9 façons de réussir sur les réseaux sociaux pour le commerce électronique

Les médias sociaux ne sont pas quelque chose que vous pouvez ignorer et leur importance est encore plus prononcée lorsque l’on pense aux ventes qu’ils peuvent générer pour vous.

L'achat est avant tout une décision émotionnelle et quel meilleur endroit pour présenter des produits que sur les réseaux sociaux où les émotions sont vives.

Voici d’autres raisons de vendre sur les réseaux sociaux :

• 57,5 % de la population en ligne achète des produits ou des services chaque semaine.
• 26,5 % des utilisateurs de réseaux sociaux visitent les plateformes de réseaux sociaux pour rechercher des produits à acheter.

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• Qu’est-ce que le marketing de commerce électronique sur les réseaux sociaux ?
• 9 façons de réussir sur les réseaux sociaux pour le commerce électronique

Avec cet article, je vais vous expliquer comment utiliser les réseaux sociaux pour développer votre activité de commerce électronique.

Qu’est-ce que le marketing de commerce électronique sur les réseaux sociaux ?

Le commerce électronique sur les réseaux sociaux utilise le pouvoir des médias sociaux pour créer une notoriété de marque, générer plus de ventes et vendre plus.

Les tactiques populaires de commerce électronique sur les réseaux sociaux incluent des éléments tels que générer du trafic vers votre site de commerce électronique, vendre des produits directement sur les réseaux sociaux, interagir directement avec des prospects, fournir une assistance aux clients et créer une communauté en ligne florissante.

La plupart des marques à succès utilisent toutes les tactiques ci-dessus pour créer une stratégie de marketing de commerce électronique sur les réseaux sociaux florissante.

Marketing du commerce électronique sur les réseaux sociaux

Le marketing du commerce électronique sur les réseaux sociaux vous permet de promouvoir une entreprise, un produit ou un service pour générer plus de ventes et vous connecter avec encore plus de clients.

Vente sociale

La vente sociale consiste, en tant que marque, à engager et à influencer les gens via les médias sociaux.

La vente sociale n’est pas très différente de l’établissement d’une relation en ligne.

Avec cela, vous avez la possibilité de vous connecter avec de nouveaux clients dans l’espace en ligne.

Le social Selling vous apporte à la fois un soutien et des conseils.

Commerce social

C'est là que les marques vendent des produits ou des services sur les réseaux sociaux avec des solutions telles que les boutiques Facebook, TikTok , etc.

Le commerce social est l'avenir.

9 façons de réussir sur les réseaux sociaux pour le commerce électronique

1. Vendez des produits directement sur les réseaux sociaux

Le commerce social est désormais plus facile que jamais grâce à la plupart des applications sociales intégrant des fonctionnalités de commerce électronique.

Il existe des outils comme Facebook, Instagram et TikTok.

En outre, des plateformes comme Twitter et Snapchat, ainsi que Shopify, ont créé des outils pour permettre le commerce social sur leurs plateformes.

Il s’agit d’un domaine dans lequel il est possible d’utiliser les prouesses des médias sociaux en matière de création de marque au profit des solutions de commerce électronique.

• Ils sont faciles et gratuits à utiliser
• Ils créent des expériences d'achat améliorées
• Ils peuvent rationaliser des ventes entières
• Ils étendent les zones où les ventes peuvent avoir lieu
• Activer le commerce sans tête
• Ils créent des expériences d'expédition en direct

CCM est une marque d'articles de hockey qui est une source d'inspiration pour tous ceux qui souhaitent vendre sur les réseaux sociaux.

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Ils parlent de leur expérience de vie de hockey professionnel sur leurs pages de médias sociaux, engageant toute personne intéressée à vivre comme les joueurs de la LNH.

Ils parlent d’équipements qu’utilisent les vrais joueurs de la LNH.

Rivera Maison est un autre bon exemple.

Les 211 000 abonnés Instagram de Riviera Maison reçoivent quotidiennement des idées de décoration d'intérieur sur leur chaîne Instagram.

Les photos de produits sont un aspect important du cycle de vente.

Cependant, cela ne signifie pas nécessairement embaucher un photographe coûteux. Vous pouvez réaliser des photos de style studio depuis votre iPhone lui-même.

