7 questions sur les médias sociaux que chaque spécialiste du marketing B2B doit poser

À l'heure actuelle, la plupart des entreprises B2B conviennent volontiers que les médias sociaux peuvent et doivent faire partie intégrante de votre stratégie d'inbound marketing. Tirer parti des bons canaux sociaux vous aide à faire connaître votre marque, à établir un leadership éclairé, à vous connecter à un groupe de prospects plus ciblé et à recueillir des informations clés sur votre public cible.

Malgré l'importance d'une présence sociale intelligente, de nombreuses entreprises B2B semblent tout simplement incapables de prendre pied dans l'établissement d'une stratégie durable et efficace. Beaucoup manquent de temps ou de ressources pour voir une véritable traction. D'autres trouvent qu'ils sont coincés dans une approche peu rentable et ne sont donc pas motivés à investir des efforts supplémentaires.

Il est temps de faire table rase et de commencer par une approche nouvelle et plus stratégique.

Ici, nous vous présenterons une liste de questions importantes qui vous aideront à redémarrer et à vous mettre sur la bonne voie. Il commence par poser quelques questions fondamentales.

1. Que me disent les dernières statistiques sur les réseaux sociaux B2B ?

Pour commencer, il est toujours utile de justifier le coût, le temps et l'engagement d'une stratégie sociale en évaluant son potentiel pour les entreprises B2B comme la vôtre. Voici un bref tour d'horizon de quelques statistiques récentes et convaincantes :

• Au premier trimestre 2020, il y avait 2,6 milliards d'utilisateurs Facebook actifs par mois. (Statiste)
• LinkedIn, avec 160 millions d'utilisateurs, est la deuxième plate-forme de médias sociaux la plus populaire utilisée par les spécialistes du marketing B2B, se classant seulement derrière Facebook. (Statiste)
• L'amélioration du trafic, la génération de prospects et la fidélité croissante des fans sont parmi les principales raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing voient l'intérêt d'utiliser les réseaux sociaux dans leurs campagnes. (Statiste)
• 97 % des spécialistes du marketing utilisent les médias sociaux pour atteindre leur public (Lyfe Marketing)
• 86% des consommateurs préfèrent une personnalité de marque authentique et honnête sur les réseaux sociaux (Smart Insights)

Cela ne veut pas dire que vous devriez abandonner ce que vous faites avec votre marketing existant. Considérez les médias sociaux comme une autre tactique de votre boîte à outils marketing qui vous aidera à accélérer les résultats et à atteindre vos objectifs. Si votre entreprise réussit avec des tactiques plus traditionnelles comme les appels à froid, les événements de l'industrie et le publipostage, n'hésitez pas à poursuivre ces efforts !

2. Ma stratégie de marque sur les réseaux sociaux est-elle alignée sur ma stratégie de marque globale ?

Lorsque vous réfléchissez à votre stratégie de marque sur les réseaux sociaux, il ne s'agit pas de réinventer la roue. La façon dont vous représentez votre entreprise dans les médias sociaux devrait simplement être une extension de votre marque et de votre présence numérique existantes. Gardez à l'esprit ce qui suit.

• Créez une cohérence avec votre site Web. Tout d'abord, vous devez prendre soin de votre cœur; c'est-à-dire votre site Web. Nous ne saurions trop insister là-dessus : si votre site Web est faible, vous devez en priorité le réparer avant de planifier votre feuille de route pour les médias sociaux. La dernière chose que vous voulez faire est d'engager des prospects intéressés sur les plateformes sociales uniquement pour qu'ils cliquent sur une expérience négative sur votre site Web. Votre site Web doit respecter certaines pratiques exemplaires de base. Demandez ce qui suit :
  
  
  • • Mon site Web reflète-t-il fidèlement mon entreprise et ma marque ?
    • Mon site Web est-il optimisé pour les mobiles ?
    • Ai-je des formulaires de contact ou d'autres points de conversion sur mon site Web qui permettront aux gens d'entrer en contact s'ils ne sont pas prêts pour un appel téléphonique ?
    • Mon site Web contient-il du contenu obsolète et qui n'est plus pertinent ?
      
      

• Réexaminez la description de votre entreprise. Assurez-vous que la description de votre entreprise sur les réseaux sociaux est cohérente avec ce qui se trouve sur votre site Web. Avez-vous une description générale ou un « standard » actuel et précis ? Si ce n'est pas le cas, c'est le moment de le mettre à jour. Vérifiez également auprès de vos concurrents pour voir comment ils se décrivent sur chaque canal et assurez-vous de mettre en évidence les différenciateurs uniques de votre entreprise.

• Pensez comme vos clients. Une grande partie de l'obtention d'un contenu traçable et engageant consiste à effectuer des recherches sur les mots clés des médias sociaux pour comprendre comment les gens parlent des solutions que vous proposez. Assurez-vous de vous mettre dans la tête de vos clients en leur demandant : quels mots clés les prospects utiliseraient-ils pour trouver ces produits ou services ? Décidez quels produits ou services sont une priorité pour votre entreprise, puis assurez-vous de les prioriser de manière cohérente dans votre sensibilisation.

