7 conseils pour surmonter les défis du démarrage d'une entreprise de commerce électronique

Beaucoup ont cette idée fausse qu'Internet est un territoire convivial pour ceux qui veulent s'engager dans des activités entrepreneuriales car il est moins cher de créer une boutique en ligne et cela ne nécessite pas beaucoup de frais généraux. Cependant, la réalité est plus compliquée que cela. S'il peut être facile de créer un magasin, établir une présence en ligne est une autre histoire. Le travail ne commence pas par la conceptualisation de l'entreprise et se termine par le lancement de la boutique en ligne.

Environ 90% des startups de commerce électronique échouent dans les 120 jours. Cependant, cela ne doit pas être considéré comme une raison pour ne pas envisager de démarrer une entreprise de commerce électronique. Ce taux de réussite lamentable ne s'applique généralement qu'à ceux qui ne planifient pas soigneusement leurs projets. Ceux qui réussissent le font parce qu'ils suivent des étapes cruciales pour jeter les bases d'une entreprise rentable.

Vous trouverez ci-dessous des étapes importantes pour aider une entreprise de commerce électronique à prospérer, en mettant l'accent sur les aspects marketing, financement, établissement de relations, gestion de la chaîne d'approvisionnement et planification d'urgence.

Développer une stratégie commerciale et marketing infaillible

Une entreprise de commerce électronique rentable doit toujours avoir une excellente stratégie de vente et de marketing. Il ne suffit pas d'avoir un bon produit. Lorsqu'il s'agit de faire des affaires en ligne, il est tout aussi important de savoir comment faire du marketing efficace, surtout lorsque la concurrence est pratiquement constituée de tous les autres en ligne qui offrent les mêmes produits ou services.

L' Institute of Entrepreneurship Development offre de bonnes idées pour élaborer une excellente stratégie de marketing à l'ère numérique et en ligne. Celles-ci peuvent se résumer ainsi :

• Bien comprendre le concept de stratégie de marketing numérique pour en faire bon usage. Il ne s'agit pas seulement d'utiliser des outils, des plateformes et des méthodes numériques. Plus important encore, il s'agit d'utiliser l'écosystème numérique de manière optimale pour obtenir les meilleurs résultats.
• Choisissez le bon type et la bonne stratégie de marketing numérique pour votre créneau commercial. Toutes les solutions de marketing numérique ne fonctionnent pas pour tous les types d'entreprises. Faites des recherches approfondies et sollicitez les idées de ceux qui sont au courant.
• Répondez aux besoins et aux problèmes spécifiques de vos clients cibles. Évitez de jeter tout ce que vous pouvez lancer pour vérifier s'il y a des bâtons. Cela est non seulement très coûteux, mais aussi peu susceptible de produire les résultats souhaités. Entreprenez des études sur ce dont vos clients potentiels ont besoin et veulent.
• Offrez quelque chose d'unique et mettez-le en valeur. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'introduire quelque chose de révolutionnaire et de totalement unique. Vous avez juste besoin de vous assurer que les clients peuvent le distinguer des autres pour laisser une impression durable et rendre votre entreprise facile à identifier et à retrouver.
• Planifiez méticuleusement votre stratégie marketing. Choisissez le meilleur système de gestion de contenu, les canaux de publication et les outils marketing à utiliser.
• Déterminez votre position actuelle dans l'industrie dont vous souhaitez faire partie. Afin de fixer des objectifs réalistes et de vous améliorer, vous devez connaître votre position actuelle. Ce sera également le point de départ de la série de points d'évaluation de l'entreprise que vous devrez mener à l'avenir.
• Établir un calendrier de campagne marketing pour organiser les pistes d'action et avoir une référence dans le suivi des réalisations. Définissez également des indicateurs de performance clés.
• Enfin, évaluez les résultats de la campagne. Si les résultats sont conformes aux objectifs, poursuivez avec le plan actuel. Sinon, analysez les problèmes éventuels et mettez en œuvre les ajustements nécessaires.

Une bonne stratégie de promotion des ventes dynamise votre marque eCommerce . Des campagnes de marketing efficaces aident à établir de meilleures relations avec les clients, sans les irriter ni leur laisser une mauvaise impression. Il manifeste du respect envers les clients et n'entrave pas leurs expériences d'achat en ligne. Cela implique une optimisation de la valeur client sans être trop agressif dans l'utilisation des publications sur les réseaux sociaux, du marketing par e-mail et des notifications.

