Les 7 plus gros problèmes pour un spécialiste du marketing mobile (et comment les résoudre)

Chaque industrie a ses défis communs. Dans le marketing mobile, établir une connexion authentique avec les clients est un gros problème. Il existe des appareils, et souvent des milliers de kilomètres, entre vous et vos clients. Si vous pouviez grimper à travers ces appareils pour leur parler directement, vous le pourriez. Comme nous n'avons pas encore construit ce type de technologie, le défi consiste à établir ces connexions réelles à travers les zéros et les uns de l'éther numérique.

Voici quelques-uns des défis les plus courants du marketing mobile auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés dans leurs efforts quotidiens pour atteindre les clients de manière authentique, et quelques solutions simples pour les surmonter et offrir à votre public l'expérience qu'il mérite.

Défi #1 : Je me demande si c'est le bon moment

Dans un ancien magasin de brique et de mortier, un commerçant pouvait interagir avec un client pendant qu'il naviguait. Ils pourraient apprendre à les connaître, se souvenir de leur visage, noter les produits qu'ils préfèrent, nouer de vraies relations en temps réel. Maintenant, le distributeur doit être partout où se trouve le client. Sauf pas partout, partout, vous savez, juste partout exactement aux bonnes doses. Juste dans le bon rapport de je suis là, mais pas ici au point de vous donner envie de vous cacher de moi. C'est un peu comme essayer de cultiver une relation délicate avec un nouveau voisin : vous voulez être amical sans en faire trop. Alors, quelle est la formule magique pour bien faire les choses ?

La solution : Comme pour rencontrer ce nouveau voisin, l'équilibre et un certain degré d'intelligence émotionnelle peuvent vous mener assez loin. Heureusement, contrairement à la rencontre avec ce nouveau voisin, les données de la relation client peuvent vous donner une longueur d'avance significative. Les données client peuvent vous aider à envoyer des messages avec un timing intelligent , par exemple. Cela signifie que vous pouvez envoyer des messages aux moments où chaque utilisateur est le plus susceptible de répondre. Vous devriez également envisager de limiter la fréquence de vos messages afin de ne pas être submergé. Les données de désinstallation, de désinscription et de désabonnement des clients peuvent vous donner un aperçu du moment et de l'endroit où vous avez peut-être exagéré. (Pas de honte, cela arrive aux meilleurs d'entre nous.) Utilisez ces informations pour limiter la portée du message dans un canal donné, sur plusieurs canaux, ou pour faire les deux simultanément.

Utilisez l'optimisation de l'heure d'envoi pour vous assurer que les messages sont envoyés au bon moment pour chaque utilisateur.

Défi #2 : Personnaliser

Chaque message marketing soulève la question, à qui je parle ? Les messages destinés aux types de mamans utilisant des applications actives dans le Midwest peuvent différer des messages destinés aux mecs universitaires n'utilisant plus d'applications dans le sud-est. Savoir qui est qui et comment parler à chaque client dans sa propre langue peut sembler une tâche onéreuse. Mais, avec les bonnes données CRM appliquées intelligemment, ce n'est finalement pas si difficile. Même de simples tentatives de personnalisation , comme l'ajout du nom d'un utilisateur à une communication, peuvent aller très loin.

La solution : Le problème de la personnalisation est mieux résolu avec la segmentation des utilisateurs . Les outils de segmentation vous permettent d'organiser les informations sur vos utilisateurs en fonction des données démographiques (femme, plus de 45 ans, vit dans le nord-est), des détails sur le comportement (favorise la catégorie des articles ménagers boho-chic) ​​et des événements client que vous pouvez définir (elle a déjà effectué deux achats, à trois mois d'intervalle, par exemple). Maintenant vous savez qui elle est ! Ce qui signifie que vous avez probablement une idée de la façon dont elle préfère recevoir des informations. Avec ces détails alignés, visez le bon contexte avec la personnalisation en insérant des attributs utilisateur directement dans votre message et en envoyant des messages aux segments qui ont du sens.

Défi n° 3 : Choix des canaux

Les quatre principaux canaux de messagerie mobile sont les messages push , les messages intégrés à l'application , les e- mails et les cartes de flux d'actualités . Chaque message est appliqué au mieux à sa manière sur une échelle de contenu riche à simple, et sur une échelle d'urgence élevée à faible. Tout comme il y a un bon moment et un bon endroit pour certaines conversations réelles, il existe un bon canal pour chaque type de communication.

La solution : Sachez quel canal convient le mieux à chaque type de message ou de campagne, et assurez-vous d'adopter une approche multicanal pour atteindre le client. N'ayez pas peur d'effectuer des tests multivariés pour voir comment vos efforts évoluent.

Défi #4 : Surcharge de données

Tant de données, si peu… de temps ? Si peu de ressources ? Si peu d'occasions d'utiliser ces données de manière à vous rapprocher du client ? Ou peut-être que le problème est de comprendre dans quelle direction les données pointent. Ou peut-être est-ce une incapacité à trouver une solution dans les chiffres particuliers que vous examinez.