Riviera Maison partage des photos de clients qui ont acheté leurs chaises, coussins d'accoudoirs, couettes et bien plus encore.

Le shopping est une expérience émotionnelle ; les conversations doivent toujours tourner autour des marques et des produits.

2. Augmentez les ventes avec un chatbot de commerce électronique

Les marques qui créent une meilleure image de marque ainsi qu’une meilleure capacité de vente sur les réseaux sociaux doivent également étendre leur support client. Les chatbots de commerce électronique sont un moyen efficace d’y parvenir.

En tirant parti des chatbots basés sur l'IA, les marques peuvent se connecter avec les clients 1:1 et envoyer des remises et des produits spécifiques, ainsi que mettre en avant des promotions.

Les chatbots ne sont pas seulement pratiques pour répondre aux FAQ, ils peuvent également guider les utilisateurs dans des décisions d'achat complexes.

Prenons par exemple un client recherchant des solutions d'hébergement Web : il pourrait demander n'importe quoi à un chatbot, comme " Qu'est-ce qu'un serveur dédié ? " à "Je lance un nouveau site Web, quelles options recommandez-vous pour une nouvelle entreprise ?"

Voici un exemple de DeSerres .

Pour répondre à la demande de produits pendant la pandémie, ils ont ajouté un chatbot IA sur leur site pour générer des suggestions de produits et des ventes en répondant aux requêtes des utilisateurs.

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3. Publier du contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs est extrêmement populaire sur les réseaux sociaux et comprend des avis d'utilisateurs, des déballages et tout ce que le client peut utiliser de manière intensive.

Ce contenu est lié à des avis positifs, à des preuves sociales et à des avis d'influenceurs.

C'est le monde réel qui commente le projet.

C'est une excellente avenue que les marques peuvent utiliser sur les réseaux sociaux.

Par exemple, en 2022, Apple a créé une campagne appelée #Shotoniphone.

Avec cela, Apple a demandé aux utilisateurs de fournir leurs meilleurs clichés pris avec un iPhone sur leur Instagram.

La campagne visait à présenter le nouveau design de l'objectif de l'iPhone, la mise au point automatique ultra large et les fonctionnalités avancées.

Il a utilisé la gamification pour transformer une campagne en UGC et il existe plus de 29 millions de publications Instagram avec la balise #shotoniphone.

Encouragez vos clients à partager des photos et des vidéos présentant vos produits sur les réseaux sociaux.

Demandez-leur d'étiqueter votre marque. Lorsqu’ils le font, partagez le contenu sur votre propre profil.

Lorsque vous encouragez les utilisateurs à repartager le contenu qu'ils créent, c'est davantage une preuve sociale et cela montre votre produit en action.

Dans l’ensemble, les clients se sentent plus connectés à votre marque. Cela augmente l'engagement et vous créez plus de valeur pour vos clients.

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Selon un rapport de MediKix, les stories Instagram ont enregistré une croissance 15 fois plus élevée que le partage basé sur des flux.

Les marques évitent les campagnes marketing raffinées et les abandonnent au profit du contenu créé par leurs clients.

93 % des acheteurs déclarent que le contenu généré par les utilisateurs les aide à déterminer quand acheter un produit et Batoko est à la pointe de la tendance.

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L'entreprise de maillots de bain recyclés partage les photos de ses clients sur le fil Instagram .

Il montre des photos dans différents environnements mais aussi dans différents corps, embrassant à la fois des femmes maigres et de grande taille. Cela interpelle tout le monde.

Si vous êtes dans un secteur technique ou ennuyeux comme l'hébergement cloud Quickbooks , vous pouvez demander aux gens des captures d'écran de sites ou d'histoires commerciales sous forme de contenu UGC.

4. Fournir un support client via les réseaux sociaux

Une autre chose à automatiser est le support client via les plateformes sociales.

Pensez-y : vos clients passent déjà du temps sur les réseaux sociaux.

Ce sont d’excellents canaux pour nourrir les clients.

Vous pouvez soit embaucher et gérer des employés à distance partout dans le monde pour un support client 24h/24 et 7j/7 , soit utiliser des chatbots.

