9 conseils et bonnes pratiques pour la conception de sites Web de commerce électronique

Votre site de commerce électronique est le reflet de votre entreprise - sa mission, ses produits et services et ses valeurs. C'est l'endroit où les clients se rendent pour voir la valeur de ce que vous avez à offrir et, vous l'espérez, faire un achat.

Votre site doit vendre, mais il doit également être une ressource pour les visiteurs qui ont de réels besoins et des problèmes à résoudre. Ces points faibles peuvent être le besoin d'un article que vous vendez, des détails sur une solution potentielle ou des informations précieuses que votre site, en tant qu'autorité experte, peut fournir.

L'importance du site Web ne peut être sous-estimée. C'est pourquoi sa conception est si importante. Vous voulez un site visuellement attrayant, clair et facile à utiliser et attrayant, qui garde les visiteurs engagés, intéressés et orientés vers un achat.

Pour que votre site Web de commerce électronique se démarque, vous souhaiterez incorporer des conseils et des pratiques exemplaires éprouvés pour vous assurer que vous offrez le meilleur site à vos clients. Voici 9 de ces conseils pour faire ressortir votre site.

Conseil n° 1 : une page d'accueil qui raconte une histoire et prépare le terrain

Pour la plupart des visiteurs, la page d'accueil sera la première étape de leur voyage au sein de votre site Web. Vous ferez une première impression sur chaque visiteur. C'est pourquoi la page d'accueil doit avoir un design propre et clair qui n'est pas encombré, définit clairement votre entreprise et aide les visiteurs à trouver ce dont ils ont besoin.

Voici quelques-uns des principaux composants de votre page d'accueil :

Des éléments de marque qui créeront une apparence cohérente sur votre page Web et dans vos documents imprimés. Les principaux éléments de marque sont :

• Un logo qui se compose d'une image ou d'un graphique et, dans certains cas, de mots, qui servent d'identifiant iconique. Vous pouvez également opter pour des variantes de logo qui sont utilisées dans certaines situations, comme en noir et blanc ou sans mots.
• Un schéma de couleurs qui est utilisé dans tous vos supports marketing. Les couleurs doivent être appliquées de manière cohérente pour renforcer votre identité visuelle
• Des polices de caractères qui donnent une idée claire de votre ton et de votre intention. Certains visages sont plus formels que d'autres et l'utilisation de la bonne police de caractères aide à établir la personnalité de votre marque
• Les éléments graphiques tels que les formes, les lignes, les teintes et les dessins d'accompagnement qui complètent les autres éléments
• Des thèmes qui montrent aux visiteurs ce qu'est votre entreprise dès leur arrivée. Si vous vendez de la nourriture, vous voulez être sûr d'avoir des images alléchantes de vos produits. Si vos ventes soutiennent une cause, assurez-vous qu'elle est bien visible et que la copie montre l'impact que les achats d'un visiteur peuvent avoir
• Des objectifs qui montrent clairement ce que vous attendez des visiteurs. Si votre objectif est de générer des ventes, assurez-vous que les liens vers vos pages de produits, par exemple, sont bien visibles et pas seulement un lien de navigation supérieur
• Contacts et liens de médias sociaux qui facilitent la connexion directe avec vous et vous trouvent sur d'autres plateformes

Conseil n° 2 : la commodité est la clé de la conception, de la recherche et de la navigation

L'UX (expérience utilisateur) doit être une priorité lors de la conception de votre site. Crée-t-il les bons repères, les invites et la navigation qui conduisent vos visiteurs à ce que vous voulez qu'ils fassent ? La dernière chose que vous voulez est un site où il est déroutant pour les visiteurs de trouver ce dont ils ont besoin.

La navigation conduira souvent les visiteurs à la section de votre site de commerce électronique où ils pourront acheter des produits ou des services. Mais dans certains cas, vous souhaitez que les visiteurs effectuent d'autres tâches, telles que laisser leurs coordonnées, rejoindre une liste de diffusion ou télécharger une application.

