9 façons ridiculement simples de réduire l'abandon des paniers en 2023

Réduire l'abandon de panier est un exercice simple que les magasins de commerce électronique peuvent utiliser pour augmenter leurs ventes. Les acheteurs qui ont rempli leurs chariots avaient probablement l'intention d'acheter avant que leur voyage ne soit interrompu.

Il existe une variété de choses qui perturbent le processus d'achat, ce qui signifie que vous pouvez faire beaucoup de choses pour réduire l'abandon de panier. Heureusement, la plupart de ces techniques sont assez simples.

Sans plus tarder, explorons neuf façons ridiculement simples de réduire l'abandon de panier en 2023.

1. Créez une intégration individuelle fluide

Si votre produit est difficile à utiliser, les clients risquent de se désabonner. Cela est particulièrement évident lors de l'intégration des entreprises SaaS qui permettent aux utilisateurs d'essayer gratuitement pendant quelques semaines à un mois.

Bien que ce type d'"abandon de panier" soit un peu moins conventionnel que les situations où il s'agit de produits physiques, il est important d'en discuter.

Assurez-vous de tester et d'itérer constamment votre expérience d'intégration pour vous assurer qu'elle est simple à utiliser et rapide à montrer sa valeur. Vous pouvez utiliser un logiciel d'intégration d'utilisateurs comme Hopscotch pour améliorer votre expérience d'intégration de produit et minimiser l'abandon de panier.

2. Ajoutez plusieurs options de paiement

Une façon de réduire l'abandon de panier consiste à ajouter plusieurs options de paiement et méthodes de paiement.

Le paiement standard utilisé par la plupart des magasins de commerce électronique nécessite des informations de contact, une adresse de livraison, une adresse de facturation et des informations de paiement.

Cependant, vous pouvez ajouter des options de paiement pour d'autres sites de traitement des paiements courants, notamment Stripe, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop, etc. Ces outils rationalisent le processus en prenant en charge le paiement accéléré pour ceux qui ont des comptes sur l'un de ces sites.

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L'utilisation de ces méthodes de paiement alternatives permet également aux clients d'effectuer un achat sans compte et de payer de la manière qu'ils préfèrent tout en profitant des récompenses de leur carte de crédit , ce qui est un autre moyen d'éviter l'abandon du panier.

3. Mettez en évidence les économies dans le panier

Une autre façon de réduire l'abandon de panier consiste à indiquer combien l'acheteur économise. Affichez les déductions sur les ventes, les liquidations, les coupons et autres codes promotionnels. De nombreux spécialistes du marketing utilisent cette technique de vente psychologique pour amener les acheteurs à la ligne d'arrivée.

Par exemple, si un acheteur a un sous-total de 100 $ et qu'il utilise un code de réduction de 20 %, son total sera de 80 $. Assurez-vous que le rabais de 20 $ est souligné et apparent à la caisse.

4. Utilisez un chatbot

Un chatbot est un excellent outil pour diminuer l'abandon de panier .

En offrant un accès facile à l'assistance, les chatbots peuvent rendre les clients plus satisfaits de leur expérience et plus susceptibles de finaliser leurs achats.

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Cependant, avant d'implémenter cette solution, il y a beaucoup de choses à regarder et à mettre en place pour que tout soit correctement configuré.

Par exemple, si vous dirigez une entreprise de nettoyage qui vend des produits de nettoyage de voiture comme un nettoyant pour tapis de sol ou un lustreur de pneus, l'ajout d'un chatbot peut aider les visiteurs du site à choisir les bons produits, à répondre à leurs questions ou à expliquer les coûts tels que les frais d'expédition.

5. Faites un suivi par e-mail

Les e-mails d'abandon de panier sont une méthode standard pour réduire l'abandon de panier en ligne. Vous les envoyez pour rappeler aux clients les produits qu'ils ont laissés derrière eux.

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L'e-mail est généralement envoyé trois à cinq jours après l'abandon d'un panier. Des stratégies de messagerie plus agressives envoient le rappel encore plus tôt.

