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Publié: 2020-12-11Quels sont les tests ab e-commerce les plus efficaces ? Bien que vous puissiez utiliser n'importe quel cadre de test AB avec Barilliance, nous avons trouvé un certain nombre de meilleures pratiques qui génèrent les meilleures expériences client.
Nous définissons d'abord les concepts de test tels que les tests AB, les bandits multi-armés et les tailles d'audience. Deuxièmement, nous détaillerons les avantages promis par les tests AB. Enfin, nous décomposerons les meilleures pratiques en matière d'AB testing et les illustrerons par des exemples.
Si vous souhaitez passer directement aux meilleures pratiques de test AB, cliquez ici.
Qu'est-ce que le test AB ? (dans un environnement de commerce électronique)
Le test AB est un type spécifique d'expérience contrôlée. Les tests AB sont utilisés pour déterminer la meilleure option parmi une plage possible. Dans un contexte de commerce électronique, il peut s'agir de déterminer quelles offres afficher, quels produits recommander, ou même quelles images ou mises en page de produits fonctionnent le mieux pour un critère de succès donné.
Comme les autres tests de bandit multi-bras, il y a deux parties distinctes. Tout d'abord, il y a une phase d'exploration où plusieurs options sont envisagées. Une fois qu'un gagnant est déterminé, la deuxième phase d'exploitation commence. Dans cette phase, le gagnant est choisi et le perdant est défaussé.
Les tests AB correctement construits comprennent les parties suivantes :
« Les tests AB sont utilisés pour déterminer la meilleure option parmi une plage possible. ”
Bien qu'il soit agréable de définir un test AB, il est utile de donner quelques exemples illustratifs de la manière dont les tests AB peuvent bénéficier aux magasins de commerce électronique.
Avantages des tests AB : comment utiliser les tests pour améliorer les magasins de commerce électronique
Rappelez-vous que les tests AB déterminent la meilleure option parmi une plage possible. Dans cet esprit, nous pouvons rapidement parcourir un certain nombre d'opportunités de test AB.
Nous pourrions tester quelle offre résonne le mieux avec les clients qui reviennent.
Nous pourrions tester quelles recommandations de produits convertissent le mieux pour un sku de produit donné.
Les expériences clients peuvent également être testées. Par exemple, nous pourrions tester pour voir si une fenêtre contextuelle de bienvenue fonctionne mieux qu'une barre de message.
AB Testing Avantage 1 : Améliorer le retour sur investissement du trafic actuel
En tant qu'outil fondamental dans l'optimisation du taux de conversion, les tests optimisent votre capacité à monétiser le trafic existant.
En utilisant les tests AB, vous pouvez :
page d'accueil 2016
page d'accueil 2018
AB Testing Bénéfice 2 : Améliorer l'expérience client
En tant qu'outil pour les logiciels de personnalisation, les tests permettent d'apporter des améliorations basées sur les données à vos expériences client.
Alors que Barilliance utilise l'apprentissage automatique pour optimiser automatiquement les expériences personnalisées, vous avez également le choix de remplacer les expériences basées sur la machine par des variantes basées sur des règles.
Ceci est particulièrement utile lorsque vous avez des événements à venir, des vacances, de nouveaux produits, des catégories ou des campagnes.
Dans ces cas, il est important de tirer parti des tests pour obtenir les meilleurs résultats.
Ci-dessus, un aperçu de l'éditeur en direct de Barilliance. Les clients l'utilisent pour créer rapidement des expériences personnalisées sans avoir besoin de ressources de développement.
AB Testing Avantage 3 : Améliorez les interactions avec les clients hors site
Enfin, les tests AB peuvent et doivent être appliqués à toutes les expériences client. Pour exécuter efficacement des stratégies omnicanales, des capacités de test sont absolument nécessaires.
Quelques avantages des tests AB hors site incluent
Ci-dessus, Instacart itère sa campagne d'activation. Dans cet e-mail, ils présentent une nouvelle offre, une réduction supplémentaire de 5 $.
Quels tests AB dois-je effectuer en premier ?
Chaque entreprise a des ressources limitées.
Lors des tests, la qualité et le nombre de tests que vous pouvez exécuter seront limités par :
Compte tenu de ces contraintes, la question suivante est quels tests devez-vous effectuer ?
Bien que votre contexte commercial soit unique, voici quelques repères pour vous aider à identifier les meilleurs tests AB à exécuter.
1. Points de contact à fort trafic
Quelles parties de votre expérience client le plus de clients expérimentent-ils ?
Par exemple, si une catégorie de produits représente 75 % des ventes, vous devez d'abord donner la priorité aux tests AB dans ce domaine. D'un autre côté, si d'autres catégories reçoivent actuellement un trafic marginal, attendez d'optimiser ces parties jusqu'à ce que vous ayez obtenu des gains dans les zones à fort trafic.
2. Segments de clientèle importants
Deuxièmement, quels segments de clientèle sont importants pour votre entreprise ?
Nous vous recommandons d'utiliser l'analyse RFM pour déterminer les segments de clientèle les plus importants pour votre entreprise.
3. Identifiez les goulots d'étranglement
Enfin, considérez les goulots d'étranglement qui existent dans votre entreprise.
