9 principales tendances de chatbot qui prendront 2020 d'assaut
Publié: 2020-03-15Le marché des chatbots devrait passer de 703,3 millions de dollars en 2016 à 3 172,0 millions de dollars d'ici 2021
En 2020, vous verrez plus de bots intégrés à plusieurs services de paiement
50 % de toutes les recherches d'ici 2020 seront vocales
Le marché des chatbots devrait passer de 703,3 millions de dollars en 2016 à 3 172,0 millions de dollars d'ici 2021, selon une étude de MarketsandMarkets. Les chatbots intelligents sont largement adoptés dans tous les types d'entreprises - du Fortune 500 aux startups à venir, afin de gagner en rapidité et en efficacité.
Avec les tendances croissantes des chatbots, associées à la popularité croissante de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique (ML), il est devenu crucial pour les entreprises d'adopter de nouvelles technologies, optant ainsi pour des solutions qui améliorent l'engagement client.
Selon un rapport de CNBC, l'utilisation de chatbots aidera les entreprises à réduire leurs coûts de plus de 8 milliards de dollars par an d'ici 2022. Avec un potentiel d'innovation important, voici un bref aperçu des tendances de l'industrie des chatbots que nous pourrions observer en 2020.
Les chatbots se verront confier les paiements
Les chatbots vont aller au-delà de l'expérience du service client et auront un impact direct sur vos revenus en intégrant des options de paiement. Cela pourrait être aussi simple qu'un utilisateur tapant "facture de téléphone public" et le chatbot mènerait la conversation au paiement final. Lorsqu'un utilisateur lance une demande, le bot enverra une demande d'API et renverra le lien de paiement pour continuer.
En 2020, vous verrez plus de bots intégrés à plusieurs services de paiement comme Paypal, les portefeuilles numériques et d'autres passerelles de paiement, aidant à effectuer des paiements sans même quitter la plateforme de messagerie.
La connexion à l'infrastructure de paiement fournit suffisamment de données au chatbot, ce qui vous permet de promouvoir la vente incitative basée sur la conversation auprès de vos utilisateurs. La même chose peut être utilisée pour fournir des mises à jour sur les données de transaction d'un utilisateur, la confirmation de paiement, les relevés de dépenses, etc., ce qui conduit à une confiance et une rétention élevées des utilisateurs.
Robots vocaux
La voix est la prochaine grande chose !
Un article de Forbes indique que plus de 50% de toutes les recherches d'ici 2020 seront vocales. Les recherches d'Accenture indiquent que les consommateurs numériques préfèrent les plates-formes de messagerie dotées d'interfaces vocales et textuelles. Les utilisateurs sont déjà habitués à commencer leurs journées avec "Ok Google, qu'y a-t-il dans mon agenda aujourd'hui ?". Il s'agit de faciliter à vos utilisateurs une expérience transparente avec votre entreprise, et vous pouvez y parvenir grâce à des chatbots à commande vocale.
Les bots conversationnels utilisent l'intelligence artificielle et sont capables d'aider à la fois par texte et par voix. La tendance à l'automatisation de l'engagement client continuera d'être à la hausse en 2020, ce qui sera d'une grande aide dans des secteurs tels que l'assurance, les voyages et l'éducation. La capacité de ces robots ne fera qu'augmenter, avec l'augmentation de la dépendance humaine à leur égard.
Chatbots avec une touche humaine
Les chatbots s'améliorent à un rythme sans précédent et la part de marché est loin d'être saturée. Aujourd'hui, les chatbots peuvent effectuer plusieurs tâches, telles que vous suggérer des options tout en répondant à vos questions. Dans un avenir proche, vous pouvez vous attendre à ce que les chatbots soient plus humains, car un chatbot plus humain vous maintiendra engagé en faisant avancer la conversation plutôt qu'en l'interrompant.
Les chatbots pilotés par l'intelligence artificielle (IA) imiteront la conversation humaine et identifieront l'intention derrière le texte que les clients tapent. Les chatbots fourniront alors une réponse qui correspond exactement à la requête d'un être humain.
Cette année, avec l'IA intégrée aux chatbots, les chatbots prépareront les agents du service client à des conversations à fort impact. Les chatbots alimentés par l'IA détecteront des modèles de comportement du client en apprenant de leurs interactions.
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Chatbots avec intelligence émotionnelle
L'intelligence émotionnelle est en gros la compréhension des émotions humaines à partir d'une conversation et y répondre en conséquence. Un exemple de technologie révolutionnaire en termes d'égalisation est lorsque l'IA utilise des techniques de détection des traits du visage pour détecter comment une personne se sent.
L'intelligence émotionnelle dans l'IA identifie la parole et le texte. Lorsqu'un chatbot détecte ce que vous avez tapé, il extrait automatiquement des informations et essaie de comprendre votre humeur pour savoir si vous êtes en colère, triste ou heureux. Les chatbots examineront également la ponctuation et les majuscules pour prédire vos émotions.
En 2020, les chatbots basés sur l'intelligence émotionnelle joueront un rôle vital dans l'industrie des technologies de l'IA qui transformera de nombreux secteurs. Selon les prévisions, les entreprises construiront des robots dotés d'une intelligence émotionnelle pour apporter aux entreprises des compétences non techniques qui auront un impact profond sur la façon dont les consommateurs contactent et interagissent avec les entreprises.
