Il est grand temps de créer une nouvelle expérience de don pour les employés

Pour les personnes qui dirigent des programmes de dons et de bénévolat des employés, une question se pose le plus souvent : comment inciter les gens à participer ?

En essayant de répondre nous-mêmes à cette question, nous avons réalisé quelque chose. Ce n'est pas la bonne question. Aussi importante que soit la participation, ce n’est pas ce qui devrait guider les programmes de dons des employés.

Parce que lorsque vous devenez hyper concentré sur la présence des gens, vous pouvez perdre votre concentration sur la création d'expériences pour lesquelles ils souhaitent réellement se présenter.

Le problème est le suivant : lorsque les indicateurs de participation deviennent l'objectif, ils prennent souvent le pas sur les expériences individuelles des employés. Les employés commencent à se sentir comme une simple statistique et n'ont plus le sentiment d'agir ou de s'approprier les efforts de RSE de l'entreprise.

Lorsque nous avons regardé autour de nous, nous avons remarqué que de nombreux systèmes conçus pour soutenir les dons des employés avaient été déformés par ce cadre asymétrique. Une grande partie de la technologie crée une expérience décousue et ne relie pas le don au travail quotidien d'un employé. Nous avons donc décidé de faire quelque chose.

C'est pourquoi nous créons une nouvelle expérience de don des employés. Les fonctionnalités que nous intégrons à notre logiciel aideront les employés à se sentir plus connectés et engagés, et à améliorer leur sentiment d'utilité. Cela réduira également la charge de travail des professionnels de la RSE et des RH chargés de gérer ces programmes.

La première étape est l’introspection

Les salariés veulent donner. Mais beaucoup ne participent pas aux programmes de dons en milieu de travail. Selon un récent sondage, 71 % des employés déclarent vouloir une culture favorable au don et au bénévolat. Mais le dernier rapport du CECP montre un taux de participation de 19,4 % aux programmes de dons de contrepartie.

Cet écart de participation n’est pas nouveau. En 2018, le CECP a signalé que la participation aux programmes de dons des employés tout au long de l’année n’était que de 10 %.

Les professionnels de la RSE et des RH responsables des dons des employés cherchent désespérément à combler cet écart. Ils savent qu'un fort engagement des employés dans ces programmes est bon pour la culture, la rétention et la productivité de l'entreprise.

Mais en se concentrant sur la participation, de nombreux responsables de programmes incitent les gens à s'impliquer, plutôt que de les inviter. Il est facile de comprendre cette impulsion lorsque les enjeux sont si élevés. Mais essayer de cajoler ou de forcer les gens à participer peut se retourner contre eux de manière considérable. La pression mine le désir naturel de donner des employés.

À leur tour, ces programmes, créés pour que les employés se sentent plus connectés, ont l’effet inverse. Au lieu de se sentir invités à se présenter, les employés se sentent interpellés. Leur enthousiasme se dégrade et ils ne participent pas.

Cette dynamique crée un cycle difficile, dans lequel les responsables de programme ne disposent perpétuellement pas du feedback et de l'engagement des employés dont ils ont besoin pour guider leur stratégie. Au fil du temps, le programme s’éloigne de plus en plus de ce que souhaitent réellement les employés.

Au lieu de confier la responsabilité de la participation aux employés, les dirigeants de l’entreprise doivent réfléchir davantage à eux-mêmes. Il est temps de cesser de se demander « comment pouvons-nous inciter les gens à se présenter ? » à « comment pouvons-nous créer une expérience à laquelle les employés souhaitent se présenter ? »

Les employés ont soif d'un sentiment de connexion

Les employés veulent ce que tout le monde veut : un sentiment de connexion. Le sentiment que leurs efforts quotidiens sont liés à un objectif plus vaste qui correspond à leurs valeurs.

La plupart des employeurs comprennent la nécessité d’établir des liens. Ils créent toutes sortes de programmes pour les employés spécifiquement pour atteindre cet objectif : initiatives de mentorat, défis de bien-être, récompenses de performance, jalons de titularisation, groupes de ressources pour les employés, opportunités de bénévolat, campagnes de dons, et plus encore.

Mais lorsque ces programmes ne sont pas liés les uns aux autres, les employés ne ressentent pas le sentiment de connexion dont ils rêvent. Au lieu de cela, ils estiment que ces programmes sont dispersés et déconnectés. Ou pire, inutile. Ils pourraient avoir l’impression qu’au sein de l’entreprise, la main droite ne sait pas ce que fait la gauche et qu’il n’y a pas de plus grand objectif. L’engagement diminue dans tous les programmes.

