5 milliards de dollars d'ici 2025, avec une croissance de 6,6 % chaque année. L’industrie de la nutrition et des suppléments est devenue un secteur très compétitif, tant au détail qu’en ligne.
Afin de lutter contre la concurrence accrue, de nombreuses entreprises de nutrition et de suppléments envisagent de mettre en œuvre une stratégie de fidélisation de la clientèle via des programmes de fidélité. Voici 7 exemples de programmes de fidélité dans l’industrie de la nutrition et des suppléments.
Nutriments quotidiens à la première personne
First Person est une marque de nutriments quotidiens surnommée « l’avenir de la santé cérébrale ». First Person est un complément cognitif « formulé pour des performances mentales idéales ». La marque a été créée après que deux frères ont découvert qu'ils étaient susceptibles de développer la maladie d'Alzheimer. Les suppléments ont un aspect futuriste et sont présentés dans un emballage en fer blanc pour faciliter l'ajout de First Person à votre routine quotidienne.
Son programme de fidélité, First Person Rewards, offre 5 points pour chaque dollar dépensé et les clients peuvent les échanger contre jusqu'à 25 $ de réduction sur un achat unique ou sur une offre d'abonnement. Ces récompenses conviennent parfaitement à la première personne, car les abonnements sont idéaux pour les marques de suppléments et de nutrition. Grâce aux abonnements, les clients peuvent gagner des points, tout en recevant leur dose mensuelle de suppléments.
First Person utilise également les références dans le cadre de sa stratégie d'acquisition pour inciter les nouveaux clients à essayer leurs produits. Grâce à son programme de fidélité, ceux qui parrainent peuvent offrir 20 $ de réduction et recevoir eux-mêmes 20 $ de réduction.
First Person est un excellent exemple de programme de fidélité car il récompense les clients pour leurs achats, encourage les abonnements et utilise les références pour acquérir de nouveaux clients.
SunPoints avec les superaliments Sunfoods
Sunfoods Superfoods est une marque de suppléments et de nutrition qui atteint tous les points majeurs de son programme de fidélité. Les clients peuvent gagner 10 SunPoints pour chaque dollar dépensé et échanger leurs points contre une livraison gratuite, un crédit en magasin ou une réduction.
L'un des aspects clés du programme de fidélité de Sunfood consiste à intégrer les avis dans sa stratégie. Les clients sont encouragés à laisser un avis grâce à l'intégration de Smile avec Reviews.io. La publication d'un avis sur un produit peut rapporter aux clients 200 points ou 500 points pour un avis sur un produit avec des images. Associer les récompenses à la capture d'avis est un excellent moyen de générer du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et des témoignages positifs de clients.
Un autre aspect clé de Sunfoods Superfoods est son e-mail de bienvenue déclenché lorsque les utilisateurs s'inscrivent à ses e-mails. Après un en-tête « Bienvenue dans la famille Sunfood » et une réduction de 20 % pour les nouveaux clients, les utilisateurs reçoivent des recommandations sur les packs de superaliments à essayer en premier, suivies d'informations sur son programme de fidélité.
Niveaux de protéines
S'il existe un programme de fidélité de grande marque, c'est bien Levels Loyalty de la marque de protéines Levels. De sa marque à sa page explicative en passant par les types de récompenses que vous pouvez échanger, Levels est une marque de premier plan dont vous pouvez vous inspirer.
Le programme de fidélité Levels permet aux clients de gagner 2 points pour chaque dollar dépensé, ainsi que de gagner des points en s'engageant sur les réseaux sociaux, en célébrant un anniversaire et bien sûr 500 points pour la première inscription. Avant même d'acheter, ces 500 points d'inscription représentent 5 $ de réduction sur votre première commande uniquement, offrant ainsi aux clients une récompense qu'ils peuvent utiliser lors de leur premier achat. Les niveaux adoucissent encore davantage l'offre à mesure que vous accumulez plus de points, vous permettant de les échanger contre un coupon allant jusqu'à 25 $.
