9 étapes pour créer et entretenir votre communauté de marque sur les réseaux sociaux

Les marques continuent de chercher des moyens de nouer des relations plus profondes avec leur public. Les médias sociaux font partie intégrante de la construction d'une marque en entretenant des communautés centrées sur l'éthique et les valeurs d'une marque. Ce qui suit détaille quelques idées sur la manière d'exploiter les stratégies de médias sociaux (y compris l'automatisation des médias sociaux) pour cultiver une communauté de marque florissante et garantir un engagement et une fidélité durables.

Qu'est-ce qu'une communauté de marque ?

Une communauté de marque est un groupe cohérent d’individus qui correspondent à une marque et peuvent être caractérisés par des valeurs, des rituels, des traditions partagés et un sens mutuel des responsabilités. Essentiellement, une communauté de marque est le lien entre la clientèle fidèle d’une marque. Cela peut aller d'un groupe Facebook à un segment interactif sur le site Web de la marque, en passant par un programme de récompenses ou de fidélité attrayant qui facilite l'interaction avec les clients. Les plus grandes marques d'aujourd'hui tirent parti de leurs communautés de marques dédiées pour améliorer la fidélité, l'engagement et l'innovation.

Même si ces communautés étaient initialement hors ligne et établies grâce à des rassemblements en personne ou au bouche-à-oreille, l’ère des médias sociaux a transformé de nombreuses communautés de marques en ligne. Désormais, ils se manifestent sous diverses formes, des pages de fans aux discussions de groupe en passant par les sections de commentaires sur les publications importantes des réseaux sociaux.

Ces communautés offrent un espace permettant aux clients d'exprimer leurs véritables opinions sur la marque ou ses offres. Ils peuvent créer des liens autour d’intérêts communs, échanger des anecdotes sur la marque, fournir des informations ou admirer les dernières versions de produits. Même si les communautés évoluent naturellement autour de leurs intérêts communs, les marques elles-mêmes ont joué un rôle actif dans leur promotion, comme en témoignent des initiatives telles que des événements communautaires, des programmes de fidélité et des systèmes de récompense, pour n'en citer que quelques-unes.

Le pouvoir des communautés de marque

Les communautés de marque permettent aux marques de s'engager profondément auprès de leurs clients les plus dévoués, renforçant ainsi la fidélisation de la clientèle mais cultivant également les ambassadeurs de la marque. En établissant une communauté de marque et en favorisant les liens avec ces clients, les marques peuvent encourager davantage leur promotion. Cela peut aller de simples gestes comme le partage de publications sur les réseaux sociaux marquées par leur marque, à des programmes de fidélité complexes offrant des récompenses pour divers engagements.

Pour de nombreuses marques réputées, une communauté inhérente prospère déjà. Le défi consiste à localiser et à entretenir des liens avec ces fervents adeptes. Les plateformes de réseaux sociaux constituent souvent un point de départ idéal, permettant aux marques de créer un espace d’interaction.

Pour les consommateurs, les communautés de marques offrent un lieu où les personnes partageant des intérêts communs peuvent échanger des idées et maximiser leur expérience produit. En outre, ces communautés renforcent l'attrait de l'adhésion avec des incitations alléchantes, telles que des récompenses, un accès exclusif ou des événements spéciaux.

Les marques récoltent de nombreux avantages, comme le montrent des études qui indiquent que 8 consommateurs sur 10 déclarent que faire partie d'une communauté de marque en ligne les rend plus susceptibles d'acheter de nouveaux produits ou services de cette marque. Les communautés de marque aident également à :

• Amplifier la visibilité de la marque
• Boostez les ventes en ligne et hors ligne
• Augmenter l'engagement en ligne (y compris le trafic du site Web, comme l'ont noté 80 % des spécialistes du marketing)
• Offrez des informations sur les clients
• Renforcer l’autorité de la marque auprès d’une clientèle diversifiée
• Former les valeurs de la marque, en particulier pour les marques émergentes

Les communautés de marques permettent aux marques de se connecter avec leur clientèle, ce qui sert à renforcer les relations clients existantes, à élever la stature de la marque, à élargir sa portée et à solidifier sa crédibilité sur le marché.

