8 techniques de personnalisation des e-mails pour améliorer votre prochaine campagne d'e-mails – Gist

La personnalisation des e-mails peut améliorer jusqu'à 760 % les revenus générés par le marketing par e-mail.

Moniteur de campagne

Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails ?

La personnalisation des e-mails consiste à personnaliser une campagne de marketing par e-mail pour chaque abonné spécifique en utilisant les informations dont vous disposez à son sujet, telles que son prénom, le nom de sa société, son emplacement, etc.

Au lieu de contenir des messages et des offres génériques, les e-mails personnalisés présentent un contenu plus pertinent pour vos abonnés, ce qui leur permet de générer des taux d'engagement plus élevés.

Une campagne e-mail personnalisée prend en compte l'étape du parcours client à laquelle se trouve chaque abonné et vise à lui fournir du contenu au moment précis où il en a besoin.

L'importance de la personnalisation des e-mails

La personnalisation des e-mails est cruciale pour créer une campagne d'e-mails efficace. La personnalisation de vos e-mails vous permettra de :

Augmenter les revenus - Les gens sont prêts à dépenser plus d'argent avec des entreprises qui les apprécient et leur fournissent le contenu dont ils ont besoin (Movable Ink). Il a été démontré que la personnalisation des campagnes par e-mail améliore les revenus générés par le marketing par e-mail jusqu'à 760 % (Campaign Monitor).

Améliorez l'engagement - La personnalisation du contenu des e-mails pour vos abonnés les aidera à se sentir plus précieux et augmentera les chances qu'ils interagissent avec votre contenu.

Augmenter la satisfaction client - 54% des acheteurs s'attendent à recevoir un e-mail personnalisé contenant une remise dans les 24 heures suivant le partage de leur adresse e-mail avec une marque (Segment). L'envoi d'e-mails personnalisés aux clients a montré une augmentation de la satisfaction client de 56 % (Adestra).

Améliorez le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de conversion - Les e-mails qui ont des lignes d'objet personnalisées ont des taux d'ouverture 26% plus élevés que les e-mails avec des lignes d'objet génériques (Campaign Monitor). Les e-mails personnalisés génèrent des taux de clics 14 % plus élevés et des taux de conversion 10 % plus élevés (Aberdeen).

Toutes les statistiques de personnalisation des e-mails mentionnées ci-dessus devraient être plus que suffisantes pour vous convaincre de l'efficacité de la personnalisation de vos e-mails.

Dans ce guide, nous allons examiner huit techniques de personnalisation que vous pouvez utiliser pour améliorer votre prochaine campagne d'e-mails, ainsi que parler des meilleures pratiques de personnalisation des e-mails que vous devez garder à l'esprit lors de la personnalisation de vos e-mails.

Avant de commencer

Il y a trois choses que vous devez faire avant de vous lancer dans la personnalisation des e-mails. Examinons-les un par un.

Fixer un objectif

Vous devez décider de ce que vous voulez accomplir avec la personnalisation des e-mails avant de faire quoi que ce soit d'autre. Fixer un objectif pour la personnalisation des e-mails vous aidera à générer les meilleurs résultats de vos efforts et à éviter de personnaliser les e-mails juste pour le plaisir de la personnalisation.

Quelle action voulez-vous que les abonnés effectuent après avoir lu votre e-mail ? Voulez-vous qu'ils effectuent un achat, s'inscrivent à un service, regardent une vidéo ou lisent un article de blog ?

Gardez cela à l'esprit lors de la conception de votre e-mail et assurez-vous que les types de personnalisation que vous incluez aident les utilisateurs à effectuer l'action souhaitée.

Collecter les données clients

Vous aurez besoin d'avoir des données sur vos clients pour pouvoir envoyer des e-mails personnalisés. Plus vous avez de données, plus vous aurez de possibilités de personnalisation à votre disposition.

Il existe de nombreuses façons de collecter des données sur vos clients et abonnés. Par exemple, vous pouvez obtenir le prénom de vos abonnés en leur demandant de le saisir lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste de diffusion.

De même, vous pouvez obtenir plus d'informations sur vos clients (telles que leur emplacement, leur sexe et leur date de naissance) via le formulaire d'enregistrement de compte sur votre site Web.

Vous pouvez également envoyer un sondage à vos abonnés par e-mail en leur demandant des informations plus personnelles.

