9 angles morts du marketing et comment les corriger
Publié: 2019-09-10Les spécialistes du marketing ne sont pas à l'abri des angles morts ou des oublis dans leurs stratégies et leurs dépenses. Même les entreprises les plus grandes et les plus prospères s'enlisent dans des détails mineurs, des tactiques rouillées et des données désordonnées.
La chose la plus importante que vous puissiez faire pour corriger vos angles morts marketing est de les identifier. Après tout, si vous ne savez pas ce qui doit être réparé, vous ne pourrez pas le réparer.
Dans cet article, nous identifierons pour vous les neuf angles morts marketing les plus courants et vous expliquerons ce que vous pouvez faire pour les corriger.
1. Ne pas savoir comment les clients vous trouvent
Vos clients n'apparaissent pas comme par magie, ils suivent un chemin allant de la découverte à l'achat. Sans savoir définitivement comment ils vous trouvent, vous risquez de dépenser des efforts et de l'argent sur les mauvais canaux et de cibler le mauvais public.
Vous devrez suivre les parcours de vos clients grâce à un suivi multicanal ou multi-appareils. Attacher des paramètres UTM à vos URL peut vous aider à analyser quel canal ou campagne spécifique a conduit les clients vers votre site Web, c'est-à-dire les réseaux sociaux organiques, les réseaux sociaux payants, les e-mails, etc. Vous pouvez suivre les parcours des clients et les UTM gratuitement avec Google Analytics.
2. Ne pas savoir pourquoi les clients effectuent un achat
En plus de savoir comment les clients vous trouvent, il est important de comprendre les facteurs déterminants pour lesquels ils effectuent un achat. Qu'est-ce qui, en fin de compte, a motivé leur décision d'acheter ? Pourquoi vous ont-ils choisi plutôt qu'un concurrent ? Comprendre leurs motivations vous aidera à ajuster votre message pour mieux résonner auprès des prospects et faciliter la conversion.
Si vous ne savez pas pourquoi vos clients achètent chez vous, la meilleure façon de le savoir est de leur demander directement. Vous pouvez interroger vos clients par téléphone, par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Ensuite, vous pouvez affiner vos stratégies en fonction des résultats.
3. Ignorer ou négliger vos canaux hors ligne
Il peut être facile d'oublier que le marketing ne se limite pas au marketing numérique . En vous concentrant uniquement sur le Web, les e-mails et les médias sociaux, vous pourriez manquer d'autres opportunités de vous connecter avec les clients et les perdre au profit de vos concurrents. Par exemple, plus de 60 % des clients qui vous appellent raccrochent en moins de 40 secondes et appellent un concurrent en attendant le silence ou la musique, et l'abandon de l'appelant représente jusqu'à 40 % des revenus annuels perdus .
Les canaux hors ligne incluent des choses comme la radio, la télévision, les podcasts, le télémarketing, les journaux et les magazines, les publipostages ou les opportunités OOH comme les panneaux d'affichage ou les affiches. En fonction de votre public cible, vous pouvez essayer de les atteindre sur leur podcast préféré ou sur un panneau d'affichage lors de leurs déplacements quotidiens. Pour votre service téléphonique professionnel , vous pouvez mettre en place un standard automatique professionnel pour accueillir les appelants et créer une première impression positive pour votre marque. Cela peut vous aider à renforcer la confiance ainsi qu'une expérience client plus positive pour vous démarquer des entreprises concurrentes.
Suivez le succès de votre marketing hors ligne en déployant un code de réduction, une URL ou un code QR spécifique pour séparer vos données hors ligne et en ligne. Il a été démontré que les clients omnicanaux ont une valeur à vie 30 % plus élevée que ceux qui n'utilisent que les canaux numériques.
4. Pas de test A/B ou fractionné
Si vous n'exécutez pas de tests A/B ou fractionnés sur vos campagnes marketing, vous risquez de passer à côté de taux d'ouverture, de taux de clics et de revenus plus élevés. L'exécution de tests vous permet d'ajuster vos efforts pour maximiser la conversion , réduire vos taux de rebond et minimiser les risques liés au déploiement de nouvelles modifications.
Pour exécuter un test de manière efficace, vous ne pouvez modifier qu'un seul élément de votre campagne, comme modifier la légende ou la ligne d'objet d'un e-mail . Vous devez également vous assurer que vous exécutez vos tests aux mêmes heures de la journée pour éliminer d'autres variables. Changer trop d'éléments conduira à des résultats non concluants.
5. Ne pas ajuster votre stratégie
Les plateformes numériques et les algorithmes changent avec le temps, tout comme votre stratégie. L'utilisation répétée de tactiques identiques ou obsolètes peut nuire à la rentabilité de votre entreprise. Demandez-vous : mon entreprise utilise-t-elle cette stratégie parce que c'est le moyen le plus efficace de générer du trafic ou des prospects en fonction du paysage actuel, ou l'utilisons-nous parce que nous avons pris l'habitude de l'utiliser sans explorer plus à jour des idées ?