Construire votre communauté de marque sur les réseaux sociaux

Votre communauté de marque peut offrir de nombreux avantages à votre marque. Mais en construire un ne se fait pas du jour au lendemain. Que vous exploitiez une communauté en ligne existante ou que vous en créiez une à partir de zéro, vous pouvez suivre quelques étapes clés pour maximiser les résultats pour votre entreprise.

1. Établissez l'identité et les objectifs de votre marque

Avant de créer votre communauté de marque, vous devez vous assurer que vous avez clairement défini les objectifs de votre marque, qu'il s'agisse d'augmenter les inscriptions aux services, de favoriser un contenu authentique généré par les utilisateurs ou d'amplifier la notoriété du produit. Ces objectifs dépendent des plates-formes et des tactiques que vous utilisez, et il est essentiel de vous assurer qu'ils correspondent aux objectifs globaux de votre entreprise. Vous vous connectez mieux avec votre public lorsque votre marque a une identité distincte qui résonne avec des valeurs avec lesquelles ils peuvent sympathiser. Au-delà des produits que vous proposez, la philosophie de votre marque incarne une véritable valeur. Il est donc essentiel de créer une personnalité de marque distinctive et de garantir que tout le contenu des médias sociaux de marque accentue cette image pour un véritable engagement des consommateurs.

Adidas, par exemple, a réussi à exploiter son identité de marque basée sur la performance et la passion du sport pour créer une communauté autour de ses produits. Grâce à des campagnes comme #heretocreate, Adidas a célébré l'individualité et la créativité, trouvant un écho auprès de son public et favorisant un sentiment d'appartenance parmi les membres de sa communauté.

Lorsque l'on considère les communautés de marques, l'essence de votre marque devient le pivot de véritables connexions avec les consommateurs. Il ne s'agit pas seulement de produits tangibles, mais aussi de valeurs, d'éthique et de récits défendus par votre marque. Lorsque les consommateurs se voient présenter deux produits identiques de marques différentes, ils se tournent instinctivement vers la marque avec laquelle ils ressentent un lien plus profond. Cela souligne l’importance d’une identité de marque solide et mémorable. Chaque élément de contenu, chaque campagne et chaque interaction doit systématiquement refléter cette identité, garantissant que les clients actuels et potentiels perçoivent et résonnent avec les valeurs et la vision fondamentales de la marque.

2. Choisissez vos plateformes de médias sociaux

Choisir les bons canaux de médias sociaux pour votre entreprise est crucial pour une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux efficace. Votre décision doit prendre en compte les données démographiques et les préférences du public cible, vos objectifs marketing globaux, les ressources disponibles, les types de contenu existants et les informations tirées de l'utilisation des médias sociaux par les concurrents. Différentes plates-formes s'adressent à différentes données démographiques et types de contenu : par exemple, Instagram est visuellement axé et populaire auprès d'un public plus jeune, tandis que LinkedIn est une plaque tournante pour le réseautage professionnel et le marketing B2B. D’un autre côté, des plateformes comme TikTok et YouTube continuent de croître rapidement, offrant aux entreprises des opportunités de contenu vidéo.
Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, la publication automatisée sur les réseaux sociaux peut jouer un rôle central dans votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux. Compte tenu de la diversité des plateformes et des exigences de contenu uniques de chacune, l’automatisation vous aide à maintenir une présence en ligne cohérente sans surcharger vos ressources. Cela garantit une publication en temps opportun, ce qui est particulièrement crucial pour les plateformes comme Twitter, où la durée de vie du contenu est courte. De plus, l’automatisation peut vous aider à exploiter des délais de publication optimaux pour différentes plateformes, augmentant ainsi l’engagement et la portée. Mais même si l’automatisation vous aide à diffuser du contenu, vous devez rester en contact avec votre public, en répondant rapidement aux commentaires et aux réactions afin de maintenir une véritable présence en ligne.