Quels que soient les résultats souhaités, vous souhaiterez suivre certains attributs de conception éprouvés qui facilitent le parcours du visiteur, notamment :

• Utilisation cohérente du logo de la marque sur chaque page avec un clic vers votre page d'accueil. Le logo doit être présent sur le site à tout moment, quelle que soit la profondeur de navigation d'un visiteur
• Fils d' Ariane qui permettent aux utilisateurs de naviguer dans la hiérarchie des pages et de revenir à des positions familières lorsqu'ils se déplacent sur le site
• Un catalogue qui aide les visiteurs à basculer entre les types de produits et à trouver ce qu'ils recherchent
• Une barre de recherche qui permet aux visiteurs de trouver rapidement ce qu'ils recherchent. Assurez-vous que la barre de recherche est visible, facile à trouver et incluse sur toutes les pages
• Fonctions de filtrage qui permettent aux utilisateurs de trouver un article ou une catégorie d'articles spécifique sur les pages de produits

Conseil n° 3 : les images de marque font la différence

Des photos audacieuses et convaincantes peuvent vraiment faire la différence sur votre site. Vous voulez des images réalisées par des professionnels, recadrées correctement et faisant partie de l'histoire que vous racontez. Une photographie de mauvaise qualité peut décourager les téléspectateurs.

Lorsque vous pensez à la photographie de votre site de commerce électronique, assurez-vous d'utiliser des photos de marque. Les images de marque ont un aspect et une sensation similaires, évoquant un ton qui est relatable et en phase avec l'ambiance générale de votre site. Vous voulez que les visiteurs qui regardent les images aient l'impression qu'ils appartiennent tous à "la même famille". Cela signifie avoir des couleurs cohérentes (qui font partie de la palette de couleurs de votre marque) pour les arrière-plans et, si vous utilisez du texte, être cohérent quant à la manière dont il est incorporé dans vos photographies.

Les photos doivent être d'une taille similaire sur chaque page et être d'un style similaire. Si vous utilisez des portraits (de modèles, de clients, d'employés), assurez-vous qu'ils sont tous recadrés à la même profondeur, en remplissant la même quantité de cadre. Si vous présentez des produits sur chaque page, assurez-vous qu'ils sont agrandis à la même profondeur d'affichage et positionnés de la même manière.

Prenez Tailor Brands, la photographie de leur site Web intègre des éléments d'illustration et utilise des arrière-plans aux couleurs douces. Les cadres à lignes blanches et autres lignes fléchées attirent les visiteurs vers les points clés de la photo. Plus important encore, ils s'assurent que nos images aident à informer et à expliquer l'histoire racontée dans nos articles de blog, nos pages de produits et services et d'autres sections du site. L'effet global est d'avoir un ensemble cohérent d'images centrées sur l'histoire qui sont familières d'une page à l'autre.

Source : Marques sur mesure

Conseil n° 4 : une conception adaptée aux mobiles est importante

Aujourd'hui, vos visiteurs sont plus susceptibles de se connecter à votre site via un smartphone qu'un ordinateur de bureau ou portable. Cela signifie que votre site doit être construit avec un état d'esprit axé sur le mobile. Si votre site n'est pas conçu pour être facile à naviguer sur mobile, vous perdrez des clients.

La plupart des outils de conception de sites Web commerciaux tiennent compte de cette réalité, mais assurez-vous que vous concevez un site axé sur le mobile. Et lorsque vous testez votre site Web, assurez-vous de le consulter sur plusieurs appareils, mobiles et autres. Cela signifie iPhones, téléphones Android, PC Windows et Mac. Certains éléments peuvent ne pas fonctionner sur un certain appareil ou système d'exploitation et ces problèmes doivent être corrigés avant la mise en ligne.

Conseil n° 5 : Restez simple

Votre public viendra d'horizons, d'expériences et de niveaux de sophistication différents. Il y aura des visiteurs qui connaissent très bien les produits que vous proposez et d'autres qui ont besoin d'être éduqués sur ce que vous proposez.