Les goulots d'étranglement sont des endroits où chaque client doit passer à travers. Pour la plupart des magasins de commerce électronique, cela inclut votre processus de paiement, les pages de produits et éventuellement les publicités.
Bonnes pratiques en matière d'AB Testing : comment mener un AB Test de la bonne manière
Il existe de nombreuses façons de réussir l'optimisation du commerce électronique. Cependant, nous avons constaté que ces meilleures pratiques conduisent à des résultats plus cohérents et plus rapides.
1. Définissez vos critères de réussite
Demandez-vous : « Qu'est-ce qui fera que ce test sera réussi ? » Vous devez identifier le meilleur KPI pour évaluer un test.
En règle générale, votre métrique d'évaluation sera une métrique composite, comme le retour sur investissement marketing. Il doit être prédictif des résultats à long terme.
Le Harvard Business Review a une excellente rédaction détaillant un certain nombre de défis auxquels Bing a été confronté pour déterminer la métrique à prioriser.
Alors qu'au début, il pouvait sembler que les revenus générés seraient une bonne mesure, ils ont découvert qu'ils pouvaient manipuler les revenus en ajoutant plus d'annonces. Malheureusement, la métrique n'a pas entièrement capturé les coûts de ces améliorations de revenus - à savoir une expérience client moins bonne et finalement moins de personnes utilisant Bing.
L'équipe a trouvé une alternative. Ils voulaient d'abord se concentrer sur l'expérience client, et donc la mesure principale était de minimiser le nombre de requêtes nécessaires pour terminer une session, tout en maximisant le nombre de sessions par utilisateur.
2. Équilibrez exploration vs optimisation - envisagez de grands leviers.
Il existe une tension constante entre l'exploration de nouvelles possibilités et l'exploitation des découvertes précédentes.
Avec les tests AB, il peut être tentant d'éviter les grandes refontes et de se concentrer uniquement sur les petites optimisations. Cependant, les énormes percées sont plus susceptibles de provenir de grands leviers - de grands changements dans votre offre ou votre conception.
Assurez-vous de laisser de la place pour ces expériences plus vastes.
3. Optimisez la taille de vos échantillons
Une idée fausse courante est que la taille de vos audiences de contrôle et de test doit être la même.
La vérité est que votre contrôle représente le gagnant de tous les tests AB précédents. C'est une expérience éprouvée et efficace qui se traduit par des ventes.
Pour cette raison, il est plus courant de consacrer plus de trafic au groupe de contrôle, tout en recherchant des améliorations avec un pourcentage de trafic plus faible.
D'autre part, si vous souhaitez augmenter le débit des tests que vous pouvez effectuer, vous pouvez augmenter le trafic dédié aux groupes de test.
4. Ne vous fiez pas aux moyennes. Segmentez vos résultats
Vos tests AB auront des résultats mitigés. Cela aura un impact positif sur certains visiteurs et un impact négatif sur d'autres.
Si vous ne faites confiance qu'aux chiffres agrégés, vous courez le risque d'aliéner des segments entiers de clients.
La réponse est de ventiler les résultats par segment de clientèle. Si vous n'avez pas défini de segments établis dans votre outil de personnalisation, je vous suggère d'exécuter une analyse RFM pour identifier les segments hautement prioritaires.
En fin de compte, vous souhaitez isoler un groupe de clients défini sur lequel l'expérience fonctionne, puis faire apparaître le gagnant sur ce segment et ce segment uniquement.
Automatisez votre analyse RFM :
Barilliance connecte vos données clients hors ligne et en ligne. Vous pouvez définir autant de segments que vous le souhaitez, inscrire automatiquement des clients en fonction de leurs actions et déclencher un nombre illimité de campagnes marketing. En savoir plus ici .
Exemples de tests AB réussis
Nous avons une collection en cours d'exemples de tests AB de commerce électronique réussis ici.
Dans ce guide, nous décomposons en détail les exemples de tests. Ici, nous présenterons brièvement les tests des plus grands magasins de commerce électronique.
Comment MOO utilise les tests AB pour améliorer les conversions
Moo est un magasin de commerce électronique de premier plan dans le domaine des cartes de visite et de la papeterie.
Ci-dessus, une capture d'écran annotée de leur page d'accueil actuelle au-dessus du pli. Ci-dessous, nous avons la même page, il y a tout juste un an.
En comparant les deux pages, il y a six améliorations majeures que l'équipe de Moo a mises en œuvre. Pour une description complète de ces améliorations et de leur fonctionnement, cliquez ici.
Prochaines étapes...
Pour effectuer correctement les tests AB, vous avez besoin d'un partenaire de personnalisation.
Nous avons écrit un guide détaillé sur la façon de sélectionner un partenaire de personnalisation pour votre boutique de commerce électronique ici.
Cependant, en bref, vous voulez une technologie capable de connecter vos données en un seul endroit, d'identifier les segments rentables et de fournir des expériences personnalisées et des tests AB ciblés sur ces segments.
Si vous souhaitez savoir pourquoi des centaines de magasins de commerce électronique d'entreprise ont choisi Barilliance comme solution de test AB, demandez une démonstration ici.