Malgré l'émergence de nouveaux canaux de messagerie, l'e-mail continue d'être un outil marketing extrêmement important pour les marques qui cherchent à stimuler l'engagement, la monétisation et la fidélisation des clients à long terme. Plus de la moitié de la population mondiale utilise le courrier électronique et c'est l'un des canaux offrant le retour sur investissement (ROI) potentiel le plus élevé, le retour sur investissement moyen du marketing par courrier électronique atteignant un impressionnant 42 : 1.

Cependant, avec des milliards d'e-mails envoyés chaque jour rien qu'aux États-Unis, les spécialistes du marketing ont une tâche difficile : se démarquer dans les boîtes de réception bondées de leurs clients. La bonne nouvelle est qu’un objet convaincant peut faire toute la différence. Après tout, les lignes d’objet des e-mails sont sans doute l’un des éléments les plus importants de toute campagne de marketing par e-mail. Ils constituent généralement la première partie du message lu par les destinataires et pourraient finalement être le facteur décisif pour déterminer si un e-mail finit par générer des résultats ou s'il est supprimé avant sa lecture.

Pour aider vos campagnes à produire l'impact souhaité, suivez ces bonnes pratiques pour les lignes d'objet des e-mails.

Lignes d'objet des e-mails à faire et à ne pas faire

1. Ne soyez pas trompeur ou trompeur.

N'essayez pas d'attirer l'attention des destinataires en utilisant « RE : » pour faire croire aux gens que votre campagne par e-mail est une réponse à un e-mail qu'ils vous ont initialement envoyé. Il en va de même pour faire référence à un paiement ou à un délai manqué inexistant simplement pour ajouter de l'urgence. Ce type de tactiques peut nuire à la crédibilité de votre marque et doit être évitée. (À moins que l'e-mail ne fasse réellement référence à un paiement ou à une date limite manquée, bien sûr.)

2. Transmettez un sentiment d’urgence lorsque vous avez quelque chose d’actualité à partager.

D'un autre côté, l'urgence peut en fait susciter des clics et attirer l'attention lorsque vous menez une campagne dont le temps est crucial, par exemple si vous informez les clients de détail d'une vente flash à venir ou si vous rappelez aux électeurs inscrits que le jour du scrutin approche.

3. Ne dépassez pas le nombre de mots recommandé et les limites de caractères pour les lignes d'objet des e-mails.

En règle générale, visez un nombre total de mots compris entre six et 10 mots pour obtenir les taux d'ouverture potentiels les plus élevés et maintenez votre nombre de caractères à un maximum de 35 caractères pour garantir que votre ligne d'objet s'affiche correctement sur les appareils mobiles.

4. Utilisez la personnalisation dans les lignes d'objet de vos e-mails.

Étant donné que la ligne d'objet de votre e-mail est la première impression que fera votre campagne et votre première chance de vous connecter avec votre public, c'est toujours une bonne idée de personnaliser vos lignes d'objet autant que possible. Cela peut conduire à un taux de clics plus élevé. Le langage de personnalisation Liquid facilite la personnalisation des campagnes par e-mail en fonction du prénom, de la langue, de l'anniversaire, de l'activité récente d'un utilisateur, etc.

5. Ne vous inquiétez pas des lignes d'objet qui affectent la délivrabilité de votre campagne.

Les lignes d'objet n'ont pas d'impact direct sur la délivrabilité des e-mails, sauf dans des cas extrêmement rares. (Par exemple, à un moment donné, Gmail testait une fonctionnalité dans laquelle les expéditeurs vérifiés seraient représentés par une coche verte, et Google a commencé à bloquer les e-mails comportant des coches vertes dans la ligne d'objet, mais cela a été extrêmement de courte durée et rare. occurrence.)

Il n'y a pas de « mots déclencheurs de spam » pour les lignes d'objet. Non, même « gratuit » ou « test » ne sont pas interdits. Les émojis peuvent également être inclus, mais doivent être utilisés avec parcimonie. Cela ne veut pas dire que les mots n’ont pas d’importance, c’est vrai ! Si les campagnes précédentes ont généré davantage de plaintes pour spam ou un engagement moindre, les futurs messages comprenant des lignes d'objet ou des expressions similaires pourraient être filtrés comme spam en raison de ces résultats négatifs précédents. Bien que vous n'ayez pas à vous soucier des mots déclencheurs de spam en soi, vous devez utiliser un langage qui correspond à la voix de votre marque et aux attentes des utilisateurs.

À titre d'exercice, vérifiez votre propre boîte de réception et voyez ce qu'il y a. Il y a de fortes chances que vous trouviez de nombreuses lignes d'objet d'e-mails contenant des émoticônes ou des mots de spam supposés qui ont réussi à vous être livrés sans aucun problème.

6. Testez différentes approches et évaluez l’impact de chacune.

Les bonnes pratiques populaires pour les lignes d'objet des e-mails incluent :

• Poser des questions pour susciter l'intérêt du lecteur

• Être plus direct

• Tester différents tons qui correspondent à votre marque

Quoi que vous fassiez, ne vous en tenez pas à un seul type de ligne d’objet. Tirez parti des tests A/B pour tester l’efficacité de chaque approche. Lorsque vous effectuez un test, assurez-vous de :

• Testez l'apparence des lignes d'objet sur mobile et sur ordinateur avec Inbox Vision.

• Testez une variable à la fois : comparez les lignes d'objet plus courtes et les plus longues ou comparez les lignes d'objet des e-mails sans émojis et les e-mails avec émojis.

7. Ne sous-estimez pas l'importance du timing et de la segmentation.

Bien que ce que dit votre ligne d'objet soit important, il est tout aussi important d'associer une ligne d'objet bien écrite à une heure d'envoi optimisée pour les bons destinataires. Essayez d'expérimenter avec le timing de ces messages. Par exemple, si vous venez d'acheter un article haut de gamme nécessitant beaucoup d'entretien, comme un appareil intelligent, testez l'envoi d'un e-mail quelques heures après votre achat, juste avant votre date de livraison ou immédiatement après la livraison du produit.

Grâce au timing intelligent et à la segmentation en temps réel de la plateforme Braze, vous pouvez associer des lignes d'objet gagnantes avec des délais d'envoi et une segmentation gagnants pour générer une expérience client plus pertinente et plus percutante.

8. Soyez créatif.

Faites preuve de créativité : ayez le sens de l'humour, associez votre message à un moment culturel qui a du sens pour votre public, incluez une statistique convaincante ou utilisez un langage exploitable pour attirer l'attention de vos lecteurs.

Vous êtes aux prises avec le blocage de l'écrivain ? Pas besoin d’être perplexe. L'assistant de rédaction Braze AI peut vous aider à inspirer de nouvelles idées pour les lignes d'objet de vos e-mails que vous pouvez modifier comme bon vous semble. Pas besoin d'ouvrir un nouvel outil, il fonctionne à vos côtés lorsque vous utilisez notre éditeur de courrier électronique.

9. N'oubliez pas de vous poser une dernière question avant d'envoyer votre campagne.

Comme dernière vérification avant de terminer votre e-mail, jetez un œil à nouveau à votre ligne d'objet et demandez-vous si cela vous donnerait envie d'ouvrir l'e-mail.

Prêt à faire passer vos campagnes par e-mail au niveau supérieur ? Consultez le guide d'inspiration des e-mails Braze.