Votre site Web de commerce électronique doit être facile à déplacer et à absorber. Il devrait y avoir un but pour chaque élément de votre site Web - vendre, éduquer ou se connecter. Si ce n'est pas nécessaire, ne l'ajoutez pas.

Vous voulez que votre site Web « respire » avec suffisamment d'espace blanc pour que les internautes n'aient pas l'impression que le site est surchargé. Ne surchargez pas le site avec de multiples couleurs et tons, et gardez une copie brève et simple à lire.

Conseil n° 6 : le contenu scannable aide les visiteurs occupés

"Strain" n'est pas un mot que vous souhaitez associer à votre site Web. Les visiteurs ne doivent pas s'efforcer de voir le contenu de votre page ou de trouver ce dont ils ont besoin.

Gardez votre site scannable avec des pages que les téléspectateurs peuvent parcourir rapidement. Cela peut être une pilule difficile à avaler. Vous voudrez peut-être des descriptions de produits longues et détaillées qui donnent toutes les utilisations et fonctionnalités possibles. Vous pouvez envisager d'avoir de longues pages consacrées à l'histoire de la vie de chaque membre du personnel. Vous voudrez peut-être entasser autant de produits que possible sur votre page.

Cependant, ces pages riches en texte et difficiles à suivre sont plus susceptibles de diriger les visiteurs vers un autre site. Les pages scannables sont essentielles. La plupart des téléspectateurs ne liront pas le contenu mot pour mot. Au lieu de cela, ils rechercheront rapidement des mots clés qui les amèneront à s'arrêter et à envisager un produit.

Gardez tout le contenu de vos pages - de la page d'accueil aux descriptions de produits en passant par les sections À propos de nous - faciles à lire avec des paragraphes courts, des puces et une utilisation stratégique des accents tels que le texte en gras ou en italique.

Astuce #7 : La preuve sociale ajoute de la crédibilité

Avez-vous une présence active sur les réseaux sociaux, des critiques ou des formulaires de commentaires ? Ces informations peuvent être inestimables pour votre travail de marketing. L'ajout d'avis de clients transparents, de témoignages et d'autres commentaires sur les produits ajoute de la validité sociale aux utilisateurs réels.

Cette preuve sociale aide les téléspectateurs à voir que d'autres clients ont été aidés, appréciés ou ont gagné en valeur grâce à l'utilisation de ce que vous proposez. C'est un moyen puissant de transmettre la valeur de votre site.

Astuce #8 : Une opportunité de collecter des informations

Vous voulez être présent dans le cœur et l'esprit des clients passés et potentiels. Mais communiquer avec ces groupes signifie avoir de bonnes coordonnées. Vous voulez profiter de l'occasion pour inscrire les visiteurs de votre site Web à des listes de diffusion, des bulletins d'information et d'autres moyens de partager des informations et de ramener les gens sur votre site. Avoir une page et un formulaire contextuel sur votre site pour demander des informations, télécharger un livre blanc ou rejoindre une liste de diffusion est un moyen essentiel de développer votre clientèle.

Astuce #9 : Un processus de paiement simple fait des merveilles

Lorsque vous avez amené vos clients à effectuer un achat, vous voulez que ce soit un processus simple et transparent. Une page de paiement bancale peut faire autant de mal que d'autres pages peu attrayantes. Même si vous avez un visiteur sur le point de conclure une vente, un paiement compliqué peut amener un acheteur à abandonner la transaction.

Assurez-vous que la page de paiement est simple et que les informations dont vous avez besoin sont claires et bien définies. S'il existe des options d'expédition, des adresses postales et de facturation différentes, la nécessité de saisir un e-mail et/ou un numéro de téléphone et des éléments clés requis pour la transaction, assurez-vous que le site est clair et utile. Faites en sorte qu'il soit facile pour les gens de vous payer !

Un site Web de commerce électronique fait toute la différence lorsqu'il s'agit du succès de votre entreprise. Avoir les bonnes stratégies et les meilleures pratiques à votre disposition peut faire ressortir votre site Web.