Un guide pour accueillir les e-mails

"Bonjour. Je m'appelle Inigo Montoya. Vous avez tué mon père. Préparez-vous à mourir."

Cette ligne de The Princess Bride est devenue une phrase sacrée dans la rédaction, et elle est particulièrement utile pour créer des e-mails de bienvenue. Pourquoi?

Parce qu'en quatre courtes phrases, il décompose le concept stimulant du premier message en éléments de base :

• Bonjour - Une salutation
• Je m'appelle Inigo Montoya - Une introduction
• Tu as tué mon père - Plus de détails et une histoire précieuse
• Préparez-vous à mourir - Prochaines étapes

Chaque e-mail de bienvenue se résume essentiellement à ces quatre parties. Donc, si vous êtes prêt à prendre des risques, vous pouvez simplement utiliser ces informations pour votre prochaine campagne.

Mais si vous voulez que votre première impression soit infailliblement positive à chaque fois, vous feriez mieux de lire ce guide de bienvenue par e-mail et de perfectionner votre technique.

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Qu'est-ce qu'un e-mail de bienvenue ?

Un e-mail de bienvenue est le premier message que vous envoyez à vos nouveaux abonnés par e-mail pour démarrer votre relation.

Un e-mail de bienvenue peut-il être n'importe quoi et inclure tout ce que vous voulez ? Presque!

Bien que vous ne soyez pas très limité dans les choses que vous pouvez dire dans vos e-mails de bienvenue, il existe une structure commune à suivre. Essentiellement, les e-mails de bienvenue sont les pierres que vous utilisez pour jeter les bases de votre future communication avec l'abonné, il existe donc un format particulier qui garantit leur efficacité.

Pourquoi les e-mails de bienvenue sont-ils importants ?

Nous avons déjà établi qu'il est vraiment difficile de se débarrasser des premières impressions, c'est donc votre travail de vous assurer de vous présenter comme une entreprise digne de confiance et fiable dès le début. Les e-mails de bienvenue sont un excellent moyen de faciliter cela.

Cependant, il existe un éventail d'autres avantages des e-mails de bienvenue qui les rendent extrêmement importants pour chaque entreprise à inclure dans leur stratégie de marketing par e-mail :

• Les nouveaux abonnés s'attendent à les obtenir. L'une des principales raisons pour lesquelles vous devriez envoyer des e-mails est simplement parce que vos abonnés s'attendent à ce que vous le fassiez - 74 % des nouveaux abonnés s'attendent à ce type d'e-mail . [ Source : CampaignMonitor ] Il peut être extrêmement déroutant pour eux de ne pas trouver une confirmation de leur abonnement réussi à votre liste de diffusion dans la boîte de réception lorsqu'ils en recherchent une.
• Ils vous aident à vous démarquer de la concurrence. Même si la majorité des utilisateurs s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue, toutes les entreprises ne les envoient pas. En fait, plus de 50 % des marques n'accueillent pas chaleureusement les nouveaux abonnés par e-mail. Simplement en ne ratant pas cette opportunité, vous pouvez vous différencier de la concurrence et vous donner un avantage concurrentiel.
• Ils ont un taux d'ouverture plus élevé que tout autre e-mail marketing. Selon les statistiques, les e-mails de bienvenue ont généralement un taux d'ouverture de 50 à 60 %, ce qui est au moins trois fois plus élevé que tout autre e-mail marketing.
• Ils sont réputés pour leurs taux de clics élevés. E-mails de bienvenue 5 fois le taux de clics par rapport aux e-mails marketing standard.
• Ils permettent de maintenir l'élan et de maintenir l'engagement des abonnés. Lorsque vos visiteurs décident de s'inscrire à votre liste de diffusion, ils sont à leur premier engagement. Ils sont intéressés par votre entreprise et sont chauds et prêts à prendre d'autres mesures. Ne laissez pas l'excitation s'éteindre et maintenez l'élan avec un e-mail de bienvenue opportun pour les rassurer qu'ils ont fait le bon choix. Il est prouvé que les abonnés qui reçoivent au moins un e-mail de bienvenue finissent par lire 40 % de contenu en plus de l'expéditeur au cours des 180 prochains jours. [ Source : Neil Patel ]
• Ils donnent le ton de votre future relation avec les abonnés par e-mail. Votre e-mail de bienvenue est votre chance de faire une entrée remarquée dans le cœur de votre nouvel abonné. Assurez-vous qu'ils se préparent à la correspondance future et se souviennent de vous comme vous le souhaitez. Vous pouvez facilement modifier leur perception de votre marque avec quelques mots gentils et un e-mail de bienvenue bien conçu.
• Ils diminuent les plaintes pour spam et les désinscriptions. En présentant votre marque au nouvel abonné, vous lui faites connaître votre adresse e-mail et, espérons-le, sur la liste blanche. Ceci, à son tour, a un impact positif massif sur la délivrabilité de vos e-mails marketing ultérieurs. De plus, combinée au taux d'ouverture impressionnant des e-mails de bienvenue, la campagne de bienvenue est capable d'améliorer considérablement la réputation de l'expéditeur de votre e-mail.
• Ils donnent des options pour la segmentation. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser la campagne de bienvenue pour collecter des informations utiles sur leurs nouveaux abonnés et leurs préférences. Ensuite, ils peuvent utiliser ces informations pour segmenter l'audience et fournir un ciblage plus précis. Un bon exemple de ceci est National Geographic qui a incorporé une section astucieuse "ce qui vous décrit le mieux" à la fin de son e-mail de bienvenue :

