30 choses à propos d'un bon service client

Que l'avantage client soit votre obligation en tant qu'entrepreneur ou que vous ayez un groupe de 10, votre entreprise privée a l'obligation de respecter une norme que vos clients peuvent apprécier.

Une administration client brillante peut représenter le moment de vérité d'une entreprise indépendante, en particulier dans notre économie mondiale indéniablement concentrée.

Au moment où l'acheteur est loin de travailler avec qui que ce soit sur la planète, une excellente gestion des clients peut vraiment séparer votre organisation.

Un aperçu mené par American Express a révélé que deux clients sur trois garantissent qu'ils passeront par d'autres organisations avec lesquelles ils ont rencontré une coopération administrative positive.

Voici quelques meilleurs points qui vous aident à créer une bonne relation avec vos bons clients.

Connaître un bon service client

Fabriquez une affinité avec vos clients.

Votre clientèle est probablement plus petite qu'une organisation Fortune 500 où les clients ne sont qu'un numéro. En tant qu'entrepreneur, vous avez une réelle chance de personnaliser la rencontre avec le client.

Contacter régulièrement vos clients, les connaître par leur nom et se souvenir des apparences rendra tous les liens avec votre entreprise de plus en plus remarquables et fera en sorte que vos clients se sentent estimés.

Soyez disponible sur chaque dimension.

L'avantage client est lié à la disponibilité, du guichet administratif aux réseaux sociaux en passant par les messages.

Prendre des heures ou des jours pour réagir à vos clients par téléphone, e-mail ou vie en ligne les laissera sans aucun doute se sentir rejetés et inévitablement mécontents de vos administrations.

Avant de vous laisser aller aussi loin, ayez un plan d'activité mis en place pour chaque voie de correspondance et assurez-vous que votre groupe est d'accord.

Traitez chaque client avec une dimension administrative similaire.

Du client qui s'enregistre avec vous une fois par an à celui avec qui vous êtes en contact au jour le jour, assurez-vous que tout le monde bénéficie d'une dimension administrative similaire.

Le remaniement des clients, des références et des clients précédents peut être une ressource gigantesque pour votre entreprise, vous préféreriez donc ne pas faire rouler les shakers avec des rencontres administratives conflictuelles.

La mise en place d'une procédure solide tout au long du cycle de vie du client - de la promotion et des offres à l'intégration et à la maintenance - peut garantir que tout le monde bénéficie de la même dimension d'administration.

Accordez une attention particulière aux critiques des clients.

Assurez-vous que vos clients ont une approche pour partager leurs idées sur votre entreprise.

Qu'il s'agisse d'une étude client ou d'un accueil ouvert pour partager des sondages sur des sites comme Yelp ou Facebook, lorsque les clients ont l'impression que vous vous connectez à ce qu'ils doivent déclarer, ils sont de plus en plus satisfaits de mettre des ressources dans votre article.

Des représentants contractuels dotés d'incroyables capacités d'établissement de relations.

Vous êtes juste dans la même classe que votre individu le plus faible du personnel, vous devez donc vous procurer délibérément. Peu importe ce que l'équipe de supervision garantit, vous transmettrez simplement lorsque la population générale à l'extrémité pointue fait bien son travail.

Dans notre entreprise, les équipes d'animation travaillent dans des conditions exceptionnelles, sont accessibles en cas de besoin 24h/24 et ne laissent jamais tomber nos clients.

A vrai dire, ils vont régulièrement au-delà de l'obligation en cours : il peut s'agir d'investir de l'énergie supplémentaire, par exemple pour déneiger des zones à risque potentielles d'un chantier qui ne font pas partie de notre convention.

Du greffier au spécialiste de l'administration qui décroche les téléphones, embaucher des personnes ayant d'excellentes capacités d'établissement de relations est un atout incontestable pour la réalisation des avantages pour les clients de votre entreprise privée.

Fréquemment, les délégués des avantages clients constituent la substance de votre entreprise, vous devez donc garantir qu'il s'agit d'un visage que vous êtes prêt à apparaître.

Découvrez comment devenir un professionnel de la pensée critique.

