7 astuces éprouvées pour augmenter le taux de conversion du commerce électronique (et comment les mettre en œuvre)
Publié: 2019-09-10Jetez un œil à cette enquête menée par Baymard Institute sur les raisons de l'abandon des paniers de commerce électronique :
Chaque raison de cette liste a une solution simple, et nous les couvrirons dans cet article. La réduction de l'abandon du panier augmentera automatiquement le taux de conversion du commerce électronique.
Une enquête menée par Littledata auprès de 4 191 magasins de commerce électronique en février 2022 a révélé que le taux de conversion moyen était de 1,5 %. Fait intéressant, la même enquête a également révélé que 20 % de ces magasins avaient un taux de conversion de 3,6 % ou plus. Ainsi, 80 % de ces magasins convertissaient moins de la moitié de ce que 20 % de leurs pairs convertissaient.
Il peut y avoir de nombreuses raisons à cette baisse, mais le plus souvent, la raison est un oubli. Les marques peuvent augmenter considérablement leur taux de conversion grâce à un petit nombre d'ajustements mineurs. Nous couvrons sept de ces astuces dans cet article et vous expliquons également comment les mettre en œuvre.
#1 La personnalisation est garantie pour augmenter les conversions
La personnalisation du contenu et de l'expérience aura un effet profond sur CX. L'affichage de produits non pertinents ajoute des étapes supplémentaires au parcours du client - il doit maintenant rechercher, trier et filtrer les produits qu'il ne veut pas trouver ce qu'il recherche. L'ajout d'étapes au parcours d'un consommateur, de l'intention à l'achat, augmentera les chances que l'utilisateur rebondisse sur un autre site.
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole ; une étude de SmarterHQ a révélé que 47 % des consommateurs se tournent vers Amazon si le site sur lequel ils achètent ne fournit pas de suggestions de produits qui les concernent. Une étude distincte d'Epsilon a révélé que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui offre des expériences personnalisées.
Comment y parvenir
La personnalisation dans le contexte du commerce électronique consiste à fournir un contenu dynamique. Il adapte les recommandations de produits, les offres et le contenu en fonction du visiteur du site Web. Il existe de nombreux outils basés sur l'IA qui étudient les interactions passées d'un utilisateur et les interactions des visiteurs ayant un profil similaire à l'utilisateur pour filtrer et afficher les produits qui les intéressent le plus.
Vous pouvez également recommander des produits en fonction de l'affinité de catégorie après qu'un utilisateur a ajouté un produit à son panier. C'est un excellent moyen de faire des ventes croisées, et Amazon utilise cette méthode pour augmenter les conversions .
#2 Ne limitez pas votre marque, commencez à vendre sur les réseaux sociaux
Les places de marché comme Amazon sont populaires car elles permettent aux consommateurs d'acheter une large gamme de produits sous un même toit. Les consommateurs ne veulent pas passer d'une plateforme à une autre à la recherche de produits ; ils veulent rester là où ils sont et terminer leur parcours d'achat à partir d'un seul endroit. Et cette attente s'étend aux médias sociaux.
En janvier 2022, 4,62 milliards de personnes dans le monde utilisaient les médias sociaux et passaient en moyenne au moins deux heures par jour sur une plateforme de médias sociaux. Il est évident que les magasins de commerce électronique doivent être actifs sur les réseaux sociaux pour accroître la visibilité de la marque.
Le défi, cependant, n'est pas d'augmenter la visibilité sur les médias sociaux, mais de convaincre les utilisateurs de quitter la plateforme sociale sur laquelle ils se trouvent et de visiter le site Web pour effectuer un achat.
Comment y parvenir
C'est là qu'intervient la vente sociale. Dans le contexte du commerce électronique, la vente sociale consiste à vendre des produits directement sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram. Vous permettez aux consommateurs de consulter et d'acheter des produits directement sur la plateforme sociale sans être redirigés vers le magasin.
Vous pouvez le faire en répertoriant vos produits sur des marchés intégrés comme Instagram Shopping ou Facebook Marketplace. Bien que cela puisse réduire les visites sur le site Web, cela augmentera les conversions de commerce électronique, ce qui, après tout, est l'objectif final.
