Un guide complet pour protéger votre marque en ligne
Publié: 2019-09-10La protection de votre marque en ligne est une chose sur laquelle vous devriez vous concentrer constamment en tant qu'entreprise en pleine croissance. Votre marque est votre atout le plus précieux, responsable de l'établissement de liens émotionnels avec votre public cible et de la différenciation de votre entreprise.
Malheureusement, comme Warren Buffet l'a dit un jour, "alors qu'il faut des années pour construire une réputation puissante via votre stratégie de marque, il ne faut que quelques secondes pour la détruire". Dans un monde numérique concurrentiel, il existe d'innombrables menaces potentielles pour votre marque et votre identité commerciale.
Qu'il s'agisse d'une personne essayant de voler le nom ou le logo de votre marque ou d'avis négatifs nuisant à la fidélité des clients , être conscient des risques auxquels votre marque est confrontée signifie que vous êtes mieux placé pour la protéger.
Voici votre guide pour assurer la sécurité de votre marque en ligne.
Qu'est-ce que la protection de marque en ligne ?
La protection de votre marque en ligne implique l'établissement d'un ensemble de stratégies ou d'étapes que vous pouvez utiliser pour défendre votre identité contre d'éventuelles menaces. Essentiellement, c'est la façon dont vous sécurisez votre « propriété intellectuelle » (PI), la réputation de votre entreprise et tout ce qui est spécifique à votre entreprise.
Dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, une protection efficace de la marque en ligne fait partie intégrante de la protection de votre entreprise. Cela nécessite une surveillance constante des problèmes potentiels qui pourraient avoir un impact sur votre entreprise , tels que des commentaires négatifs ou quelqu'un essayant de pirater votre site Web.
La plupart des stratégies de protection de marque en ligne impliquent une combinaison de :
- Mesures de sécurité telles que la protection contre les logiciels malveillants et les pare-feu
- Surveillance de la réputation de la marque, comme l'écoute sociale et la réponse aux avis
- Protection juridique comme les marques et les droits d'auteur
Cela peut également impliquer la mise en œuvre de politiques que les membres de votre équipe doivent suivre. Par exemple, vous pouvez utiliser un ensemble de directives de marque spécifiques pour vous assurer que votre identité et votre personnalité restent cohérentes dans tous vos messages marketing.
Qui a besoin d'une protection de marque ?
Toute entreprise peut bénéficier de la protection de sa marque dans le paysage en ligne d'aujourd'hui. Si vous avez une marque établie, vous devez vous efforcer de la protéger des personnes qui pourraient essayer de la nuire ou de la voler. Cependant, certaines organisations ont plus que d'autres besoin d'une bonne défense.
Par exemple:
- Entreprises de valeur de marque : les entreprises bien établies avec une marque forte s'appuient sur leur identité pour se démarquer de la concurrence. Si votre entreprise est basée sur la force de votre marque, il est crucial de la protéger.
- Innovateurs de produits : les entreprises innovantes qui vendent des produits nouveaux et uniques doivent protéger leur propriété intellectuelle. Si vous avez créé quelque chose de nouveau pour votre industrie, la dernière chose que vous voulez, c'est qu'une autre entreprise vole votre idée.
- Entreprises axées sur le design : les entreprises qui excellent dans les produits esthétiques doivent réfléchir attentivement à la manière dont elles peuvent protéger leur image en ligne. Lorsque votre produit ou service a fière allure, il y a de fortes chances que quelqu'un essaie de voler votre identité.
Pourquoi est-il important de protéger votre marque en ligne ?
Toute entreprise avec une marque forte a besoin de la bonne protection. L'abus et l'abus de marque sont monnaie courante dans le paysage d'aujourd'hui. Votre marque est essentielle pour augmenter les ventes, fidéliser la clientèle et vous assurer de pouvoir continuer à prospérer dans un environnement concurrentiel. Ne parvenez pas à défendre la marque de votre entreprise et vous risquez de perdre tout ce qui vous rend unique.
Si vous ne mettez pas en œuvre les bonnes stratégies de protection de la marque, vous risquez de souffrir de problèmes tels que :
- Diminution des ventes : si les contrefacteurs volent et reproduisent votre propriété intellectuelle, ils peuvent être en mesure de capturer certains de vos clients pour eux-mêmes. Cela signifie que vous vous retrouvez avec moins de ventes et que vous avez du mal à vous différencier des autres organisations.
- Réputation entachée : Votre marque influence la façon dont vos clients perçoivent et réagissent à votre entreprise. Si une autre entreprise vole des éléments de votre identité, cela peut également avoir un impact sur la façon dont les clients perçoivent votre entreprise. Le manque de confiance des clients peut coûter aux marques 2,5 billions de dollars par an en ventes manquantes.
- Perte de confiance : non seulement une marque endommagée vous fait perdre la confiance et la fidélité de votre public cible, mais elle peut également rendre plus difficile la préservation des relations avec les fournisseurs et les partenaires. Cela pourrait signifier que vous vous retrouvez avec une chaîne d'approvisionnement endommagée. Plus les fournisseurs abandonnent votre entreprise, plus il sera difficile de continuer à servir vos clients.
- Ressources coûteuses : En plus de perdre de l'argent sur les ventes, l'aspect financier de votre entreprise souffrira également grâce aux ressources que vous devrez consacrer à la reconstruction de la réputation de votre marque et à la lutte contre les contrefaçons. Les frais juridiques peuvent être très coûteux pour les marques endommagées.