Le mantra profondément enraciné "le client a raison dans tous les cas" reste constant aujourd'hui. Peu importe qui est privilégié ou qui n'est pas sur la base.

À la fin de la journée, obtenir une réponse pour votre client aura un résultat constructif sur votre principale préoccupation. Dans une situation idéale, vous pouvez renforcer la fermeté des clients et créer des références.

Le résultat le plus désastreux imaginable, vous pouvez supprimer les verbaux négatifs (face à face et sur le Web) à propos de votre image. Mettez votre fierté de côté lorsque vous gérez des clients gênants.

Personne n'a besoin d'être informé qu'il a tort, en particulier par une entreprise dans laquelle il investit son temps et son argent - il doit obtenir une réponse.

Essayez de ne pas faire de fausses garanties ou certifications.

Des avancées et des garanties extrêmes n'attireront aucune incertitude sur les clients. Dans tous les cas, rien n'est plus déconcertant pour les clients actuels ou potentiels qu'une offre de contenu mensongère ou un avancement avec un grand nombre de stipulations.

Soyez direct et franc sur vos garanties, et vous fabriquerez une clientèle plus joyeuse et progressivement dévouée.

Comprendre l'estimation de la maintenance client.

La promotion est coûteuse et nécessite du temps et des efforts pour bien faire. S'il est essentiel de développer votre entreprise indépendante en incluant des clients, n'oubliez pas de vous souvenir de l'estimation de la maintenance.

Kissmetrics a constaté qu'il est 7 fois plus coûteux d'obtenir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. Dans l'ensemble, il est d'autant plus judicieux financièrement de se concentrer sur les clients qui viennent de se connecter avec votre entreprise.

La maintenance n'est envisageable que si vous faites preuve de reconnaissance et d'incitation envers vos clients à chaque phase du cycle de vie du client.

Offrir aux clients une adaptabilité, afin qu'ils obtiennent précisément ce dont ils ont besoin

Il ne sert à rien d'écouter les clients au cas où vous ne le feriez pas, donnez-leur ce dont ils ont besoin.

Une taille unique ne convient pas à tous, en particulier dans une économie extrême, et vous devez avoir la capacité de fournir de la nourriture pour des plans de dépenses générales.

Configurez des cadres qui permettent à votre personnel de travailler à l'intérieur d'un système, tout en leur donnant suffisamment d'adaptabilité pour proposer des offres sur mesure.

Il peut s'agir, par exemple, d'une alternative de rémunération mensuelle ou d'un accord de remise, qui accorde une remise aux clients lorsque le nombre normal de visites administratives n'est pas requis.

Développez votre personnel

Indépendamment du fait que les travailleurs se joignent au comportement correct, ils peuvent rapidement se révéler frustrés si vous ne les incluez pas dans vos choix et ne leur offrez pas la possibilité de créer.

Faire en sorte que votre personnel se sente estimé les aidera à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour, ce qui profite ainsi à vos clients. Quelques méthodologies conviendront à des organisations singulières supérieures aux autres, mais ces projets nous ont aidés :

Mentorat : habiliter les membres du personnel à tous les niveaux à donner des cours particuliers à des collègues plus actuels. En plus du fait que cela leur donne de la fierté et de la motivation pour ouvrir les cadeaux des autres, cela crée des groupes plus ancrés.

Formation : mettre en place un programme de préparation de grande envergure dans le but que le personnel puisse percevoir comment leur avancement progressera bien ordonné.

Chances supplémentaires : utilisez les évaluations habituelles pour reconnaître différentes portes ouvertes qui élargiront les aptitudes de vos employés et comprendront une incitation pour vos clients. Honneurs internes : une reconnaissance ouverte lorsqu'un membre du personnel est allé bien au-delà pour vos clients incitera les autres à faire de même.

Investissez, investissez et investissez encore

L'intérêt pour le personnel est essentiel, mais pour avoir la capacité d'offrir le meilleur avantage client, vous devez également investir des ressources dans le meilleur matériel et les meilleurs cadres. Dans le cas contraire, vous demandez à votre personnel de satisfaire les clients avec une main attachée dans le dos.