#3 Offrez plusieurs options de réduction
C'est frustrant lorsqu'un code de réduction saisi est rejeté parce qu'il est "invalide" ou "expiré". Il est compréhensible que les marques créent des coupons à durée limitée ; on ne peut pas s'attendre à ce que vous organisiez une vente indéfiniment. Mais il est également important d'accepter que très peu de consommateurs se précipiteront pour effectuer un achat dès qu'ils recevront un coupon par e- mail professionnel ou via une annonce. Vous devez planifier pour le plus grand groupe de personnes qui essaieront le coupon dans quelques jours, semaines ou même mois.
Comment y parvenir
La façon de s'assurer que vos consommateurs n'abandonnent pas le panier à cause d'un coupon échoué est de leur donner plusieurs coupons.
Tout d'abord, suivez tous les coupons que vous créez et les utilisateurs qui les ont reçus. Lorsqu'un coupon est sur le point d'expirer, lancez une campagne par e-mail pour informer ces consommateurs qu'il ne leur reste que quelques jours pour l'utiliser. Cela les informera non seulement de l'expiration du coupon, mais créera également un sentiment de rareté, le sentiment de FOMO (Fear Of Missing Out), qui les poussera à visiter le magasin.
Une fois le coupon expiré, envoyez un autre e-mail en leur donnant un nouveau code. Mieux encore, offrez-leur plusieurs options de réduction.
Enfin, si vous avez un code de réduction à long terme, ajoutez-le à la page de paiement. De cette façon, si un coupon échoue, les utilisateurs peuvent simplement récupérer le code sur la page de paiement et obtenir une remise sur le prix. Une autre façon de gérer les coupons pour maintenir l'intérêt de votre public pour votre produit consiste à utiliser le marketing par coupons .
#4 Utilisez la preuve sociale pour établir votre crédibilité
Vous ne croirez pas l'impact qu'une section d'évaluation de produit peut avoir sur une boutique de commerce électronique. Une étude de Bazaarvoice a révélé que les taux de conversion des pages de produits avec avis sont jusqu'à 3,5 fois plus élevés que ceux sans. Une autre étude d' Oberlo a révélé que près de 55 % des acheteurs en ligne lisent au moins quatre avis sur les produits avant d'acheter un produit.
Bien que les avis soient importants pour toute entreprise, ils sont une nécessité absolue pour les magasins de commerce électronique . Lorsque vous vendez un produit, les acheteurs veulent savoir qu'ils paient pour le meilleur, et la seule façon pour eux de le savoir est de passer par leurs pairs. Donc, ayez toujours une section de témoignages de page de destination sur votre site Web.
Comment y parvenir
Tout d'abord, mettez un point d'honneur à collecter activement des avis sur les produits et des témoignages de marque. Lorsqu'un consommateur effectue un achat, demandez-lui de revoir son expérience d'achat. Cela devient un témoignage de marque/service.
Une fois qu'ils ont reçu le produit et l'ont utilisé, demandez-leur de déposer un avis sur le produit. Les clients satisfaits du service et du produit seront plus que disposés à vous donner un avis.
Enfin, présentez les avis spécifiques à un produit sur la page du produit. Assurez-vous que la note globale et le nombre d'avis sont en haut de la page afin que les visiteurs le voient dès qu'ils arrivent sur la page du produit.
#5 Autoriser le paiement des invités
La deuxième raison la plus importante d'abandon de panier (comme on le voit sur la liste de Baymard) est que les utilisateurs ont été obligés de créer un compte.
Aujourd'hui, les consommateurs hésitent à révéler des informations personnelles, en particulier aux marques avec lesquelles ils interagissent pour la première fois. Il est compréhensible que les magasins de commerce électronique exigent que les utilisateurs créent un compte - c'est ainsi que vous pouvez suivre le comportement des utilisateurs et obtenir les données vitales nécessaires à la personnalisation et au marketing. Mais si cela vous coûte des conversions, il est préférable de reporter la création de compte à plus tard.
