Le guide ultime pour mettre en place un programme de fidélité Shopify

Vous souhaitez donc mettre en place un programme de fidélité générateur de revenus et de fidélité à la marque ? Le TL;DR est que oui ! les programmes de fidélité fonctionnent !

La mise en œuvre d'un programme de fidélité peut aider à ramener les clients dans votre magasin, à fidéliser vos clients et à augmenter la valeur à vie du client (CLV) et les taux d'achats répétés.

D'après nos données sur Smile.io, sur un échantillon de plus de 1,1 milliard d'acheteurs et de 250 000 marques de commerce électronique, 41 % des revenus d'une boutique de commerce électronique sont créés par seulement 8 % de ses clients, et vos 5 % de clients les plus importants en génèrent 35 %. Ces 5 % sont constitués de vos clients fidèles les plus fidèles, ce qui montre clairement que les clients fidèles génèrent des revenus et sont extrêmement rentables !

Passons en revue les tenants et les aboutissants de la mise en place d'un programme de fidélité Shopify :

Table des matières:

• Pourquoi Smile.io et Shopify
• Comment mettre en place un programme de fidélité
• Étape 1. Sachez quand vous êtes prêt à lancer un programme de fidélité
• Étape 2. Décidez pour quoi vous récompenserez les points
• Étape 3 : Donnez un nom à votre programme de fidélité
• Étape 4 : décidez de la valeur de vos points et récompenses
• Étape 5 : Combien de points dois-je donner pour les actions
• Étape 6 : Créez une page d’explication visuelle

Pourquoi Smile.io et Shopify

Smile.io alimente plus de 100 000 boutiques de commerce électronique dans plusieurs secteurs qui ont mis en œuvre des programmes de fidélité, de parrainage et de récompenses VIP. Créer un programme de fidélité avec Smile ne prend que quelques minutes et ne nécessite aucune expérience en codage. La gestion de votre programme de fidélité après sa configuration est simple, facile à gérer et à laquelle vos clients peuvent facilement participer.

La mise en œuvre d’un programme de fidélité s’adapte à tous les secteurs. Smile vous permet d'ajouter un lanceur et un panneau de récompenses personnalisés à chaque page de votre site. Grâce à ce panneau, vos clients peuvent voir quel type de récompenses ils peuvent gagner, comment gagner des points et consulter toutes les informations de leur compte.

Comment mettre en place un programme de fidélité

Grâce à un programme de fidélité Smile, vous pouvez offrir des récompenses, des remises ou d'autres incitations afin d'acquérir, d'engager et, surtout, de fidéliser les clients. Les programmes de fidélité sont un outil de fidélisation de la clientèle qui encourage avec succès les clients à acheter et à soutenir votre entreprise par rapport à vos concurrents.

Étape 1. Sachez quand vous êtes prêt à lancer un programme de fidélité

L’une des bases les plus solides pour lancer un programme de fidélité est la connaissance de vos clients. Que vous demandent-ils ? Quelles sont les principales caractéristiques de la manière et du moment où ils achètent chez vous ? Dans quelle mesure vos indicateurs de rétention actuels sont-ils sains ?

Ce ne sont là que quelques-unes des questions à se poser lors de la mise en œuvre d’un programme de fidélité. Comprendre vos clients vous aidera à élaborer une stratégie solide lors de la mise en place et du lancement de votre programme de fidélité. Il existe quelques indicateurs clés d’un bon programme de fidélité.

Votre programme de fidélité est-il :

• Faire revenir les clients ?
• Créer des clients fidèles qui dépensent plus d’argent ?
• Motiver les clients fidèles à dépenser plus souvent ?

La vérité derrière la croissance menée par la fidélité

Un programme de fidélité va-t-il vraiment aider mon entreprise ? » Les propriétaires et opérateurs de marques soucieux de croissance (et de résultats) posent souvent cette question.

Le blog Smile.io Tim Peckover

Étape 2. Décidez pour quoi vous récompenserez les points

La prochaine étape importante dans la mise en place d’un programme de fidélité consiste à décider pour quelles actions vous récompenserez des points. Les actions permettant de gagner des points les plus courantes (et les plus efficaces) sont conçues pour inciter les clients à s'inscrire à votre programme de fidélité.