Si vous souhaitez que vos programmes d'engagement des employés soient une source de connexion, vous devez créer une expérience cohérente pour les employés. Celui qui est lié à quelque chose de significatif. Parce qu'il est impossible de se sentir connecté à un niveau plus profond si vous vous sentez frustré, confus ou si vous avez l'impression que c'est vous qui devez tenir toutes les pièces ensemble.

Les employés doivent avoir le sentiment que les programmes sont naturellement liés et qu’ils répondent tous à un objectif plus profond. Ils ne veulent pas de récompenses ou de points inutiles. Ils veulent que leurs efforts quotidiens aient un impact qui s'étend au-delà du lieu de travail.

Un excellent programme de dons prend le point de vue des employés

La racine de nombreux problèmes liés aux programmes de dons des entreprises est une mentalité de « cocher la case ». Trop souvent, l’expérience employé est négligée.

Pour combler l'écart de participation, les responsables de programme doivent adopter le point de vue des employés pour comprendre à quoi ressemble l'opportunité pour eux, où se trouvent les obstacles potentiels et comment établir des liens avec leur expérience globale.

Nous adoptons une nouvelle approche. Nous abordons le don des employés du point de vue des employés pour contribuer à intégrer le don au quotidien.

Passer du « facile » au « sans effort »

Pour stimuler la participation, de nombreuses entreprises s’efforcent de rendre les dons et le bénévolat aussi simples que possible. C'est la bonne impulsion. Mais nous voulons aller au-delà de la simplicité pour rendre le don sans effort . Donner devrait se produire si naturellement que cela semble presque automatique.

Une plateforme simple et intuitive est la première étape. Les employés ne veulent pas rechercher des détails ou passer par un processus long et fastidieux pour s'impliquer. Vous devez vous assurer que rien ne leur fait obstacle.

Mais aussi facile soit-il de donner, si le programme n'est pas lié à d'autres initiatives sur le lieu de travail, il risque perpétuellement d'être relégué au second plan d'autres priorités, tant au niveau de l'entreprise qu'au niveau individuel.

La clé est d'intégrer le don dans la vie quotidienne d'un employé afin que la participation devienne automatique. Les employés n'ont pas besoin de faire tout leur possible pour s'impliquer ; dès le premier jour, le don est un pilier de leur expérience employé et une partie naturelle de leur flux de travail.

Donner devient la monnaie commune

Dans de nombreuses entreprises, les programmes sont diffusés en direct sur une île. Ils ne sont pas ancrés dans l’expérience employé plus large. Mais et si chaque programme de récompense des employés pouvait intégrer un élément de don ?

C’est là l’essentiel de la façon dont vous associez les dons à l’expérience employé plus large. Au lieu que chaque programme ait son propre ensemble de récompenses ou d’incitations, le don devient la monnaie commune. Désormais, toute initiative peut inclure des dons de bienfaisance en guise de récompense, notamment :

• Les défis du bien-être
• Prix ​​​​de sécurité
• Jalons du mandat
• Entrainement d'employé
• Programmes de félicitations
• Subventions aux bénévoles
• Direction du GRE

Par exemple, si une équipe d'entrepôt passe 100 jours sans accident, chaque membre de l'équipe recevra peut-être 10 $ à donner à une cause de son choix. Ou, lorsqu'une nouvelle recrue termine sa formation initiale à temps, elle pourrait recevoir 25 $ à donner. Vous pouvez choisir les objectifs et les montants adaptés à votre entreprise et à vos collaborateurs.

Lorsque vous faites don d'une monnaie commune à tous les programmes, vous créez un lien naturel entre le travail quotidien des collaborateurs et les causes qui leur sont les plus chères. De plus, leurs efforts quotidiens ont un impact réel et tangible au-delà de leur travail.

Chaque employé dispose de son propre compte de don

Chaque employé devrait avoir son propre portefeuille d'impact : un compte personnel où des fonds peuvent être ajoutés via des retenues sur salaire, des dons uniques ou tout autre programme d'employé incluant un élément de don.

Les employés peuvent voir les fonds de leur portefeuille croître et les distribuer quand et comme ils le souhaitent. Ils peuvent également accéder à tout moment à un journal de transactions privé (ce qui est particulièrement pratique pendant la saison des impôts).

