Comment trouver la bonne agence de marketing SaaS pour votre entreprise

Si vous voulez que votre entreprise gagne des parts de marché et génère plus de prospects (qui ne le fait pas ?), Il est sage d'avoir une stratégie marketing efficace en place - et l'embauche d'une agence connaissant bien les stratégies marketing SaaS est un excellent moyen de faire juste ce.

Comment choisir une agence marketing pour votre entreprise B2B SaaS ?

Si vous vous demandez comment choisir une agence de marketing pour votre entreprise SaaS, vous êtes au bon endroit. Heureusement, vous pouvez savoir assez tôt si une agence vous convient ; la réponse se trouve dans les questions posées par l'agence lors de vos discussions exploratoires initiales avec eux.

Voici les questions qu'une agence de marketing SaaS devrait se poser concernant votre stratégie de marketing B2B :

• Décrivez votre processus de vente B2B SaaS
• Quel problème commercial votre logiciel résout-il ?
• Que faites-vous pour réduire le taux de désabonnement des clients ?
• Comment attribuez-vous l'acquisition de clients ?
• Quel est le parcours de votre acheteur ?
• Avez-vous mis en place un système de notation des prospects ?
• Êtes-vous prêt à investir dans la recherche payante dans le cadre de votre stratégie marketing SaaS ?
• Utilisez-vous un système efficace de rétroaction des clients ?

1. Décrivez votre processus de vente B2B SaaS.

Bien que cela semble être une évidence, les mesures prises par une agence une fois que vous aurez répondu à cette question vous indiqueront si elles conviennent. Un processus de vente entièrement autonome et sans contact nécessitera une stratégie très différente de celle qui nécessite une interaction importante avec un vendeur. La façon dont vous vendez votre produit influence chaque étape du processus de marketing : les personnes que vous souhaitez attirer, la façon dont vous les cultivez et la manière dont vous les engagez.

2. Quel problème commercial votre logiciel résout-il ?

Vous voulez que votre acheteur connaisse toutes les nouvelles fonctionnalités brillantes de votre logiciel ; cependant, une agence de marketing expérimentée devrait souligner un élément important que les acheteurs doivent savoir avant toute autre chose : pourquoi les prospects devraient-ils acheter votre produit en premier lieu ?

Les premiers enseignements de l'acheteur sur votre produit doivent être aussi simples que de comprendre comment votre produit peut lui faciliter la vie. Les acheteurs se concentrent sur leurs propres problèmes avant toute autre chose, et ils font leurs recherches en conséquence. S'ils ne parlent pas avec un vendeur, ils doivent trouver des réponses à chaque question par eux-mêmes - et c'est là que votre stratégie de marketing de contenu entre en jeu.

Une autre vérité qu'une bonne agence de marketing vous encouragera à accepter est que vous vous épargnerez, à vous et à vos clients, beaucoup de maux de tête si vous mettez les prix à disposition dès le départ. Un parcours sans friction est plus susceptible de transformer les prospects en clients.

3. Que faites-vous pour réduire le taux de désabonnement ?

Le faible point d'entrée des entreprises SaaS s'accompagne d'un coût d'acquisition de clients qui a tendance à être supérieur à la moyenne. Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre ces clients, il vaut donc la peine de consacrer des ressources sérieuses à l'amélioration de votre score de santé client une fois qu'ils ont commencé leur abonnement.

Ceux d'entre nous au Precision Marketing Group entendent trop souvent des entreprises SaaS qui voient les clients tout au long du processus de vente, mais ne parviennent pas à se connecter avec les clients lors de leur abonnement. Ils s'étonnent alors que le client renonce à renouveler une fois son abonnement écoulé ou ne profite pas de services supplémentaires. Une trop grande concentration sur les objectifs à court terme entraîne un désabonnement, malgré plus de 60 % des revenus d'abonnement annuels provenant de clients existants (voir les conclusions de Digital River ci-dessous).

Une agence de marketing SaaS expérimentée vous expliquera comment vous suivez le score de santé de vos clients . Vous devez savoir quand un client risque de partir, c'est là qu'interviennent les communications entre les analyses in-app et vos analyses marketing . Par exemple, lorsque votre application détecte une baisse d'engagement de la part d'un client existant, elle doit inciter votre marketing équipe à l'action afin de déterminer la source du problème.