3. Interagissez avec votre public et rendez la communauté utile pour lui

Une fois que vous avez clarifié les objectifs de votre marque et choisi vos plateformes communautaires de marque, l’engagement est la prochaine étape cruciale. Une communication efficace au sein des communautés de marque peut contribuer à les consolider en tant que sanctuaires pour les véritables passionnés de marque. Au lieu de simplement démarrer la communauté avec des promotions ou des incitations, vous pourriez vous inspirer du pouls de la communauté. Écoutez leurs discussions, requêtes et interactions. Les marques à succès favorisent la confiance et stimulent l'engagement en étant en résonance avec la langue vernaculaire de la communauté, en traitant rapidement les publications et en répondant aux requêtes.

Un exemple en est le Red Bulletin de Red Bull. Cette plateforme, qui a commencé comme un magazine et s'est développée en une communauté numérique, se concentre sur des histoires qui sortent de l'ordinaire, du sport au style de vie et à la culture. Les membres peuvent interagir avec du contenu présentant des sports extrêmes, des interviews d'athlètes et des aperçus des coulisses des événements sponsorisés par Red Bull. Grâce au Red Bulletin, Red Bull a étendu sa marque au-delà d'une simple boisson énergisante, créant un espace où les passionnés de sports extrêmes et de modes de vie aventureux peuvent se connecter, partager et s'inspirer.

Votre communauté de marque fonctionne mieux lorsqu’elle reste pertinente et utile pour vos clients. Quelle que soit la marque, si votre communauté semble superficielle, vos clients l’ignoreront ou la trouveront hors de propos. Il est donc essentiel de comprendre votre clientèle. Utilisez les médias sociaux et l’analyse Web pour connaître leurs préférences et assurez-vous que la communauté correspond à leurs intérêts. Par exemple, un public centré sur la technologie pourrait apprécier une communauté centrée sur les nouvelles explorations, critiques et didacticiels technologiques. À l’inverse, un public enclin à la musique pourrait trouver un écho auprès d’une communauté connectée à Spotify, où la création et le partage de playlists sont encouragés. Le point principal dans la création d’une communauté de marque est de la rendre pertinente pour les clients actuels et potentiels.

4. Entretenez activement votre communauté de marque

Après avoir établi une communauté de marque, il est essentiel de rester proactif, garantissant sa pertinence et son dynamisme continus. Une gestion communautaire efficace est un effort continu. Nommez des modérateurs dédiés pour superviser les activités de la communauté et favoriser l’engagement. Pour renforcer l'interaction au sein de votre communauté de marque, envisagez les stratégies suivantes :

• Lancer des discussions sur des sujets pertinents
• Répondre aux commentaires et participer aux dialogues
• Organisez des sondages, des quiz ou des concours pour captiver les membres
• Intégrez la gamification pour créer une expérience dynamique
• Répondez aux questions, guidez les discussions et soyez visible et actif

La publication automatisée sur les réseaux sociaux peut être cruciale pour nourrir la communauté de votre marque. En planifiant et en automatisant les publications, vous pouvez maintenir la cohérence de votre présence en ligne et garantir que votre communauté reste engagée et informée. Cela permet de garder la marque en tête des préoccupations des membres de la communauté et de permettre également des mises à jour, des promotions et des annonces en temps opportun. En outre, les outils d'automatisation peuvent offrir des analyses qui vous permettent de mesurer l'engagement et d'ajuster vos stratégies en fonction de ce qui résonne le plus auprès de la communauté. Essentiellement, la publication automatisée sur les réseaux sociaux garantit que la voix de la marque reste active et pertinente, favorisant ainsi un lien plus profond avec les membres de la communauté.

Faire prospérer votre communauté de marque

Cultiver une communauté de marque dynamique sur vos plateformes de médias sociaux nécessite un mélange d'initiatives stratégiques et d'engagement véritable. Voici quelques tactiques qui peuvent guider votre marque vers la création d’une présence et d’une communauté en ligne florissantes.

