7 raisons pour lesquelles vous devez utiliser les DM Instagram pour les entreprises
Publié: 2019-09-10L’un des principaux défis des entreprises aujourd’hui est de créer une communication fluide avec leur public et leurs clients.
En réponse à ce besoin vital, les messages directs (DM) Instagram sont devenus un outil précieux.
Cette fonctionnalité permet aux entreprises de personnaliser leurs interactions et de faciliter les conversations directes.
Pourtant, le potentiel des DM d’Instagram s’étend bien au-delà de cela. Il propose une approche multiforme qui va au-delà des méthodes marketing traditionnelles.
En savoir plus sur le marketing Instagram ici : Marketing Instagram pour les entreprises de services : un guide complet
Les DM d'Instagram peuvent répondre efficacement aux besoins de votre entreprise en améliorant le service client, en générant des prospects et en gérant les crises.
Ci-dessous, nous avons répertorié les sept raisons pour lesquelles vous devez utiliser Instagram DM pour les entreprises.
Image via Pexels
Passer:
- Pourquoi Instagram pour votre entreprise ?
- Meilleur support et assistance client
- Générer des ventes directes et générer des leads
- Partage de contenu personnalisé
- Obtenez des commentaires et des recherches sur le marché
- Réaliser des partenariats et une sensibilisation des influenceurs
- Humanisez votre marque
- Aborder la gestion des crises
Pourquoi Instagram pour votre entreprise ?
Avant de plonger dans les principales discussions, découvrons pourquoi Instagram peut changer la donne pour votre entreprise.
La plateforme a généré plus de deux millions d'utilisateurs actifs par mois, avec une domination des jeunes adultes.
Image de Statista
De plus, Instagram génère un meilleur engagement du public que son prédécesseur, Facebook.
En tant que plate-forme basée sur l'image, Instagram peut mieux capter le public grâce à des visuels, notamment des vidéos et des animations innovantes .
Vous pouvez présenter des produits ou des services et même intégrer des flux dans votre site Web .
Concernant le comportement d'achat, une récente enquête d'Instagram révèle que près de la moitié des utilisateurs utilisent la plateforme pour acheter des biens chaque semaine.
Vous pouvez également utiliser sa fonctionnalité de messages directs (DM) pour développer votre entreprise. Voici quelques raisons cruciales que vous devez connaître.
1. Un meilleur support client et une meilleure assistance
Les DM Instagram permettent aux entreprises d'offrir un support et une assistance client améliorés.
Des statistiques récentes révèlent que 75 % des consommateurs préfèrent interagir avec les marques via des canaux de messagerie privés plutôt que par des méthodes traditionnelles.
Au lieu de s'appuyer sur des commentaires publics ou des e-mails, les clients peuvent contacter votre marque via DM, créant ainsi un espace plus accessible, privé et personnalisé.
Votre marque peut répondre immédiatement aux demandes, préoccupations ou problèmes des clients en tête-à-tête.
Image par Instagram/ penguinbooks
Cela peut être particulièrement utile pour le secteur de la vente au détail . C'est votre opportunité de créer une impression positive et d'instaurer la confiance, car les clients se sentent entendus et valorisés.
De plus, les DM permettent aux clients de partager des informations sensibles ou de discuter de sujets qu'ils ne seraient peut-être pas à l'aise d'aborder dans les forums publics.
2. Générer des ventes directes et une génération de leads
Vous pouvez utiliser les DM Instagram pour générer des ventes directes et la génération de leads. Faites en sorte que votre marque initie de manière proactive des conversations avec des clients potentiels ou réponde aux demandes des utilisateurs intéressés.
Par exemple, en tant qu'agence de voyages, vous pouvez partager des informations détaillées sur des projets de voyage tout compris ou des locations de voitures avec des clients potentiels ou existants.
Vous pouvez également répondre aux questions et guider les utilisateurs tout au long du processus d’achat.
Image créée avec Canva
Cet engagement direct augmente la probabilité de convertir des prospects en clients.
De plus, les DM Instagram vous permettent de partager des images de produits, des détails sur les prix et des offres de réduction via une salle privée.
3. Partage de contenu personnalisé
Les DM Instagram permettent aux entreprises de partager du contenu personnalisé directement avec leur public.
Par exemple, vous pouvez partager des aperçus exclusifs des produits à venir ou envoyer des vœux d'anniversaire à vos clients existants.
Contrairement aux publications publiques vues par un large public, les DM permettent aux entreprises de sélectionner du contenu spécifiquement pour des utilisateurs individuels ou un groupe sélectionné d'abonnés.
Les utilisateurs peuvent répondre directement à vos messages, créant ainsi une expérience plus engageante.
Image créée avec Canva
La fourniture de contenu personnalisé via les DM aide votre marque à améliorer l'engagement et les relations avec les abonnés.
