Tout ce qu'il faut savoir sur Salesforce Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud est une plateforme d'expérience numérique efficace capable de créer efficacement des sites Web, des applications mobiles, des portails et d'autres points de contact numériques pour interagir avec les clients. Il est livré avec la possibilité de numériser les processus commerciaux à une vitesse rapide.

De nombreuses organisations utilisent Salesforce Experience Cloud pour rationaliser les systèmes, aligner les équipes et accélérer l'adoption numérique lorsqu'il s'agit d'écraser plus d'une année de données en un seul trimestre. Dans de nombreux cas, de toutes nouvelles propriétés numériques sont créées en seulement deux semaines.

Salesforce Experience Cloud offre la possibilité d'alimenter le parcours client avec les données du système de gestion de la relation client. Ci-dessous, nous expliquerons en détail les fonctionnalités de Salesforce Experience Cloud.

Qu'est-ce qu'Experience Cloud Digital Experience ?

Les expériences numériques sont importantes pour la survie de toute entreprise, et les clients s'attendent à interagir facilement et intuitivement avec les entreprises en ligne. L'expérience numérique qu'offre une entreprise aide les clients à bien s'engager et à passer à l'action. Salesforce a travaillé efficacement avec ses partenaires pour développer une plate-forme numérique telle que Experience Cloud et sécuriser les sites Web, les portails et les applications avec des données connectées à chaque étape du parcours client.

Certains des quelques facteurs mentionnés ci-dessous sont utiles pour franchir le pas vers la transformation numérique :

• Les expériences doivent pouvoir aller rapidement sur le marché. Après cela, une mise à jour est nécessaire rapidement afin que l'évolution des tendances commerciales et du marché puisse être rapidement adaptée.
• Les interactions avec les clients doivent être personnalisées et actionnables. C'est quelque chose qui n'est possible que lorsqu'il est connecté aux données CRM et aux processus commerciaux qui peuvent aider un client à agir.
• Des points de contact cohérents doivent être établis tout au long du parcours client multicanal. Dès qu'un client a l'impression d'avoir quitté l'écosystème, il est peu probable qu'il revienne.

Ce sont les exigences qui guident la mission et la feuille de route de Salesforce Experience Cloud . Les clients créent une large gamme d'expériences numériques qui sont à la fois essentielles à la mission et construites en un temps record.

Qu'est-ce que le numérique 360 ?

Digital 360 a été annoncé le mois dernier avec Experience Cloud. Il s'agit de la dernière innovation de Salesforce qui aide les dirigeants à accélérer la croissance du travail depuis le monde d'origine. Digital 360 est une partie importante de la plate-forme Salesforce Customer360 qui comprend également des applications, des services, du marketing et du commerce à travers chaque point de contact client. Digital 360 comprend :

• Customer 360 Audiences : La plateforme de données client pour les spécialistes du marketing qui aide à unifier, segmenter et activer toutes les données client.
• Commerce Cloud Payments : il s'agit d'une solution de paiement prête à l'emploi alimentée par Stripe.
• Experience Cloud : Il s'agit d'une solution Salesforce qui crée rapidement des expériences numériques alimentées par le CRM.

Qu'est-ce que Salesforce Experience Cloud ?

Salesforce Experience Cloud est une plateforme numérique intégrée à Salesforce qui vous permet de créer des communautés en ligne et d'établir un point de contact avec les clients, les partenaires et les autres employés. En d'autres termes, l'Experience Cloud peut permettre à votre entreprise d'établir un espace virtuel corporatif personnalisé selon le style de l'entreprise.

Il offre également la possibilité de numériser les processus commerciaux conformément aux alternatives sans contact d'aujourd'hui. Cela vient avec une combinaison de fonctionnalités telles que Experience Builder, Mobile Publisher, Salesforce CMS et la suite d'applications Web Salesforce. Grâce à cela, les entreprises peuvent créer et diffuser du contenu personnalisé, des portails, des sites Web, des applications mobiles et des vitrines.

La compréhension et le contrôle individuels de l'expérience numérique ont évolué et mûri de manière constante. Avec les systèmes et les organisations migrés vers le cloud, l'accent est mis sur l'amélioration et la standardisation des processus pour réduire les cas coûteux et manuels. Cette normalisation simplifie les processus métier et contribue également à la surcharge d'informations, car les bases de connaissances et les forums de support sont inondés de contenu de qualité.

Les clients peuvent tirer parti des nombreux avantages d'un processus standardisé tout en personnalisant leurs expériences. Vous pouvez accéder à une suite complète de fonctionnalités spécialement conçues pour traiter les personnes numériques comme des personnes tout en leur parlant directement. Les capacités de personnalisation peuvent apparaître sur les attributs d'un utilisateur et aider à afficher le contenu qui lui est pertinent. La cartographie du parcours comprend où en est une personne dans son expérience et la guide également dans ses prochaines étapes.