Trouver les bons cadres pour votre entreprise est indispensable. Dans le cas où vous n'avez pas le bon matériel à l'intérieur, envisagez de vous réapproprier ou de sélectionner un spécialiste. Vous devrez investir de l'énergie pour déterminer précisément ce dont vous avez besoin d'innovation pour aider chaque partie de votre entreprise, puis créer un cadre adapté à vos besoins.

Nous avons mis des ressources dans un fer de lance de la scène de l'exécutif qui nous permet, en plus d'autres choses, de communiquer immédiatement et avec succès avec les clients et les groupes d'activités, et de suivre progressivement les véhicules et les administrateurs.

Impérativement, on peut utiliser les administrations anticipant le climat les plus avancées et naturellement, au moyen d'estimations climatiques, déclencher des administrations de dessablage et de dérive neigeuse. Ces développements aident sans aucun doute notre personnel à fournir une administration remarquable.

Le bénéfice client n'a jamais été progressivement critique ; dans l'atmosphère actuelle, les acheteurs recherchent et demandent davantage une incitation pour de l'argent.

Les entreprises qui prospèrent ne paieront pas du bout des lèvres au bénéfice du client, mais garantiront plutôt que tout ce qu'elles font est basé sur le simple fait de faire de leur mieux par la population générale qui achète chez elles.

Donnez aux clients le choix de s'encourager.

De nombreuses personnes aiment aller sur le web, que ce soit sur le site de l'organisme ou sur une recherche générale sur Internet, pour trouver des solutions à leurs demandes.

Renforcez cette approche d'auto-bénéfice en gardant des réponses aussi souvent que possible aux demandes de renseignements (FAQ) sur votre site. Gardez-les actualisés et à jour.

Au cas où votre article ou votre service vous laisserait perplexe, envisagez d'ajouter des enregistrements pratiques ou des exercices pédagogiques en ligne pour permettre aux clients de comprendre comment l'utiliser.

Actualisez la conversation en ligne en direct.

Des groupes de personnes voudraient entrer rapidement en contact avec un spécialiste des avantages client par le biais d'une visite plutôt que de rechercher une attente.

Recherchez des gadgets de conversation que vous pouvez ajouter à votre site ou vérifiez si votre accord d'avantage client actuel offre cette alternative.

Essayez de ne pas faire hésiter les clients .

Discutant de la recherche d'attente, l'aperçu de Microsoft rapporte que la part du lion des clients de tous âges ne sont pas disposés à attendre plus de 5 minutes en attente.

Choisissez un cadre d'échanges qui vous permet d'aligner les clients en fonction de leurs problèmes et de les amener rapidement à un représentant des avantages client accessible.

Écoutez quand les clients vous révèlent ce qu'ils ressentent.

De nombreux problèmes d'avantages pour les clients pourraient être évités si les entrepreneurs accordaient une attention particulière aux suppositions des clients dans tous les cas.

Près de 50 % des répondants à l'étude sont âgés de 18 à 54 ans et la plus grande partie de ceux âgés de 55 ans et plus ne croient pas que les marques réagissent aux critiques des clients.

Si vous n'écoutez pas ce que les clients disent avec leur bouche, ils commenceront à parler avec leur portefeuille alors qu'ils se dirigent vers vos rivaux.

Concentrez-vous sur le règlement du problème, sans en faire le problème d'une autre personne.

Au moment où un spécialiste de l'administration ne peut pas résoudre rapidement un problème client, la première réaction consiste régulièrement à transmettre le client à un autre opérateur.

Tout bien considéré, on s'attend à ce que le nouveau spécialiste soit mieux préparé à découvrir une réponse. Néanmoins, échanger le client contre un autre délégué est régulièrement contre-lucratif. 26% des acheteurs ont été confrontés à un échange de spécialiste en opérateur sans aucun objectif les concernant.

Cela montre au client que vous n'estimez pas son temps et que vous ne pouvez pas essayer de travailler avec lui sur un problème gênant.

Formez vos spécialistes à assumer la responsabilité individuelle de leurs clients et à comprendre que les problèmes peuvent être éclairés beaucoup plus rapidement lorsqu'ils ne sont généralement pas évités de manière efficace.

