Un guide pour la rédaction d'e-mails de vente [+modèles]

Avez-vous déjà eu le blocage de l'écrivain toute la journée ?

Avez-vous déjà transpiré sur un e-mail de vente au client potentiel idéal, l'avez-vous écrit, supprimé, puis réécrit ? Vous l'avez enregistré dans les brouillons parce que vous avez trop peur de l'envoyer ?

Avez-vous déjà trouvé le courage de l'envoyer enfin… et de ne pas recevoir de réponse ?

Nous savons que nous avons. Nous savons que tout le monde l'a fait.

La rédaction d'e-mails de vente est un problème difficile à résoudre. Trouver les bons mots pour votre e-mail de vente n'est jamais facile. Après tout, vous n'obtenez vraiment qu'une seule chance.

Alors, trouvons les mots ensemble. Bienvenue dans le Guide de la rédaction d'e-mails commerciaux, où nous vous expliquerons chaque étape du processus de rédaction d'e-mails commerciaux… avec des modèles, bien sûr.

Qu'est-ce que la rédaction d'e-mails commerciaux ?

La copie de l'e-mail correspond aux mots que vous incluez dans les lignes d'objet et le corps de votre e-mail. Dans les ventes, c'est votre chance de communiquer la valeur et la pertinence d'un produit ou d'un service aux clients. Dans le monde des affaires moderne, obtenir la copie de vos e-mails est essentiel.

La rédaction d'e-mails de vente ne devrait pas être différente de toute autre forme de rédaction, mais c'est en quelque sorte le cas. Les e-mails de vente ont tendance à être froids et à l'improviste ; potentiellement non requis et souvent sans contrepartie. Dans cet esprit, les e-mails de vente réussis doivent être trois choses à la fois - Bref. Persuasif. Actionnable.

Les e-mails de vente sortants sont tous une question de chiffres. Nous essayons de mettre notre produit ou service devant autant d'yeux que possible. Tout d'abord, nous voulons attirer l'attention. Deuxièmement, nous voulons obtenir autant de réponses que possible à nos e-mails. Il est plus facile de le considérer comme un processus en trois étapes maximum.

1. Obtenez votre e-mail ouvert avec votre ligne d'objet.
2. Maximisez les réponses avec une copie convaincante.
3. Faites un suivi jusqu'à ce que vous obteniez enfin une réponse.

En un mot - vous essayez juste de démarrer une conversation.

Comment structurer un e-mail de vente.

• La ligne d'objet.
• Le corps de l'e-mail.
• L'appel à l'action (CTA).
• La signature.

Les choses à savoir avant d'écrire.

Soyez aussi bref que possible.

La brièveté est la clé. Personne ne veut lire l'histoire de votre vie, surtout s'il n'a même pas demandé un e-mail en premier lieu. Les gens sont occupés et n'ont pas le temps pour vos mots merveilleusement écrits.

La longueur idéale d'un e-mail est comprise entre 50 et 125 mots ; les e-mails de cette longueur offrent les meilleures chances de recevoir une réponse. Une étude similaire a révélé que les e-mails contenant environ 20 lignes de texte, ou environ 200 mots, avaient les taux de clics les plus élevés. En règle générale, gardons-le sous 200 mots.

L'ensemble de l'e-mail doit être axé sur le même objectif.

Imaginez que vous racontez une histoire et qu'il y a une grande fin heureuse. La ligne d'objet et l'aperçu doivent planter le décor de votre e-mail, la ligne d'ouverture doit nous faire entrer dans l'événement principal : le corps. Le CTA est notre héros, il sauve la mise et nous donne cette fin heureuse et heureuse - un suivi. La signature? Eh bien, c'est votre biographie en tant qu'auteur - une façon de dire " si vous aimez mon travail, contactez-moi"

Être personnel signifie savoir qui est le destinataire.

Écrire des e-mails génériques à des listes de personnes indéfinies est un moyen très rapide d'échouer une vente. Votre entreprise doit disposer de nombreuses données derrière sa rédaction, qu'elles soient glanées sur Internet ou issues d'un brainstorming entre l'équipe. Un persona acheteur est essentiel - vos e-mails doivent être envoyés à des listes segmentées de destinataires pour un maximum de contributions. Jetez un œil à la personnalité de l'acheteur de NetHunt CRM.

Donc, Ali est orienté vers l'argent… alors je vais parler du prix de mon produit. Je comprends qu'ils veulent conclure plus d'affaires, alors je vais parler de la façon dont mon produit le fait. Je vais fournir un mot réconfortant sur leurs craintes que le CRM soit difficile à mettre en place et à apprendre. Ce n'est pas.

La sensibilisation doit être basée sur un personnage et votre entreprise doit avoir attiré plusieurs personnages.

