8 meilleures pratiques pour une délivrabilité optimale des e-mails en 2022

Introduction

L'e-mail est l'un des canaux les plus puissants pour la croissance des entreprises, mais la délivrabilité des e-mails, qui est le facteur clé pour s'assurer que les e-mails cultivent une audience fidèle et améliorent la conversion, est souvent négligée. Les efforts pour créer les lignes d'objet, le contenu et les appels à l'action (CTA) parfaits sont vains si un e-mail n'atterrit jamais dans la boîte de réception du destinataire.

La délivrabilité des e-mails, ou la vitesse à laquelle vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception, est essentielle pour cultiver une liste d'audience précieuse et lucrative et tirer le meilleur parti de vos campagnes. Selon un rapport de référence sur la délivrabilité de la société de solutions de messagerie et de données Validity, 20 % de tous les e-mails n'atteignent jamais une boîte de réception. Cela signifie qu'un e-mail sur cinq que vous envoyez peut ne jamais remplir son objectif.

"Si vous avez une délivrabilité élevée, tous vos e-mails seront livrés dans la boîte de réception, mais si vous ne le faites pas, la plupart de vos e-mails pourraient atterrir dans le dossier spam."

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité des e-mails est le pourcentage d'e-mails qui atterrissent dans les boîtes de réception, plutôt que dans les dossiers de spam ou sur Internet. Les e-mails sont contrôlés par des filtres conçus par les fournisseurs de services de messagerie (ESP) pour détecter les contenus suspects et garantir la fiabilité de leurs expéditeurs. Ensuite, ils sont souvent classés dans un dossier, comme Primaire, Promotions, Social ou le redoutable Spam, par exemple. Ce dernier marque un échec de délivrabilité et indique que votre e-mail a été jugé indigne de confiance ou a été bloqué par le FAI.

Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?

Un contenu d'e-mail soigneusement planifié et conçu avec soin est destiné à être consommé et à inspirer l'action. Lorsque vos e-mails ne sont pas livrés correctement, non seulement vous manquez des prospects potentiels et vous compromettez la conversion, mais vous investissez également financièrement dans une campagne dont le rendement est rachitique. De plus, la délivrabilité des e-mails compte en masse, pas seulement au niveau individuel ou de la campagne. Si une partie suffisante de votre contenu est signalée comme spam, vous perdez votre crédibilité en tant qu'expéditeur et la délivrabilité de votre futur le contenu pourrait en souffrir. D'autre part, un taux de délivrabilité élevé peut être un antécédent observable pour une conversion maximisée.

Comment améliorer la délivrabilité des e-mails

Cette tâche peut sembler intimidante, mais ne vous inquiétez pas. Il existe une multitude de mesures concrètes que vous pouvez prendre pour améliorer votre note en tant qu'expéditeur et vous assurer que votre e-mail est livré. En mettant en œuvre ces techniques éprouvées dès le début de vos campagnes, vous éviterez les problèmes de délivrabilité et améliorerez votre taux de délivrabilité à long terme.

1. Authentifiez votre domaine de messagerie

La délivrabilité des e-mails dépend en grande partie de la "notation" de l'expéditeur, ou de la fiabilité et de la fiabilité que les serveurs jugent qu'il est. Lorsque vous envoyez à partir d'un tout nouveau compte, les informations sur lesquelles vous baser pour vous juger sont limitées, l'authentification de votre domaine de messagerie est donc un signal crucial que vous êtes légitime. L'authentification agit comme un permis de conduire et montre que vous êtes un expéditeur qualifié. Afin d'envoyer des e-mails en masse sans être bloqué ou atterrir dans les spams, vous devez effectuer quatre types d'authentification :

1. SPF (Sender Policy Framework)

L'authentification via SPF crée un enregistrement de votre DNS (Domain Name System), répertoriant tous les serveurs autorisés à envoyer des e-mails en votre nom. Lorsque l'ESP (fournisseur de services de messagerie) de votre destinataire analyse l'e-mail que vous envoyez et constate qu'il est certifié SPF, il enregistre un chit propre pour votre domaine.

2. DKIM (Domain Keys Identified Mail)

DKIM empêche l'usurpation d'e-mails en créant une signature numérique identique à vos enregistrements DNS, en vérifiant auprès de l'ESP de votre destinataire que votre e-mail provient d'une source autorisée.

3. DMARC (authentification, rapport et conformité des messages basés sur le domaine)

DMARC améliore également la délivrabilité de vos e-mails. Il s'appuie sur vos enregistrements SPF et DKIM pour confirmer à l'ESP du destinataire que votre e-mail n'est pas suspect. Les enregistrements DMARC aideront votre e-mail à atterrir, même si un fournisseur de services Internet (FAI) limite votre adresse IP ou votre serveur de domaine.

4. Domaine personnalisé

Les domaines personnalisés rendent votre entreprise plus légitime aux yeux du client, avec l'avantage supplémentaire d'améliorer votre délivrabilité. Voir [yourname]@[yourcompany].com semble nettement plus professionnel que [yourname]@gmail.com ou similaire. De plus, les liens de suivi dans le corps du texte de votre e-mail sont moins susceptibles de déclencher des filtres anti-spam, car ils correspondent au domaine qui envoie l'e-mail.

