Comment ajouter de la valeur à votre site de commerce électronique

Si vous avez récemment lancé votre propre boutique de commerce électronique, vous vous demandez peut-être quoi faire ensuite. Vous avez lancé le site, mais comment le faire grandir ? La chose sur laquelle vous voudrez vous concentrer est d'y ajouter de la valeur. Plus vous pouvez rendre votre site précieux pour les clients, mieux ce sera.

Vous trouverez ci-dessous pourquoi ajouter de la valeur à votre site de commerce électronique est une bonne idée, ainsi que quelques stratégies simples pour commencer à le faire.

L'importance de la valeur ajoutée

Il y a deux raisons principales pour lesquelles vous voudrez vous concentrer sur l'ajout de valeur à votre site de commerce électronique. La première est que vous devrez suivre le rythme de vos concurrents. Il existe des millions de sites de commerce électronique, et de plus en plus sont créés chaque jour. Beaucoup d'entre eux sont dans votre créneau et cherchent à s'améliorer tout le temps. Si vous ne cherchez pas à ajouter de la valeur à votre propre site lorsque vous le pouvez, vous prendrez rapidement du retard sur vos concurrents.

L'autre raison est que vous voudrez peut-être un jour vendre votre site de commerce électronique. Lorsque vient le temps de contacter un courtier en site Web, vous voudrez qu'il vaille autant que possible afin qu'il puisse vous proposer une meilleure offre.

Ajouter de la valeur prend du temps – ce n'est généralement pas quelque chose que vous pouvez faire du jour au lendemain. Ainsi, en vous concentrant sur l'ajout de valeur maintenant, vous pouvez vous préparer à une vente plus importante à l'avenir.

Soyez cohérent sur tous les canaux

La première chose sur laquelle vous voudrez vous concentrer est d'offrir une expérience cohérente sur tous vos canaux. Chaque fois qu'un client interagit avec votre marque, il devrait ressentir le même sentiment. Par exemple, vous devez utiliser le même ton de voix dans la copie de votre site Web, sur vos réseaux sociaux et dans vos publications sur les réseaux sociaux.

Pour commencer, vous devez d'abord consulter votre site Web. Votre site Web est le principal point de contact en ligne entre vous et vos clients. Pensez à des choses comme votre jeu de couleurs, votre copie et le comportement de votre site Web.

Si vous utilisez une plate-forme comme Shopify, vous aurez peut-être besoin d'une agence de développement de thèmes Shopify pour vous aider à obtenir tous les détails complexes exactement comme vous le souhaitez.

Une fois votre site Web terminé, appliquez la même esthétique à vos autres portails en ligne. Par exemple, vous pouvez modifier vos pages Facebook et Twitter pour mieux correspondre aux couleurs de votre site Web. En étant cohérent sur tous vos canaux, vous contribuerez à créer une marque identifiable partout en ligne.

Concentrez-vous sur le service et l'expérience client

Le prochain domaine sur lequel vous voudrez vous concentrer est d'offrir une excellente expérience client. Les statistiques montrent que les clients souhaitent de plus en plus une expérience personnalisée lors de leurs achats en ligne. Il existe de nombreuses façons simples de mettre en œuvre cela qui contribuera à ajouter de la valeur à votre site Web de commerce électronique.

Par exemple, vous pouvez fournir des recommandations de produits en fonction de leurs achats passés ou d'autres articles dans leur panier. Une autre option consiste à utiliser des informations personnelles sur le client lorsque vous le contactez. Vous pouvez utiliser leur nom lorsque vous leur envoyez un e-mail ou leur envoyer un coupon spécial le jour de leur anniversaire.

Une grande partie de l'expérience client est également votre service client. Il devrait être facile pour les clients d'obtenir les réponses qu'ils recherchent et de résoudre rapidement les problèmes qu'ils rencontrent. Un moyen simple de le faire est d'ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre boutique. Cela permettra à vos clients de se connecter rapidement à un représentant du service client et d'avoir une conversation avec eux.

Une fois que vous savez quelles questions sont les plus susceptibles de se poser, vous pouvez créer une page FAQ ou implémenter un chatbot pour réduire la charge de votre service client.

Encouragez les clients réguliers

Pour tirer le meilleur parti de chaque dollar que vous dépensez, vous voudrez vous concentrer sur le retour de plus de clients réguliers, plutôt que de dépenser tout votre argent pour attirer de nouveaux clients. Il est beaucoup plus coûteux d'obtenir un nouveau client que d'en ramener un ancien, donc plus vous pouvez investir d'argent dans cela, plus votre boutique de commerce électronique aura de la valeur.

Un excellent moyen de fidéliser les clients est de les fidéliser. Cela se produit lorsque les clients se sentent appréciés et font partie de votre entreprise, plutôt qu'un simple numéro sur une page.

Des moyens simples de fidéliser les clients consistent à suivre avec eux leur expérience d'achat, à aller au-delà de votre service client et à créer un programme de récompenses qui favorise les achats répétés.

Optimiser la vitesse

Enfin, la dernière façon d'ajouter de la valeur à votre site de commerce électronique consiste à optimiser la vitesse tout au long. Personne n'aime utiliser un site Web lent, et s'il faut trop de temps pour effectuer un achat dans votre magasin, les clients sont susceptibles de chercher ailleurs. Il y a deux domaines principaux sur lesquels vous devriez vous concentrer en matière de vitesse.

Le premier est votre site Web lui-même. Les pages doivent se charger rapidement et être réactives aux interactions de l'utilisateur. Vous pouvez tester la vitesse des pages de votre site Web en utilisant cet outil de Google. Si vous constatez que votre site Web fonctionne lentement, envisagez quelques actions simples comme réduire la taille de l'image, supprimer les plugins inutilisés ou passer à un serveur plus rapide.

L'autre domaine sur lequel se concentrer est le processus de paiement. Votre objectif doit être de rendre le paiement aussi simple et rapide que possible pour vos clients. Plus ce processus est long, plus ils sont susceptibles d'abandonner leur panier. Cherchez à supprimer les étapes inutiles comme la connexion ou l'examen de produits similaires.

Vous devez également ajouter autant d'options de paiement différentes que possible afin que les clients n'aient pas à essayer de trouver des moyens de paiement alternatifs plutôt que leur méthode préférée.

Cherchez toujours à ajouter de la valeur

Il n'y a aucun inconvénient à ajouter de la valeur à votre site de commerce électronique. Soit vous attirerez plus de clients et vous rendrez plus rentable, soit vous aurez un site Web plus précieux à vendre quelque part sur la ligne.

Vous pouvez ajouter de la valeur de toutes sortes de façons, grandes et petites, c'est juste une question de garder les yeux ouverts pour eux. Si vous pouvez développer l'habitude de toujours rechercher des moyens d'ajouter de la valeur, vous ne devriez pas avoir de difficulté à augmenter régulièrement sa valeur au fil du temps.