Salesforce Experience Cloud est une plateforme client 360 conçue pour une expérience numérique individuelle. Il est livré avec une capacité à fusionner des processus de plate-forme complexes avec une compréhension approfondie de l'utilisateur qui pilote la prochaine génération d'expériences numériques.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des avantages offerts par Salesforce Experience Cloud :

1. Il est conçu pour une optimisation optimale des moteurs de recherche.
2. Il est livré avec une capacité d'évolution, vous pouvez commencer avec des outils Salesforce plug and play et faire évoluer votre portail avec le temps.
3. Salesforce inclut une fonctionnalité de notification intégrée avec une préférence d'alerte individuelle personnalisable.
4. Il offre une expérience utilisateur dynamique, une sécurité et des fonctionnalités basées sur des personnalités et des profils.
5. Salesforce Experience Cloud est livré avec une visibilité hiérarchique et un accès aux données qui vous permettent en outre d'utiliser un portail partenaire en tant que CRM.
6. Vous pouvez maximiser le budget car une licence Experience Cloud est beaucoup plus abordable qu'une licence CRM complète.

Pourquoi avons-nous besoin de Salesforce Experience Cloud ?

Les sites Web et les applications Experience Cloud sont des outils essentiels qui facilitent la collaboration et la communication avec Experience Cloud.

1. Réduire le barattage

En utilisant la plateforme customer360 de Salesforce Experience Cloud, vous pouvez réduire le taux de perte de clients existants, ce qui est important pour toute entreprise utilisant un modèle de revenus récurrents. Une certaine façon de réduire ce taux de désabonnement consiste à dialoguer régulièrement avec les clients. Salesforce Experience Cloud vous offre un portail avec lequel vous pouvez le faire efficacement. Vous pouvez permettre à vos clients d'interagir avec des données en temps réel, d'exposer des actions, des enregistrements, des objets et des champs que vous souhaitez voir.

2. Cas de plaidoyer et de soutien

Salesforce Experience Cloud peut jouer le rôle d'un outil d'assistance client autonome. Les utilisateurs peuvent rechercher sur le portail des solutions aux problèmes et l'utiliser comme base de connaissances comme source de réponses d'autres utilisateurs de la communauté. Vous pourrez également constater des améliorations significatives dans les mesures de service, telles que l'augmentation des résolutions au premier contact, la baisse des appels, la diminution du temps de traitement moyen et les volumes de discussion.

3. Engager les employés travaillant à distance

C'est beaucoup plus important que jamais lorsqu'il s'agit d'engager les employés dans un lieu de travail post-pandémique. L'une des fonctionnalités de Salesforce Experience Cloud en tant que portail est que les employés peuvent se connecter aux RH et collaborer sur des flux de travail qui ne nécessitent pas de fonctionnalité CRM traditionnelle.

4. Amélioration de la gestion des partenaires

Salesforce Experience Cloud facilite la génération de prospects et la gestion des processus de vente. Des étapes telles que l'intégration, le recrutement, la formation et l'assistance de vos partenaires avec des fonctionnalités et des outils conviviaux intégrés au portail Salesforce.

5. Simplification du développement d'applications

La plate-forme Salesforce vous permet non seulement de créer des sites Web, mais aussi votre propre application. Vous pouvez facilement développer une application interne à toutes les fins dont vous avez besoin et ouvrir des fonctionnalités personnalisées à d'autres groupes pour la rendre externe.

6. Créer des canaux de commerce

Pour toutes les entreprises de vente au détail, les avantages de Salesforce Experience Cloud peuvent constituer une alternative aux autres canaux de commerce. Les clients peuvent utiliser leurs portails commerciaux pour vendre et effectuer des transactions avec des clients en ligne.

7. Étendre les données CRM

Avec l'utilisation de Salesforce Experience Cloud, vous pouvez présenter toutes les informations de Salesforce CRM à différents utilisateurs. Les clients, les employés et les partenaires peuvent garantir la sécurité et l'évolutivité. En outre, vous pouvez également décider du type d'informations à présenter pour chaque type d'utilisateur dans la communauté. Cela ne nécessite aucune licence Salesforce, mais une licence communautaire qui est beaucoup moins chère.

8. Amélioration de l'expérience utilisateur

Experience Cloud offre aux utilisateurs une expérience plus fluide. D'autre part, il se classe également parmi les nouvelles tendances de la gestion de la relation client en proposant une expérience digitale connectée.

Différence entre Salesforce Community Cloud et Salesforce Experience Cloud

L'une des questions les plus pertinentes est de savoir s'il existe une différence entre Community Cloud et Experience Cloud ou sont-ils similaires ? Selon Salesforce, le changement de nom est simplement le résultat du fait que la communauté de noms ne reflète pas précisément la capacité des expériences numériques connectées, mais crée des solutions cloud.