Un aspect de Levels est sa page explicative qui détaille étape par étape à quel point il est facile de s'inscrire à son programme de fidélité. Les graphiques expliquent aux clients pourquoi ils devraient s'inscrire au programme de fidélité et montrent clairement ce que les clients doivent rechercher. Un autre aspect clé de Levels Loyalty est son programme de parrainage qui offre aux nouveaux clients 15 % de réduction : « Parrainez quelqu'un que vous connaissez avec une réduction de 15 % et vous obtiendrez un coupon de réduction de 15 % lors de son premier achat. »
Levels est une marque de premier plan avec un excellent exemple de programme de fidélité, car elle explique aux clients pourquoi ils devraient s'inscrire à son programme de fidélité et adopte une approche visuelle pour montrer les avantages du programme de fidélité. Le site est également incroyable, quelle que soit la page sur laquelle vous vous trouvez.
Récompenses MTN OPS
MTN Ops est une marque de suppléments qui propose tous les suppléments dont une personne a besoin, de l'hydratation aux vitamines quotidiennes, en passant par les protéines et les substituts de repas. L'un des principaux contributeurs à sa croissance est son programme de fidélité MTN OPS Rewards, qui récompense les clients avec 1 point pour chaque dollar dépensé. Les clients peuvent également gagner des points en s'engageant sur les réseaux sociaux et en publiant des critiques de produits sous forme de texte et de photos.
Le programme a connu un grand succès en raison de sa simplicité. Il n'y a aucune confusion quant à la valeur des récompenses : les clients savent contre quoi ils échangent leurs points, qui vont d'un coupon de réduction de 10 $ à 50 $. Sa page explicative est simple et explique aux clients le fonctionnement de son programme.
MTN Ops Rewards montre qu'un programme doit s'adresser à son public et offrir des récompenses bénéfiques pour les clients, pour être efficace. Cela montre également qu'une page explicative est la clé d'un programme de fidélité réussi.
Récompenses LumityCollective
L'intégration de suppléments quotidiens peut être difficile, mais Lumity vise à faciliter la tâche avec un plan d'abonnement aux suppléments du matin et du soir, spécifique à chaque sexe. Les abonnements sont un moyen clé d’augmenter l’AOV et les taux de rétention. Lumity vise à inciter de nouveaux clients à essayer ses produits grâce à un programme de parrainage. Les deux parties parrainées bénéficient d'une réduction de 40 £ sur leur première commande d'abonnement, ce qui en fait une victoire facile pour l'acquisition de nouveaux clients.
Le programme de récompenses de Lumity #LumityCollective permet aux clients de gagner 5 points pour chaque 1 £ dépensé. Une façon d'aller au-delà des attentes lorsque vous utilisez votre programme de fidélité comme outil de marketing événementiel consiste à associer des points exclusifs à certains produits. Les clients peuvent échanger leurs points contre des produits physiques, ce qui leur permet d'obtenir des récompenses tout comme lors d'un achat.
Avantages exclusifs avec Wilderness Athlete
Wilderness Athlete est une marque de vitamines et de suppléments axée sur le plein air. Ses produits s'adressent aux clients qui mènent une vie active. L'un des aspects clés de son programme de fidélité est le type de récompenses offertes. Des produits gratuits jusqu'à 100 $ de réduction, les clients qui débloquent des récompenses peuvent gagner de bonnes affaires.
Wilderness Athlete simplifie encore davantage l'obtention de récompenses, avec seulement 4 méthodes : s'inscrire à son programme de fidélité, gagner sur ses achats, célébrer un anniversaire et rédiger une évaluation du produit. Il garde son programme facile à comprendre et montre que la simplicité est efficace.