- Capital de marque perdu : plus votre marque est endommagée, plus il sera difficile de démontrer la valeur de votre identité à vos actionnaires et investisseurs. Vous constaterez peut-être que vous perdez une partie du capital crucial dont vous avez besoin pour continuer à développer votre marque après plusieurs attaques. Cela est particulièrement problématique pour les nouvelles entreprises et les petites entreprises.
Comment protéger votre marque en ligne
Protéger votre marque en ligne n'a pas à être aussi compliqué qu'il n'y paraît. Dans la plupart des cas, une grande partie de votre travail consistera simplement à vous assurer que vous disposez des bonnes structures juridiques en place. Vous aurez également besoin d'un plan d'action cohérent que vous pouvez utiliser pour vous assurer que la réputation de votre marque ne souffre pas à mesure que vous continuez à développer votre entreprise. Certaines des mesures les plus précieuses que vous pouvez prendre incluent :
1. Prenez possession de votre nom de marque
L'une des choses les plus précieuses que vous puissiez faire pour protéger votre marque est de vous assurer que vous possédez les éléments clés de votre identité qui vous différencient de vos concurrents. Marquer votre nom est une première étape précieuse, et c'est ce que font la plupart des grandes entreprises.
Commencez par rechercher le nom de votre entreprise sur le site Web de l'USPTO pour vous assurer qu'il n'est pas déjà pris, puis remplissez les formulaires appropriés pour enregistrer votre marque.
2. Configurez les alertes Google
Google Alerts est un outil puissant pour surveiller toutes sortes de contenus pertinents pour votre entreprise. Vous pouvez utiliser le service de "surveillance de la marque" pour suivre ce que les concurrents et les clients disent de votre marque. Il existe également une option pour mettre en place des alertes lorsque quelqu'un tente de s'introduire dans votre domaine.
Avoir les bonnes alertes en place devrait vous assurer d'être le premier à savoir quand quelque chose ne va pas avec votre site Web ou la réputation de votre marque.
3. Ajoutez de la documentation juridique à votre site Web
L'ajout de la bonne documentation à votre site Web présente de nombreux avantages pour les entreprises. Cela peut vous aider à établir votre crédibilité et à fidéliser davantage vos clients, en vous permettant de partager des informations sur votre stratégie de retour, votre politique d'expédition et vos conditions générales.
Des documents tels qu'une « politique de confidentialité » et une « clause de non-responsabilité du site » mettront également en évidence votre engagement à protéger votre marque contre tout agresseur potentiel. Cela pourrait réduire votre risque d'être ciblé par des criminels cherchant à voler les actifs de la marque.
4. Surveillez les actions et les affiliations en ligne
La surveillance et la surveillance de votre marque sont parmi les choses les plus importantes que vous puissiez faire lorsque vous essayez de préserver l'identité de votre entreprise. Vous pouvez commencer par configurer des alertes Google chaque fois que quelqu'un mentionne votre entreprise ou vos produits en ligne.
Il existe également des outils disponibles pour « l'écoute sociale ». Ces solutions permettent aux entreprises de suivre les @mentions et autres références à leur marque sur les réseaux sociaux.
5. Avoir une forte présence sur les réseaux sociaux
Une présence saine sur les médias sociaux est plus précieuse que ne le pensent la plupart des entreprises. Mieux vous vous démarquerez sur les réseaux sociaux , plus vous attirerez de clients et de trafic vers votre site web. Cependant, votre présence sociale vous permet également d'interagir avec vos clients, de développer votre crédibilité et d'établir des relations qui peuvent réduire l'impact des attaques contre la marque.
L'utilisation d'un service de croissance Instagram et la création d'une solide stratégie de contenu social vous permettront de développer rapidement la notoriété et la reconnaissance de votre marque .
6. Surveillez votre marque et vos concurrents
Comme mentionné ci-dessus, la protection de votre marque en ligne dépend fortement de votre capacité à suivre ce qui se dit sur votre entreprise. Vous devrez porter une attention particulière à la réputation de votre entreprise, en la recherchant sur Google et les réseaux sociaux.
Il vaut également la peine de mettre en place des stratégies pour surveiller la concurrence dans votre secteur. De cette façon, vous serez en mesure de voir si d'autres entreprises essaient de voler les actifs de votre marque ou de s'appuyer sur votre présence existante sur le marché.
7. Répondre aux avis
En plus de simplement prêter attention à la conversation autour de votre entreprise, cela vaut également la peine de réserver du temps pour faire partie de la discussion. Répondre aux avis montrera que vous vous engagez à offrir le meilleur service et les meilleures expériences possibles à votre public.
Fondamentalement, aussi bouleversant que puissent être les critiques négatives, il est également particulièrement important de répondre positivement à ces commentaires. La bonne réponse à un avis négatif peut transformer un client mécontent en un défenseur de la marque.
Engagez-vous à protéger votre marque en ligne
La protection de votre marque en ligne est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire en tant qu'entreprise en pleine croissance. Les clients établissent des liens émotionnels avec les marques et les identités, et non avec les produits et services que ces organisations vendent. Dans cet esprit, vous devez toujours avoir une stratégie en place pour vous assurer que votre réputation reste solide dans votre secteur.
Avec les étapes ci-dessus, vous pouvez commencer à mettre en œuvre des mesures pour défendre votre entreprise contre de graves problèmes, comme le vol de propriété intellectuelle et d'actifs de marque, ou simplement des critiques négatives. N'oubliez pas de porter une attention particulière à votre marque à mesure qu'elle évolue dans le temps et utilisez toujours des protections légales lorsque cela est possible.