Le guide de sensibilisation au froid | NetHunt

L'ebook suivant contient toutes les bonnes techniques, outils et modèles qui vous aideront à apprivoiser cette bête mythique, la sensibilisation à froid, par e-mail, téléphone et réseaux sociaux.

La ligne d'objet.

J'aimerais porter un toast aux rédacteurs de ce monde, produisant tranquillement un contenu de qualité ; faire leur part pour que les marques restent pertinentes et attrayantes. Mais, imaginez nos petits visages tristes quand vous n'ouvrez pas ce bulletin que nous avons passé des jours à écrire. Accrochez-vous les gars, on a ça.

Mais la vérité est que Shakespeare aurait pu écrire un blog sur les 5 principales fonctionnalités de l'intégration LinkedIn de NetHunt, mais si la ligne d'objet était laissée vide, personne ne la lirait. Selon les recherches d'Invesp, jusqu'à 69 % des destinataires envoient un message au spam en fonction de son objet.

Putain d'enfer.

En 2021, un bon rédacteur d'e-mails de vente doit également être un bon rédacteur de la ligne d'objet des e-mails de vente. Pour devenir l'un d'entre eux, vous devez connaître les règles qui dictent ce qui fait qu'une ligne d'objet est bonne. Heureusement pour vous, les gentils gars de NetHunt (moi) ont rassemblé toutes ces règles pour vous.

• Gardez-le court et doux. Votre ligne d'objet ressemble beaucoup plus à être ouverte si elle ne contient que 6 à 10 mots. S'il contient 21 à 25 mots, c'est beaucoup trop long. Les gens ne le liront même pas et il n'a que 9 % de chances d'être ouvert.
• Ajoutez un peu d'urgence. Les lignes d'objet utilisant un langage urgent sont 22 % plus susceptibles d'être ouvertes que celles qui ne le sont pas. Le langage urgent implique qu'il y a un temps limité attaché à tout ce que vous avez à offrir, ils doivent donc agir rapidement.
• Dites-le avec un sourire. Les emojis ne sont pas collants, ils ne sont pas enfantins et ils ne sont pas inappropriés... même pour un e-mail de vente. Ils font partie de notre langue. Les marques qui utilisent des emojis dans leurs lignes d'objet peuvent voir un taux d'ouverture de 56 %. Voici un guide emoji.
• Personnalisez-le. À tout le moins, vous devriez connaître le nom de votre destinataire. Si vous le faites et si cela vous convient, vous pouvez inclure ce nom dans votre ligne d'objet. Nous parlerons plus tard de la personnalisation - mais un nom est une belle touche, si rien de plus.

Exemples de lignes d'objet d'e-mails de vente.

• Idée pour atteindre [ objectif ]
• [ arbitre ] m'a parlé de vous...
• J'ai adoré votre message récent !
• C'est un plaisir de vous rencontrer [ nom ] !
• Je peux vous faciliter la vie.
• Pouvez-vous m'aider?
• Ceci est un e-mail de vente - désolé.
• Question sur [ objectif ]
• [ nom ] Je t'ai vu.
• Salut [ nom ], je suis le maître de la démo.
• En espérant aider.
• Un [ avantage ] pour [ entreprise du prospect ]
• J'ai eu une idée pour [ nom de l'entreprise ]
• Je l'ai compris.

N'oubliez pas le texte d'aperçu. Une fois que vous avez franchi l'obstacle de la ligne d'objet, l'attention d'un destinataire est susceptible de se diriger vers le texte d'aperçu de votre e-mail. Le texte de l'aperçu de l'e-mail comporte entre 35 et 90 caractères. Il existe également des clients de messagerie qui n'affichent aucun texte d'aperçu. Assurez-vous que la première phrase de votre e-mail est conviviale, engageante et met exactement en valeur ce que dit votre e-mail.

Le corps.

Passez à travers les filtres anti-spam.

Votre travail consiste à engager, persuader et encourager votre interlocuteur - mais vous devez entrer dans sa boîte de réception. Peu importe à quel point votre produit est parfaitement adapté, à quel point cela faciliterait la vie de votre destinataire ou à quel point vous êtes déterminé à le vendre… vous devez d'abord atterrir dans la boîte de réception.

Les filtres anti-spam détectent les e-mails indésirables, souvent infectés par des virus, et les empêchent d'atteindre la boîte de réception d'un destinataire. Ils sont automatiques; mis en place par les fournisseurs de services Internet, les clients de messagerie et les entreprises elles-mêmes pour empêcher toute infection malveillante de pénétrer dans le réseau.

Vous pensez peut-être que oui, mais je ne suis pas un spam - ça ira. Croyez-moi, mon pote, beaucoup l'ont déjà dit et se sont trompés. Votre e-mail est probablement non sollicité, il ressemble donc plus à du spam que vous ne le pensez.