Récompenses VIP Jimmy Joy
Jimmy Joy est une marque qui sait que ses clients adorent gagner des récompenses. Avec une marque aussi amusante, son programme de fidélité n’est pas différent. Jimmy Joy propose un programme VIP qui propose des niveaux et différents avantages et récompenses en fonction du niveau auquel vous appartenez. Son programme est de premier ordre, non seulement pour son look et sa marque, mais aussi parce qu'il offre des récompenses significatives. " En commençant en tant que Terrien, gagner suffisamment de jetons temporels transformera votre Terrien en astronaute ou même en voyageur temporel", explique le site.
Chaque niveau comporte ses avantages spéciaux, comme des réductions supplémentaires, la possibilité de voter pour de nouvelles saveurs et produits, et même des cadeaux d'anniversaire personnalisés. Il s'agit d'un exemple de programme de fidélité VIP de premier plan combinant des récompenses transactionnelles et expérientielles. Les clients peuvent gagner un coupon basé sur le prix, la livraison gratuite et des cartes-cadeaux. Jimmy Joy fait un excellent travail pour susciter l'enthousiasme des clients pour son programme de fidélité et encourage les clients à passer à différents niveaux pour débloquer plus de récompenses.
Conseils pour les programmes de fidélité dans l'industrie de la nutrition et des suppléments
Il existe des tonnes d'excellentes marques de nutrition et de suppléments qui utilisent des programmes de fidélité et de récompenses dans le cadre de leurs stratégies de fidélisation. Ces exemples sont destinés à illustrer ce que font les différents programmes et à vous inspirer sur la manière dont un programme de fidélité pourrait fonctionner pour votre marque de commerce électronique. D’après notre expérience des programmes de fidélité en matière de nutrition et de suppléments, il y a trois éléments clés à retenir.
1. Associez les abonnements à votre programme de fidélité
Presque tout ce dont vous avez besoin au quotidien peut être livré directement à votre porte grâce à une offre d'abonnement. Les boîtes d'abonnement sont une victoire pour les consommateurs à la recherche de commodité et d'économies chaque mois sur les produits qu'ils achètent de toute façon.
Dans le même temps, les commerçants augmentent la valeur moyenne des commandes (AOV) et la fidélisation de leur clientèle. La solution pour se démarquer de la concurrence est d’associer les box d’abonnement à un programme de récompenses. Cela permet aux clients de gagner des récompenses pour les achats qu'ils effectuent déjà chaque mois avec votre marque de commerce électronique. Il incite les clients à continuer de gagner sur chaque achat et à constituer une banque de points de récompense pour un achat répété.
Jonathan Roque 
2. Vente croisée de produits ensemble
La vente croisée de produits est une tactique visant à encourager l’augmentation des revenus. Selon Pantastic, « la vente croisée fait référence à la vente de produits connexes ou complémentaires liés à la commande de l'acheteur ». Dans le secteur de la nutrition et des suppléments, vous pouvez associer des produits qui correspondent à ce que votre acheteur a déjà dans son panier. Cela encourage les clients à essayer de nouveaux produits ou simplement à compléter leurs commandes.
3. Récompense pour les références clients
Les gens qui achètent des produits nutritionnels et des suppléments adorent en parler à leurs amis. S’ils sont récompensés pour en parler à leurs amis, ils l’aiment encore plus. Les références sont un moyen idéal pour inciter les clients à faire connaître votre produit et votre entreprise.
Un programme de parrainage doit être gratifiant à la fois pour la personne qui fait une référence et pour celle qui reçoit une référence. Un programme de parrainage qui récompense l'expéditeur du parrainage est véritablement gagnant-gagnant pour vous et vos clients : ils vous apportent un nouveau client (gagnant pour vous), et vous le récompensez avec de la valeur dans votre magasin (gagnant pour eux).
Les référencements sont un moyen d’acquérir des clients sans avoir à les cibler. On estime que « 92 % des consommateurs dans le monde déclarent faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, avant toute autre forme de publicité ». Vos clients disposent d’un cercle d’influence qui constitue la forme de communauté la plus forte qu’ils peuvent apporter à votre entreprise de commerce électronique.
Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié le 7 novembre 2014 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 6 septembre 2023.