Chatbots basés sur le traitement du langage naturel
Les chatbots intégrés au traitement du langage naturel (NLP) seront extrêmement utiles pour les organisations qui ont plus de scénarios de service client. La PNL évalue l'intention de l'entrée de l'utilisateur et génère des réponses.
La PNL a le pouvoir d'apprendre des conversations passées et d'améliorer la capacité à fournir des réponses. Les rapports montrent que la Royal Bank of Scotland (RBS) utilise déjà le NLP dans ses chatbots pour améliorer l'expérience client grâce à l'analyse de texte.
En 2020, vous verrez plus de développeurs travailler sur les méthodes pour former leurs bots sur les multiples interactions et conversations qu'un bot peut traverser.
Analyses et informations avec Chatbot
Pour toute entreprise, les analyses sont d'une grande aide pour suivre, extraire ou analyser les données. Ils vous aident à comprendre les exigences des clients afin que vous puissiez mesurer et améliorer continuellement vos stratégies.
Ce que les chatbots rendent possible, c'est l'agrégation d'énormes quantités de données car ils conservent un enregistrement de chaque question posée, de chaque réponse fournie et de chaque requête transmise aux agents. Toutes ces données constituent une forme d'analyse appropriée qui permet aux entreprises d'améliorer continuellement leurs progrès et de mieux comprendre l'état d'esprit des consommateurs.
Grâce à l'analyse et aux informations du chatbot, vous serez en mesure de suivre et d'évaluer avec précision les termes de recherche clés, les préférences et la satisfaction, ce qui vous permettra d'établir des relations et des relations plus solides avec vos clients.
Chatbots auto-apprenants
Pour garder une longueur d'avance dans la course, il est de la plus haute importance de former les bots avec de nouvelles données et de les tenir à jour. En 2020, vous pouvez vous attendre à ce que les entreprises créent des chatbots auto-apprenants. Cela signifie que les entreprises n'ont pas à passer du temps à fournir de nouvelles données aux bots. Ils analyseront le modèle de chaque interaction et se formeront pour maintenir l'engagement des utilisateurs ou des clients. En d'autres termes, les robots apprendront à améliorer leurs capacités de réponse en fonction des commentaires des utilisateurs.
Chatbots sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux sont la plaque tournante de nombreuses interactions sociales à l'époque actuelle. Nous sommes passés du simple fait de nous faire des amis sur les réseaux sociaux à l'expression d'opinions, à la commande de produits et de services, à l'offre d'avis et même à la prise de contact avec des entreprises. Ainsi, il devient une nécessité pour les entreprises d'utiliser des chatbots pour faciliter l'interaction sur ces plateformes.
De nombreux leaders de l'industrie dans divers secteurs ont déjà utilisé des chatbots pour utiliser cette ressource vitale afin de mieux comprendre les besoins des clients et même d'améliorer les façons dont l'entreprise peut aider les consommateurs. Facebook a déjà une fonctionnalité de chatbot, mais ses capacités sont très limitées, peut-être n'était-ce qu'un test pour savoir si les chatbots fonctionneraient bien sur la plate-forme. La réponse est un oui retentissant. Facebook est maintenant devenu un pionnier en dotant les entreprises de la possibilité d'utiliser des chatbots personnalisés créés par d'autres parties pour les aider dans ce processus. Chaque plate-forme de médias sociaux est susceptible de suivre cet exemple.
Messagerie texte avec chatbot
Alors que tous les autres modes de communication, comme les e-mails et les appels téléphoniques, tiennent toujours du terrain, le plus personnel demeure – un message personnel. SMS et WhatsApp sont les applications incontournables que les gens consultent régulièrement et avec lesquelles ils sont à l'aise pour converser.
En 2020, les chatbots vont s'appuyer sur cette opportunité pour mieux se connecter avec le public. De nombreuses entreprises comme Yatra et MakeMyTrip utilisent déjà certaines fonctionnalités de chatbot pour envoyer des billets d'avion et de séjour directement à Whatsapp et les détails par SMS. Cela a rendu le processus pratique pour les utilisateurs, et tout progrès à cet égard ne ferait que faciliter les choses.
En 2020, vous verrez que les robots SMS et WhatsApp créeront une expérience personnalisée et faciliteront les conversations ouvertes.
Dernières pensées
À l'époque où les chatbots ont été lancés en 2017, il y avait beaucoup de battage médiatique autour d'eux, et bien que ce battage médiatique ait diminué dans une certaine mesure, les spécialistes du marketing, les équipes de support et les équipes d'innovation considèrent toujours les bots comme le meilleur outil à inclure dans leur pile.
makadiaIl est indéniable que les chatbots aideront les entreprises à faire évoluer le support client, l'engagement et l'avenir du fonctionnement de l'entreprise à un tout autre niveau. Il est donc essentiel de comprendre et d'analyser les besoins de l'entreprise et de mettre en œuvre des chatbots qui peuvent créer un impact significatif sur l'engagement client dès maintenant.