Évitez le filtre anti-spam à tout prix. Évitez d'inclure des mots déclencheurs de spam dans vos e-mails.

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Il y a un tas de mots déclencheurs qui vous enverront dans le spam - consultez cette liste définitive d'entre eux.

Inclure des déclencheurs persuasifs.

De même, mais à l'opposé, il y a un tas de mots que vous pouvez inclure dans votre e-mail qui vont augmenter vos chances d'engager un destinataire et d'obtenir la réponse dont vous avez besoin. Les mots déclencheurs persuasifs consistent à diffuser des ondes positives. Il n'y a pas de mots spécifiques qui scelleront l'affaire pour vous, mais un groupe de mots qui sont susceptibles de vous donner une meilleure chance de conclure l'affaire.

• Magnifique
• Parfait
• Imaginer
• Luxueux
• Rare
• Peu
• Rare
• Se dépêcher
• Tentant
• Illusoire

Avant, la technique la plus persuasive que vous pouvez utiliser dans la rédaction est la preuve sociale. Les humains sont des créatures sociales avec une mentalité de troupeau. Les attitudes, les croyances et le comportement sont influencés par la présence ou l'action des autres.

84 % des milléniaux déclarent que le contenu généré par les utilisateurs d'autres acheteurs a influencé une décision.

Source : Lexy Wright

La preuve sociale se présente sous différentes formes. Pourtant, sur la base du principe essentiel de brièveté dans un e-mail de vente, vous ne pourrez pas tous les utiliser. Choisissez et testez votre support préféré de preuve sociale et ajoutez-en une légère touche à votre écriture. L' autorité acquise consiste à utiliser la voix d'une personne bien connue pour améliorer l'image de votre produit. Une autorité éprouvée utilise des chiffres pour prouver que les gens aiment vos trucs. L'autorité empruntée est une chance de montrer comment votre produit a été présenté dans n'importe quel média.

Soyez aussi personnel que possible.

Vous vous souvenez du publipostage ? Les marques l'utilisent encore à juste titre, mais c'était autrefois la pointe de la technologie de personnalisation. Je tombe encore sur des blogs me disant que ' yah, ton nom est le mot le plus puissant en linguistique - le publipostage va changer ta vie'. Laisse-moi tranquille.

C'est le 21ème siècle et la personnalisation fait référence aux comportements, aux préférences et aux attributs individuels de nos destinataires. Il existe un tas de stratégies de personnalisation différentes à utiliser. Utilise les.

• Publipostage. NetHunt CRM a un publipostage et c'est la dernière chose que je dirai à ce sujet.
• Personnalités de l'acheteur. Vos destinataires doivent être classés et segmentés en fonction d'un nombre quelconque de variables, telles que les données démographiques, les modèles de comportement, les motivations et les objectifs. Plus un buyer persona est détaillé, plus une marque peut être précise dans son message ciblé.
• Déclencher des événements. Un e-mail de vente est plus efficace lorsqu'un destinataire a manifesté un certain intérêt pour votre produit. Avec les bons outils en place, votre entreprise peut identifier ces événements déclencheurs, être avertie lorsqu'ils se produisent et envoyer automatiquement un e-mail commercial.
• Un compliment. Quelqu'un vous a-t-il déjà dit que vous aviez un sourire incroyable ? Ça faisait du bien, n'est-ce pas. Il est préférable de garder votre compliment professionnel dans un e-mail de vente. "Hé, j'ai vraiment aimé votre publication sur LinkedIn l'autre jour" ou "excellent travail sur ce webinaire l'autre jour !" .

En dehors de cela, être personnel dans un e-mail de vente signifie inclure une certaine personnalité dans votre e-mail. Lorsque vous envoyez un e-mail à un client individuel, vous pouvez inclure une blague, une référence à la météo ou toute autre information qui vous identifie en tant qu'être humain. Être honnête. Être humble. Parlez la langue de votre destinataire. Dites quelque chose de pertinent par rapport à l'actualité du moment.

N'oubliez pas : vous essayez de démarrer une conversation - seuls les humains peuvent avoir une conversation.

Nous avons également préparé l'article avec de multiples conseils sur la personnalisation des e-mails pour attirer l'attention du prospect.

Le CTA.

Commencez votre CTA avec un mot d'action.

Un CTA est littéralement un appel à l'action. Vous demandez à quelqu'un de faire quelque chose pour vous, et la seule façon d'être clair à ce sujet est de commencer votre CTA par un verbe d'action. Vous ne leur envoyez pas un e-mail pour leur poser des questions sur la météo, vous leur envoyez un e-mail pour récupérer un e-mail ou pour leur faire visiter un site Web… alors dites-leur exactement ce que vous voulez qu'ils fassent. Ne tergiversez pas, faites-le . Oh regarde, c'était un CTA !

