7 outils de base de la qualité pour l'amélioration des processus

Le Japon est connu dans le monde entier pour ses produits et services de qualité. L'une des nombreuses raisons à cela est son excellente gestion de la qualité. Comment est-il devenu ainsi ? Le Japon doit remercier le Dr Kaoru Ishikawa pour cela.

Le Japon d'après-guerre a connu une révolution qualitative majeure. Les entreprises se sont concentrées sur la formation de leurs employés au contrôle statistique de la qualité. Mais ils se sont vite rendu compte que la complexité du sujet lui-même pouvait intimider la plupart des ouvriers ; ils voulaient donc des outils plus basiques.

Le Dr Kaoru Ishikawa, membre de l'Union japonaise des scientifiques et ingénieurs (JUSE), s'est chargé de rendre le contrôle de la qualité plus facile à comprendre pour tous, même ceux qui ont peu de connaissances en statistiques. Il a présenté les 7 outils de base de la qualité. Ils ont rapidement été adoptés par la plupart des entreprises et sont devenus le fondement de l'étonnante résurgence industrielle du Japon après la Seconde Guerre mondiale.

Cet article décrira les 7 outils de qualité de base, comment les utiliser et vous donnera accès à des modèles que vous pouvez utiliser immédiatement.

Outils qualité : de quoi s'agit-il ?

Les 7 outils de base de la qualité, parfois également appelés 7 outils de CQ, représentent un ensemble fixe d'outils graphiques utilisés pour résoudre les problèmes liés à la qualité.

Ils sont appelés outils de qualité de base car ils peuvent être facilement appris par n'importe qui, même sans aucune formation formelle en statistiques. Le Dr Kaoru Ishikawa a joué un rôle de premier plan dans le développement et la promotion de l'utilisation des 7 outils de qualité dans les organisations pour la résolution de problèmes et l'amélioration des processus.

Les 7 outils de qualité de base comprennent ;

• Organigramme
• Feuille de contrôle
• Histogramme
• diagramme de Pareto
• Carte de contrôle
• Diagramme de dispersion
• Diagramme de cause à effet

Les outils de qualité sont utilisés pour collecter des données, analyser des données, identifier les causes profondes et mesurer les résultats dans la résolution de problèmes et l'amélioration des processus. L'utilisation de ces outils aide les personnes impliquées à générer facilement de nouvelles idées, à résoudre des problèmes et à effectuer une planification appropriée.

Les 7 outils de qualité ont d'abord été soulignés par Kaoru Ishikawa, professeur d'ingénierie à l'Université de Tokyo, également connu comme le père des "cercles de qualité" pour le rôle qu'il a joué dans le lancement du mouvement de qualité au Japon dans les années 1960.

7 outils de qualité de base expliqués avec des modèles

Les 7 outils de qualité peuvent être appliqués dans n'importe quelle industrie. Ils aident les équipes et les individus à analyser et interpréter les données qu'ils collectent et en tirent un maximum d'informations.

Organigramme

Les organigrammes sont peut-être les plus populaires des 7 outils de qualité. Cet outil est utilisé pour visualiser la séquence des étapes d'un processus, d'un événement, d'un flux de travail, d'un système, etc. En plus de montrer le processus dans son ensemble, un organigramme met également en évidence la relation entre les étapes et les limites du processus (début et fin).

Les organigrammes utilisent un ensemble standard de symboles, et il est important de normaliser l'utilisation de ces symboles afin que tout le monde puisse les comprendre et les utiliser facilement. Voici un tour d'horizon de tous les symboles clés de l'organigramme.

Les usages:

• Construire une compréhension commune d'un processus
• Pour analyser les processus et découvrir les domaines problématiques, les inefficacités, les blocages, etc.
• Standardiser les processus en amenant tout le monde à suivre les mêmes étapes

Comment utiliser un organigramme

1. Rassembler une équipe d'employés impliqués dans la réalisation du processus d'analyse de celui-ci
2. Listez les étapes impliquées dans le processus du début à la fin
3. Si vous utilisez un outil en ligne comme Creately, vous pouvez d'abord écrire les étapes du processus et les réorganiser plus tard sur le canevas au fur et à mesure que vous identifiez le flux.
4. Identifier la séquence d'étapes ; lorsque vous représentez le flux avec votre organigramme, montrez-le de gauche à écrire ou de haut en bas
5. Connectez les formes avec des flèches pour indiquer le flux.