Segmentez votre liste de diffusion

Si vous voulez que vos efforts de personnalisation des e-mails soient efficaces, vous devrez vous assurer de créer des segments de clientèle basés sur des critères tels que :

• Démographie
• Psychographie
• Intérêts
• Emplacement
• Comportement

La segmentation de votre liste de diffusion vous permettra d'adapter chaque campagne par e-mail à chaque segment spécifique, en fournissant à vos abonnés précisément ce dont ils ont besoin avec chaque e-mail que vous envoyez.

Conseil de pro : Gist vous permet de créer des segments basés sur le comportement des clients et d'envoyer des e-mails personnalisés qui sont extrêmement pertinents pour chacun de vos clients.

1) Personnalisez la ligne d'objet

Les abonnés examineront la ligne d'objet de votre e-mail pour déterminer s'ils doivent l'ouvrir ou non. Cela fait de la ligne d'objet une partie cruciale de votre e-mail et l'endroit idéal pour utiliser une forme de personnalisation pour essayer d'améliorer le taux d'ouverture et le taux d'engagement global.

Le moyen le plus simple de personnaliser la ligne d'objet de vos e-mails consiste à y inclure le nom de l'abonné. S'adresser aux abonnés par leur nom ne manquera pas d'attirer leur attention.

Les recherches le confirment, les e-mails qui incluent le nom du destinataire dans la ligne d'objet obtiennent un taux d'ouverture de 26 % plus élevé que ceux qui utilisent une ligne d'objet générique (Campaign Monitor).

Notez que l'utilisation du prénom des abonnés n'est pas le seul moyen de personnaliser l'objet de vos e-mails. Selon le contexte, vous pouvez également envisager d'utiliser leur emplacement, leur âge, leur sexe ou toute autre donnée dont vous disposez.

2) Utilisez un nom d'expéditeur personnalisé

Outre la ligne d'objet, les abonnés consulteront également le nom de l'expéditeur (affiché dans le champ De ) pour déterminer s'ils doivent ouvrir et lire votre e-mail.

Vous pouvez personnaliser le champ De en utilisant le nom du responsable de compte, du représentant commercial ou de l'agent de support client responsable d'un compte particulier comme nom d'expéditeur.

3) Ajoutez une touche personnelle à la copie de l'e-mail

Le corps de votre e-mail offre le plus de possibilités de personnalisation. Vous pouvez inclure une variété d'informations personnelles dans la copie de l'e-mail, y compris le prénom de l'abonné, le nom de l'entreprise ou l'emplacement.

Voici un exemple de Red Lobster :

Si vous disposez de données sur les intérêts de vos abonnés, vous pouvez également personnaliser vos e-mails en envoyant aux abonnés du contenu sur des sujets qui les intéressent.

4) Envoyez des recommandations de produits personnalisées

Vous pouvez utiliser les données sur les achats précédents et le comportement de navigation de vos clients pour leur envoyer des recommandations de produits personnalisées. La plupart des clients apprécieront de recevoir des e-mails de recommandation de produits, car ceux-ci seront personnalisés spécifiquement pour eux, ce qui leur permettra de trouver plus facilement les produits dont ils ont besoin.

Vous disposez de nombreuses options pour envoyer des e-mails personnalisés de recommandation de produits. Vous pouvez créer des recommandations de produits pour :

• Abonnés qui n'ont pas encore effectué d'achat - Vous pouvez envoyer à ces abonnés un e-mail de recommandation de produit contenant vos produits les plus vendus.
• Clients qui n'ont pas acheté chez vous depuis un certain temps - Ceux-ci peuvent être réactivés en leur envoyant un e-mail de réengagement contenant les produits qu'ils ont déjà consultés mais qu'ils n'ont pas encore achetés.
• Clients réguliers – Les acheteurs qui achètent régulièrement chez vous peuvent recevoir des e-mails leur recommandant des produits qui complètent leur achat récent.

Voici comment Clinique procède :

Conseil de pro : Gist vous permet d'envoyer des recommandations de produits personnalisées à vos clients en utilisant des données sur leurs achats précédents.

5) Utilisez la personnalisation des e-mails pour améliorer vos e-mails de panier abandonné

Avec 69,57 % des paniers d'achat en ligne abandonnés avant ou pendant le paiement (Baymard), l'envoi d'e-mails de panier abandonné est crucial pour la croissance des revenus d'une entreprise de commerce électronique.