Certains des principaux types d’actions pour récompenser les clients sont :

• Création d'un compte.
• Célébrer un anniversaire.
• Faire un achat.
• Interagissez avec votre magasin sur les réseaux sociaux.
• Réviser un produit.
• Référer les amis et la famille.

Créer un compte

Proposez un bel ensemble de points d'introduction qui commenceront à constituer un solde de points pour vos clients. Les points d'introduction vous permettent également de capturer des données de première partie de vos clients, telles que des e-mails et des numéros de téléphone.

Lorsque vous débutez avec Smile.io, il vous sera demandé de sélectionner ce pour quoi vous souhaitez récompenser. Offrir des points d’inscription vous permet de démarrer rapidement.

Célébrer un anniversaire

Qui n'aime pas se sentir spécial le jour de son anniversaire ? Un moyen fantastique d'engager les anciens clients est de les récompenser automatiquement avec une belle série de points le jour de leur anniversaire, suivi d'un e-mail de solde de points. C'est une recette parfaite pour faire revenir les clients dans votre magasin et votre boutique.

Partage et suit sur les réseaux sociaux

Smile.io vous permet de récompenser des points lorsque les acheteurs suivent différents comptes de réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez gagner 100 points en suivant une marque sur Instagram, ou 100 points supplémentaires en partageant des produits sur Facebook. Les points sont récompensés lorsqu'un acheteur suit le lien via le panneau de fidélité vers la page des réseaux sociaux.

3 façons de tirer parti des médias sociaux pour votre programme de récompenses

Tirez parti des médias sociaux en permettant aux clients de gagner des récompenses pour leurs actions sociales, la promotion de votre programme de fidélité de manière créative et l'utilisation d'analyses.

Le blog Smile.io Jonathan Roque

Les médias sociaux sont essentiels au développement d’une marque et d’une communauté, en particulier en tant qu’entreprise de commerce électronique. Construire une audience sur les réseaux sociaux peut être difficile. Mais inciter les acheteurs à suivre la page sociale de votre marque de commerce électronique tout en gagnant des points peut être une bonne incitation pour eux à continuer à interagir avec votre marque. Cela expose les clients aux produits plus souvent, et une exposition accrue signifie des points de contact supplémentaires incitant les clients à effectuer un achat.

Récompensant pour les critiques de photos et de vidéos

Les avis constituent une base essentielle pour montrer aux clients potentiels pourquoi ils préfèrent acheter chez vous plutôt qu'avec un concurrent. Les avis agissent comme une preuve sociale et aident les clients potentiels à renforcer leur confiance dans la marque de commerce électronique.

Un programme de fidélité peut vous aider à obtenir plus d'avis en récompensant les clients qui laissent une photo ou un avis vidéo. Smile s'intègre à diverses applications d'avis Shopify telles que Loox, Fera.ai ou Reviews.io qui peuvent facilement vous permettre d'afficher ces avis sur votre site.

6 applications Shopify qui s'intègrent à Smile.io

Nous mettons en avant 6 applications Shopify qui s'intègrent à Smile.io pour maximiser les taux de rétention et de fidélité tout en garantissant une expérience client exceptionnelle :

Le blog Smile.io Jonathan Roque

Références

Il n’y a pas de meilleur moyen d’acquérir un client que par le biais d’une référence client. Les références sont un moyen efficace d'acquérir de nouveaux clients qui ont déjà un lien avec votre marque de commerce électronique.​​

Un programme de parrainage doit être gratifiant à la fois pour la personne qui fait une référence et pour celle qui reçoit une référence. On estime que « 92 % des consommateurs dans le monde déclarent faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, avant toute autre forme de publicité ». Votre cercle d’influence est la forme de communauté la plus forte que vous puissiez construire (et avoir).

Comment créer le meilleur programme de parrainage en 2023

La mise en œuvre d'un programme de récompenses de parrainage de classe mondiale donne à vos clients le coup de pouce dont ils ont besoin pour commencer à recommander votre magasin à leurs amis.

Le blog Smile.io Jonathan Roque

Certaines marques de commerce électronique proposent un échange mutuel de remises pour les deux parties. D'autres marques de commerce électronique offrent des points à la personne qui fait une référence et une remise généreuse au premier acheteur qui reçoit la référence.