Certaines petites entreprises manquent de ressources pour embaucher un rédacteur ou même un rédacteur généraliste de contenu pour ces campagnes, mais cela ne devrait plus être un problème.

Les outils activés par l'IA, tels qu'un rédacteur d'IA, sont conçus pour aider les spécialistes du marketing à créer un contenu d'e-mail et des lignes d'objet qui maximisent les chances que les e-mails atteignent la boîte de réception et augmentent les taux d'ouverture.

Cette même technique peut être utilisée avec SMS, WhatsApp et Facebook Messenger.

6. Améliorez la navigation de votre boutique en ligne

Il est essentiel de faciliter la navigation des acheteurs de votre boutique à leurs paniers et, éventuellement, à la caisse. Faites tout ce que vous pouvez pour réduire les étapes du processus d'achat, car chaque étape supplémentaire donne aux acheteurs une autre occasion d'abandonner leur panier.

Une autre façon d'améliorer la navigation en magasin consiste à suggérer des produits compatibles sur votre site Web. Cet exemple de caméras de tableau de bord de la flotte de Samsara illustre une façon d'inclure des suggestions de produits liées à ce que les utilisateurs recherchent.

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7. Offrez la livraison gratuite

Avez-vous déjà chargé votre panier d'achat en ligne avec près de 100 $ d'articles, puis l'avez-vous abandonné lorsque des frais d'expédition de quelques dollars seulement ont été ajoutés au total ? Tu n'es pas seul.

Même lorsque les frais de port ne représentent qu'une fraction du prix d'achat, ce montant peut créer une perception biaisée qui pousse les acheteurs à abandonner leur panier.

8. Offrez des politiques de retour et de remboursement équitables

Si vous souhaitez faciliter la conversion du shopping en achat pour vos clients, créez une politique de remboursement ou de retour qui élimine le risque lié à l'achat.

Mettez l'accent sur ces politiques sur l'ensemble de votre site, en particulier lors du paiement et près des boutons "ajouter au panier" sur vos listes de produits. Utilisez un langage qui indique clairement ce à quoi les acheteurs ont droit concernant les remboursements et les retours pour éviter toute confusion.

9. Expérimenter et itérer

Malheureusement, il n'existe pas de formule efficace à 100 % pour prévenir l'abandon de panier. Beaucoup de choses sont écrites sur ce problème dans les livres de démarrage et les articles commerciaux, mais personne n'a trouvé de solution ultime.

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Étant donné que chaque organisation est différente, avec des clients et des objectifs uniques, les entreprises doivent étudier leurs clients autant que possible et déterminer le moyen le plus efficace de communiquer avec eux en cas d'abandon de panier.

Après avoir essayé toutes les étapes précédentes pour réduire l'abandon du panier, vous devez vérifier que tout fonctionne et surveiller vos statistiques pour évaluer votre réussite.

Pour ce faire, nous vous recommandons d'utiliser un logiciel de rapports comptables comme Digits, afin que vous puissiez voir comment vos statistiques vont changer pour le mieux en peu de temps. Avoir une vue d'ensemble permet de raconter une histoire avec des données , une histoire de succès.

Dernières pensées

L'abandon de panier est un problème qui afflige de nombreuses entreprises de commerce électronique. Cependant, la mise en œuvre des neuf conseils simples décrits dans ce blog peut réduire le taux d'abandon de votre panier en 2023 et au-delà.

Réduire l'abandon de panier est un moyen facile de faire plus de ventes . Comme nous en avons discuté, il existe de nombreuses techniques simples que vous pouvez tester pour réduire l'abandon de panier pour votre vitrine en ligne.

Essayez certaines de ces techniques pour voir ce à quoi vos clients réagissent et soyez prêt à pivoter pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

A propos de l'auteur

Shane Barker est un consultant en marketing numérique spécialisé dans le marketing d'influence, le marketing de contenu et le référencement. Il est également co-fondateur et PDG de Content Solutions, une agence de marketing numérique. Il a consulté des entreprises du Fortune 500, des influenceurs avec des produits numériques et un certain nombre de célébrités A-List.