5. Faites équipe

La collaboration est essentielle pour assurer le succès de votre communauté de marque et la développer grâce aux médias sociaux. Réunissez votre équipe de gestion de communauté et les spécialistes du marketing des médias sociaux pour forger un message et une expérience unifiés. Alors que votre spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux peut se concentrer sur des indicateurs tels que le nombre d'abonnés et les taux d'engagement, votre responsable de communauté peut donner la priorité à la croissance des adhésions, aux inscriptions à des événements et au contenu généré par les utilisateurs. Mais les deux seront intéressés par le nombre d’abonnés aux réseaux sociaux qui se convertissent en membres de la communauté. En fonction des objectifs de votre communauté, faire appel aux équipes de marketing des médias sociaux, de marketing de contenu et de support client peut être bénéfique.

6. Identifiez et responsabilisez vos leaders d’opinion

L'activation de leaders d'opinion et d'experts peut accroître l'exclusivité et l'attrait de votre communauté. Les idées originales de ces personnes n'enrichissent pas seulement la communauté : vous pouvez également réutiliser ces informations pour des plateformes comme LinkedIn ou Twitter, afin qu'elles attirent plus de followers.

7. Trouvez vos défenseurs

Pour attirer des abonnés sur les réseaux sociaux dans votre communauté, il est essentiel de reconnaître et d'impliquer les défenseurs de votre marque. Ce sont des individus qui suivent, partagent et apprécient ardemment le contenu de votre marque. En leur offrant des avantages exclusifs, tels que l'accès à des événements VIP ou des opportunités de tests bêta, vous pouvez approfondir leur lien avec votre marque.

Lush Cosmetics, connue pour ses produits faits à la main et sans cruauté envers les animaux, a efficacement approfondi ses liens avec ses défenseurs. En promouvant le contenu généré par les utilisateurs, en organisant des événements communautaires et en mettant en avant ses clients fidèles sur ses plateformes de médias sociaux, Lush a créé un sentiment d'appartenance et d'appréciation parmi ses abonnés les plus passionnés.

8. Créer des connexions

Le fondement d’une communauté prospère réside dans la force de ses liens. Une marque comme MySpace, qui dominait autrefois le paysage des médias sociaux, a décliné en raison de la faiblesse des liens entre ses membres et de la concurrence. Pour faire prospérer votre communauté, vous devez entretenir des relations solides, qui deviennent indispensables à ses membres. Aux premiers stades de la communauté, des stratégies d'engagement proactives, telles que la mise en lumière des membres, des événements de réseautage et des panels d'experts, peuvent contribuer à consolider ces liens.

9. Automatisez votre stratégie de médias sociaux

À l’ère des médias sociaux, la cohérence est essentielle pour maintenir l’engagement et la prospérité de votre communauté de marque. Les publications automatisées sur les réseaux sociaux garantissent que votre marque maintient une présence constante, offrant sans faute du nouveau contenu et des mises à jour à votre public. Cela maintient l'engagement de la communauté, mais permet également un timing optimal pour que vos publications atteignent l'audience maximale. Les outils d'automatisation peuvent également vous donner des informations précieuses sur les performances de vos publications et vous aider à affiner votre stratégie de contenu sur la base de commentaires en temps réel. L'automatisation de vos réseaux sociaux ne se contente pas de rationaliser vos opérations : elle vous aide à maintenir la communauté de votre marque dynamique, informée et engagée.

Dernières pensées

Les entreprises ne peuvent pas se permettre de sous-estimer la puissance des communautés de marques. Les marques doivent approfondir leurs liens avec leur public, et c'est là que la stratégie des médias sociaux devient essentielle. Pour créer un espace où les consommateurs se sentent vus, entendus et valorisés, les marques doivent s'engager sur le type de cohérence du contenu qu'apporte l'automatisation des médias sociaux. Ces communautés ne méritent rien de moins, et vos équipes de médias sociaux méritent l'efficacité et les gains de temps qu'apporte l'automatisation. Découvrez comment dlvr.it peut vous permettre d'utiliser la publication et la planification automatisées et cohérentes de contenu pour vous aider à créer une communauté de marque sur vos plateformes sociales.