Allez tous dehors et cherchez plus de financement pour exécuter les plans correctement

Une étude de MarketingSignals montre que les principales raisons pour lesquelles les startups de commerce électronique échouent sont les suivantes : marketing en ligne médiocre, manque de visibilité de la recherche en ligne, efforts marketing faibles ou nuls, manque d'argent ou de liquidité, problèmes de prix et de coût, se faire concurrence, incapacité à rivaliser avec les géants de la vente au détail, un service client médiocre, un manque d'efficacité et de compétence des équipes et un mauvais timing des produits.

Toutes ces raisons impliquent la nécessité d'un financement adéquat. Les campagnes de marketing et les campagnes de référencement pour une meilleure visibilité en ligne coûtent un certain montant. De plus, il est pratiquement impossible de rivaliser avec des acteurs du marché plus établis sans débourser de l'argent. La liquidité est également importante pour continuer à soutenir les opérations commerciales et former les employés à travailler plus efficacement et à fournir un service client satisfaisant.

La recherche d'investissements ou de fonds pour les opérations commerciales a été facilitée par la disponibilité du crowdsourcing via des plateformes comme Indiegogo , GoFundMe et SeedInvest Technology . Le moteur de démarrage relativement nouveau est également un bon moyen de générer un capital de départ avec l'aide d'une équipe dédiée qui fournit des conseils et des informations précieux sur la réussite en tant qu'entité de commerce électronique.

Pour réussir, il convient de ne pas être tiède dans sa marche vers le succès. Proposez de bons plans et assurez-vous de les exécuter correctement avec les bonnes personnes et un financement suffisant.

Image : moteur de démarrage

N'ayez pas peur de vous développer

Aucune entreprise devenue rentable n'a volontairement stagné. Ce n'est pas un bon plan d'affaires de plafonner après avoir atteint un certain niveau de revenus. Réussir avec des revenus croissants présente toujours l'opportunité et le défi de se développer. Refuser de grandir n'est pas une voie empruntée par les entrepreneurs qui réussissent.

Si une entreprise ne dispose pas de suffisamment de fonds pour son expansion, il existe de nombreuses options à prendre. Le financement participatif est quelque chose que de nombreuses entreprises ont déjà essayé et avec lequel elles ont réussi. Il existe également des entités ou des plateformes qui fournissent des prêts, des investissements ou des financements à des fins spécifiques.

8fig , par exemple, aide les entreprises à financer leur expansion en fournissant des injections de capital basées sur des plans de croissance conçus avec l'aide de l'intelligence artificielle pour trouver les meilleurs moyens d'augmenter la rentabilité d'une opération de commerce électronique. Les entreprises de commerce électronique qui vendent sur Amazon, eBay, Shopify, Walmart et d'autres plateformes peuvent profiter du financement dynamique de 8fig pour poursuivre des actions spécifiques qui leur permettent d'intensifier leurs opérations.

Avec la portée plus large d'Internet, les nouvelles technologies qui permettent des achats en ligne plus pratiques et plus sûrs et la disponibilité d'un soutien technique et financier, il n'y a aucune raison pour que les entreprises de commerce électronique hésitent à étendre leurs opérations ou à explorer un créneau connexe pour se développer et augmenter leurs bénéfices.

Image : 8fig

Engagez les clients en continu

En raison de l'abondance d'options en ligne, il n'est pas facile de retenir l'attention des clients, et encore moins de les fidéliser. Les entreprises de commerce électronique doivent être conscientes de cette réalité et faire quelque chose pour s'assurer qu'elles attirent l'attention des clients potentiels, transforment les clients existants en habitués ou en clients et assurent une clientèle continue.

Rien de tout cela n'est possible sans engager activement les clients. Il est conseillé d'utiliser diverses solutions d'engagement client telles que des blogs et des concours réguliers. L'utilisation de plugins d'engagement des visiteurs du site Web tels que les compteurs de visites, les cartes, les fenêtres contextuelles et les curseurs multimédias est également utile.

La collection de plugins d'engagement des visiteurs du site de POWR sont de bonnes options à essayer. Ceux-ci incluent des plugins pour présenter des menus percutants pour les restaurants, des lecteurs de musique, des graphiques, des notifications de remise, des comptes à rebours des ventes et des formulaires de commande et d'inscription à des événements personnalisés. Ils aident à garder l'attention des clients et les dirigent vers des choses qu'ils pourraient vouloir faire sur le site.

Image : business2community

Favoriser de bonnes relations avec les fabricants ou les fournisseurs

L'importance des relations avec les fabricants est souvent négligée ou minimisée. Pour beaucoup, ce ne sont que d'autres entreprises qui doivent plaire à leurs clients (les magasins qui achètent chez eux). Cependant, le commerce moderne a montré à quel point il est crucial de maintenir de bonnes relations vendeur-fabricant.

