Guide du débutant sur les indicateurs de performance clés pour les boutiques en ligne

Le suivi et la mesure des indicateurs de performance clés de la boutique en ligne sont un élément essentiel de toute campagne de marketing numérique. Des analyses Web de haute qualité vous aident à répartir correctement vos investissements budgétaires et à cesser d'investir dans des campagnes qui ne génèrent pas de revenus. Il vous permet de mesurer si le travail que vous faites produit des résultats et si oui, quels sont les résultats. Pour y parvenir, vous devez suivre les indicateurs de performance clés qui vous permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts de marketing numérique, ainsi que de comprendre l'impact de la mise en œuvre de solutions sur certaines tâches. Et surtout, le suivi des KPI vous permettra d'évaluer la croissance de votre entreprise et d'avoir une vision claire de votre projet.

Examinons de plus près pourquoi vous devriez suivre les indicateurs de performance clés et comment les calculer.

Que sont les KPI et pourquoi vous en avez besoin

Chaque entreprise en ligne a un ensemble d'objectifs à atteindre. Sur la base de ces objectifs, la direction de l'entreprise crée une liste des mesures de performance de la boutique en ligne - les indicateurs de performance clés . Ces indicateurs reflètent la manière dont les actions menées dans le cadre du marketing numérique contribuent à la réalisation des objectifs commerciaux du client.

Un système bien conçu d'indicateurs de performance clés (KPI) vous aide à surveiller le succès de vos efforts de développement commercial, ainsi qu'à résoudre un certain nombre de tâches :

• évaluer l'efficacité des investissements en marketing numérique ;
• obtenir une grande transparence de la coopération entre un projet de commerce électronique et une agence de marketing ;
• voir des tendances de croissance positives bien avant qu'elles ne se reflètent dans la croissance du trafic et des ventes.

L'approche est simple, pratique et avantageuse pour les deux parties. De plus, l'utilisation des KPI fonctionne aussi bien pour presque tous les types d'entreprises, quelle que soit leur taille.

Types d'indicateurs de performance clés (KPI)

Le retour sur investissement, également connu sous le nom de retour sur investissement, est souvent utilisé dans les études de cas marketing comme une mesure clé du succès marketing. Cependant, le retour sur investissement peut souvent être utilisé pour mesurer non seulement l'efficacité et le retour sur investissement des campagnes publicitaires, mais également le retour sur investissement des entreprises en général. Il est temps de tout remettre à sa place.

Qu'est-ce que le CPA

Le coût d'un indicateur de performance d'une action cible (coût par action ou CPA) est utilisé pour évaluer si le revenu vaut l'effort dépensé. Le CPA est utilisé pour analyser l'efficacité de la publicité display lorsque vous payez pour une certaine action ciblée qu'un utilisateur effectue sur votre site Web. Le modèle est considéré comme plus efficace que le paiement pour les clics (CPC) ou les impressions (CPM) puisque vous payez pour les résultats réels, plutôt que simplement la quantité de trafic vers votre site Web.

Le CPA est calculé par la formule suivante :

CPA= Dépenses publicitaires / Nombre d'actions ciblées

Ensuite, vous pouvez calculer l'efficacité d'un investissement dans un canal marketing particulier, en gardant à l'esprit le coût des actions ciblées. Il existe plusieurs façons de procéder, telles que :

• réduire les coûts d'acquisition de clients ;
• optimiser les taux de conversion ;
• réaffecter les efforts vers des canaux plus rentables ;
• augmenter la valeur moyenne des commandes (magasins de commerce électronique).

Il existe de nombreuses façons de générer du trafic bon marché, par exemple en utilisant les médias sociaux. Cependant, si vous vérifiez les performances - le nombre de commandes générées par ces canaux, vous constaterez que ces visites de sites Web n'ont que peu de valeur.

L'efficacité de n'importe quel outil numérique est facile à comprendre en comparaison si vous analysez les visites du site Web par chaque canal d'acquisition de trafic et évaluez l'efficacité de chaque activité de marketing numérique pour vos sous-traitants.

Comment calculer le CTR

Si vous diffusez des annonces graphiques, le suivi de cette statistique est tout simplement indispensable. Le CTR est un pourcentage de personnes qui ont cliqué sur votre annonce, en d'autres termes, l'indicateur direct de la qualité de l'annonce. Plus votre annonce reçoit de clics, plus le prix par clic est bas. Le CTR peut être calculé par la formule suivante :

CTR = nombre de clics / nombre d'impressions * 100 %

Le coût par clic, ou CPC, est un indicateur de performance déterminant le coût d'une visite sur un site Web. Généralement, cela dépend du niveau de concurrence dans un créneau particulier et dans une enchère particulière. Il existe des sujets où le coût par clic est nettement supérieur à la moyenne du marché. Quel que soit le sujet, le coût d'un clic vers un site Web pour certaines requêtes de recherche est beaucoup plus élevé que pour les autres, en raison de leur potentiel de conversion plus élevé.

