Messagerie d'activité : 6 choses clés que les spécialistes du marketing doivent savoir

Pour le spécialiste du marketing d'aujourd'hui, peu de choses sont aussi importantes que l'engagement client.

Alors que le mobile a pris le dessus et que l'entonnoir marketing traditionnel a lentement cédé la place à un parcours client plus complexe et plus changeant , trouver des moyens de fidéliser les clients est devenu un objectif essentiel pour les marques qui cherchent à réussir sur le long terme. Des recherches ont montré que les clients qui s'engagent régulièrement avec une marque sont plus susceptibles d'être retenus que les clients qui s'engagent de manière occasionnelle ou intermittente, et les marques qui peuvent trouver des moyens d'encourager ce type d'engagement cohérent sont bien positionnées dans le monde actuel centré sur le mobile. monde.

Mais amener les clients à s'engager de manière cohérente avec votre marque est plus facile à dire qu'à faire. Heureusement, il existe un outil puissant qui permet d'inciter facilement les clients à revenir régulièrement sur votre application ou votre site Web, et il peut être exécuté via votre plate-forme d'automatisation : la messagerie d'activité.

1. Qu'est-ce que la messagerie d'activité ?

La messagerie d'activité est une sensibilisation client déclenchée qui utilise des canaux de messagerie tels que les notifications push et les e- mails pour informer les utilisateurs des actions effectuées par des amis et d'autres personnes qui utilisent la même application ou le même site Web.

2. À quoi ressemble ce type de sensibilisation ?

Eh bien, imaginez que votre marque dispose d'une application qui permet aux utilisateurs de s'enregistrer dans les bars à vin et les restaurants, puis de se connecter et d'évaluer le vin qu'ils boivent. (Appelez-le Sommeli-Yay!)

Si vous utilisez la messagerie d'activité dans le cadre de votre stratégie d'engagement, un utilisateur peut recevoir une notification push lorsqu'une personne qu'il suit commente l'une de ses critiques de vin enregistrées, partage un bar à vin préféré ou visite un bar à vin dans son quartier. .

3. Quels sont les avantages de la messagerie d'activité ?

Pour les utilisateurs, la messagerie d'activité leur permet de se tenir au courant plus facilement de ce que font leurs amis et les autres utilisateurs sur votre application ou votre site Web, ce qui leur donne plus de raisons de s'engager et, si les messages sont utilisés de manière réfléchie, un plus précieuse expérience de la marque. Pour les spécialistes du marketing, tirer parti des messages d'activité leur permet de compléter leur portée promotionnelle et transactionnelle et de donner aux clients des raisons supplémentaires de revenir sur leur application ou leur site Web. Ce qui, à son tour, renforce les chances que ces clients soient conservés.

4. Toutes les marques peuvent-elles utiliser la messagerie d'activité ?

La messagerie d'activité est alimentée par les actions de l'utilisateur au sein de votre application ou de votre site Web. Cela signifie que toute marque qui propose une application ou une expérience Web incluant des éléments sociaux (tels que l'ajout d'amis, le suivi d'autres utilisateurs, la publication de contenu, le partage d'articles ou de chansons, etc.) peut potentiellement utiliser le message d'activité dans le cadre de sa stratégie d'engagement client plus large. .

Cependant, ce n'est pas parce qu'une application ou un site Web peut potentiellement inclure des éléments sociaux que tous le devraient, ou que la messagerie d'activité convient à chaque marque. Par exemple, votre application ou votre site Web est peut-être axé sur quelque chose (comme la thérapie par la parole ou la santé digestive ou le fandom Nickelback) qui est intrinsèquement sensible ou personnel. Mais pour les marques qui ont déjà des applications ou des sites Web qui incluent des fonctionnalités sociales ou qui ont l'intention d'ajouter ce type de fonctionnalités à l'avenir, la messagerie d'activité peut être un élément central de votre stratégie d'engagement client.

5. Quels canaux devez-vous utiliser dans vos messages d'activité ?

Bien que les canaux que vous utilisez dépendent quelque peu de votre public et de ses préférences - après tout, certains canaux exigent que les clients s'inscrivent, ce qui signifie que vous ne pourrez peut-être pas les utiliser pour atteindre certains membres de votre public - les chances sont bonnes que les notifications push seront au centre de votre stratégie de messagerie d'activité, avec une aide stratégique par e-mail.