Ne soyez pas basique; être turbulent.

Explorons un peu les limites ici. Vous êtes un rédacteur professionnel, après tout ; vous essayez également d'attirer l'attention de votre destinataire. Les mots ont des impacts différents selon la fréquence à laquelle nous les entendons. Prenez ' le' par exemple - quel mot ennuyeux. On l' entend si souvent, qu'on ne s'en rend même plus compte. Prenons maintenant le mot « exubérant » , qui signifie bruyant et sans retenue. Voilà un mot intéressant. Je serais impressionné si je voyais cela dans un e-mail.

Mais vous n'utiliserez probablement pas ce mot, il n'est pas pertinent. Voici quelques verbes d'action à basse fréquence qui pourraient très bien attirer l'attention du lecteur et le faire basculer au bord de l'action. Ceci n'est en aucun cas une liste définitive de mots à basse fréquence, il y en a beaucoup plus.

• Fracasser
• Coup
• Occupé
• Envisager
• Accident
• Contempler
• Demande
• Commande
• Mener la danse
• Sécurisé
• Triomphe
• Prévaloir
• Conquérir
• Accomplir

Soyez réaliste et exploitable.

Votre CTA doit toujours être un lien hypertexte, sinon à quoi ça sert ? Si ce n'est pas le cas, il devrait simplement demander à votre destinataire de vous répondre. Le chemin après votre CTA doit être clair.

La signature.

Une signature électronique est la carte de visite du 21ème siècle. Avant toute autre chose, il doit inclure votre nom, votre entreprise, le titre de votre poste et votre numéro de téléphone. Il n'y a pas d'astuce de rédaction super-duper pour créer une belle signature d'e-mail. En fait, cela devrait impliquer le moins de rédaction possible.

Restez simple.

Apprenez à créer une signature d'e-mail professionnelle !

Modèles d'e-mails de vente.

Les modèles sont bons, mais ils ne doivent jamais être utilisés comme source d'inspiration. Votre e-mail de vente doit être personnel, engageant et adapté à chaque client que vous contactez. Il doit utiliser toutes les stratégies ci-dessus afin d'atteindre le CTA que vous avez défini.

Pourtant, un peu d'inspiration aide. Un e-mail de vente ressemble à ceci.

#1 Gardez-le personnel

Salut [ nom ],

Je voulais juste me présenter. Je suis [ nom ] et je travaille avec de petites entreprises dans votre espace industriel. J'ai remarqué qu'un de vos collègues a rempli très récemment un formulaire Web sur notre site Web. Nous avons adoré ça au bureau !

J'ai décidé de faire une petite recherche sur votre entreprise pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.

Il s'avère que nous travaillons avec l'un de vos concurrents légers, [ concurrent ]. Nous leur fournissons les outils pour gérer [ quelque chose ]. Ils ont vu des résultats de [ statistiques ], qui étaient au-delà de ce à quoi nous nous attendions !

Si vous êtes intéressé, j'aimerais vous montrer ce que nous pourrions faire pour vous.

Saisissez cette opportunité - réservez une démo dès aujourd'hui !

Merci,

[ signature ]

#2 Court et doux

Salut [ nom ],

Je vais garder ce court et doux. En fait, il ne vous faudra que 19 secondes pour lire cet e-mail… rapidement.

Je l'ai chronométré.

Je travaille pour [ entreprise ]. Mon travail consiste à trouver des personnes comme vous qui veulent atteindre [ objectif ]. Vous êtes venu sur mon radar parce que vous vous êtes récemment inscrit à notre newsletter, j'ai donc fait quelques recherches sur votre entreprise.

J'aimerais vous montrer ce que notre produit peut faire pour vous aider à atteindre cet [ objectif ].

Attaquez le but - répondez simplement à cet e-mail et nous aurons quelque chose de réservé.

Meilleur,

[ signature ]

#3 Suivi

Re-bonjour!

Je n'ai pas eu de vos nouvelles, je veux juste m'assurer que vous n'avez pas manqué mon dernier e-mail. [ Atteindre l'objectif ] est-il quelque chose dont vous seriez toujours intéressé à discuter ?

Nous avons des fonctionnalités qui sortent de nos oreilles qui vont vous aider à le faire.

[ fonctionnalité #1 ] est utile parce que...

[ fonctionnalité #2 ] est utile parce que...

[ fonctionnalité #3 ] est utile parce que...

Sortez la concurrence du parc - une démo ne prendra que 20 minutes environ.

Qu'est-ce que tu penses?

[ nom ]

Le reste dépend de toi. Je vous verrai dans ma boîte de réception !