Dans l'ensemble, les e-mails de bienvenue sont gagnant-gagnant pour les deux parties : les nouveaux abonnés et l'entreprise qui envoie la campagne. Ils permettent aux entreprises d'offrir une meilleure expérience à leurs prospects et, par conséquent, d'augmenter leurs chances d'obtenir plus de conversions.

Comment rédiger un e-mail de bienvenue [+ Exemples]

Pour débloquer tous les nombreux avantages des e-mails de bienvenue, vous devez vous assurer que vous faites suffisamment d'efforts pour créer un bon e-mail. En fin de compte, l'avenir de votre relation avec le nouvel abonné en dépend.

Il n'y a pas beaucoup de règles pour limiter votre créativité, mais vous devez quand même y prêter attention. Sans plus tarder, plongeons-nous dans le fonctionnement des e-mails de bienvenue.

Tout d'abord, il est important de disséquer un e-mail de bienvenue et de voir en quoi il consiste. Voici l'anatomie d'un e-mail de bienvenue moyen :

• Le message de bienvenue. La "viande" réelle sur les "os" de votre campagne par e-mail - le texte que vous envoyez à vos nouveaux abonnés au courrier, où vous les remerciez d'avoir rejoint votre communauté, vous présentez et les invitez à explorer davantage votre marque.
• Images . Il est toujours bon d'ajouter une petite touche à votre e-mail de bienvenue et de le rendre plus attrayant visuellement pour les lecteurs. Quelques images de marque aideront votre e-mail à apparaître et inciteront les destinataires à interagir avec lui pendant une plus longue période.
• Un appel à l'action. Ne laissez pas vos nouveaux abonnés dans l'ignorance de ce qu'ils doivent faire ensuite - orientez-les vers l'action que vous souhaitez qu'ils entreprennent.

Vous avez eu l'idée…

Examinons maintenant de plus près les meilleures pratiques en matière d'e-mails de bienvenue.

Dis merci'

Vous êtes super content d'accueillir de nouveaux abonnés, n'est-ce pas ? Alors pourquoi ne pas les remercier pour leur participation ? C'est un beau geste qui montrera aux nouveaux membres de la liste de diffusion que vous vous souciez d'eux et appréciez leur intérêt pour votre entreprise.

En outre, selon de nombreuses études, « merci » est l'un des mots les plus puissants à utiliser dans un e-mail. Non seulement il attire l'attention du lecteur, mais il laisse également une impression positive et durable sur lui.

Il existe de nombreuses façons d'exprimer votre gratitude. Cela peut être aussi simple qu'une courte ligne de texte ou aussi pompeux qu'une image animée avec beaucoup d'action. Assurez-vous simplement que le format que vous choisissez est approprié pour votre entreprise et correspond à votre marque.

Bien que votre gratitude soit la vedette du spectacle, n'oubliez pas d'être poli. Associez vos « remerciements » à une salutation chaleureuse :

• Salut, ravi/c'est un plaisir de/incroyable de vous rencontrer, bienvenue, salut
• Nous sommes heureux/heureux/excités/ ravis/enchantés que vous nous ayez rejoint !
• Merci de vous être abonné/inscrit à notre liste !

Puisque nous avons déjà abordé le sujet des mots puissants à inclure dans votre e-mail de bienvenue, il serait juste de mentionner les autres. N'hésitez pas à utiliser « famille », « club », « équipe », « équipage », etc. lors de la rédaction de votre message de bienvenue. Quel que soit le mot que vous choisissez, ils ont tous le même effet sur le lecteur : renforcer le sentiment d'appartenance à un groupe social. C'est toujours une bonne idée, étant donné que les humains sont des êtres sociaux.

Donnez à votre nouvel abonné l'incitation que vous avez promise

Il est probable qu'une partie de vos abonnés au courrier électronique échangent leurs informations de contact contre un actif quelconque. Si vous élargissez votre liste de diffusion grâce à l'utilisation d'aimants en plomb, assurez-vous de tenir la promesse.