Pour en savoir plus sur les organigrammes, reportez-vous à notre didacticiel Ultimate Flowchart.

Histogramme

Un histogramme est un type de diagramme à barres qui visualise la distribution de données numériques. Il regroupe les nombres en plages et la hauteur de la barre indique combien se situent dans chaque plage.

C'est un puissant outil de planification et de contrôle de la qualité qui vous aide à comprendre les actions préventives et correctives.

Les usages

• Pour interpréter facilement une grande quantité de données et identifier des modèles
• Faire des prédictions de la performance des processus
• Identifier les différentes causes d'un problème de qualité

Comment faire un histogramme

1. Recueillir des données pour analyse. Enregistrer les occurrences de plages spécifiques à l'aide d'un tableau de pointage
2. Analyser les données disponibles et diviser les données en intervalles ou bacs
3. Comptez le nombre de valeurs qui tombent dans chaque bac
4. Sur le graphique, indiquez la fréquence des occurrences pour chaque bac avec la surface (hauteur) de la barre.

Voici un article utile pour en savoir plus sur l'utilisation d'un histogramme pour l'amélioration de la qualité plus en détail.

Diagramme de cause à effet

Cet outil est conçu par Kaoru Ishikawa lui-même et est également connu sous le nom de diagramme en arête de poisson (car il a la forme d'un squelette de poisson) et diagramme d'Ishikawa.

Ils sont utilisés pour identifier les différents facteurs (causes) menant à un problème (effet). En fin de compte, cela aide à découvrir la cause première du problème, ce qui vous permet de trouver efficacement la bonne solution.

Les usages

• Résolution de problème; trouver les causes profondes d'un problème
• Découvrir les relations entre les différentes causes menant à un problème
• Lors de sessions de brainstorming en groupe pour recueillir différents points de vue sur le sujet

Comment utiliser le diagramme de cause à effet

1. Identifiez la zone problématique qui doit être analysée et notez-la en tête du diagramme
2. Identifiez les principales causes du problème. Ce sont les étiquettes des branches principales du diagramme en arête de poisson. Ces principales catégories peuvent inclure des méthodes, du matériel, des machines, des personnes, des politiques, des procédures, etc.
3. Identifiez les sous-causes plausibles des causes principales et attachez-les en tant que sous-branches aux branches principales.
4. En vous référant au diagramme que vous avez créé, faites une enquête plus approfondie sur les causes majeures et mineures
5. Une fois que vous avez identifié la cause profonde, créez un plan d'action décrivant votre stratégie pour surmonter le problème

Diagramme de dispersion

Le diagramme de dispersion (nuage de points, nuages ​​de points, nuages ​​de points, nuages ​​de points) est un graphique qui vous aide à identifier la relation entre deux variables.

Le diagramme de dispersion montre les valeurs des deux variables tracées le long des deux axes du graphique. Le modèle des points résultants révélera la corrélation.

Les usages

• Valider la relation entre les causes et les effets
• Comprendre les causes des mauvaises performances
• Comprendre l'influence de la variable indépendante sur la variable dépendante

Comment faire un diagramme de dispersion

1. Commencez par collecter les données nécessaires à la validation. Comprendre la relation de cause à effet entre les deux variables.
2. Identifier les variables dépendantes et indépendantes. La variable dépendante tracée le long de l'axe vertical est appelée paramètre de mesures. La variable indépendante tracée le long de l'axe horizontal est appelée paramètre de contrôle.
3. Dessinez le graphique en fonction des données collectées. Ajoutez le nom de l'axe horizontal et de l'axe vertical et tracez la ligne de tendance.
4. Sur la base de la ligne de tendance, analysez le diagramme pour comprendre la corrélation qui peut être classée comme forte, modérée et sans relation.

Feuilles de vérification

Les fiches de contrôle fournissent un moyen systématique de collecter, d'enregistrer et de présenter des données quantitatives et qualitatives sur les problèmes de qualité. Une feuille de contrôle utilisée pour recueillir des données quantitatives est connue sous le nom de feuille de pointage.