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2. Maintenir une allocation IP appropriée

Les filtres des FAI font des heures supplémentaires pour lutter contre le spam en évaluant la validité de l'adresse IP à partir de laquelle le contenu est envoyé. C'est ainsi qu'ils déterminent la fiabilité de l'expéditeur. Alors, comment pouvez-vous bâtir une bonne réputation pour votre propriété intellectuelle ?

Tout d'abord, commencez à envoyer de petits lots d'e-mails aux destinataires dont vous savez qu'ils sont engagés. Le FAI verra que les destinataires sont intéressés et interagissent avec vos e-mails, ce qui rendra votre adresse IP plus fiable. Au fur et à mesure que vous renforcez votre crédibilité, vous pouvez augmenter le volume et l'audience de vos e-mails avec de meilleures chances de délivrabilité.

Cette stratégie est un excellent moyen de vous établir comme une présence modérée et agréable dans la boîte de réception de votre destinataire. Nous nous sommes tous abonnés à une liste de diffusion, pour être étouffés par un barrage de contenu constant. L'envoi d'un volume excessif d'e-mails est une recette pour se désabonner à gogo - ou pire, être marqué comme spam. En fait, les recherches d'Omnisend ont montré que moins une marque envoyait d'e-mails par mois, plus son taux d'ouverture était élevé. La clé est de trouver un bon équilibre : envoyez suffisamment d'e-mails pour que votre public ait plusieurs chances de s'engager, mais pas suffisamment pour qu'il se sente dépassé et les ignore complètement.

3. Perfectionnez le processus d'adhésion

Pour aider à créer un public engagé qui vérifie la validité de votre adresse en tant qu'expéditeur, créez un processus d'acceptation qui garantit que seules les personnes qui souhaitent réellement recevoir vos e-mails figurent sur votre liste. Un double opt-in implique un e-mail de confirmation après qu'un individu s'est abonné, lui demandant de confirmer qu'il souhaite être ajouté à votre liste.

Un processus d'inscription en deux étapes peut sembler contre-intuitif, mais en ce qui concerne la délivrabilité (et la conversion), un public plus petit et très engagé est préférable à un public plus grand et désintéressé, et entraîne des taux de rebond plus faibles, des taux de désabonnement plus faibles, des des taux d'ouverture et des prospects de meilleure qualité.

4. Simplifiez le processus de désinscription

C'est une autre stratégie qui pourrait défier l'intuition. Vous ne voulez pas que les utilisateurs se désabonnent, alors pourquoi voudriez-vous leur simplifier la tâche ? La clé ici est de privilégier la qualité de vos abonnés à la quantité. Encore une fois, avoir un tas d'abonnés inactifs sur votre liste est pire que de les perdre.

Avoir un processus de désinscription simple avec un lien de désabonnement clair à la fin de tous vos e-mails vous aide à faire le ménage, mais plus important encore, c'est obligatoire selon les lois CAN-SPAM. Si un destinataire ne trouve pas facilement un lien de désabonnement, il est beaucoup plus susceptible de marquer votre contenu comme spam. Plus vous recevez de rapports de spam, plus la note de votre domaine sera faible, ce qui nuit à la délivrabilité de vos e-mails à long terme.

5. Segmentez vos listes

Une autre façon d'améliorer votre engagement, et par conséquent votre délivrabilité, consiste à catégoriser vos destinataires en différents types de prospects. Cela fonctionne particulièrement bien pour les entreprises qui ciblent plusieurs publics, par exemple les particuliers et les organisations. Si vous lancez un nouveau produit pour les organisations, mais que la moitié de votre liste est constituée de particuliers, vous compromettez votre taux d'ouverture et votre engagement global. Si vous segmentez vos listes, vous pouvez cibler le public pertinent et maintenir un engagement élevé.

En effet, selon une étude de MailChimp, les campagnes segmentées ont un taux d'ouverture supérieur de 14 % et reçoivent 100,95 % de clics supplémentaires. De plus, selon l'agence de contenu Marketing Insider Group, 78 % des internautes américains déclarent que recevoir du contenu personnellement pertinent de la part des marques augmente leur intention d'achat.

Alors, comment pouvez-vous segmenter vos listes ? Voici quatre façons de catégoriser votre audience :

• Par démographie
• Par emplacement
• Par achats passés
• Par position dans l'entonnoir de vente
• Par récence d'engagement

Enfin, créez des listes de suppression pour empêcher les abonnés inactifs de recevoir vos e-mails. Boostez votre engagement et donc votre réputation d'expéditeur et la délivrabilité des e-mails en configurant votre campagne pour exclure définitivement les destinataires qui ne s'engagent pas.