Que ce soit un code de réduction, un lien vers un webinaire à la demande, un livre électronique ou une boîte à outils, vous devez l'inclure dans le tout premier e-mail que votre nouvel abonné reçoit. Sinon, vous risquez de perdre leur confiance et de gâcher la relation avant même d'avoir eu la chance de la construire.

Si vous n'avez pas attiré vos nouveaux abonnés en leur promettant une offre intéressante, il est toujours logique de les récompenser avec une offre. Ajoutez un petit « merci » tangible au verbal que vous avez déjà inclus à l'étape précédente. Par exemple, Food 52 a mis un code de réduction de 10 $ dans son e-mail de bienvenue :

Même si vous n'avez fait aucune promesse et que vous ne cherchez pas à partager des coupons et des codes de réduction, vous pouvez toujours briser la glace entre vous et vos abonnés en leur offrant quelque chose de valeur. Voici quelques exemples de ce que vous pourriez inclure :

• Une sélection triée sur le volet de votre contenu star
• 'Groupes de contenu' - une liste complète des éléments de contenu couvrant le même sujet
• Accès à vos documents en édition limitée, etc.

Expliquez à quoi vous attendre

Ensuite, vous devez vous assurer que votre communication avec les nouveaux abonnés est transparente. En décrivant vos plans concernant les futures campagnes par e-mail, vous établissez une relation de confiance avec les nouveaux arrivants.

C'est à vous de décider sur quels aspects de votre communication vous voulez parler, mais voici quelques idées pour vous inspirer :

• Fréquence des messages (par exemple une fois par jour, deux fois par semaine, quatre fois par mois, etc.)
• Le format de contenu que vos abonnés aux e-mails peuvent s'attendre à voir dans les futurs e-mails marketing (par exemple, éléments téléchargeables, listes de contrôle, contenu organisé, conseils exploitables, outils, etc.)
• Le moment de vos e-mails - quand vous prévoyez d'envoyer des e-mails à vos abonnés (matins, soirs, jours de semaine ou week-end)
• Le format de chaque message (texte brut, HTML brut, responsive)
• La longueur moyenne de l'e-mail (par exemple 100 mots ou moins, 800 mots, 1 200+ mots)

Il existe différents formats pour cette annonce. Vous pouvez soit présenter vos intentions sous la forme d'une liste à puces, d'une simple phrase ou d'une carte complète des actions futures. Par exemple,

• Blue Apron alerte ses nouveaux abonnés que « chaque semaine, nous nous engageons à vous apporter les meilleurs ingrédients frais ainsi que de nouvelles recettes imaginatives à savourer. ”
• Asana , quant à elle, insiste sur le fait que la campagne de bienvenue est une séquence de 3 e-mails : « Welcome to Asana ! Il s'agit du premier des trois e-mails que nous vous enverrons la semaine prochaine pour vous aider à passer de l'e-mail à Asana. ”

Il est cependant important de ne pas retirer tout le contrôle à vos nouveaux abonnés lors de la définition de vos plans. Donnez-leur la possibilité de réguler votre communication en personnalisant les préférences de l'utilisateur. Ce déménagement présente de nombreux avantages :

• Cela aide à montrer à vos nouveaux abonnés que vous êtes une entreprise digne de confiance qui respecte leur temps et leurs préférences
• Il vous permet de recueillir plus d'informations sur vos abonnés et, par conséquent, de leur fournir un contenu mieux ciblé à l'avenir
• Cela réduit le risque que vos e-mails soient signalés comme spam - les chances que vos abonnés ouvrent réellement vos e-mails après avoir personnalisé le contenu qu'ils reçoivent sont considérablement plus élevées.

Par exemple, REI a proposé à ses nouveaux abonnés de remplir un court sondage et de partager ce qui les intéressait :

Dites-en un peu plus sur vous

Habituellement, il est important de vous assurer de poser des questions sur vos prospects et de répondre à leurs intérêts. Cependant, l'e-mail de bienvenue est différent. C'est l'une des rares choses qui peuvent être tout à propos de vous. Profitez de cette occasion pour vous présenter et en dire plus sur qui vous êtes et ce que vous prêchez.

Ne vous contentez pas de supposer que parce que les gens ont rejoint votre liste de diffusion, ils savent déjà tout ce qu'il y a à savoir sur vous. Il est probable qu'ils ne connaissent qu'un côté de vous, et c'est à vous de dire le reste. Créez une histoire qui mettrait en valeur vos avantages et vous différencierait de la concurrence, dites à vos abonnés pourquoi votre entreprise est unique et comment elle peut les aider.