Les fonctionnalités de Salesforce Experience Cloud permettent de créer davantage de communautés et de créer des portails, des forums, des centres, des sites et des applications mobiles pour gérer le contenu de votre organisation. L'Experience Cloud peut être considéré comme une évolution du Community Cloud répondant au besoin croissant de développer une expérience numérique plus connectée.

Même si la transition de Community Cloud vers Experience Cloud s'est produite l'année dernière, les utilisateurs de Salesforce Experience Cloud doivent être assurés que cela devrait être un cadre pour comprendre les différences entre Salesforce Community Cloud et Salesforce Experience Cloud.

L'une des différences les plus importantes que les utilisateurs verront au-delà du nom est la terminologie utilisée au sein de la plate-forme. Plutôt que de se référer au forum où les gens peuvent interagir les uns avec les autres en tant que communauté, Salesforce Experience Cloud s'appelle désormais un site.

Comment utiliser Experience Cloud ?

Si vous débutez avec Salesforce Experience Cloud, vous devez savoir comment l'utiliser. La plate-forme numérique aide les entreprises à créer des expériences numériques connectées alimentées par le CRM, leur permettant de créer du contenu en un seul endroit et de le diffuser n'importe où.

Les modèles Experience Cloud vous permettent de créer des sites réactifs pour fournir des espaces riches et de marque aux clients et partenaires. Vous pouvez accélérer votre expérience numérique en utilisant le client, le portail de compte client, Partner Central et en créant vos propres modèles.

Quel que soit votre secteur d'activité, les fonctionnalités de Salesforce Experience Cloud peuvent changer votre organisation. Les clients Experience Cloud peuvent acquérir un avantage concurrentiel car ils ont lancé rapidement, connecté chaque expérience aux données et lié le tout dans un parcours client transparent.

Traction Rassemblez et expérimentez le cloud

Traction Gather est le hub d'engagement virtuel de traction à la demande et est basé sur la plateforme Salesforce Experience Cloud. Grâce à Traction Gather, toutes les organisations peuvent rassembler efficacement leurs événements virtuels, leurs cours, leurs diffusions en direct, leurs programmes, leurs visites et leur contenu à la demande dans un seul hub numérique.

À l'aide de Salesforce Experience Cloud , les organisations peuvent facilement utiliser des informations solides sur les données pour susciter davantage d'engagement avec les clients et les électeurs, quels qu'ils soient.

Sécurité des données sur Salesforce Experience Cloud

Il existe différents types de types de licences Experience Cloud et toutes les licences configurent les données différemment. De plus, une fois qu'un portail Salesforce a été créé, il existe également des permutations complexes des niveaux d'accès des utilisateurs.

Il est important de se rappeler que vous pouvez augmenter votre surface de risque chaque fois que vous fournissez une porte d'accès à l'instance Salesforce. C'est particulièrement le cas lorsqu'il existe des informations sensibles dans votre système, telles que des informations d'identification personnelle. Par exemple, si vous avez un portail partenaire sur lequel vous êtes guidé, vous êtes susceptible de voir un autre prospect partenaire ou des données afin que la communication soit sécurisée.

Il est important de comprendre où se situe la frontière entre une entreprise et Salesforce en matière de sécurité des données. Il s'agit essentiellement d'une responsabilité partagée pour le modèle de sécurité. Cela ne veut pas dire que le lancement d'Experience Cloud ne vaut pas le risque. Il existe de nombreuses récompenses importantes à collaborer de cette manière, telles qu'un flux accru avec les partenaires, une charge réduite sur le support client et une meilleure satisfaction des employés.

L'un des principaux avantages de Salesforce Experience Cloud est qu'il est beaucoup plus sécurisé que d'autres implémentations de portail en raison d'une intégration étroite. Pendant que vous pensez à équilibrer les risques et les avantages et à gérer le changement de sécurité des données, un consultant Salesforce peut vous aider. Un consultant certifié peut offrir la possibilité de savoir en temps réel qui verra quoi. Un consultant Salesforce aura autorité sur Salesforce et sur la sécurisation des données tout en aidant les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et en garantissant la sensibilité des données.

Conclusion

Si vous recherchez des moyens nouveaux et améliorés de vous connecter à votre communauté, créez une présence en ligne et interagissez avec vos clients comme nul autre que de contacter un consultant certifié Salesforce Experience Cloud .

Encaptechno a des consultants qui viennent avec des milliers de projets Salesforce terminés et une équipe Experience Cloud dédiée. Nous pouvons vous aider à changer votre expérience numérique avec une utilisation optimale de Salesforce et Experience Cloud.