Les e-mails de panier abandonné ont un taux d'ouverture de 45 %, dont 10,7 % aboutissent à un achat (Moosend). Vous pouvez rendre vos e-mails de panier abandonné encore plus efficaces en profitant de la personnalisation des e-mails.

Lors de la création de votre modèle d'e-mail de panier abandonné, assurez-vous qu'il inclut le prénom des clients, les produits qu'ils ont laissés derrière eux, ainsi que toute autre information personnelle qui pourrait être pertinente.

Conseil de pro : vous pouvez utiliser Gist pour envoyer des e-mails personnalisés de panier abandonné afin de récupérer les commandes des acheteurs qui ont quitté votre site Web sans finaliser leur achat.

6) Utilisez du contenu dynamique dans vos campagnes emailing

Le contenu dynamique est un contenu qui change en fonction des préférences, des intérêts ou du comportement d'un utilisateur. Les marques de commerce électronique sont très douées pour utiliser ce type de personnalisation dans leurs campagnes par e-mail.

Un exemple d'utilisation de contenu dynamique dans une campagne par e-mail serait une marque de vêtements présentant sa ligne de vêtements pour hommes à ses abonnés masculins tout en montrant à ses abonnées féminines sa ligne de vêtements pour femmes.

Voici comment Adidas l'a fait :

Cela garantit que chaque abonné voit le contenu le plus pertinent pour lui.

Vous pouvez utiliser du contenu dynamique dans vos campagnes par e-mail en tirant parti de données telles que le sexe, l'emplacement et les achats antérieurs de vos clients.

7) Envoyez des offres personnalisées

Chaque offre promotionnelle que vous créez ne plaira pas à l'ensemble de votre base d'abonnés. Pourquoi risquer d'embêter une partie de vos abonnés en leur envoyant des offres qui ne les concernent pas ?

Ce que vous devriez faire à la place, c'est créer des segments ciblés et envoyer par e-mail à chaque segment une offre personnalisée. Vous pouvez créer des offres personnalisées en fonction de :

• Données démographiques – Par exemple, envoyez une offre à vos abonnés masculins et une autre offre à vos abonnés féminins.
• Emplacement – ​​Envoyez aux abonnés des offres pertinentes pour leur région spécifique.
• Comportement – ​​Utilisez le comportement d'achat précédent des clients pour leur envoyer des produits connexes susceptibles de les intéresser.

Voici un exemple d'Uber :

Conseil de pro : vous pouvez utiliser Gist pour envoyer des offres personnalisées à vos clients, notamment des remises de bienvenue, des offres de vacances, etc.

8) Suivez vos efforts de personnalisation des e-mails avec une page de destination personnalisée

De nombreuses entreprises envoient des e-mails personnalisés qui mènent à des pages de destination génériques. Cependant, vos campagnes par e-mail personnalisées fonctionneront beaucoup mieux si vous les associez à des pages de destination personnalisées.

L'utilisation d'une page de destination personnalisée étendra l'expérience client exceptionnelle que vous avez créée au-delà de l'e-mail et contribuera à maintenir l'élan en facilitant la transition des utilisateurs vers l'étape suivante et l'exécution de l'action souhaitée.

Utilisez la personnalisation des e-mails pour améliorer votre prochaine campagne d'e-mails

La personnalisation des e-mails vous permet d'améliorer les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion de vos campagnes par e-mail. Cela contribue également à augmenter la satisfaction client, à améliorer l'engagement et à générer un meilleur retour sur investissement pour vos campagnes.

Avant de pouvoir commencer à personnaliser vos e-mails, vous devez définir un objectif pour vos efforts de personnalisation des e-mails, trouver un moyen de collecter les données client que vous utiliserez pour personnaliser les e-mails et créer des segments en fonction de critères pertinents.

Vous pouvez personnaliser chaque partie d'un e-mail, y compris le nom de l'expéditeur, la ligne d'objet et la copie de l'e-mail. En fonction des données dont vous disposez sur vos clients, vous pourrez également envoyer des offres personnalisées, des e-mails de recommandation de produits et des e-mails de panier abandonné.

Si vous souhaitez rendre vos campagnes par e-mail personnalisées très efficaces, vous devez les associer à des pages de destination personnalisées.