Certaines des choses à considérer lors de la rédaction de votre paragraphe de trame de fond :

• Que faites vous
• Votre histoire d'origine
• Votre mission
• En quoi vos abonnés sont différents des personnes qui ne figurent pas sur la liste
• Comment fonctionne votre produit ou service et quels sont ses avantages

Faites attention aux détails techniques

Demandez poliment à vos nouveaux abonnés par e-mail de vous ajouter à la liste blanche - ajoutez votre adresse e-mail à leurs contacts. Cette étape simple est presque une garantie à 100% que vos e-mails finiront réellement dans les boîtes de réception des abonnés au lieu d'entrer dans le spam. Une délivrabilité améliorée améliorera par la suite le score de l'expéditeur de votre e-mail.

Pour être aussi utile que possible, ne mentionnez pas seulement la liste blanche, mais donnez des conseils sur la façon de le faire. Souvent, les abonnés n'ajoutent pas l'adresse e-mail des entreprises auxquelles ils se sont inscrits simplement parce qu'ils ne savent pas comment le faire. Assurez-vous de proposer des instructions faciles à suivre. De plus, n'oubliez pas de souligner les avantages de le faire pour vos abonnés - expliquez-leur que la liste blanche de votre adresse e-mail leur permettra de ne jamais manquer un seul e-mail précieux de votre part !

Voici un bel exemple de l'e-mail de bienvenue d'OptinMonster sur la façon dont vous pouvez promouvoir cette idée :

Encouragez vos nouveaux abonnés à rester connectés

Demander à vos nouveaux abonnés d'acheter immédiatement la moitié de vos produits revient à emménager ensemble après le premier rendez-vous - cela pourrait potentiellement fonctionner, mais les chances sont minces ! Alors, ne perdez pas vos efforts à organiser immédiatement des conversions difficiles. Au lieu de cela, concentrez-vous sur de petits engagements et maintenez l'élan.

Les e-mails de bienvenue sont parfaits pour demander à devenir social et promouvoir vos autres canaux de communication. Offrez à vos nouveaux abonnés un moyen simple de vous contacter et de leur fournir vos informations de contact - e-mail d'assistance, numéro de téléphone, liens vers les réseaux sociaux, etc. Un excellent moyen de motiver vos abonnés à vous suivre ailleurs est de leur montrer qu'ils ' deviendrez une partie encore plus importante de votre communauté. Pour ce faire, incluez des morceaux de contenu généré par l'utilisateur dans votre e-mail. Voici comment Glossier l'a fait :

Cela ne ferait pas de mal non plus d'ajouter un petit bouton tweet-to-click dans votre e-mail de bienvenue et d'encourager vos nouveaux abonnés à partager votre liste de diffusion avec leur réseau.

À FAIRE et À NE PAS FAIRE des e-mails de bienvenue

️ ENVOYEZ une série automatisée d'e-mails de bienvenue au lieu d'un message unique.

️ INCLUEZ un CTA clair. Faites savoir à vos abonnés ce qu'ils doivent faire une fois qu'ils ont fini de lire votre premier message.

️ Rassurez vos nouveaux abonnés qu'ils ont fait le bon choix en rejoignant votre liste de diffusion.

️ Personnalisez votre e-mail de bienvenue. Faites en sorte qu'il soit évident que chaque nouvel abonné compte. Bien que vous ne puissiez pas faire grand-chose pour hyper-personnaliser votre contenu à ce stade, même les plus petites choses comptent. Créez peut-être des e-mails de bienvenue multilingues pour les envoyer aux abonnés de différents pays.

NE MANQUEZ PAS de tenir votre promesse. Approfondissez votre lien dès le début en agissant sur vos promesses.

N'attendez pas trop longtemps avant de contacter vos nouveaux abonnés pour la première fois. Selon Experian, les e-mails de bienvenue envoyés en temps réel voient plus de 10 fois les taux d'ouverture par e-mail que les e-mails envoyés par lots différés.

N'envoyez pas trop d'informations tout de suite. Les e-mails de bienvenue sont généralement courts : 65 % des e-mails de bienvenue contiennent entre 50 et 150 mots.

NE prenez PAS le contrôle des abonnés - laissez-les personnaliser leurs préférences.

Pour en savoir plus : Comment accélérer le temps de réponse d'un prospect avec un CRM

En effet, vous devez tenir compte de beaucoup de choses lorsqu'il s'agit de créer un e-mail de bienvenue parfait. Mais c'est une de ces choses que vous maîtrisez une fois, puis récoltez les fruits de votre travail acharné. C'est pourquoi NetHunt vous recommande d'essayer de tester votre message - vous ne voulez pas qu'un accident stupide se produise avec l'e-mail qui peut faire ou défaire votre entreprise.

N'oubliez pas de tester A/B votre e-mail de bienvenue et utilisez un outil fiable pour vos efforts de marketing par e-mail !