5 e-mails de panier abandonné pour un entonnoir de vente plus complet

Si vous souhaitez utiliser le courrier électronique comme canal de revenus pour votre boutique de commerce électronique, chaque guide, gourou et goofball vous dira la même chose : configurez un entonnoir de panier abandonné.

Et même si la création d'un entonnoir de panier abandonné n'est pas si difficile, la création d'e-mails de panier abandonné efficaces qui ramènent réellement les ventes perdues est autre chose.

Pour cela, il vous faut un plan. Plus précisément, vous avez besoin d'une stratégie, de tests et des bons outils et techniques d'automatisation du marketing à vos côtés.

Revisitez vos e-mails de panier abandonné pour sécuriser votre entonnoir

Si votre entonnoir actuel ne fonctionne pas, commencez par plonger profondément dans vos e-mails existants.

De nombreuses marques de commerce électronique et spécialistes du marketing commencent fort en créant un entonnoir de panier abandonné, mais ils le revisitent rarement.

Cet état d'esprit "réglez-le et oubliez-le" laisse essentiellement de l'argent sur la table parce que vous ne faites pas d'ajustements ou d'améliorations, en particulier pendant les vacances.

En outre, une baisse notable des conversions peut signifier que quelque chose dans votre flux de messagerie ne résonne pas avec les consommateurs d'aujourd'hui ou que les paramètres de l'e-mail doivent être mis à jour.

Lorsque vous évaluez votre structure d'entonnoir existante, posez des questions telles que :

• Combien y a-t-il d'e-mails dans mon entonnoir ? Une? Trois? Suite?
• Quels sont les taux de clics et d'ouverture ? (En d'autres termes, vos e-mails sont-ils suffisamment intéressants pour être ouverts ?)
• Quels revenus mon automatisation a-t-elle générés au cours des trois derniers mois ? Qu'en est-il des trois mois précédents ?
• Quand mon premier e-mail de panier abandonné est-il envoyé ? Après 20 minutes d'inactivité ? Une heure? Un jour?
• Mes e-mails présentent-ils ma marque ainsi que les articles du panier abandonné ? Ma marque est-elle facilement reconnaissable ?
• Quels sont les appels à l'action dans l'e-mail ? Combien y en a-t-il?

Conservez les réponses à ces questions car vous les utiliserez comme références lorsque vous testerez de nouvelles stratégies.

Mettre à jour votre entonnoir de vente avec des e-mails de panier abandonné

Tout d'abord, si votre entonnoir contient moins de trois e-mails, vous voudrez peut-être en ajouter quelques autres. Nous recommandons 3 à 5 e-mails dans votre flux, en fonction de votre audience et des produits que vous vendez.

Cela dit, plus d'e-mails à eux seuls ne maximiseront pas votre entonnoir. Vous devez également tenir compte de ce que vous envoyez et du moment où vous le leur envoyez.

Nous avons créé un excellent plan que vous pouvez utiliser pour créer un nouvel entonnoir de panier abandonné. Tu sauras:

• Combien d'emails envoyer
• Quand envoyer vos e-mails
• Quel type d'e-mail vous devez envoyer à chaque fois

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Cet entonnoir est si efficace que notre PDG l'enseigne dans notre cours de maîtrise des e-mails de commerce électronique.

Et si vous voulez l'enregistrer pour vous-même pour plus tard, cliquez simplement ici.

Vous obtiendrez une version condensée mais toujours riche en informations de ce cours dans cet article. Nous vous fournirons les composants indispensables pour que vous puissiez les appliquer et créer dès aujourd'hui un entonnoir générateur de revenus.

5 e-mails de panier abandonné que vous devriez avoir dans votre flux

vous pouvez créer votre version de l'entonnoir ci-dessus dans l'outil d'automatisation de votre choix.

Commencez par créer une nouvelle automatisation. Ajoutez vos e-mails et votre séquence temporelle. Au démarrage, les e-mails seront vides.

Une fois votre séquence en place, vous pouvez la construire avec les cinq e-mails que nous avons répertoriés.

Nous avons également fourni quelques exemples ci-dessous, mais n'oubliez pas de créer chaque e-mail pour votre public spécifique et en fonction de la voix de votre marque.