CONSEIL PMG : Lorsque nous travaillons avec des clients sur leurs plans de marketing sur les réseaux sociaux, nous les encourageons à établir des priorités en ne choisissant que 2 ou 3 produits ou services à présenter. Ensuite, nous effectuons des recherches approfondies sur tous les mots clés que les utilisateurs saisissent dans les moteurs de recherche pour trouver ce produit/service. À partir de ces données, nous identifions quelques phrases par service avec un nombre solide de recherches mensuelles et une faible concurrence. Ces phrases peuvent être utilisées dans des articles de blog, du contenu LinkedIn, des Tweets, des hashtags, etc.

3. Quelles sont les principales plateformes de médias sociaux pour le marketing B2B ?

Les « trois grands » pour les spécialistes du marketing B2B sont traditionnellement considérés comme Facebook, LinkedIn et Twitter. Cependant, Instagram et YouTube ont dépassé Twitter, faisant tomber Twitter à la 5e place pour les spécialistes du marketing B2B.

Examinons de plus près : le rapport sur le marketing de l'industrie d'un examinateur de médias sociaux de 2020 révèle que lorsque les spécialistes du marketing B2B ont été invités à choisir la plate-forme la plus importante :

• 46% ont choisi Facebook
• 33% ont choisi LinkedIn
• 12% ont choisi Instagram
• 4 % ont choisi YouTube
• 3% ont choisi Twitter

A noter également : 64 % des spécialistes du marketing B2B indiquent qu'ils prévoient d'augmenter leurs dépenses sur Instagram au cours des 12 prochains mois.

Gardez à l'esprit que voir ce que font les autres n'est qu'une partie de cela. En réalité, pour savoir quelles plateformes sont les meilleures, vous devrez déterminer les tendances sociales et les habitudes de votre public cible particulier. Commencez par identifier tout ce que vous pouvez sur leur engagement en ligne, y compris les différentes plateformes auxquelles ils participent le plus activement.

Ne présumez pas que votre plan de marketing social doit inclure certains canaux parce que « tout le monde en parle ». Accordez la diligence requise au développement d'un buyer persona et vous découvrirez peut-être que votre audience B2B est plus active sur une plateforme que sur une autre.

Une fois que vous comprenez où se trouve votre public et ce qu'il recherche, vous pouvez alors élaborer un plan de médias sociaux pertinent.

CONSEIL PMG : Vous voudrez également voir ce que font vos concurrents pour atteindre votre public cible en ligne. Bloguent-ils, créent-ils une communauté Facebook ou tweetent-ils à propos de conférences ou d'événements de l'industrie ? Les médias sociaux ont rendu la recherche compétitive plus facile que jamais, alors profitez de sa transparence.

4. Mes objectifs de marketing sur les réseaux sociaux sont-ils alignés sur mes objectifs commerciaux ?

Cela semble être une question évidente, mais c'est une question qui est étonnamment souvent négligée. Il est important d'être clair sur vos objectifs de médias sociaux pour quelques raisons clés :

• Cela déterminera les médias sociaux auxquels vous devriez participer et comment vous devriez y participer.
• Vous avez besoin d'objectifs pour suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Si les métriques sont stables, il est temps de changer d'approche.

Comme tout plan marketing, fixez vos objectifs et obtenez votre ligne de base.

Votre objectif est-il de créer un dialogue ouvert avec vos clients ? Pour amplifier le contenu du leadership éclairé ? Pour augmenter le trafic sur votre site ? Ou peut-être souhaitez-vous utiliser l'écoute sociale pour obtenir des informations sur le marché afin de vous aider à développer votre stratégie de messagerie et de mots clés ?

Ne vous lancez pas sans plan. Asseyez-vous et identifiez vos objectifs marketing globaux, en vous assurant qu'ils sont réalistes, mesurables et atteignables, puis tracez votre chemin sur la façon de les atteindre.

CONSEIL PMG : Nous constatons parfois que les entreprises se fixent des objectifs pour leur marketing social qui n'ont rien à voir avec l'aide à la croissance de leur entreprise et à la génération de prospects. Assurez-vous que vos objectifs s'alignent sur votre stratégie globale et que les mesures que vous utilisez pour les mesurer ne sont pas des mesures « vanité » qui n'ont pas vraiment d'importance. Cela nous amène à notre point suivant !

5. Quelles sont les mesures des médias sociaux importantes ?

Comment mesurerez-vous les résultats de vos efforts ? Bien sûr, cela commence par répondre à la question 4 et établir vos objectifs. Réfléchissez ensuite aux mesures que vous utiliserez pour vous maintenir sur la bonne voie pour atteindre ces objectifs.

