Blog de personnalisation du commerce électronique
Publié: 2020-10-01 L'expérimentation mène au succès. Heureusement, vous pouvez accélérer l'apprentissage de vos résultats à partir d'exemples de tests AB réussis.
Ci-dessous, nous avons organisé des échantillons des meilleures entreprises de commerce électronique par type de test ab, y compris les stratégies d'acquisition de clients, d'optimisation de la conversion et de fidélisation de la clientèle. Et ils prouvent que l'application d'un processus piloté par l'expérience conduit à des expériences client toujours meilleures et personnalisées.
Commençons!
Exemples de tests AB d'acquisition de clients
Nouvelle exploration de chaînes par Missguided
Les meilleures opportunités changent. À mesure que les canaux deviennent saturés, les magasins de commerce électronique doivent rechercher de nouveaux canaux pour atteindre des coûts CPC inférieurs.
L'une des stratégies omnicanales les plus complètes que j'ai vues vient de Missguided. Le défi était de savoir comment accroître la notoriété de leur clientèle principale de moins de 25 ans.
Jusqu'à présent, Instagram était le canal principal de Missguided. Leur groupe démographique cible s'est immergé dans la plateforme.
L'équipe de Missguided a recherché des mesures d'engagement similaires et a trouvé une opportunité fantastique dans l'émission Love Island.
Ce qui a rendu le partenariat intéressant, c'est le fait que l'émission disposait déjà d'une application où les téléspectateurs étaient très engagés. Missguided a fourni des vêtements sur l'émission et les téléspectateurs ont pu mais les articles. Pendant le partenariat, les ventes ont bondi de 40 % !
"L'endroit où nous communiquons va évoluer parce que la technologie évoluera plus vite que les personnes qui l'utilisent. ” - Kenyatte Nelson, Directrice Clientèle, Missguided
Pour maximiser les conversions, Missguided a effectué un certain nombre de tests. L'un des succès a été les codes promotionnels à durée limitée qui ont commencé à la diffusion de l'émission et se sont terminés cette nuit-là à minuit.
Ils ont également expérimenté des histoires instagram achetables, des publications individuelles et plus encore.
Ci-dessus, Missguided tire parti de sa campagne intégrée à l'application avec une campagne Instagram gratuite pour stimuler l'acquisition de nouveaux clients.
Exemples de tests AB de page de destination
Les pages de destination sont d'excellentes opportunités pour les tests AB. Ces pages sont vues par le plus grand nombre de clients potentiels.
Test ab forme longue vs copie courte par GrooveHQ
GrooveHQ a écrit un excellent article sur la façon dont ils ont augmenté les conversions de 100 % sur leur blog ici.
En bref, GrooveHQ savait que son ancienne page de destination ne fonctionnait pas bien. Après avoir demandé des commentaires, il est devenu évident que leur message n'était pas clair.
Ainsi, à travers une série de conversations avec les clients, ils ont identifié ce qui importait - et l'ont mis dans une page de destination longue.
Surtout, ils ne se sont pas contentés de configurer un seul test. Ils ont identifié cinq messages à utiliser comme titre et ont peaufiné le nouveau design au fur et à mesure qu'ils recevaient de plus en plus de données.
Créer des expériences personnalisées pour les nouveaux visiteurs par Hydro Flask
Hydro Flask a été acquise en 2016 pour 210 millions de dollars. Leur succès continu est dû, en partie, à leur capacité à créer des expériences personnelles guidées par des tests ab.
Dans une interview réalisée par la série Personalization Pioneer, Robbie Williams a expliqué comment l'entreprise utilise les tests AB pour optimiser les points de contact avec les clients.
"...si quelqu'un visite notre site juste après avoir effectué un achat, je souhaite faire apparaître les fonctions d'assistance et suivre les fonctions de ma commande " - Robbie Williams, directeur du commerce électronique DTC
L'un des succès rencontrés a été la mise en place d'une fenêtre contextuelle plein écran pour les nouveaux visiteurs. Ils offrent "Free Ground Shipping" en échange d'une adresse e-mail.
Test de seuil d'offre d'expédition par Hydro Flask
La livraison gratuite s'est imposée comme une excellente offre pour les nouveaux clients et les clients fidèles.
Il présente une incitation financière aux clients potentiels sans diluer votre marque. De plus, les frais d'expédition imprévus sont la principale cause d'abandon de panier.
Hydro Flask a expérimenté le seuil approprié pour son offre de livraison gratuite.
Voici leur offre en 2019.
Ici, ils offrent la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60 $.
L'offre est présentée deux fois. Tout d'abord, via une barre de navigation personnelle insérée dynamiquement au-dessus de la barre de navigation principale. Deuxièmement, il est placé dans la bordure inférieure sous leur image de héros.
Un an plus tard, l'offre s'est considérablement chargée.
Au lieu de l'obstacle de 60 $, les clients n'ont plus qu'à dépenser 30 $ pour débloquer la livraison gratuite.
De plus, le placement a changé.
La barre de message est maintenant en ligne avec leur navigation. De plus, au lieu que l'offre soit en ligne, ils présentent une deuxième offre de livraison terrestre gratuite en échange d'une inscription mobile.
Navigation multi-étapes vs méga menu par Hydro Flask
La navigation est un point de contact clé dans votre parcours client. Les clients veulent naviguer rapidement. En supprimant les frictions et en garantissant la clarté, les magasins de commerce électronique peuvent grandement améliorer l'expérience de leurs clients.
Malheureusement, la navigation est assez délicate. Comme nous le verrons, même un nombre relativement restreint de SKU peut présenter des opportunités d'amélioration.
Vous trouverez ci-dessous une image de la navigation d'Hydro Flask en 2019. Ici, ils ont choisi un facteur de forme de méga barre qui s'agrandit chaque fois que vous cliquez sur "acheter" dans la barre de navigation principale.
En 2020, la barre de navigation a considérablement changé.
Au lieu que le méga menu s'étende immédiatement, les clients se voient présenter une deuxième barre de navigation présentant leurs catégories de niveau supérieur.
La barre est dynamique et lorsque vous survolez l'un des noms de catégorie, un méga menu plus complet est développé avec des liens directs vers leur catalogue de produits.
Exemples de tests AB basés sur la rétention
Réduire le taux de désabonnement des clients est un moyen puissant de générer des bénéfices dans le commerce électronique. Vous trouverez ci-dessous des tests AB axés sur la rétention.
Cibler le segment "étoile montante" pour un achat répété par Missguided
Misguided est un détaillant de mode rapide qui a connu une croissance exceptionnelle.
Il y a eu quelques articles qui donnent un aperçu de la façon dont la marque gagne des visiteurs et les transforme en clients VIP. Comme indiqué ici, Missguided utilise la segmentation comportementale pour identifier les "étoiles montantes" en fonction du nombre de visites sur le site et d'achats.
Ils se voient ensuite proposer des offres exclusives pour générer d'autres achats et les déplacer dans leur segment VIP.
Prochaines étapes...
Les tests AB peuvent être difficiles.
Mais, avec le bon logiciel de personnalisation, cela devient beaucoup, beaucoup plus facile.
Nous avons élaboré un guide rapide pour aider les magasins de commerce électronique à sélectionner un fournisseur de personnalisation. Vérifiez le ici.
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