Comment y parvenir
Autorisez les paiements en tant qu'invité sur votre boutique en ligne. Vous pouvez toujours collecter des informations importantes telles que leur nom et leur adresse e-mail pour les factures en ligne, ce qui vous permet de mettre un pied dans la porte avec un client. Vous pouvez toujours encourager un client à créer un compte une fois que vous avez son adresse e-mail.
#6 Montrez aux consommateurs leur progression de paiement
La troisième raison la plus courante d'abandon de panier (comme on le voit sur la liste de Baymard) est le long processus de paiement. C'est une règle empirique - plus vous ajoutez d'étapes de l'intention à l'achat, plus vous avez de chances de perdre un client.
Cela s'applique également à la caisse; plus le processus de « ajouter au panier » à « payer » est long, plus les chances de perdre un client sont élevées. Vous pouvez faire deux choses pour atténuer ce problème : la première consiste à simplifier le processus de paiement et la deuxième consiste à montrer aux utilisateurs leur progression.
Comment y parvenir
Tout d'abord, planifiez les informations dont vous avez besoin pour effectuer une livraison. Soyez rigoureux; ne demandez que ce qui est nécessaire.
Ensuite, divisez les champs en différents groupes et affichez-les un par un. Oui, cela ajoute plus d'étapes au parcours de l'utilisateur, mais afficher tous les champs sur une seule page submergera l'utilisateur, ce qui peut être contre-productif. Un bon équilibre consiste à maintenir trois sections - informations sur le produit, informations personnelles, informations de paiement.
Enfin, fournissez des repères visuels indiquant le nombre d'étapes du processus de paiement (voir l'image ci-dessus). Une simple barre de progression qui augmente au fur et à mesure qu'ils avancent ou qui mentionnent simplement "Étape 1 sur 3" permettront aux consommateurs de savoir exactement combien de temps ils doivent investir, ce qui contribuera à réduire l'abandon du panier.
#7 Offrir aux consommateurs plusieurs options de paiement et de livraison
Amazon, par exemple, offre aux consommateurs deux options de livraison : la livraison régulière et la livraison express (le jour même), où la livraison régulière est gratuite et la livraison le jour même est réservée aux membres Prime.
Cela peut sembler insignifiant, mais a en réalité un impact important sur les conversions. Lorsqu'un consommateur sélectionne l'option de livraison gratuite, il a le sentiment d'avoir économisé de l'argent sur le compte Prime. Essentiellement, ils n'ont pas économisé d'argent, mais le sentiment de ne pas avoir dépensé un montant supplémentaire pour une livraison le jour même donne l'impression d'avoir économisé de l'argent. Cela les distrait de tout autre doute qu'ils pourraient avoir sur la finalisation de l'achat, et ils vont de l'avant et paient.
Cela a un autre effet - cela donne aux consommateurs qui ont un besoin urgent de produits la possibilité de les obtenir immédiatement. Les consommateurs se sentent alors redevables à Amazon, ce qui renforce la fidélité à la marque.
Comment y parvenir
Travaillez avec votre partenaire de livraison pour créer différentes options de livraison comme la livraison le jour même, la livraison express (peut-être dans l'heure), la livraison régulière, la livraison au bureau, la livraison anonyme (en cas de cadeaux), etc. Ensuite, permettez aux consommateurs de choisir parmi ces options à la caisse.
Conclusion
Bien que ces sept méthodes soient celles que nous avons trouvées les plus efficaces, vous pouvez également essayer d'autres méthodes qui ont fait leurs preuves dans le passé :
- Offrez des échantillons gratuitement, surtout si vous êtes une nouvelle marque.
- Exécutez des campagnes de reciblage pour engager les abandonneurs de panier. Vous pouvez leur donner des rabais pour les pousser vers un achat.
- Assurez-vous d'autoriser plusieurs options de paiement.
- Donnez aux consommateurs la possibilité de retourner les produits. Cela augmente la confiance et réduit la résistance de dernière minute.
Et voilà, un total de 11 astuces incroyables que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement pour augmenter les conversions de commerce électronique.
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