1. L'e-mail de rappel et de rareté du panier abandonné

Il existe de nombreux bons exemples d'e-mails initiaux de panier abandonné. Et à peu près tous les grands exemples que nous voyons font certaines ou toutes les mêmes choses de base :

• Rappelle aux gens qu'ils n'ont pas fini de payer
• Affiche ce qu'il y a dans le panier
• Un peu d'urgence pour attirer l'attention des acheteurs
• Tout ce qui précède

Certains e-mails fournissent un rappel amical, comme celui-ci de Nomad :

Certains vendeurs utilisent la rareté comme créateur d'urgence, comme le fait Google Store dans cet e-mail :

‍Une autre tactique populaire consiste à utiliser le rappel et les données du parcours de l'acheteur pour afficher à la fois les articles abandonnés et d'autres produits recommandés, comme le fait Perigold ici :

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Ces e-mails conviennent à ces marques, mais quelle est la bonne décision pour vous ?

Tout d'abord, examinez attentivement l'e-mail initial que vous envoyez maintenant. Regardez les données aussi. Est-ce que ça se convertit ?

Ensuite, utilisez du contenu dynamique dans votre nouvel e-mail pour montrer des images de ce que les acheteurs ont laissé dans leurs paniers et utilisez une copie pour impliquer la rareté.

Nomad, par exemple, a utilisé la ligne d'objet "Nomad Gear se vend rapidement".

En plus de la ligne d'objet, votre contenu et vos CTA peuvent également appliquer une rareté indispensable.

Une fois que vous avez défini l'e-mail sur "Actif", définissez un rappel de calendrier pour vérifier dans un mois afin que vous puissiez voir si cet e-mail est converti à un taux plus élevé que votre e-mail existant.

2. L'e-mail de panier abandonné Trust + Education

Après votre premier e-mail de rappel, vous voudrez peut-être laisser les choses refroidir un peu. Essayez d'attendre un jour avant d'envoyer un autre e-mail de rappel de panier abandonné.

Et bien que cela puisse fonctionner (et mérite d'être testé), vous devez également vous rappeler que l'établissement de relations avec ces e-mails est tout aussi important que la récupération des ventes.

Pour cette raison, nous vous suggérons de tester un deuxième e-mail qui renforce la confiance et en dit plus sur votre marque.

Après tout, dans une étude AdAge, plus de 80 % des personnes interrogées ont déclaré que "la confiance dans les marques est un élément important de leur comportement d'achat".

Et oui, vous pouvez instaurer la confiance avec les e-mails de panier abandonné.

Vous pouvez commencer par intégrer des témoignages, des critiques et du contenu généré par les utilisateurs (UGC). C'est une tactique extrêmement efficace pour vendre en ligne, c'est pourquoi tant de marques le font.

Target, par exemple, inclut de nombreux UGC dans son contenu de courrier électronique, ce qui permet de personnaliser les messages d'un si grand détaillant.

Et la marque de fournitures artistiques Winsor & Newton a également ce type de contenu intégré dans son entonnoir de messagerie.

Cet e-mail regorge d'images vives associées à des avis et à des CTA liés à des profils sociaux avant de vous ramener dans leur magasin. De plus, les couleurs, le logo et la mise en page permettent de reconnaître facilement de qui provient l'e-mail.

Vos e-mails peuvent se concentrer davantage sur l'éducation en informant les abonnés de votre mission et de vos valeurs en tant que marque.

Cette tactique s'applique aux e-mails de panier abandonnés, mais le même principe - renforcer la confiance et aider les gens à se sentir proches de votre marque - peut s'appliquer aux e-mails d'autres flux, comme les e-mails de reconquête ou les entonnoirs de développement de prospects.

Pour créer votre propre e-mail de confiance et d'éducation, choisissez quelques composants pertinents dans la liste ci-dessous et personnalisez-les dans votre deuxième e-mail d'entonnoir :

• Rappel de panier abandonné
• Ajouter/se concentrer sur les avis des utilisateurs
• Partager la mission de la marque
• Partager l'histoire de la marque
• Partager les valeurs de la marque
• Recommandation de produit (plus images)
• Suivez sur les réseaux sociaux

3. La première remise par e-mail de panier abandonné

Disons que vos deux premiers e-mails de panier abandonné n'ont pas bougé l'aiguille. Si vos prospects vous font encore froid dans le dos, il est peut-être temps de les réchauffer avec une remise.

Même s'il ne s'agit que de la livraison gratuite, les remises peuvent être le bon coup de pouce pour pousser un acheteur hésitant sur la ligne d'arrivée.

La marque de vitamines Ritual le fait très bien. Leur flux utilise une «échelle de remise», une stratégie qui appelle à une remise initiale puis à une remise plus importante plus tard si la première ne se convertit pas. (Nous en dirons plus sur l'augmentation de votre remise dans un instant.)