Offrir cette autonomie donne aux employés le pouvoir de décider s’ils souhaitent donner de petits montants tout au long de l’année ou épargner pour faire un don important à une seule organisation. Ils ont également la possibilité d’attendre des opportunités de jumelage avec l’entreprise ou des événements communautaires spécifiques. Bref, les salariés ont le plein contrôle de leurs dons.

La philanthropie devient personnelle

Donner doit être personnel. Tout le monde a des causes qui lui tiennent à cœur. Votre programme de dons peut leur permettre d'approfondir cet engagement en leur permettant de choisir à qui ils veulent donner, qu'ils souhaitent faire un don à des organisations qu'ils connaissent ou en trouver de nouvelles.

Chaque employé doit disposer d'un tableau de bord personnel où il peut tout faire, depuis la configuration des dons, la consultation et l'inscription à des opportunités de bénévolat, et la connexion aux GRE. Ce tableau de bord peut même suggérer des opportunités à venir adaptées à leur emplacement et à leurs préférences. De plus, grâce aux intégrations, les employés peuvent accéder à leur tableau de bord depuis les espaces numériques dans lesquels ils travaillent déjà, tels que Slack ou Microsoft Teams.

Les employés ne devraient pas avoir à céder sur les délais d'une entreprise. Ils devraient pouvoir donner quand ils le souhaitent et savoir que leurs dons ont un impact immédiat. Si votre logiciel RSE regroupe les dons et les verse mensuellement ou bimensuellement, les organisations à but non lucratif devront attendre cet argent.

Ce retard est particulièrement préjudiciable aux efforts de réponse aux catastrophes. Si les employés tentent d'acheminer des ressources vers des communautés ayant des besoins urgents, ils ne veulent pas que leurs dons restent en attente pendant des semaines. Assurez-vous de choisir une solution qui n’ajoute pas de retards inutiles. Vous ne voulez pas que la technologie que vous utilisez donne à vos employés le sentiment d’être moins autonomes ou encore plus éloignés des causes qui leur tiennent à cœur.

Les entreprises se présentent

Même si les employés veulent donner, ils ne veulent pas avoir l'impression d'être les seuls à faire leur part. L'entreprise elle-même doit consacrer des fonds à des campagnes de dons, qu'il s'agisse de dons de contrepartie, de Dollars for Doers, de subventions communautaires ou de petites incitations caritatives.

De nombreuses entreprises ont déjà l’habitude d’apporter des ressources. Mais en raison des limitations des logiciels, les efforts ont tendance à être fragmentaires. Les employés peuvent entendre parler des dons de l'entreprise, mais ils n'ont pas de contrôle direct sur ceux-ci.

Ou encore, certaines structures d'incitation pourraient être gaspillées avec des cartes-cadeaux non utilisées ou des cadeaux impersonnels d'entreprise qui se perdent au fond d'un placard. Désormais, ces contributions de l’entreprise peuvent être directement canalisées vers les comptes de dons personnels des employés. Ainsi, les employés peuvent voir les fonds s’accumuler et les utiliser comme et quand ils le souhaitent.

Pour les entreprises, il y a un avantage supplémentaire à associer un élément de don à d’autres programmes destinés aux employés. C'est un outil pour aider à atteindre les objectifs de l'entreprise. Vous essayez d’amener 100 % des employés à terminer la formation requise à temps ? Vous souhaitez augmenter les commentaires entre pairs ? Célébrer la productivité ? Associer de petits montants à des réalisations spécifiques est un excellent moyen d'inspirer les employés sur le plan personnel et d'établir un retour sur investissement clair dans votre programme de dons.

En fin de compte, vous créez une culture d’entreprise plus forte et approfondissez la confiance dans votre marque.

Connectez les employés en leur donnant un sens plus profond à leur mission

De nos jours, l’existence d’un programme de dons des employés ne suffit plus. Vous devez être intentionnel dans la façon dont vous créez une expérience qui permet aux employés de se sentir connectés aux endroits où ils vivent, aux personnes avec qui ils travaillent et aux choses qui leur tiennent à cœur. C'est ainsi que l'on comble l'écart de participation.

Le logiciel RSE de Submittable peut vous aider à intégrer le don au quotidien, afin que chacun puisse se sentir plus connecté. Si vous recherchez un partenaire pour vous aider à lancer ou à réorganiser les dons des employés dans votre organisation, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider.