8 tendances qui domineront le marché du commerce électronique en 2018

Le marché du e-commerce est là pour rester et pour longtemps. Grâce au confort et à la commodité qu'il offre aux consommateurs, les gens l'adorent. Il existe également de nombreuses tendances et changements dans l'industrie du commerce électronique et en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, tout ce que vous avez à faire est d'évoluer constamment selon ces tactiques et tendances marketing.

Jusqu'à présent, 2018 a été une excellente année pour le marché du commerce électronique et il existe de nombreuses spéculations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il existe de nombreux sujets d'actualité que vous pourriez trouver sur Internet tels que la réalité virtuelle, les assistants vocaux, l'intelligence artificielle et bien d'autres. Oui, ces sujets changent le fonctionnement du commerce électronique, mais en fin de compte, vous devez vous assurer que vos clients sont satisfaits, satisfaits et passent un temps magnifique sur votre site Web. Elle est cruciale et elle décidera de votre sort.

Ici, dans cet article, nous discuterons de certaines des toutes nouvelles tendances qui façonneront votre activité de commerce électronique et vous donneront un avantage concurrentiel sur les autres.

L'expérience client est primordiale

Si votre client ne se sent pas bien même après avoir acheté des choses sur votre site Web, c'est une préoccupation et cela montre clairement que vous avez échoué quelque part. Une expérience client supérieure (CX) est le moteur du marché et vous devez prendre des mesures décisives pour vous assurer que vos clients sont satisfaits de ce que vous proposez. Même 84% des entreprises américaines de commerce électronique y travaillent pour obtenir un avantage concurrentiel sur les autres.

Il ne s'agit pas seulement d'offrir des produits et services de haute qualité, c'est l'approche la plus détaillée. Chaque conversation entre vous et votre client doit être fructueuse et engageante et résoudre les problèmes. Il couvre un éventail beaucoup plus large d'attentes des clients, telles qu'une interface de site Web facile à utiliser, des prix compétitifs, une livraison rapide des produits et services, des offres et des remises disponibles et bien d'autres.

Une fois que vous avez rendu vos clients heureux en répondant à leurs attentes, vous êtes là, là pour conquérir le champ de bataille.

L'heure est à la personnalisation basée sur les données

Oui, c'est possible et vos clients se sentiront spéciaux. De nos jours, les clients ne veulent plus seulement des services génériques, mais leurs attentes vis-à-vis des entreprises avec lesquelles ils traitent ont augmenté. Ils ont des besoins spéciaux et ils veulent que ces besoins spéciaux soient pris en charge.

De nombreux éléments peuvent vous aider à évaluer et à comprendre les préférences et les besoins personnels des clients, tels que les modèles de recherche des clients, les achats antérieurs, la liste des paniers et les articles des clients, les évaluations des produits, les partages, les considérations géographiques et régionales et bien d'autres.

Le marketing multicanal vaut la peine d’être considéré :

Grâce à l'immense popularité de l'industrie du commerce électronique, de nouvelles formes de canaux de commercialisation ont émergé et elles aussi peuvent grandement contribuer à votre stratégie de marketing existante. Tout ce que vous avez à faire est d'intégrer ces canaux de marketing à votre stratégie et le tour est joué.

Il existe des plateformes de médias sociaux que vous pouvez utiliser pour commercialiser vos produits et services et il existe également des places de marché.

Le marketing multicanal peut vous aider à améliorer la notoriété de votre marque, vous permet d'interagir avec vos clients et d'améliorer considérablement vos revenus. Les places de marché telles qu'eBay, Amazon et Etsy sont les meilleures options pour le marketing multicanal. Les clients leur font confiance.

Chat en direct pour aider les clients

Il arrive souvent que les clients soient confus après avoir atterri sur votre site Web. Parfois, lorsqu'ils n'obtiennent pas de solutions à leurs requêtes ou questions, ils peuvent simplement quitter la page.

Vous devez vous occuper de ce problème en proposant une boîte de chat en direct pour vous assurer que vous répondez à leurs préoccupations et problèmes.

Ils se sentiront incontestablement obligés et sentiront que vous vous souciez d'eux. Il sera facile de gagner leur fidélité.

Des médias sociaux

Les médias sociaux ne se limitent pas seulement à annoncer vos offres. C'est une plateforme beaucoup plus grande et prometteuse pour convertir vos clients potentiels en acheteurs. Après l'introduction du bouton d'achat sur les médias sociaux, il a donné un changement de paradigme dans la manière dont les réseaux de médias sociaux sont utilisés.

Facebook Shop permet aux entreprises de placer le bouton d'achat sur leurs pages d'accueil Facebook. Même Pinterest a lancé des épingles achetables dans les résultats de recherche.

Ces introductions sur les réseaux sociaux aident les consommateurs à acheter des produits et des services sans même quitter leurs pages de réseaux sociaux.

Vous devez vous assurer que vous utilisez ces initiatives de médias sociaux pour obtenir de tels avantages.

Offres promotionnelles et remises

Le prix est l'un des facteurs les plus influents qui jouent un rôle crucial dans la décision d'achat. De toute évidence, les clients ont désormais plus d'options et ils trouveront les meilleures offres du marché. Avec des offres promotionnelles et des offres de réduction, vous pourriez donner le dernier coup de pouce aux clients pour qu'ils achètent chez vous.

Il existe des offres de festival, des ventes de vacances, des soldes et de nombreuses autres façons de proposer des offres et des offres à prix réduits.

Les assistants vocaux sont là :

Ces derniers temps, les assistants vocaux sont devenus l'un des sujets les plus tendances parmi les spécialistes du marketing numérique et le battage médiatique n'est pas faux. En fait, les gens réagissent bien aux assistants vocaux car ils les trouvent plus confortables et pratiques à rechercher. Certaines des entreprises technologiques géantes telles que Google, Amazon, Microsoft et Apple ont leurs propres assistants vocaux.

Même Walmart s'est associé à Google pour développer un shopping basé sur la voix. La recherche vocale est l'avenir et vous devez mettre à jour votre stratégie pour vous adapter à cette nouvelle tendance.

Micro-instant marketing

Les utilisateurs ne viennent pas toujours sur les moteurs de recherche pour faire leurs achats. Ils veulent généralement des informations sur quelque chose de personnel. Ils recherchent avec des termes de recherche tels que je veux acheter, je veux faire, je veux savoir, je veux y aller et bien d'autres. Ces points de contact sont appelés micro-moments et vous pouvez satisfaire leurs traits personnels et leurs requêtes. Les entreprises de commerce électronique évaluent ces micro-moments et prennent des mesures pertinentes pour vous motiver à acheter. Ils font des suggestions d'achat personnalisées basées sur ces micro-moments.

Conclusion

Ces tendances émergentes sont à surveiller si vous souhaitez dominer le marché du commerce électronique. En tenant compte de ces tendances dans votre stratégie, vous pouvez acquérir et fidéliser davantage de clients.