Cela aide à comprendre les quatre grandes catégories couramment utilisées lorsque l'on pense aux mesures des médias sociaux :

• Les mesures de notoriété , qui mesurent votre audience existante et potentielle.
• Les mesures d' engagement , qui mesurent la façon dont les gens interagissent avec votre contenu
• Les statistiques de conversion , qui indiquent si les utilisateurs effectuent une action souhaitée
• Les métriques de consommation , qui reflètent la façon dont les abonnés actifs pensent de votre marque

(Pour une ventilation plus détaillée de ces mesures de haut niveau, suivez ces conseils pratiques de Hootsuite.)

Une fois que vous avez créé une feuille de route de vos objectifs et des mesures qui s'y rattachent, engagez-vous à les revoir régulièrement. Combien de visites et de prospects recevez-vous des canaux de médias sociaux ? Ces chiffres augmentent-ils à mesure que vous construisez votre présence sur les réseaux sociaux ? Quels messages résonnent auprès de votre public cible ?

Évaluez ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et si vos objectifs ont changé en fonction de votre entreprise. Un examen cohérent vous permettra de suivre le succès au fur et à mesure et vous donnera des informations clés sur les types de contenu que vous devriez publier davantage au fil du temps.

CONSEIL PMG : Engagez- vous à revoir vos mesures - au moins tous les trimestres - et définissez des rappels sur votre calendrier pour vous réunir en équipe pour le faire ! Cela vous aidera à garder vos objectifs de médias sociaux sur la bonne voie.

6. Comment planifier les publications sur les réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Souvent, cela se résume à ce que vous pouvez gérer du point de vue des ressources. Décidez combien de temps vous consacrerez à votre marketing social. Pouvez-vous passer 30 minutes par jour ? Vous n'avez que 2 heures par semaine ? Vous aurez besoin de connaître ces informations pour pouvoir créer un plan de médias sociaux réaliste en fonction de vos objectifs.

En ce qui concerne l'écoute sociale, par exemple, la cohérence et la rapidité sont essentielles. Disons que vous suivez un forum de discussion, un groupe LinkedIn ou un blog sur lequel vos clients potentiels sont très actifs. Le lundi, quelqu'un poste une question qui vous convient parfaitement ; quelque chose dans lequel vous avez beaucoup d'expertise. Si vous attendez jusqu'à jeudi pour répondre, vous avez perdu votre chance. Votre meilleur pari est de configurer des alertes ou des notifications Google pour vous assurer que vous êtes au courant du contenu qui est important pour votre entreprise.

En ce qui concerne la planification des publications sur les réseaux sociaux - par exemple, les publications sociales utilisées pour amplifier le contenu comme un article de blog, vous pouvez planifier vos publications sociales à l'avance à l'aide d'outils d'automatisation.

CONSEIL PMG : Nous demandons aux clients de consacrer environ 30 minutes par jour à leurs activités de marketing social. Des outils tels que les agrégateurs de nouvelles peuvent rationaliser vos efforts en gardant tout au même endroit pour vous. D'autres outils, comme HootSuite ou HubSpot, peuvent vous aider à rédiger et à programmer des articles de blog et des publications sur les réseaux sociaux bien à l'avance, afin que vous ayez une présence continue en ligne.

7. Où sont les trous dans ma stratégie actuelle de médias sociaux ?

Lorsque vous déterminez où vous vous dirigez avec les médias sociaux, pensez d'abord à où vous avez été. Il y a de fortes chances que vous ayez essayé de publier du contenu sur LinkedIn et Facebook, mais que vous n'ayez pas réussi à obtenir une véritable traction. Voici quelques erreurs courantes :

• Vous participez de manière incohérente. Vous écrivez et créez un post social pour un blog pendant un mois… et ne postez pas pendant encore quatre mois. Vous créez une page Facebook, mais vous n'y faites pas de lien dans aucune de vos communications marketing. Vous avez un compte Twitter sans tweets. En tant que propriétaire d'entreprise, vous considérez votre page LinkedIn personnelle comme votre page d'entreprise et publiez occasionnellement des nouvelles sur votre entreprise.
  
  Non seulement votre présence sociale inégale ne fonctionne pas ; cela pourrait affecter négativement la réputation de votre marque. Vous avez besoin d'une ressource dédiée - idéalement un professionnel du marketing - qui s'engage à maintenir vos programmes de médias sociaux.
  
  
• Vous n'êtes pas à l'écoute sociale. L'écoute sociale est la surveillance des canaux de médias sociaux de votre marque pour tout commentaire client et mention directe de votre marque, aidant à fournir des informations clés et à agir sur toutes les opportunités qui se présentent.
  
  Parce que les médias sociaux présentent un forum ouvert entre votre organisation et ses publics clés et le public, il est nécessaire de rester à l'écoute et de répondre à ce que vos relations disent de votre marque, qu'elles soient positives ou négatives. Si vous avez quelque chose à dire, assurez-vous d'être également prêt à écouter.

N'oubliez pas que les médias sociaux peuvent être un élément puissant de votre programme de marketing B2B, mais cela ne se fait pas du jour au lendemain . Avec un peu de temps, de dévouement et une approche constante et stratégique, vous obtiendrez sans aucun doute les résultats dont vous avez besoin.