Cette relation est nécessaire car les fabricants servent d'autres vendeurs, qui pourraient être vos concurrents directs. Les fabricants peuvent offrir des remises généreuses et d'autres avantages aux vendeurs qui sont en bons termes avec eux. Ils jouent également un rôle essentiel dans la rapidité des livraisons, la qualité des marchandises et l'accès aux produits les plus récents.

L'expert en entrepreneuriat Bob Reiss suggère qu'il n'y a rien de mal à être un client exigeant (pour votre fabricant ou votre fournisseur), mais vous devez assurer une bonne relation en payant toujours à temps, en fournissant des délais de livraison adéquats, en personnalisant la relation et en partageant les informations pertinentes.

Il peut y avoir des moments où votre trésorerie limitera votre capacité à payer à temps, il est donc très utile d'avoir une bonne relation avec votre fournisseur pour continuer le flux régulier de marchandises et bénéficier d'un éventuel traitement préférentiel parmi les autres vendeurs.

Image: Marketing industriel Huff

Assurer une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement

Un autre facteur très important dans le succès du commerce électronique est la gestion de la chaîne d'approvisionnement. De nos jours, de nombreux magasins de commerce électronique n'ont pas les produits qu'ils vendent en stock le jour où ils sont commandés. Ils ont recours à la vente d'articles qu'ils n'ont pas encore obtenus pour minimiser les coûts de stockage/d'entreposage et être compétitifs. Cette pratique peut devenir problématique, car elle peut entraîner des retards dans la livraison des commandes sans une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement.

D'après les données d'Invesp , 96 % des clients assimilent la "livraison rapide" à la "livraison le jour même". En outre, 80 % des acheteurs souhaitent une expédition le jour même, tandis que 25 % des acheteurs déclarent qu'ils abandonneront probablement un panier en ligne s'il n'y a pas d'option d'expédition le jour même.

Les clients peuvent être très exigeants avec le mouvement des produits. Et ils peuvent se le permettre car ils disposent de nombreuses options en matière de boutiques en ligne. Les boutiques de commerce électronique doivent être conscientes de cette réalité, de peur de voir leurs clients fuir.

Essentiellement, un magasin de commerce électronique devrait avoir un flux constant d'articles vendus par rapport à la demande. Il est important de toujours répondre aux attentes des clients. Si les articles sont affichés comme disponibles, ils doivent être disponibles et livrés dans le délai de livraison indiqué. Pour les produits achetés régulièrement par des clients ou des clients réguliers, la rupture de stock n'est pas une option.

Image : Invespcro

Élaborer un plan d'urgence pour gérer les risques

Enfin, il est important d'avoir un plan pour faire face aux risques. Ces risques comprennent les cyberattaques, les problèmes techniques tels que les problèmes de serveur et les bogues logiciels, et la fraude. Les coûts de la cybercriminalité atteignent des niveaux extrêmement alarmants. De même, les pertes subies en raison des interruptions d'activité ont augmenté. Il est totalement inopportun d'ignorer ces risques.

Voici un guide pour élaborer un bon plan d'urgence.

• Identifier les fonctions commerciales critiques - Ce sont les fonctions qui doivent être protégées avec un effort maximal et des allocations de ressources. De plus, il doit y avoir un moyen systématique de les restaurer rapidement après une attaque ou une catastrophe. Des exemples de ceux-ci sont le site Web/boutique en ligne, le serveur Web, les mécanismes de paiement, les systèmes de communication et le mécanisme sous-jacent pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
• Créer une équipe d'évaluation et de gestion des risques pour la continuité des activités - Il doit y avoir une équipe dédiée d'experts expérimentés pour gérer les éventualités et assurer la restauration rapide des fonctions commerciales.
• Réservez une partie de vos systèmes d'exploitation - La planification et la réponse d'urgence nécessitent l'allocation de ressources. Il est impossible de se préparer, de réagir et d'atténuer les incidents fâcheux sans un financement suffisant et les bonnes personnes affectées à la tâche.

Les cyberattaques, accidents, catastrophes et autres événements qui perturbent les opérations commerciales entraînent de lourdes pertes pour une opération de commerce électronique. Ils réduisent facilement les bénéfices et peuvent même anéantir les bénéfices et rendre les états financiers rouges. En tant que tel, il est essentiel d'avoir une bonne planification d'urgence dans le cadre de l'exploitation d'une entreprise de commerce électronique rentable.

Conclusion

La gestion d'une entreprise de commerce électronique présente de nombreux avantages, mais elle comporte également son propre ensemble d'inconvénients qui doivent être traités efficacement. Il y a beaucoup de planification à faire pour s'assurer que l'entreprise atteint et maintient la rentabilité. Dans le même temps, il est essentiel d'exécuter correctement les plans et de prêter attention à d'autres aspects critiques, en particulier les relations avec les clients et les fournisseurs.