Cet e-mail fournit un code de coupon et 5 $ de réduction :

L'ajout d'un e-mail de remise à l'automatisation de votre panier abandonné vaut la peine d'essayer, surtout si vous n'avez jamais offert de remises de cette façon auparavant.

Bien sûr, vous voulez vous assurer que l'offre ne nuira pas à vos résultats. Même si vous perdez un peu de profit au départ, une fois que quelqu'un se convertit, il est plus susceptible d'acheter à nouveau, même si vous ne partagez pas de remise.

Maintenant, si cet e-mail ne scelle pas l'affaire, nous avons encore deux tours dans nos manches --

4. L'e-mail de panier abandonné de Value Prop

Prenons une vue plus large de votre processus de vente pendant une seconde.

Vos clients potentiels doivent comprendre pourquoi ce que vous vendez est précieux. S'ils ne le font pas, vous aurez beaucoup plus de mal à vendre des produits.

Et si vous ne les avez pas convaincus de revenir et de finaliser leurs achats à ce stade de la séquence, un quatrième e-mail axé sur votre proposition de valeur pourrait vous aider à défendre votre cause.

Si vous n'êtes pas familier avec le terme, un « accessoire de valeur » ou « accessoire de valeur de produit » est une déclaration directe expliquant les avantages d'acheter chez vous ou d'acheter un produit spécifique.

La marque de vêtements 3sixteen propose son accessoire de valeur sous la forme d'une ode aux pantalons de survêtement, qui est un moyen astucieux d'éduquer les gens sur leur marque sans être trop vendeur :

Généralement, les gens seront sceptiques à l'idée de vous laisser entrer. N'oubliez pas que ces e-mails sont destinés à établir des relations. Utilisez les e-mails pour montrer comment faire affaire avec vous profite à votre acheteur potentiel.

Vous pouvez également montrer comment les produits que vos prospects achetaient leur seront bénéfiques. Et pour les opportunités de bonus, vous pouvez ajouter une section de recommandations de produits à l'e-mail pour montrer vos autres offres. (Ça ne peut pas faire de mal d'essayer, non ?)

5. La remise finale sur les e-mails de panier abandonné

À ce stade, disons que vos e-mails de panier abandonnés sont passés de 0 à 4 et n'ont pas été convertis. Nous vous recommandons d'envoyer un dernier e-mail et de revenir à l'échelle de remise si rien d'autre n'a fonctionné.

En d'autres termes, une remise finale et plus importante pourrait être votre meilleure chance de faire revenir les acheteurs.

Vous souvenez-vous lorsque la société de vitamines Ritual a proposé une réduction dans l'e-mail n° 3 ? Ils ont également envoyé une offre de suivi avec une remise plus importante dans un ultime effort pour boucler la boucle sur ces chariots stagnants.

Au lieu des 5 $ de réduction qu'ils offraient auparavant, cet e-mail inclut une réduction de 20 % sur votre premier mois. Et encore une fois, la copie s'adresse directement aux personnes qui pourraient encore être réticentes à acheter.

Comme il s'agit de votre dernier e-mail dans la séquence, vous pouvez proposer une remise un peu plus avantageuse que celle que vous avez proposée précédemment.

Cela sera un peu différent pour vous que pour les autres, mais cette échelle de remise pourrait être ce dont vous avez besoin pour ramener ces abandons de panier à convertir.

Réflexions finales sur les e-mails de panier abandonné pour récupérer les ventes

C'est le moment idéal pour commencer à créer (ou à reconstruire) vos e-mails de panier abandonné.

Vous pouvez consulter les données de votre dernière saison de magasinage des Fêtes comme référence et utiliser les semaines et les mois à venir pour créer quelque chose qui fera des merveilles lorsque la BFCM arrivera enfin cette année.

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, commencez par examiner les performances actuelles de vos e-mails de panier abandonné.

Si les chiffres de votre entonnoir actuel ne répondent pas à vos normes, essayez le flux que nous avons décrit ci-dessus. Même si vous n'utilisez pas tous les e-mails, l'ajout d'un ou deux de ces e-mails à votre automatisation peut créer un coup de pouce.

Enfin, si vous recherchez un outil de marketing par e-mail et SMS pour le commerce électronique avec une délivrabilité incroyable, nous pouvons vous aider. Profitez d'un essai gratuit de 14 jours de Sendlane dès aujourd'hui.