Cette approche permet aux utilisateurs de se sentir valorisés et appréciés. C'est également un moyen stratégique de favoriser une connexion plus profonde et d'encourager une interaction continue entre votre entreprise et son public.
4. Obtenez des commentaires et des recherches sur le marché
Qui a dit que l’obtention de données précieuses ne pouvait se faire que grâce à des outils avancés d’analyse des médias sociaux ?
Les DM Instagram, dans le cadre des tendances technologiques , peuvent vous aider à recueillir des commentaires et à mener des études de marché via Instagram DM.
Permettez à votre marque d'engager des conversations avec ses abonnés pour rechercher des opinions, des suggestions et des informations concernant les produits, les services ou l'expérience globale de la marque.
La nature privée et personnalisée des DM encourage les utilisateurs à partager des commentaires honnêtes qu'ils ne pourraient pas exprimer publiquement.
Vous pouvez également partager des enquêtes, des sondages ou des discussions informelles pour évaluer les préférences, les besoins et les tendances des clients.
Cette interaction en temps réel fournit une ligne directe avec votre public, l'aidant à prendre des décisions éclairées et à proposer vos offres en adéquation avec ses attentes.
5. Réaliser des partenariats et une sensibilisation des influenceurs
La fonctionnalité Instagram DM est une plateforme adaptée pour transmettre vos messages si vous souhaitez contacter des influenceurs ou d'autres marques pour des partenariats.
Vous pouvez obtenir des informations initiales et susciter votre intérêt via les DM, puis effectuer un suivi par e-mail.
Vous pouvez communiquer les valeurs, les objectifs et les avantages potentiels de la collaboration de votre marque. De cette façon, vous démontrez un réel intérêt à travailler ensemble.
Pendant ce temps, les DM offrent un moyen d'établir des relations authentiques pour la sensibilisation des influenceurs.
Au lieu d'un message générique comme l'e-mail de newsletter , un DM personnalisé peut capter l'intérêt d'un influenceur et mettre en évidence les aspects uniques de votre marque qui résonnent en lui.
Cependant, certains influenceurs peuvent également préférer d’autres canaux de communication, comme le courrier électronique, pour des partenariats plus professionnels.
6. Humanisez votre marque
Si vous envisagez d'humaniser votre marque, les DM Instagram sont un outil gratuit à exploiter.
À une époque où les consommateurs apprécient l’authenticité et les interactions significatives, les DM offrent à votre marque un moyen de mettre en valeur son côté humain.
Image créée avec Canva
Par exemple, vous pouvez partager un aperçu des opérations quotidiennes et de la culture de votre entreprise.
Une telle transparence favorise un sentiment de confiance et de connexion émotionnelle, car les abonnés ont l'impression d'interagir avec de véritables individus plutôt qu'avec des entités sans visage.
De plus, l'utilisation des DM pour l'engagement vous permet de répondre aux messages de manière personnalisée et en temps opportun.
Cela démontre que votre marque se soucie véritablement de ses abonnés et valorise leur contribution, renforçant ainsi le lien entre votre entreprise et votre public.
7. Aborder la gestion des crises
Parfois, votre marque reçoit des commentaires négatifs et fait face à des critiques. Lorsque ce moment arrive, les DM Instagram offrent un canal discret et efficace pour résoudre les problèmes en privé.
Au lieu de traiter ces questions dans des commentaires ou des publications publiques, vous pouvez utiliser les DM de manière proactive pour communiquer directement avec les parties concernées. De plus, les DM peuvent être des outils plus accessibles que les e-mails pour gérer les questions négatives.
Cette méthode démontre votre engagement à résoudre les problèmes et à maintenir une réputation positive.
Cela met également en valeur votre réactivité et votre dévouement à la satisfaction du client, ce qui peut aider à atténuer l'impact des situations négatives et à maintenir l'intégrité de votre marque.
Emporter
Voilà, les raisons impérieuses pour lesquelles exploiter les messages directs (DM) d'Instagram peuvent changer la donne pour votre entreprise.
Mais cela ne s'arrête pas là. Les DM ouvrent un tout nouveau monde de possibilités pour obtenir des avantages à long terme.
Du partage de contenu à la résolution de problèmes et à la génération de prospects, les DM Instagram sont un outil marketing gratuit pour vous aider à améliorer le service client et à stimuler la croissance de votre entreprise.
N'oubliez pas de montrer une réponse immédiate pour améliorer la crédibilité de votre marque.
Biographie de l'auteur
Andre Oentoro est le fondateur de Breadnbeyond , une société de vidéos explicatives primée . Il aide les entreprises à augmenter leurs taux de conversion, à conclure davantage de ventes et à obtenir un retour sur investissement positif grâce aux vidéos explicatives (dans cet ordre).
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