Comment obtenir des affaires répétées des clients

Vous cherchez à faire des vagues dans le secteur du commerce électronique? C'est une bonne idée. Le secteur du commerce électronique est en plein essor, les statistiques montrant que 95 % de tous les achats seront effectués en ligne d'ici 2040 .

Et bien que 2040 soit encore loin, il n'y a pas de meilleur moment pour commencer que maintenant.

Cependant, il y a du travail à faire et de la concurrence à mener pour garder vos clients. La bonne nouvelle est que nous sommes là pour vous faciliter un peu la vie lorsque vous démarrez.

Voyons comment vous pouvez vous assurer que vos clients reviennent en 2022.

58,9 % des ventes commerciales provenaient du mobile en 2017, et ce nombre ne devrait que continuer à augmenter. Pour cette raison, il est très important que votre site Web soit optimisé pour les ordinateurs de bureau et les mobiles.

Voici une excellente ressource qui vous aidera à optimiser votre boutique en ligne pour les appareils mobiles . Essentiellement, vous devrez apporter un certain nombre de modifications qui amélioreront l'expérience de l'utilisateur mobile.

Par exemple, vous devez utiliser moins d'images haute résolution (pour améliorer la vitesse du site), vos polices et vos boutons doivent être plus grands et vous devez rendre votre contenu plus petit et plus concis pour les audiences mobiles.

Il est très important que vous preniez soin de l'expérience mobile - et cela inclut l'utilisation d'un cadre réactif - car 52 % de vos clients sont moins susceptibles de se réengager après une mauvaise expérience mobile.

N'oubliez pas que le mobile-first et le responsive design ne sont pas la même chose . L'approche mobile-first garantit que le mobile est au cœur de la stratégie de conception. Il tire parti de tout l'espace disponible sur l'écran de l'appareil d'un utilisateur, garantissant ainsi la meilleure expérience utilisateur mobile.

Les sites Web réactifs sont principalement utilisés par des entreprises qui supposent que la majorité de leurs utilisateurs utilisent des ordinateurs de bureau. Un site Web réactif permettra également aux utilisateurs mobiles de trouver rapidement et facilement les informations qu'ils recherchent.

Les comptes clients peuvent être un excellent moyen de fidéliser les clients. Et parce qu'il est moins cher (et sans doute plus facile) de fidéliser les clients que de continuer à générer de nouveaux prospects, c'est une tactique que vous devriez chercher à mettre en œuvre dès que possible.

Un compte client permet à vos clients d'acheter très facilement de nouvelles choses chez vous, car il leur donne un accès instantané à leurs informations d'expédition. Il a déjà été rempli. De plus, cela signifie qu'ils reçoivent des recommandations de produits personnalisées en fonction de leurs achats antérieurs.

Cela dit, vous devez être prudent avec les comptes clients. De nombreux nouveaux clients pourraient les considérer comme un engagement trop important trop tôt si vous essayez de les amener à s'inscrire avant même qu'ils aient effectué leur premier achat.

Pour cette raison, c'est une bonne idée de leur offrir la possibilité de créer un compte après avoir passé leur première commande. Vous pouvez le faire par e-mail.

Ou vous pouvez leur offrir la possibilité d'acheter leurs articles via le paiement en tant qu'invité .

Lorsque vous segmentez votre clientèle , vous avez des groupes plus petits que vous pouvez cibler avec un contenu pertinent. Non seulement cela, mais la segmentation offre de meilleures opportunités de vente incitative et de vente croisée.

Si vous n'adoptez pas cette approche, vous risquez d'offrir à tous vos clients exactement les mêmes produits et offres, et cela ne donnera tout simplement pas les résultats que vous souhaitez ou dont vous avez besoin.

La segmentation est donc un bon marketing et un bon service client. Voici quelques facteurs de base sur lesquels vous pouvez baser vos principes de segmentation initiale :

• Habitudes de dépenses
• Emplacement
• Le genre
• Groupe socio-économique
• Le genre

Vous voudrez ensuite approfondir vos données pour découvrir les tendances et les modèles entre les utilisateurs afin de segmenter davantage votre clientèle.

Par exemple, vous pouvez segmenter par activité. Si vous avez un groupe d'utilisateurs qui lisent activement vos e-mails mais ne consultent pas beaucoup votre boutique en ligne, c'est une bonne idée de les cibler avec des e-mails promotionnels qui les attirent vers votre boutique.

D'un autre côté, si vous avez un groupe d'utilisateurs qui n'ouvrent même plus vos e-mails mais qui font toujours des achats auprès de vous, les e-mails promotionnels ne vous sont d'aucune utilité. À cette fin, vous voudrez peut-être envoyer des e-mails "tu nous manques".

Vous pouvez aller encore plus loin dans vos données et les segmenter en fonction de segments prédictifs. C'est à ce moment que vous utilisez le comportement passé pour faire des prévisions sur le comportement futur - et ajustez vos campagnes marketing en conséquence.

67 % des consommateurs consultent votre page de retours avant de traiter le paiement. Parce que c'est un nombre très élevé, il est vraiment important que vous leur donniez exactement ce qu'ils veulent.