Netflix est l'un des exemples les plus intéressants de marques proposant un support client sur les réseaux sociaux.

Netflix

Netflix a redéfini la façon dont cette génération regarde des films et des émissions.

Comme il s’agit d’une plate-forme pour regarder des émissions en frénésie.

Son service client exceptionnel est tout aussi important. Netflix répond dans les 24 heures.

Il fournit des informations permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.

Skyscanner

Pour générer la meilleure affaire pour votre voyage aérien, Skyscanner est un moteur de recherche de voyages qui compare des centaines de vols.

Le même enthousiasme à aider les clients se retrouve sur leur page Facebook et sert bien lors des interactions avec les clients.

Et c’est pourquoi ils peuvent également constituer le meilleur point d’appui.

Les clients peuvent accéder à votre profil pour :

• Te poser des questions
• Donnez votre avis sur vos produits
• Voir votre contenu
• Vous donner un aperçu des produits qu'ils souhaitent

Les marques doivent être prêtes à gérer ces commentaires et DM et si ce n'est pas le cas, un chatbot de commerce électronique est souvent la réponse.

Si vous ne comptez pas sur un chatbot, fournissez à vos responsables de réseaux sociaux des réponses prédéfinies et des FAQ.

Par exemple, si quelqu'un demande : « Je suis propriétaire d'une entreprise et cherche à améliorer ses estimations pour le travail de service à la clientèle, comment pouvez-vous m'aider ? », une réponse préparée pourrait inclure : « Hé, merci pour votre question ! Notre produit comprend des fonctionnalités intégrées de devis et de suivi, avec une variété de modèles, des rappels de calendrier automatisés, et bien plus encore. Si vous recherchez un modèle d'estimation simple, vous pouvez également consulter notre modèle d'estimation gratuit sur notre site Web.

La preuve sociale est une autre excellente raison de rendre les profils sociaux intéressants et interactifs.

Cela a une incidence sur leur intention d'effectuer un achat ou non et sur la manière dont vous les gérez en privé.

5. Collaborer avec les autres

La collaboration vous aide à réussir sur les réseaux sociaux.

Vous devez impliquer à la fois des influenceurs et vous associer à des marques pour vous tourner vers des collaborations rentables.

Le marketing d'influence a généré 16,4 milliards de dollars en 2022.

Et c’est l’une des tactiques de commerce social les plus demandées aujourd’hui.

Vous pouvez également trouver des blogueurs dans votre niche avec lesquels collaborer.

Les collaborations sont également importantes.

De plus en plus de marques s'associent à d'autres entreprises partageant des audiences similaires à la leur.

Cela les aide à créer des cadeaux et des promotions groupés de grande valeur et à les commercialiser auprès de leurs abonnés respectifs.

Par exemple, un propriétaire de boutique Shopify peut tirer parti de son vaste réseau d'influenceurs et leur fournir des produits gratuits pour promouvoir ces produits sur leurs chaînes.

Ils obtiennent également des liens d’affiliation pour promouvoir ces produits.

6. Publier des offres et des réductions

Publier tôt et souvent devrait être un mantra pour les marques de commerce électronique sur les réseaux sociaux.

Cela vous aide à gagner du terrain, à tester les choses et à créer un excellent public pour votre site Web de commerce électronique .

De même, avoir un calendrier de publication régulier garantit que vous êtes cohérent avec votre stratégie de médias sociaux .

C’est ainsi que vous gardez votre marque en tête et créez une communauté en ligne.

Les réseaux sociaux vous aident à vous connecter directement avec vos clients.

C'est pourquoi vous devriez profiter de cette opportunité pour tirer le meilleur parti de vos conversions.

Les offres et les remises sont un moyen efficace de créer une urgence et d’inciter les gens à acheter.

Vous pouvez offrir des crédits en magasin ou des remises basées sur un pourcentage.

La diffusion de ces campagnes à différentes saisons peut améliorer vos taux de conversion.

Vérifiez toujours avec les outils d'analyse les performances de vos campagnes.

Par exemple, @simpleselfco sur Instagram propose des codes promotionnels offrant 10 % de réduction sur les produits sélectionnés.