6. Rédigez des lignes d'objet dignes de confiance

Il peut être tentant d'inclure des emojis dans vos lignes d'objet (par exemple, ÉNORME VENTE À L'INTÉRIEUR - JUSQU'À 70 % DE RÉDUCTION ), mais cela augmente la probabilité que les destinataires et les filtres anti-spam signalent vos e-mails. Il en va de même pour les tactiques trompeuses telles que l'inclusion de "FWD :" ou "RE :" dans le sujet. Cela peut donner une bonne apparence aux métriques, car les destinataires ouvriront le message sur le pilote automatique, en supposant qu'il provient d'un ami ou d'un collègue, mais lorsqu'ils réalisent qu'ils ont été trompés, vous vous retrouvez avec un taux d'ouverture élevé et un taux de désabonnement encore plus élevé.

Vous pouvez toujours écrire des lignes d'objet persuasives en utilisant une phrase régulière ou une casse de titre et un langage convivial, comme "Ce sont vos nouvelles tenues d'automne préférées" ou "5 façons d'augmenter les ventes ce trimestre". Le lecteur sera toujours intrigué, et mieux encore, il continuera à ouvrir vos e-mails car il sait à quoi s'attendre et ne se sent pas frustré par vos tactiques de marketing.

7. Soyez cohérent avec votre nom d'expéditeur

Changer votre nom d'expéditeur en fonction de la nature de votre contenu peut sembler stratégique, mais cela peut enfreindre la loi CAN-SPAM s'il semble trompeur. De plus, changer votre nom d'expéditeur peut faire tomber vos e-mails dans des dossiers de spam et perturber vos destinataires. L'envoi de «meilleurs conseils» de votre fondateur et de promotions de votre marque, par exemple, ne vous rendra pas service. Utilisez plutôt un nom d'expéditeur reconnaissable pour établir la fiabilité.

8. Créer un bon contenu d'e-mail non spammé

Sans surprise, le contenu de votre e-mail est le facteur n°1 qui détermine si vous atterrissez dans la boîte de réception ou dans le spam d'un destinataire. Créez du contenu qui incite votre audience à revenir et suivez ces bonnes pratiques pour optimiser la délivrabilité de vos e-mails :

1. Perfectionnez votre rapport texte/image

Alors que le contenu visuel permet d'envoyer des e-mails dynamiques et d'améliorer la conversion, il peut nuire à votre délivrabilité. Trop d'images peuvent faire apparaître un e-mail comme du spam pour les FAI, et bien que le texte brut fasse son retour pour les destinataires non engagés, il ne fonctionne pas toujours très bien avec les lecteurs, en particulier dans les e-mails de marketing produit. Dans ce cas, il peut être plus efficace d'utiliser plus d'images pour lui donner vie.

Un équilibre de 60:40 ratio texte/image devrait garder votre e-mail intéressant sans sonner trop de sonnettes d'alarme anti-spam.

"Si votre e-mail commercialise un produit, vous pouvez lui donner vie plus efficacement grâce à l'utilisation d'images"

2. Minimiser le nombre de liens

Les liens sont vitaux pour la conversion, mais en utiliser trop dans un seul e-mail est un drapeau rouge géant pour les filtres anti-spam d'ESP. En d'autres termes, des liens excessifs ne valent pas le risque pour votre réputation d'expéditeur et votre délivrabilité à long terme. Limitez vos liens à un ou deux CTA pour rester en sécurité.

3. Personnalisez votre contenu

Les e-mails personnalisés entraînent presque toujours des taux d'ouverture plus élevés, et au cas où ce ne serait pas clair maintenant, un engagement plus élevé signifie une meilleure délivrabilité. Collectez des détails tels que le prénom et le nom de l'entreprise au cours de votre processus d'abonnement qui peuvent être saisis pour la personnalisation lorsque vous créez des e-mails. Demander trop d'informations personnelles à ce stade peut sembler excessif et dissuader le destinataire de s'abonner, alors respectez les bases.

4. Optimiser pour les mobiles

Enfin et surtout, assurez-vous que le contenu de l'e-mail lui-même et les pages auxquelles vous pouvez être lié avec vos CTA fonctionnent pour les mobiles, pas seulement pour les ordinateurs de bureau. Un taux de clics élevé est pratiquement inutile si tous ces prospects atterrissent sur une page qui ne peut pas être consultée sur leur téléphone. Si votre site ne se charge pas sur l'appareil du destinataire, il ne prendra probablement pas la peine de changer d'appareil - vous perdrez simplement l'avance.

Dernières pensées

Le facteur le plus important pour la délivrabilité des e-mails est la réputation de l'expéditeur. Vous avez besoin du FAI et de l'ESP de vos destinataires pour savoir que vous êtes un expéditeur sans problème. Vous pouvez y parvenir grâce à une combinaison d'étapes stratégiques qui renforcent la réputation, telles que l'authentification de votre domaine, le maintien d'une bonne allocation IP et l'envoi d'e-mails optimisés pour l'engagement afin d'indiquer clairement que votre public souhaite recevoir votre contenu. Construisez vos campagnes avec ces stratégies à l'esprit pour donner à vos e-mails les meilleures chances d'atterrir correctement et à votre contenu la meilleure chance d'avoir un impact significatif.

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