Une notification push de messagerie d'activité de Untappd

Pourquoi? Parce que l'un des principaux objectifs de la messagerie d'activité est d'amener les utilisateurs vers votre application ou votre site Web en les informant de l'activité des personnes avec lesquelles ils sont amis et qu'ils suivent. Les messages intégrés à l'application sont un bon moyen de tenir les clients informés de ce type d'activité une fois qu'ils sont déjà actifs sur la présence numérique de votre marque, mais seuls les notifications push et les e-mails ont la capacité d'atteindre les clients au-delà de votre application ou de votre site Web.

Les notifications push d'applications mobiles et web push sont particulièrement efficaces pour attirer l'attention des utilisateurs, ce qui en fait un atout puissant pour la messagerie de votre activité. Mais leur utilisation excessive peut entraîner des conséquences majeures pour les spécialistes du marketing : 78 % des clients désactiveront les notifications push ou désinstalleront une application s'ils reçoivent des messages qui ne les satisfont pas . Pour éviter de devenir dépendant du push dans votre messagerie d'activité, envisagez d'utiliser une approche de messagerie multicanal qui tire parti des e-mails pour mettre en évidence les activités des utilisateurs moins urgentes.

Imaginez que votre marque dispose d'une application axée sur la carrière qui inclut des éléments de réseautage social, appelons-la Employr. Bien que vous puissiez envoyer une notification push aux utilisateurs chaque fois qu'une de leurs connexions effectue une action publique, cela risque d'entraîner une surabondance de messages qui pourrait faire fuir une partie de votre audience. Au lieu de cela, vous pouvez tirer parti d'une approche multicanal pour envoyer un push aux utilisateurs lorsque quelqu'un interagit directement avec leur CV ou leur profil, mais les informer des actions moins urgentes (comme lorsqu'une connexion obtient un nouvel emploi) via un résumé hebdomadaire par e-mail.

6. Est-il possible d'exagérer les messages d'activité ?

Ben ouais. Comme indiqué ci-dessus, surcharger les clients avec des notifications push et d'autres messages est une recette pour l'agacement et le désengagement, donc configurer la messagerie d'activité sans un moyen de contrôler la quantité de messages envoyés n'est pas seulement inefficace, c'est contre-productif.

Vous souhaitez éviter de trop envoyer de messages aux clients tout en déployant votre stratégie de messagerie d'activité ?

Tout d'abord, envisagez d'utiliser la limitation du nombre d' expositions pour limiter le nombre de messages que les clients peuvent recevoir, à la fois sur les canaux individuels et dans leur ensemble. En définissant ces types de limites de message, vous permettrez à votre marque de voir les avantages de la messagerie d'activité sans inonder vos utilisateurs de diffusion.

Deuxièmement, pensez sérieusement à créer un centre de préférences de messagerie si votre marque n'en a pas déjà un. En permettant aux clients d'activer et de désactiver des types spécifiques de messagerie d'activité, vous leur permettez de personnaliser eux-mêmes le type de notifications qu'ils reçoivent, augmentant ainsi les chances qu'ils s'engagent lorsque vous leur envoyez un message.

Rien d'autre?

Bien que la messagerie d'activité soit un moyen simple et puissant d'inciter les clients à un engagement plus cohérent, ses avantages peuvent aller au-delà des taux d'engagement et de rétention plus élevés. En favorisant l'engagement des clients envers votre marque, vous prenez des mesures sérieuses pour établir une relation client/marque durable avec les membres de votre public, soutenant ainsi la santé et le succès à long terme de votre marketing et de votre marque.

Intéressé à en savoir plus?

• Pour savoir comment SoundCloud utilise la messagerie d'activité pour transformer les actions des utilisateurs en un engagement plus profond du public, consultez notre article sur la stratégie de l'entreprise en matière de fidélisation de la clientèle .
• Vous souhaitez un aperçu plus complet de l'éventail complet des options de messagerie client déclenchées ? Consultez notre guide sur la messagerie déclenchée .