Les clients visitant la boutique des créateurs voient une bannière avec l'offre ainsi que des messages soulignant la réduction.

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7. Facilitez l’achat de votre produit sur différentes plateformes Instagram

Des études ont montré à plusieurs reprises qu’Instagram est le lieu où les marques constatent un engagement élevé.

Cela ne signifie pas toujours que les conversions sont également élevées.

De plus, Instagram est très restrictif. Vous n'êtes autorisé qu'à un seul lien dans la bio qui mène à votre site.

Cela signifiait faire défiler l’ensemble du site pour trouver le produit que vous souhaitiez.

Cependant, grâce à l’ajout de balises achetables, vous pouvez désormais trouver les produits pour lesquels les marques constatent un engagement élevé.

Cela était dû aux limitations en matière de partage de liens.

On ne pouvait partager qu’un seul lien sur sa bio qui mènerait ensuite à son site Web.

C'était fastidieux et vraiment frustrant de faire défiler plusieurs produits pour arriver à ce que l'on voulait.

Cela se terminait souvent par un changement d’avis de la personne bien avant de trouver le produit.

Les étiquettes Shopabble sont idéales pour les personnes travaillant dans l'industrie de la beauté et proposent, entre autres, une sélection impressionnante de produits de beauté, de bijoux.

Votre page doit cependant être convertie en anglais pour que cela fonctionne.

8. Investissez votre argent dans les publicités sur les réseaux sociaux

Parfois, consacrer tous vos efforts à tous les conseils ci-dessus peut même ne pas vous aider, car vous n'atteignez peut-être pas le public idéal ou un grand nombre de clients idéaux.

Cela peut être dû en partie au fait que vous n’êtes pas suivi de manière significative sur les réseaux sociaux.

Si tel est le cas, investir dans des publicités sur les réseaux sociaux est un choix judicieux.

Vous pouvez publier des publicités sur Twitter, Instagram et Facebook, le site de réseautage le plus populaire.

Par exemple , les publicités végétaliennes de Gregg ont fait sensation.

La campagne Vegan Sausage Roll de Gregg a généré 516 millions d'impressions. Ils ont interagi avec leurs abonnés et ont suivi cette démarche dans leur publicité.

Instagram dispose d'excellents outils de marketing tels que les publicités vidéo et les publicités carrousel.

Facebook vous connecte à de nombreuses personnes et vous permet également de personnaliser vos campagnes pour toucher la clientèle souhaitée.

Lorsque vos campagnes sont personnalisées, vous pouvez alors toucher des acheteurs et des clients potentiels et améliorer vos taux de conversion.

9. Créer des pages et rejoindre des groupes

Sur les réseaux sociaux, vous pouvez créer deux types de pages différents : une page de marque et une page de profil général.

Votre marketing est incomplet sans la bonne stratégie.

Créez une page de marque, puis utilisez les analyses pour comprendre l'engagement.

Les analyses vous aident à étudier les stratégies marketing et à planifier l'avenir de votre marque.

Lorsque vous utilisez l’analyse des médias sociaux, cela vous indique l’efficacité de vos stratégies.

Vous ne devez pas oublier de rester pertinent et engageant.

Vous pouvez également rejoindre des groupes pour avoir une idée de ce qui se passe dans le monde des affaires et capturer les clients concernés.

Voici quelques-uns des groupes Facebook les plus performants :

Pot instantané

Membres : 3M

Cette marque de cuisinières électriques utilise le groupe pour cultiver une communauté d'utilisateurs d'Instant Pot pour publier des recettes et partager le plaisir de cuisiner.

Femmes d'impact par National Geographic

Membres : 71,8K

Ce groupe se concentre sur le monde qui façonne les femmes et encourage les femmes à briser les barrières.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, vous trouverez ci-dessus quelques-unes des meilleures façons de créer un engagement élevé sur les réseaux sociaux qui contribue directement aux conversions.

Vous devez trouver un moyen d'associer votre produit à un contenu intéressant qui engage et chatouille votre public en ligne.

Cela seul vous aidera à générer une large audience pour votre contenu et à obtenir des prospects et des conversions.