Qu'est-ce qu'un bon CTR ? Cela dépend en grande partie du format et du type d'annonce. Par exemple, afficher des publicités dans des réseaux d'affichage tels que des sites Web d'actualités, des services de partage de fichiers, des sites torrent et d'autres sites Web, vise principalement à attirer autant de visiteurs que possible vers une propriété. Avec de telles publicités, les annonceurs font tout ce qu'ils peuvent pour capter l'attention des utilisateurs, ce qui signifie lancer des titres de clickbait et un design criard. Ici, un CTR supérieur à 1% est un bon CTR.

La diffusion d'annonces graphiques moins agressives auprès d'utilisateurs susceptibles d'être intéressés par votre offre générera un taux de clics plus élevé. Qu'est-ce qu'un bon taux de clics pour une annonce ? Un CTR moyen est de 10 à 20 %, alors qu'un CTR de 30 % peut être considéré comme un excellent résultat.

Nouveaux visiteurs du site Web / Nouvelles visites

L'objectif principal de toute campagne marketing est d'attirer le maximum de trafic. Contrairement aux annonces graphiques, le trafic organique est conditionnellement gratuit et génère également de plus en plus de retours au fil du temps.

En comparant les données entre différentes périodes, par exemple, d'un mois à l'autre ou d'un trimestre à l'autre, vous serez en mesure d'analyser les schémas de croissance et de comprendre comment ces schémas ont été affectés par certains changements sur le site Web. En ce qui concerne les tendances à long terme, il serait également utile de comparer vos données à la même période de l'année précédente. Certains projets gagneraient à analyser des données géographiques, c'est-à-dire les villes d'où vient le public.

Il existe trois KPI de base que vous pouvez utiliser pour analyser le trafic de votre site Web en général : les sessions (visites), les pages vues et les visiteurs uniques (nouveaux visiteurs). Ce dernier indicateur est essentiel pour évaluer l'efficacité des efforts de marketing numérique visant à attirer des visiteurs vers votre nouveau projet de commerce électronique. Il s'agit du nombre de visiteurs qui viennent de découvrir votre marque et ont visité votre site Web via l'un des canaux marketing.

Vous pouvez trouver les données dans le rapport "Audience >> Aperçu" de Google Analytics :

Qu'est-ce que le taux de conversion d'une boutique en ligne

Une conversion est toute action ciblée qu'un utilisateur effectue sur votre site Web, qu'il s'agisse, par exemple, d'une visite sur une certaine page Web ou d'un clic sur un bouton "Soumettre la commande". Un taux de conversion est un rapport entre le nombre de visiteurs qui ont effectué une conversion et le nombre total de visiteurs du site Web. Cet indicateur est également un pourcentage, comme tous les autres taux.

Taux de conversion = nombre d'actions ciblées / trafic total du site Web * 100 %

Selon leur ampleur, les projets de commerce électronique peuvent avoir plusieurs actions cibles que les utilisateurs doivent effectuer sur le site Web. En règle générale, la conversion majeure d'une boutique en ligne est un achat. Si votre site Web a eu 1 000 visiteurs mais que seulement 10 d'entre eux ont effectué un achat, le taux de conversion est de 1 %.

Les taux de conversion dépendent en grande partie du site Web lui-même, c'est-à-dire de son attrait et de sa facilité d'utilisation pour votre public cible. Lors du lancement d'une nouvelle boutique en ligne, assurez-vous qu'elle se charge rapidement, qu'elle a un design moderne, une mise en page réactive (et/ou une version mobile), une structure pratique et une bonne convivialité.

Taux de rebond dans Google Analytics

Le taux de rebond est un pourcentage de visiteurs qui ont quitté le site Web immédiatement après l'atterrissage ou qui n'ont consulté qu'une seule page. Pourquoi suivre cet indicateur de performance ?

• Un taux de rebond élevé peut indiquer une faible vitesse de chargement des pages ou une mauvaise conception/utilisabilité d'un site Web.
• Un taux de rebond élevé signale un trafic de mauvaise qualité lorsqu'un site Web attire beaucoup d'audience inappropriée et non ciblée.
• Les taux de rebond sont évalués par les algorithmes de recherche de Google et affectent donc de manière significative le classement de votre site Web dans les résultats de recherche.