Quoi qu'il en soit, vous avez probablement une mer de données à portée de main. Votre mission est de trouver des moyens de vous connecter plus profondément et plus authentiquement avec les clients ; mais, utiliser les données comme moyen d'atteindre une fin d'authenticité n'est pas toujours facile. Passer trop de temps dans le monde des données peut bloquer un projet, freiner la prise de décision et vous empêcher d'atteindre votre but : communiquer avec vos utilisateurs.

La solution : ne cherchez pas les questions dans les données. Cherchez des réponses. Tout d'abord, identifiez un problème. Développer une hypothèse pour une solution à ce problème. Créez ensuite un test ou explorez les données existantes pour prouver ou réfuter votre hypothèse. L'hypothèse viendra de votre intuition et de votre expérience . Les données vous donneront raison ou tort. Ensuite, vous pouvez prendre des mesures en fonction de ce que vous avez appris.

Et surtout, souvenez-vous du client dans votre processus. Toutes les actions devraient vous conduire à les rencontrer, à les atteindre et à les ravir.

Défi #5 : Ne pas savoir qui vient d'où

Lorsque vous souhaitez vérifier les résultats de votre marketing pour voir comment les gens trouvent votre application mobile et pour déterminer quel téléchargement provient de quelle source marketing, vous ne pouvez pas utiliser le suivi basé sur les cookies ou le code de campagne comme vous le feriez avec les acquisitions en ligne. . C'est pourquoi l'attribution des installations peut parfois être un peu délicate. Il est difficile de savoir comment atteindre au mieux de nouveaux utilisateurs si vous ne savez pas d'où ils viennent en premier lieu. Alors, comment un spécialiste du marketing peut-il développer un système d'attribution fiable ?

La solution : Ne pas klaxonner, mais si c'est votre problème, Appboy a peut-être la solution. Avec notre fonctionnalité Install Attribution , nous nous associons à des plates-formes de suivi des applications pour agréger toutes les données qui pointent vers les origines de vos utilisateurs. Non seulement vous pouvez voir d'où viennent vos utilisateurs, mais vous pouvez également créer des segments et envoyer des campagnes basées sur des sources d'installation spécifiques.

Défi #6 : Vouloir être un homme décontracté et amical

Mission Chinese, un restaurant branché de New York, a conçu son site Web pour qu'il ressemble à une page MySpace. (Alerte spoiler : ils sont meilleurs amis avec sinBAD et leur type de corps est "plus à aimer".) Les emoji apparaissent près de 800 % de plus dans les campagnes marketing de 2016 que dans les campagnes marketing de 2015. Et Buzzfeed, l'un des 50 sites les plus populaires aux États-Unis, n'arrête pas de se giffler .

Où est ta place dans toutes ces pitreries ? Est-ce pour vous ? Où est la frontière entre un manque de professionnalisme et la simple création d'un rapport familier avec vos utilisateurs et clients ?

La solution : En ce qui concerne les emojis, il est peut-être temps de sauter dans le train en marche , mon ami. 92% des personnes qui utilisent Internet utilisent des emoji. Il y a donc de bonnes chances que cela inclut la communauté à laquelle vous faites du marketing. Pour le reste, nous savons maintenant que le marketing relationnel authentique prend le dessus . Cela signifie qu'il faut le garder aussi réel que possible et rester fidèle à qui est votre marque et à qui nous sommes en tant que personnes, en dehors du contexte marketing. Essayez donc d'être vous-même et voyez comment les clients réagissent.

Défi #7 : attentes 24h/24 et 7j/7, journée de travail de 8 heures

Vous voulez promouvoir vos soldes d'hiver avec une image de pays des merveilles hivernales, mais le temps est si fou ces jours-ci, qui sait s'il neigera réellement le jour où le message est censé être diffusé ? Une équipe locale joue dans un grand match et vous souhaitez envoyer un message marketing pour coïncider avec sa victoire ou sa défaite, mais cela se produira dimanche midi et vous n'êtes pas prêt à être disponible à ce moment précis . Comment rester à jour, et aussi avoir une vie ?

La solution : Avec un contenu dynamique , vous pouvez préparer différentes versions de votre message pour tous les résultats possibles anticipés. Vous pouvez utiliser les données d'API publiques (comme la météo, les résultats sportifs ou les cours boursiers) de concert avec votre plateforme marketing pour vous assurer que le bon contenu est envoyé aux bons utilisateurs. Par exemple, vous pouvez vous assurer que les clients qui subissent une tempête de grêle dans le Vermont reçoivent un message différent de ceux qui profitent d'une journée ensoleillée à Los Angeles. Avec un contenu dynamique, vous pouvez atteindre votre public au fur et à mesure que les événements se produisent sans avoir à attendre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour appuyer sur « envoyer » au moment où un événement en cours se produit.

Concentrez-vous sur la solution, pour le client

Alors que les attentes des clients continuent d'évoluer, les spécialistes du marketing ont la possibilité de devenir des incarnations toujours plus authentiques d'eux-mêmes. Les nouveaux défis du marketing numérique sont des solutions qui attendent d'être découvertes, qu'il s'agisse d'un nouvel élément d'automatisation ou d'une nouvelle attitude envers vos propres choix de langage ou de style.
Gardez le client dans votre ligne de mire à tout moment - ses besoins, pas vos besoins de sa part - et les réponses à vos énigmes sur la manière de se connecter de manière authentique sont susceptibles de jaillir assez naturellement.