Soyez prêt à dépenser de l'argent pour améliorer votre avantage client.

Certains pionniers de l'entreprise perçoivent l'estimation d'un avantage client amélioré, mais observent les dépenses associées comme restrictivement coûteuses.

Là encore, 9 clients sur 10 déclarent qu'ils paieraient un supplément pour assurer une administration supérieure.

Ainsi, chaque fois que le coût vous freine, laissez les clients payer la distinction - tout le monde sera plus joyeux sur le long terme.

Ne négligez pas la cordialité.

Nous vivons dans un monde extrêmement fonctionnel, nous nous attendons donc de temps en temps à ce que ceux avec qui nous travaillons soient plus centrés sur l'obtention d'un arrangement décent que sur la façon dont ils sont traités.

En tout cas, ce n'est tout simplement pas la situation. 70 % des rencontres d'achat dépendent de la façon dont le client se sent traité, ce qui signifie qu'être bien disposé et affable suppose un travail beaucoup plus important dans la conclusion de votre transaction que vous ne l'auriez imaginé.

Reconnaître l'estimation de la vie en ligne dans le bénéfice client.

Comme le dit l'expression, aucun individu n'est une île - en particulier à l'époque de la vie sur Internet et des audits en ligne.

Actuellement, lorsque les clients ont des expériences négatives avec les clients, ils peuvent facilement offrir leur échec avec le monde, décolorant la notoriété de votre image d'une manière qu'un client solitaire et mécontent n'aurait jamais pu avoir quelques décennies auparavant.

Là encore, les clients qui peuvent décidément se connecter avec des associations via le réseautage en ligne dépensent généralement 20 à 40 % de plus avec l'organisation à laquelle ils sont référés. Donnez à la vie sur le Web et aux personnes qui l'utilisent le centre qu'elles méritent.

Ne laissez jamais une demande de renseignements sur la vie en ligne sans réponse.

La vie sur le Web est destinée à vous permettre d'interagir avec vos clients de manière sensée et individuelle.

Évidemment, cela rend d'autant plus préjudiciable à la relation client de l'organisation que les demandes d'administration de réseaux en ligne restent sans réponse.

55% des demandes des clients pour l'administration via les médias de réseautage basés sur le Web ne sont pas du tout reconnues, ce qui donne l'impression à l'ensemble de la population que votre association ne pense tout simplement pas aux avantages pour le client.

Écoutez l'entrée.

Les acheteurs sont ceux qui assurent le fonctionnement de votre association - cela augure bien que vous ayez besoin d'entendre ce qu'ils doivent déclarer.

Les critiques des clients, qu'elles soient positives ou négatives, sont un atout non négligeable. 70 % des organisations qui transmettent la rencontre client la plus appréciée recherchent et utilisent efficacement les commentaires des clients.

Aucune nouvelle n'est dans tous les cas une nouvelle édifiante.

Vous pouvez vous attendre à ce qu'un client découragé transmette directement ses problèmes aux opérateurs de votre administration, mais en réalité beaucoup plus regrettable : 91 % des clients en difficulté qui ne sont pas des pleurnichards prennent simplement leurs affaires ailleurs.

Cela signifie que, que vous n'acceptiez pas ou non les critiques négatives, vous pourriez dans tous les cas perdre des affaires en raison d'un avantage client épouvantable.

Soyez proactif pour trouver les imperfections dans vos formulaires d'avantages client.

Fin

La joie du client est la voie vers la réussite commerciale. Cette pensée n'a rien de nouveau ni de lourd ; En fait, l'avantage client est régulièrement évalué par les pionniers de l'entreprise comme le facteur le plus important de la réussite commerciale.

Fondamentalement, l'avantage client consiste à réaliser qu'un client satisfait est un client joyeux et qu'un client satisfait est celui qui reviendra régulièrement pour acheter les articles ou les services que vous proposez.

Cependant, alors que la plupart des associations s'efforcent de satisfaire leurs clients, ce n'est souvent pas le cas.

En dehors de ces conseils, nous avons trouvé ici une infographie très utile sur les tendances du service client que vous pouvez utiliser pour générer plus de clients et accroître la fidélité. Lire la suite

Sources supplémentaires