Vous avez du mal à coller ? 5 campagnes de messagerie d'activité à la rescousse

L'essor du mobile a été en quelque sorte une bénédiction mitigée pour les spécialistes du marketing.

L'omniprésence des smartphones et des tablettes a permis de recueillir des informations clients plus nuancées que jamais et permet aux entreprises d'atteindre leurs utilisateurs n'importe où et n'importe quand sur un éventail de canaux de messagerie différents , offrant aux spécialistes du marketing plus d'opportunités d'engagement. Mais la domination du mobile a également accru les distractions dans le monde déjà distrait d'aujourd'hui , rendant plus difficile de retenir l'attention des clients et de les retenir à long terme.

La clé du succès mobile est la fidélisation de la clientèle . Et la clé de la fidélisation des clients est un engagement constant. Après tout, les utilisateurs qui interagissent régulièrement avec une application au cours du premier mois suivant le téléchargement ont un taux de fidélisation de 90 % . Si votre marque a la bonne stratégie et les bons outils pour produire ce type d'engagement auprès de vos clients, le mobile sera un atout majeur, facilitant la construction du type de relations client/marque durables et à long terme qui se traduisent par des activités durables. Succès. Mais si vous ne le faites pas, votre marque est dans une situation difficile qui ne fera que s'aggraver.

Il existe plusieurs façons de favoriser un engagement client constant. L'une des approches les plus simples et les plus efficaces pour les marques avec des applications ou des sites Web qui incluent des éléments de médias sociaux consiste à tirer parti de l'activité dans l'application (ou Web) de vos utilisateurs pour encourager l'engagement futur. Cette approche, connue sous le nom de messagerie d'activité, utilise des canaux de messagerie client pour tenir les clients informés des actions pertinentes des utilisateurs sur votre application ou votre site Web, en leur donnant un flux continu de sensibilisation qui les pousse à s'engager avec votre marque et augmente les chances qu'ils restent.

Pour aider les spécialistes du marketing à démarrer avec la messagerie d'activité, nous avons mis en évidence cinq campagnes que vous pouvez utiliser pour générer un engagement plus cohérent avec votre application ou votre site Web. Regarde!

1. Campagnes de publication de contenu

Lorsqu'un utilisateur ajoute une publication ou un lien vers votre application, ou télécharge une chanson, une vidéo ou un autre média, c'est une opportunité. Avec la messagerie d'activité, vous pouvez utiliser des notifications push (pour les clients qui ne sont pas actuellement actifs sur l'application ou le site Web) ou des messages intégrés à l'application (pour les clients qui le sont) pour informer les amis ou les abonnés de cet utilisateur de leur publication. Cela tient les utilisateurs informés et, pour les clients qui ne sont pas actifs, les encourage à revenir sur votre présence numérique.

2. Campagnes de réponse au contenu

La messagerie d'activité peut être utilisée pour informer les utilisateurs lorsqu'une personne interagit avec une publication ou un autre contenu qu'elle a partagé. Si quelqu'un ajoute une chanson à une application et qu'un autre utilisateur l'écoute, l'aime, la commente ou la partage avec ses propres amis ou abonnés, l'affiche peut recevoir un message l'en informant.

Alors que la curiosité naturelle des destinataires fait qu'il est probable que ce type de message sera efficace pour ramener les clients vers votre application ou votre site, s'ils ont beaucoup d'amis actifs, cela pourrait facilement devenir écrasant. Gardez un œil sur l'impact de ces messages sur les indicateurs de performance clés négatifs tels que la désactivation et la désinstallation des notifications push et, si les clients semblent mécontents de la quantité de contacts qu'ils reçoivent, envisagez d'utiliser la limitation du nombre d' expositions pour limiter le nombre de messages d'activité qu'ils reçoivent, ou laissez eux décident des types de messages qui les intéressent via un centre de préférences de messagerie.

3. Campagnes de mise à jour de profil

Pour les applications ou les sites Web qui exigent que les clients maintiennent des profils d'utilisateurs solides (pensez à LinkedIn ou Facebook), cela peut être un gros problème lorsqu'une de vos connexions met à jour son profil - peut-être qu'elle a déménagé, ou a obtenu un nouvel emploi, ou vient d'échanger leur photo d'utilisateur pour celle où ils ne portent pas de sarouel vert fluo.

La messagerie d'activité informe les utilisateurs de ces changements au fur et à mesure qu'ils se produisent, ce qui permet de complimenter des amis sur leur nouvel emploi ou de poser des questions sur leur nouvelle maison en temps réel. Cela apporte une valeur réelle et démontre la valeur que votre application ou votre site Web peut apporter aux clients qui l'utilisent fréquemment ; cependant, étant donné que différents utilisateurs se soucieront de moins en moins des mises à jour de certains amis, il peut être judicieux d'utiliser un centre de préférences pour leur permettre d'indiquer les connexions sur lesquelles ils souhaitent recevoir ce type de mises à jour.

4. Enregistrement/examen des campagnes

Si votre marque dispose d'une application ou d'un site Web qui encourage les utilisateurs à s'enregistrer dans les lieux qu'ils visitent, ou à se connecter et à évaluer les aliments, les boissons ou d'autres articles ou services, la messagerie d'activité peut encourager les clients à s'enregistrer ou à examiner plus fréquemment en leur envoyant des notifications lorsque font leurs amis. Considérez une application d'évaluation de la bière comme Untappd : avec la messagerie d'activité, les utilisateurs reçoivent des mises à jour lorsque leurs amis s'enregistrent dans un bar ou un restaurant à proximité, ce qui les maintient en contact avec leurs amis et leur présente potentiellement de nouveaux lieux et bières.

5. Campagnes de messages/paiements reçus

Lorsque nous avons examiné les meilleures notifications push que les employés d'Appboy avaient reçues, une réponse s'est démarquée : une poussée d'iMessage informant le destinataire qu'il avait reçu un message. C'est un endroit où la messagerie d'activité brille : sans ce type de message d'activité, le destinataire n'aurait eu aucun moyen de savoir que quelqu'un l'avait contacté dans l'application jusqu'à la prochaine fois qu'il l'ouvrirait.

Si votre application ou votre site Web dispose de fonctionnalités de messagerie, la messagerie d'activité améliorera considérablement la valeur que vous offrez aux clients en les tenant au courant de leurs messages, tout en stimulant leur engagement en les invitant à s'engager lorsque quelqu'un leur envoie un message. Le même principe s'applique si vous autorisez les utilisateurs à envoyer ou à demander des paiements à leurs connexions. Après tout, quoi de plus précieux que de faire savoir aux clients qu'ils ont de l'argent qui les attend ?

Dernières pensées

La messagerie d'activité ne se produit pas dans le vide. Bien qu'il s'agisse d'un moyen puissant de tirer parti du comportement de votre public dans l'application ou sur le Web pour susciter un engagement plus profond parmi leurs connexions, le succès de campagnes de messagerie d'activité spécifiques dépendra fortement de vos clients. Avez-vous un noyau d'utilisateurs engagés et, si c'est le cas , comment interagissent-ils actuellement avec votre application ou votre site ? Comprendre les modèles de comportement de vos clients facilitera la sélection de campagnes de messagerie d'activité adaptées à votre entreprise et renforcera l'engagement et la rétention sur le long terme.