Il convient de noter qu'il n'y a pas de référence de taux de rebond pour les sites Web de commerce électronique. Les pages de destination d'une page où les utilisateurs peuvent trouver presque instantanément les informations dont ils ont besoin, puis partir peuvent avoir un taux de rebond de 70 à 90 %. Il est préférable de maintenir les taux de rebond des magasins en ligne en dessous de 30 à 50 %. Vous pouvez (et devriez) analyser l'évolution des taux de rebond de votre propriété au fil du temps, pour différentes campagnes et canaux, dans un certain nombre de rapports Google Analytics.

Le taux de visiteurs récurrents , également connu sous le nom de ratio de visiteurs récurrents ou RVR , est une mesure opposée au taux de rebond. Il s'agit du nombre d'utilisateurs qui ont ajouté l'URL de votre site Web aux signets, l'ont enregistrée dans le cache de leur navigateur ou l'ont simplement rappelée et ont revisité le site Web régulièrement. Vous devez surveiller et améliorer l'indicateur RVR, car celui-ci "indique" littéralement aux robots des moteurs de recherche à quel point votre propriété Web est utile.

Qu'est-ce que Pages/Session

Les pages par session sont, comme son nom l'indique, le nombre moyen de pages vues par les visiteurs du site Web au cours d'une session. Ce KPI est l'un des principaux facteurs comportementaux pris en compte par les moteurs de recherche lors du classement d'un site Web. Il est calculé par la formule suivante :

Pages/Session = nombre de pages vues / nombre total de visiteurs du site Web

En règle générale, plus votre contenu est de qualité et plus le trafic vers votre site Web est ciblé, plus cet indicateur est élevé. Un autre facteur de classement important pour les boutiques en ligne est le temps moyen que les utilisateurs passent sur une page lorsqu'ils parcourent votre contenu.

Retour sur investissement marketing (ROMI)

Le ROI (retour sur investissement) ne doit pas être confondu avec le ROMI (retour sur investissement marketing). Il y a peu de différence entre les deux formules. Quelle est la principale différence, alors?

Le retour sur investissement est un pourcentage qui vous permet de voir à quel point un investissement est rentable ou non. Dans sa forme la plus générale, le ROMI est calculé par la formule suivante :

ROI = revenus – dépenses / dépenses * 100 %

Cela dit, les études de cas des agences de marketing numérique parlent souvent du retour sur investissement comme d'une métrique différente, celle qui aide les dirigeants d'entreprise à calculer les revenus de la publicité, par rapport au coût de la publicité.

Le ROMI ( Retour sur Investissement Marketing ) est un indicateur de performance plus universel lié spécifiquement aux investissements marketing . Cela est dû au fait qu'il y a d'autres dépenses que les spécialistes du marketing numérique n'ont pas à prendre en compte dans leurs calculs, telles que les dépenses financières et comptables, les coûts logistiques et les salaires, ce qui est la principale différence entre les mesures KPI, les calculs eux-mêmes sont complètement identique. Et, bien que la différence entre les indicateurs ne soit pas si importante, être capable de comprendre comment ils sont liés les uns aux autres vous aidera à éviter toute confusion dans les rapports et évitera à votre stratégie marketing de perdre de l'argent.

Dernier mot

La définition et le suivi des KPI sont beaucoup plus faciles que beaucoup de gens ne le pensent à première vue. La meilleure option est d'en discuter à l'avance avec un entrepreneur, en tenant compte des spécificités de la promotion de votre entreprise. Le principal avantage de cette approche est qu'elle permet à toutes les parties d'assurer la transparence de la coopération et de comprendre l'impact du travail effectué.

Analysez l'évolution de vos indicateurs clés de performance au fil du temps. Tout d'abord, examinez l'efficacité des campagnes marketing au moins une fois tous les six mois et voyez comment chaque indicateur individuel change d'un mois à l'autre. Et deuxièmement, utilisez les résultats pour décider d'adopter ou d'arrêter d'utiliser un outil de marketing numérique. Si vous voyez une tendance positive, allez plus loin et voyez comment vous pouvez l'affecter autrement.

Commercialiser votre entreprise en ligne, c'est comme faire du vélo dans une forêt, sauf que le vélo est en feu et que la forêt est en feu. Analysez le rendement de votre site Web et mesurez l'effet de l'introduction de tout changement sur le site Web. Cela vous aidera à hiérarchiser vos tâches avec plus de précision et à ajuster votre stratégie marketing pour vous assurer que votre campagne marketing est un succès.