Une page de retour offre à vos clients un peu de tranquillité d'esprit. Assurez-vous de ne pas lancer votre boutique en ligne sans un.

Une chose que les clients veulent davantage en 2019 est une expérience personnalisée. Ils veulent également que vous "appreniez à les connaître et que vous sachiez quand les approcher - et quand ne pas le faire". Grâce à l'intelligence artificielle, vous pouvez créer une expérience en temps réel hautement personnalisée qui vous permet d'avoir des conversations 1:1.

Ces conversations vous permettent d'en savoir plus sur vos clients. Plus vous en savez sur eux, plus vous pouvez leur offrir une meilleure expérience qui répond à leurs besoins spécifiques. Cela inclut des suggestions de produits plus pertinentes, ainsi que des messages personnalisés qui rapprochent le client d'une vente.

Non seulement cela, mais la personnalisation en temps réel signifie que votre service client sait exactement qui est un client la prochaine fois qu'il entre en contact. Cela accélère le processus et augmente la satisfaction des clients. Ce sont de petites attentions comme ça qui peuvent faire de grandes différences.

La principale beauté de cette approche est que vous montrez à chaque client qu'il est unique pour vous. En ne suivant plus une approche vide de vos clients, vous augmentez la fidélité.

Voici une excellente ressource sur 8 applications basées sur l'IA qui vous aideront à démarrer.

La réalité augmentée et la réalité virtuelle seront toutes deux de grandes affaires tout au long de 2019, mais comment les magasins de commerce électronique peuvent -ils en tirer le meilleur parti ? Et sont-ils vraiment indispensables ?

Ils sont définitivement indispensables. Les expériences AR et VR permettent à l'utilisateur de se rapprocher de vos produits dans le confort de sa propre maison. Ils peuvent les tester et en faire l'expérience de première main, ce qui augmente la probabilité d'une conversion.

En créant un monde immersif et interactif à 360 degrés - comme l'a fait IKEA - vous allez au-delà des simples descriptions de produits, des photos et même des vidéos.

Ce niveau d'interaction aide à établir la confiance, il vous donne une apparence plus professionnelle en améliorant la perception de la marque, et ils sont aussi sacrément addictifs.

Et grâce à cette nouvelle version du logiciel d'Apple , plus personne n'a besoin de porter de casques ou d'appareils pour visionner du contenu AR ou VR. Bingo.

Prenez le temps de réfléchir à la manière dont vous pouvez tirer parti des deux éléments technologiques pour créer une expérience de magasin unique et immersive pour vos clients. Pensez également à qui vous associer pour en tirer le meilleur parti.

Les chariots abandonnés sont une déception majeure pour les détaillants en ligne du monde entier. Mais regardez, ils arrivent. Ils sont nuls, mais ils arrivent.

La bonne nouvelle est que vous pouvez réduire le nombre de paniers abandonnés en examinant les raisons pour lesquelles les clients les abandonnent en premier lieu. Et l'une des principales raisons est la sécurité des paiements. Si un client ne peut pas voir son option de paiement préférée sur votre page de paiement, il se renflouera probablement.

C'est une bonne idée d'ajouter tous les modes de paiement populaires à votre boutique. Il s'agit notamment de Paypal, Stripe et Square, ainsi que des cartes de débit et de crédit.

Il est également recommandé d'ajouter un lecteur de carte de point de vente à votre page de paiement. Cela fournira en outre une transaction transparente et comblera également le fossé entre vos ventes en ligne et hors ligne (très important à notre époque actuelle de ROBO ). Non seulement cela, mais le lecteur de carte vous permet de collecter des données sur chaque client, que vous pouvez ensuite utiliser pour offrir une expérience plus personnalisée à l'avenir (voir ci-dessus).

L'avantage de l'intelligence artificielle est qu'elle est "toujours active". Si vous l'utilisez, cela signifiera que votre marque est également toujours active.

Cela convient à vos clients qui cherchent à utiliser la technologie en libre-service. C'est à peu près la norme maintenant, ce qui signifie qu'il doit figurer sur votre liste de contrôle 2019. Lorsque vous n'êtes pas disponible, la technologie est là pour répondre aux questions des clients avec des réponses instantanées et les faire avancer tout au long du parcours d'achat.

En maîtrisant les technologies en libre-service, telles que les assistants numériques et les technologies vocales, vous pouvez garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Vous pourriez même battre Amazon sur ce front aussi.

Cependant, n'oubliez pas la touche humaine. Si votre client craint qu'un assistant numérique ne puisse tout simplement pas répondre de manière satisfaisante, intervenez et personnalisez-le. Téléphonez-leur, envoyez-leur un e-mail ou envoyez-leur une vidéo personnelle.

Étant donné que les commerçants en ligne ne peuvent pas se permettre de faire de faux pas dans le secteur encombré du commerce électronique, il est important que vous sachiez exactement ce que vous devez faire pour fidéliser vos clients.

Utilisez cette liste, consultez-la, agissez et continuez à surveiller vos résultats. Au fil de l'année, continuez à vérifier les nouvelles tendances afin de continuer à garder une longueur d'avance sur les autres.