Étape 3. Donnez un nom à votre programme de fidélité

Nommer votre programme de fidélité fait partie de la stratégie globale. Soyez aussi créatif que possible et assurez-vous que cela correspond au nom de votre entreprise, à vos produits et à ce pour quoi vous êtes connu. Un programme de fidélité est plus performant lorsqu’il se démarque de tous les autres programmes. Si vous appelez le programme « Programme de fidélité de ma boutique Shopify », vos clients vont penser que c'est ennuyeux.

Il en va de même pour votre devise de fidélité. Si vous nommez simplement vos points de change, cela ne se démarquera pas. Donnez à vos clients quelque chose qui les passionne. Un moyen simple de commencer à réfléchir à des idées est de consulter vos réseaux sociaux. Quel est le ton et le langage dans lesquels vous communiquez avec vos clients ? Utilisez-vous beaucoup d’émojis ? Etes-vous effronté ou provocateur ? Êtes-vous occasionnel ou professionnel?

Quelques conseils pour nommer votre programme de fidélité :

• Établissez une émotion.
• Incorporez la devise de votre programme de fidélité.
• Alignez-vous sur vos produits et sur ce pour quoi votre entreprise est connue.
• Analysez la façon dont vous parlez à vos clients sur les plateformes de médias sociaux.

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Rendre votre programme de récompenses mémorable est essentiel pour encourager l'engagement et la participation à long terme. Découvrez comment ces 7 marques se distinguent de manière unique.

Le blog Smile.io Kirsten Burkard

Étape 4. Décidez de la valeur de vos points et récompenses

Les points ont une valeur monétaire qui leur est associée. Cela signifie que les points que vous accordez à votre client valent de l'argent. Lorsque vous décidez de la valeur de vos points, vous devez donner à vos clients suffisamment de valeur pour qu'ils puissent échanger une récompense lors d'un deuxième achat.

En règle générale, nous recommandons de redonner 3 à 10 % de points pour chaque dollar dépensé. Dans le même temps, vous ne voulez pas que les clients bénéficient d’une réduction sur leur premier achat.

Si vous avez des produits de grande valeur et des marges saines, vous pouvez viser plus près de 10 %. Par exemple, supposons que vous offriez 1 $ de récompenses pour 100 points gagnés. Lorsqu'il s'agit de gagner des points, vous souhaiterez offrir 3 à 10 points pour chaque dollar dépensé. En effet, 3 points gagnés divisés par 100 points nécessaires pour un dollar de réduction = 3 %.

À combien de points votre première récompense doit-elle être évaluée ?

Découvrez les meilleures pratiques de configuration du programme de fidélité en matière de mise en place d'actions de gain, de méthodes d'échange et de techniques globales de valorisation des points dans cet article.

Le blog Smile.io Gabrielle Policella

Conseils pour décider de la valeur de vos points :

• Ne donnez pas suffisamment de points pour obtenir une récompense avant d'effectuer un achat.
• Assurez-vous que les clients doivent effectuer 1 à 3 achats avant d’utiliser la première récompense.
• Redonnez 3 à 10 % aux clients en points pour chaque dollar dépensé.
• Définissez votre première récompense juste au-dessus du nombre de points que les clients peuvent gagner sans effectuer d'achat.

Étape 5. Combien de points dois-je donner pour les actions ?

Une fois que vous avez décidé de la valeur de vos points et des types de récompenses que vous offrez, vous devez maintenant décider du nombre de points que vous allez attribuer pour les actions de votre programme de fidélité. Si vous connaissez la valeur exacte d'un suivi social ou combien un client référé dépense en moyenne dans votre magasin, vous pouvez utiliser ces conseils. Mais si vous débutez, ces informations vous montreront comment calculer le nombre de points que devrait valoir chaque action.

Création de compte = la moitié des points de votre première récompense

Les points d'introduction (création d'un compte) doivent représenter un nombre généreux de points. Et c’est souvent le maximum qu’un nouveau client peut recevoir. Le sourire indique qu'une bonne règle de base est d'offrir environ la moitié du nombre de points nécessaires pour votre première récompense. Donc, si vous offrez 5 $ de réduction pour 500 points, alors un bonus d'inscription de 250, c'est génial !

Cela motivera les clients à créer un compte qu'ils utiliseront pour obtenir cette récompense. Cela garantit que les clients utilisent leur compte au lieu de créer un nouveau compte chaque fois qu'ils achètent chez vous pour bénéficier de cette réduction. En construisant le solde de vos clients avec des points, vous les incitez à revenir pour un deuxième achat.