4. Comment attribuez-vous l'acquisition de clients ?

Les entreprises SaaS doivent comprendre quels actifs marketing génèrent des prospects et quels outils d'activation les convertissent réellement en clients. Les clients convertissent-ils via une offre d'essai gratuite ou proviennent-ils principalement d'efforts de vente 1: 1 ? Une attribution précise peut réduire les dépenses inutiles en se concentrant uniquement sur les tactiques marketing les plus efficaces, tout en vous permettant de mieux comprendre le parcours de l'acheteur. Sans oublier que vous pourrez mesurer en toute confiance votre retour sur investissement marketing .

5. Quel est le parcours de votre acheteur ?

En tant qu'entreprise SaaS avec un processus de vente sans contact, vous devez être hyper-ciblé non seulement sur votre acheteur, mais également sur son comportement une fois qu'il devient candidat pour votre logiciel. Comment, exactement, recherchent-ils la solution apportée par votre produit ? Quels types de questions indiquent qu'ils recherchent une solution ? Ont-ils identifié (et mis un nom) le problème qui nécessite une solution telle que celle que vous fournissez ? Si ce n'est pas le cas, comment peuvent-ils en savoir plus sur votre produit et comment cela peut-il leur faciliter la vie ?

Plus important encore, l'acheteur est-il différent de l'utilisateur ? Dans ce cas, vous devez vraiment comprendre à qui vous vendez et ce qu'ils recherchent, et par la suite qui sera l'utilisateur réel, à quoi il l'utilisera et ce que vous devrez faire dans afin de maintenir la fidélisation de la clientèle.

6. Avez-vous mis en place un système de notation des prospects ?

L'entonnoir de vente a tendance à être différent pour les entreprises SaaS que pour les autres entreprises. Cela ne s'arrête pas nécessairement au bas, et une agence de marketing qui sait ce qu'elle fait s'assurera que votre système de notation des prospects tient compte de ce processus unique.

Les entreprises SaaS avec des processus de vente sans contact ont besoin d'une définition claire d'un prospect qualifié qui soit cohérente dans les ventes et le marketing, et d'une compréhension du moment pendant lequel vos vendeurs doivent interagir avec les clients.

Vous ne voulez pas qu'un vendeur vende simplement un abonnement de base, mais il est plus avantageux de faire passer un client existant d'un abonnement de base à un abonnement d'entreprise. Les entreprises SaaS qui acquièrent des clients par le biais d'essais et de démos gratuits doivent comprendre le ratio essai gratuit/client payant et le ratio démo/client payant , et intégrer ces mesures dans la notation des prospects.

7. Êtes-vous prêt à investir dans la recherche payante dans le cadre de votre stratégie marketing SaaS ?

Une agence de marketing potentielle devrait poser la question ci-dessus, et il est préférable de savoir à l'avance que votre réponse devrait être "oui". En tant qu'entreprise B2B SaaS, il n'y a aucun moyen de contourner cela - le marketing basé sur les comptes (ABM), les tests A/B et d'autres techniques de recherche payantes vous aideront à comprendre comment les gens interagissent avec divers aspects de votre logiciel et vous aideront à vous adapter. votre stratégie marketing en conséquence.

8. Utilisez-vous un système efficace de rétroaction des clients ?

Pour rester compétitives, les entreprises SaaS doivent faire plus que simplement garder leurs clients engagés avec leur logiciel. Une agence de marketing réputée vous demandera ce que vous faites pour savoir si votre produit résout efficacement les problèmes de vos clients.

Les sites d'évaluation, les enquêtes NPS (Net Promoter Score), les outils de chat intégrés à l'application et la surveillance des médias sociaux ne sont que quelques façons d'obtenir des commentaires sur votre produit et de comprendre les questions typiques des utilisateurs. Et bien sûr, il va sans dire que vous aurez besoin d'avoir un plan en place pour savoir comment vous allez agir sur les commentaires que vous obtenez pour améliorer l'expérience client. Les bienfaits dont il ne faut pas fermer les yeux :

• amélioration de l'intégration et de l'engagement des clients
• augmentation de la fidélisation et de la fidélité des clients
• marketing de bouche à oreille de vos promoteurs

J'espère que l'agence que vous avez choisie a posé les questions ci-dessus et plus encore, et qu'elle travaillera avec vous pour développer un plan marketing réussi basé sur vos réponses. Si cela se produit, avant que vous ne vous en rendiez compte, vous serez sur la bonne voie pour une stratégie marketing SaaS complète qui convertit efficacement les visiteurs du site Web en prospects et les conduit en clients satisfaits et à long terme.

Vous vous demandez toujours pourquoi ces questions sont importantes lors de l'élaboration d'une stratégie marketing SaaS B2B ? Contactez-nous pour plus d'informations.