C'est l'un des outils de CQ les plus populaires et il simplifie beaucoup la collecte de données.

Les usages

• Pour vérifier la forme de la distribution de probabilité d'un processus
• Pour quantifier les défauts par type, par emplacement ou par cause
• Pour garder une trace de l'achèvement des étapes d'une procédure en plusieurs étapes (sous forme de liste de contrôle)

Comment faire une feuille de contrôle

1. Identifiez les informations nécessaires.

• Pourquoi avez-vous besoin de collecter les données ?
• Quel type d'informations devez-vous collecter ?
• D'où devez-vous collecter les données ?
• Qui doit collecter les données ?
• Quand devez-vous collecter les données ?
• Comment mesurer les données ?
• Quelle quantité de données est essentielle ?

2. Construisez votre feuille en fonction du titre, des informations sur la source et des informations sur le contenu (reportez-vous à l'exemple ci-dessous)

3. Testez les feuilles. Assurez-vous que toutes les lignes et colonnes qu'elle contient sont obligatoires et pertinentes et que la feuille est facile à consulter et à utiliser. Testez-le avec d'autres collectionneurs et faites des ajustements en fonction des commentaires.

Carte de contrôle

La carte de contrôle est un type de diagramme de progression utilisé pour observer et étudier les variations de processus résultant d'une cause commune ou spéciale sur une période de temps.

Le graphique permet de mesurer les variations et de les visualiser pour montrer si le changement se situe dans une limite acceptable ou non. Il permet de suivre des mesures telles que les défauts, le coût par unité, le temps de production, les stocks disponibles, etc.

Les cartes de contrôle sont généralement utilisées dans la fabrication, les méthodologies d'amélioration des processus telles que Six Sigma et les algorithmes de négociation d'actions.

Les usages

• Pour déterminer si un processus est stable
• Pour surveiller les processus et apprendre comment améliorer les mauvaises performances
• Reconnaître les changements anormaux dans un processus

Comment créer une carte de contrôle

1. Collectez les données et divisez-les en sous-groupes en fonction de

Voici comment créer une carte de contrôle à partir de l'étape 1.

Diagramme de Pareto

Le diagramme de Pareto est une combinaison d'un graphique à barres et d'un graphique linéaire. Il aide à identifier les faits nécessaires pour établir des priorités.

Le diagramme de Pareto organise et présente les informations de manière à faciliter la compréhension de l'importance relative de divers problèmes ou causes de problèmes. Il se présente sous la forme d'un graphique à barres verticales et affiche les défauts dans l'ordre (du plus élevé au plus bas) tandis que le graphique linéaire indique le pourcentage cumulé du défaut.

Les usages

• Identifier l'importance relative des causes d'un problème
• Pour aider les équipes à identifier les causes qui auront le plus d'impact une fois résolues
• Pour calculer facilement l'impact d'un défaut sur la production

Comment créer un diagramme de Pareto

1. Sélectionnez le problème à étudier. Sélectionnez également une méthode et une heure pour collecter les informations. Si nécessaire, créez une feuille de contrôle pour enregistrer les informations.
2. Une fois que vous avez collecté les données, parcourez-les et triez-les pour calculer le pourcentage cumulé.
3. Dessinez le graphique, les barres, la ligne de pourcentage cumulé et ajoutez des étiquettes (reportez-vous à l'exemple ci-dessous).
4. Analysez le tableau pour identifier les quelques problèmes vitaux des nombreux problèmes triviaux en utilisant la règle des 80/20. Planifiez d'autres actions pour éliminer les défauts identifiés en trouvant leurs causes profondes.

Quel est votre préféré parmi les 7 outils de qualité de base ?

Vous pouvez utiliser ces 7 outils de qualité de base individuellement ou ensemble pour enquêter efficacement sur les processus et identifier les domaines à améliorer. Selon Ishikawa, il est important que tous les employés apprennent à utiliser ces outils pour assurer la réalisation d'excellentes performances dans toute l'organisation.

Vous avez quelque chose à ajouter à notre guide ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.