Prenez le temps de lire les dernières nouvelles et mises à jour sur les canaux marketing que vous utilisez. Lisez les blogs de l'industrie, écoutez des podcasts, regardez des vidéos YouTube ou abonnez-vous à des newsletters par e-mail pour vous assurer de rester au courant.
6. Ne pas cibler ou personnaliser vos efforts de marketing
Vos prospects appartiennent probablement à plusieurs groupes, qu'il s'agisse d'âges différents, de points faibles ou de points d'entrée de l'entonnoir. Aborder ces prospects de la même manière peut faire grimper vos coûts d'acquisition et donner à votre marque un aspect impersonnel voire robotique.
Le marketing personnalisé est passé d'un élément agréable à avoir à un incontournable, 52 % des clients s'attendant à des offres personnalisées et 80 % étant plus enclins à effectuer un achat après avoir reçu des communications personnalisées.
Un outil de gestion de la relation client (CRM ) peut être d'une grande aide en matière de personnalisation. Un CRM sert de base de données clients et peut non seulement vous aider à suivre les données clients, mais il peut également vous aider à les segmenter en groupes et à envoyer des e-mails personnalisés en masse. Il est important de vous assurer que votre CRM s'intègre à votre logiciel d'assistance ainsi qu'à tous les principaux outils que votre entreprise utilise pour communiquer avec les clients existants et potentiels afin que les équipes de marketing, de vente et de service client soient synchronisées.
7. Travailler des pistes plus froides
La façon dont vos prospects vous contactent et interagissent avec vous peut avoir un impact considérable sur vos taux de clôture. En vous concentrant sur la conversion de pistes plus froides plutôt que sur des pistes plus chaudes, vous pourriez travailler plus dur uniquement pour obtenir un moins bon retour sur investissement.
Par exemple, les prospects téléphoniques sont 10 à 15 fois plus susceptibles de se convertir que les prospects par e-mail. Quelqu'un qui prend le temps d'appeler votre entreprise et de parler avec un représentant est plus susceptible d'être plus bas dans l' entonnoir et prêt à choisir quelqu'un qui s'inscrit à une newsletter par e-mail . Les leads téléphoniques et de chat offrent à votre entreprise un public captif.
Distinguer la source de vos prospects vous aidera à mieux déterminer ceux à prioriser. Vous pouvez utiliser un logiciel de suivi des appels pour vous donner un aperçu du parcours spécifique de chaque appelant. Le logiciel génère un numéro de téléphone aléatoire et personnalisé sur votre page Web afin que lorsqu'un utilisateur appelle en utilisant ce numéro, vous ayez des données sur les pages Web qu'il a visitées et sur quelles campagnes marketing il a cliqué.
Vous pouvez également consigner séparément les e- mails , le téléphone, le Web et les prospects physiques, mais il est également probable que vos prospects interagissent avec plusieurs canaux. C'est là que l'utilisation d'un logiciel pour suivre et stocker toutes les interactions avec les prospects dans un emplacement central vous sera très utile. En savoir plus sur le cheminement de chaque prospect vous aidera à déterminer avec lesquels travailler.
8. Collecter plus de données que nécessaire
La collecte de données est en grande partie une bonne chose. Cependant, devenir trop granulaire peut vous empêcher de comprendre ce qui compte pour votre marketing.
Au lieu de suivre toutes les mesures possibles, déterminez quels sont les indicateurs de performance clés (accent mis sur le mot « clé »). Ceux-ci peuvent être aussi simples que les taux d'engagement ou le nombre d'utilisateurs atteignant une certaine page de destination . Cela vous permettra de savoir si vos efforts de marketing sont un succès, un échec ou quelque part entre les deux. Cela vous aidera à prendre des décisions commerciales plus intelligentes pour votre résultat net.
9. Compter trop sur votre site Web
Votre site Web est sans aucun doute un outil essentiel dans votre stratégie marketing . Bien qu'il puisse faire beaucoup de travail en termes de communication de vos propositions de valeur, de formation et de ressources, et de donner aux clients des opportunités d'achat, trop compter sur lui n'est pas une stratégie intelligente à long terme. Non seulement les sites Web peuvent être gravement touchés par les changements d'algorithmes des principaux moteurs de recherche, mais ils ne sont tout simplement pas la solution ultime en termes de parcours client .
Il est important de se rappeler que vos clients ne se contentent pas de visiter votre site Web pour en savoir plus sur vous. Ils peuvent parler à des amis, interagir avec vous sur les réseaux sociaux , par e-mail ou par téléphone, ou lire à votre sujet dans une publication commerciale. Tous ces différents points de contact sont importants et devraient jouer un rôle dans les conversations stratégiques et la prise de décision de votre équipe.
Marché plus intelligent, pas plus difficile
En tant que spécialiste du marketing, il n'est pas difficile de se laisser prendre par de vieilles habitudes ou de petits détails. En testant, en innovant et en personnalisant continuellement vos communications, vous serez en mesure d'établir de meilleures relations et de stimuler les ventes plus efficacement.
Comprendre l'ensemble de votre parcours client du début à la fin est essentiel pour pouvoir affiner vos efforts afin de maximiser le succès.