Arrêt! Répondez à ces 8 questions avant d'envoyer des notifications push

Cher lecteur : Ce billet de blog est un Appboy vintage. Nous vous invitons à profiter de la sagesse de notre ancien moi, puis pour plus d'informations, consultez notre nouveau rapport sur les différences d'engagement cross-canal .

Il y a un nombre croissant de notifications push sur les appareils des consommateurs, ce qui signifie qu'il est de plus en plus important de tirer le meilleur parti de chaque message. Les notifications push, qui alertent immédiatement les utilisateurs sur le téléphone qu'ils ont probablement toujours avec eux, jouent un rôle unique en vous aidant à atteindre les clients et à faciliter leur engagement. Mais seulement s'ils ont choisi de recevoir des notifications push de votre part, ils ne sont pas occupés par autre chose au moment où votre notification arrive, ils sont intéressés par le contenu de votre message, et cela attire leur attention au cours de leur journée bien remplie….

Comment faites-vous pour que cette chaîne fonctionne à son plein potentiel ? Tout d'abord, assurez-vous d'avoir préparé votre audience à accepter de diffuser . Deuxièmement, parcourez la liste de contrôle ci-dessous avant d'envoyer ou de programmer un message push.

1. Est-ce le meilleur moment ?

Le timing est crucial. Si votre utilisateur est occupé ou endormi, les chances d'attirer son attention sont minces. L' optimisation de l'heure d'envoi peut augmenter les conversions de 25 % en permettant aux données sur les heures d'engagement maximales précédentes de chaque utilisateur d'être prises en compte dans votre envoi.

Il n'y a pas de meilleur moment dans tous les secteurs pour envoyer des notifications push, mais un outil d'automatisation du marketing qui inclut l'optimisation de l'heure d'envoi examinera les données existantes sur les interactions pour déterminer l'heure d'envoi idéale pour chaque utilisateur. Étant donné que cela peut même varier d'un appareil à l'autre, les notifications portables, mobiles et de bureau donnant des résultats différents, il est pratique d'avoir un outil qui vous aidera à optimiser. Et si vous ne disposez pas d'un outil d'automatisation, vous pouvez toujours consulter des segments de vos clients pour trouver des modèles dans les périodes d'engagement maximales.

Différents utilisateurs sont plus susceptibles d'interagir avec les notifications à des moments différents.

2. Est-ce court et agréable ?

Bien qu'il soit possible de créer une notification push incroyablement efficace et longue, les plus courtes fonctionnent généralement mieux. Les notifications push de 24 caractères ou moins produisent les taux de conversion les plus élevés. Passez le temps supplémentaire à resserrer votre messagerie.

3. Ces utilisateurs reçoivent-ils trop de notifications push de ma part ?

Un danger majeur avec les notifications push est la surcharge. Trop de messages, trop souvent, peuvent entraîner une insatisfaction ou un rejet de vos messages. Les limites de débit de messages, ou limites de fréquence , peuvent vous assurer de ne pas submerger vos clients. Passez en revue vos statistiques de désactivation et d'engagement pour différents segments de vos clients et définissez des limites de fréquence adaptées à votre application.

Les limites de débit de messages contrôlent le nombre de messages qu'un utilisateur recevra de vous dans un laps de temps spécifique.

4. Ai-je personnalisé le message pour ses destinataires ?

La personnalisation est payante lorsque les utilisateurs se sentent compris par votre application et que les messages qu'ils reçoivent de vous sont pertinents. Une étude Delvv de l'année dernière a révélé que 78 % des personnes estimaient que la plupart des notifications push n'étaient pas pertinentes. Il est donc crucial de rechercher en permanence des moyens de mieux se connecter avec vos clients en fonction de leurs préférences et de leurs intérêts.

La personnalisation d'un message avec des attributs tels que le prénom, les achats récents ou d'autres données d'interaction peut augmenter les conversions de 27,5 % par rapport aux notifications génériques, car cela renforce la pertinence pour votre client. Mais vous pouvez faire encore plus pour augmenter la probabilité que votre message soit pertinent. L'envoi de campagnes à des segments soigneusement conçus (au lieu du même message unique à l'ensemble de votre audience) peut entraîner une augmentation de 200 % des conversions .