Avis = la moitié des points de votre première récompense

Semblable au nombre de points pour créer un compte, nous recommandons d’offrir environ la moitié des points nécessaires pour encaisser cette première récompense. En effet, vos clients ont déjà acheté dans votre magasin et vous avez maintenant besoin de les inciter à revenir et à laisser un avis.

Célébrer un anniversaire = la moitié des points de votre première récompense

Une règle de l'application Smile.io est que les clients doivent saisir leur date de naissance au moins 30 jours à l'avance avant de pouvoir échanger des points bonus d'anniversaire. Puisque vous ne devriez proposer cela qu’une fois par an, nous vous recommandons d’offrir jusqu’au même nombre de points nécessaire pour votre première récompense.

Parrainages = points mutuels ou même montant de remise pour les deux parties

Pour inciter les clients à recommander leur communauté, vous souhaitez récompenser les deux parties pour une référence réussie. Transformer vos clients actuels en défenseurs de la marque nécessite une incitation.

On estime que les clients référés ont un taux de rétention 37 % plus élevé que les autres clients obtenus via d'autres canaux de marketing. Une force très puissante pour motiver le comportement d’une personne est de lui montrer ce qu’il y gagne. Récompensez les nouveaux clients et les anciens clients de manière égale afin qu'ils trouvent de la valeur dans votre programme.

Vous pouvez décider d’accorder aux deux parties le même nombre de points, une remise basée sur le prix ou une remise basée sur un pourcentage.

Suivis sur les réseaux sociaux = cumulatif inférieur au premier montant de récompense

Ces suivis sociaux offrent une formidable opportunité de maintenir l’engagement des clients sur les réseaux sociaux sur lesquels ils se trouvent déjà. C'est un excellent moyen de créer une communauté de marque sur les chaînes sur lesquelles vous êtes le plus actif.

Par exemple, si nous maintenons que votre première récompense est de 500 points = 5 $ de réduction et que votre bonus d'inscription est de 250 points, vous pouvez offrir 50 points pour chaque suivi sur les réseaux sociaux. Tant que vous ne proposez pas plus de 5 actions rémunératrices sur les réseaux sociaux, vous serez toujours en dessous de ce premier seuil de récompense.

Étape 6. Créez une page d'explication visuelle

Les pages explicatives sont un élément clé d’un programme de fidélité réussi. Cela signifie également à vos clients que vous vous souciez de vous, en créant un endroit où ils peuvent obtenir des réponses à toutes leurs questions sur votre programme de fidélité. Plus c’est visuel, mieux c’est.

Une page explicative efficace doit :

• Enthousiasmez les clients quant aux avantages du programme.
• Expliquez comment fonctionne le programme et comment y participer.
• Convainquez le client de participer.

Nos pages explicatives préférées sur la fidélité au commerce électronique

La meilleure façon d'expliquer les avantages d'un programme de fidélité de commerce électronique est d'avoir une page « explicative » dédiée au programme de fidélité. Voici nos favoris.

Le blog Smile.io Gabrielle Policella

Conseils pour créer une excellente page explicative :

• Rendez votre page explicative facile à trouver.
• Ayez un appel à l’action (CTA) clair.
• Rendez-le facile à comprendre.
• Présentez votre facteur de motivation.

Mettez en place un programme de fidélité en quelques minutes

Rien que lors de la dernière BFCM, plus de 100 000 commerçants récompensaient leurs clients avec Smile, et lors du Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM), plus de 6,5 millions d'acheteurs ont passé des commandes auprès de marques utilisant les programmes de fidélité Smile.

Une marque d'Asie du Sud-Est a atteint 115 000 membres du programme avec un taux de remboursement de 47,93 %, soit 3,5 fois supérieur à la moyenne du secteur de 13,67 %. Une autre marque de style de vie basée au Colorado a généré plus d'un million de dollars de revenus de trafic de référencement.

Smile bénéficie de la confiance de plus de 100 000 marques de commerce électronique. C'est la facilité, l'excellent service client et surtout le retour sur investissement qu'un programme de fidélité a apporté à des milliers de marques de commerce électronique, qui sont la raison pour laquelle les plus grandes marques mondiales lui font confiance.