5. Est-ce le meilleur message pour le statut du cycle de vie de chaque destinataire ?

Chaque notification push devrait vous aider à approfondir votre relation avec les utilisateurs en offrant des moyens précieux d'interagir. Leur statut actuel en tant que novice, utilisateur occasionnel ou utilisateur expérimenté doit être reflété dans votre message et la poussée doit les guider vers vos objectifs de cycle de vie.

Tout d'abord, bien sûr, vous devrez définir ces objectifs. Une fois que vous avez cartographié les étapes du cycle de vie que les utilisateurs traversent avec votre marque, vous pouvez planifier des campagnes pour garder les utilisateurs actifs ou les fidéliser. Une campagne avec des notifications push peut et doit pousser les utilisateurs sur la voie d'un engagement accru.

6. Une image ou un emoji améliorerait-il la notification ?

Les notifications push peuvent inclure des images et des emojis , qui commencent à faire leur apparition. Gardez à l'esprit les appareils et les systèmes d'exploitation lors du choix des images : seuls les téléphones Android prennent en charge les images dans les notifications push. Les emojis peuvent être particulièrement utiles pour réduire le nombre de caractères dans un message.

Toutes les notifications push n'ont pas besoin d'une image ou d'emoji, mais lorsqu'elles sont utilisées occasionnellement, elles peuvent évoquer efficacement une émotion, contribuer au ton ou donner des informations supplémentaires dans un petit espace. L'inclusion d'une image pertinente et accrocheuse peut améliorer les taux de réponse aux appels à l'action de 57 % .

Une notification push avec une image sur Android.

7. Comment puis-je l'affiner grâce à des tests ?

Cela peut ne pas être une option pour chaque notification push que vous écrivez, mais en particulier pour les notifications clés utilisées tout au long de l' expérience utilisateur , les tests AB ou multivariés peuvent vous aider à identifier la conception et le contenu les plus efficaces. Certaines images, phrases et tonalités peuvent avoir tendance à mieux résonner, donc les tests peuvent vous aider à trouver ce qui convient le mieux à vos clients. De nombreuses plates-formes d'automatisation vous permettront également d'envoyer les notifications de test à une partie de votre segment, puis d'envoyer automatiquement la notification gagnante au reste.

Test A/B d'un message.

8. La valeur est-elle claire ?

C'est le grand. Il est préférable d'éviter d'envoyer des notifications dans le but de « faire passer le mot » ou de « sensibiliser davantage ». Tirez le meilleur parti de vos notifications push en les utilisant pour les messages urgents, urgents ou nécessitant une action. Push est le canal le plus efficace pour des messages comme ceux-ci.

Dans chaque message, concentrez-vous sur la valeur pour le client. Si ce n'est pas immédiatement apparent, ils seront moins susceptibles de s'engager. Avant de finaliser chaque message, demandez-vous honnêtement : "est-ce clair en quoi cela pourrait aider mon utilisateur ?"

Exemples de notification push vague et spécifique, centrée sur la valeur.

L'essentiel

Les notifications push sont un élément précieux de toute stratégie multicanal, mais lorsqu'elles sont mal faites, elles peuvent laisser les clients perplexes, frustrés ou tout simplement indifférents.

Une fois que vous avez travaillé dur pour obtenir cette acceptation des notifications push, il est important de satisfaire vos utilisateurs avec des messages pertinents et personnalisés : 78 % des clients se désabonneront des notifications push ou désinstalleront entièrement une application s'ils n'aiment pas les notifications push qu'ils reçoivent.

Les meilleures notifications push sont opportunes, pertinentes, précises, utiles et non intrusives. Voici ce que cela signifie en termes pratiques lorsque vous créez une copie créative et planifiez vos campagnes. Posez-vous ces questions chaque fois que vous êtes sur le point d'envoyer ou de programmer.