Fini les mauvaises adresses pour vos livraisons avec l'API Address de ShippyPro

Si vous avez une activité en ligne, vous savez que la livraison d'une commande est d'une importance cruciale, notamment parce qu'il s'agit de la dernière étape de l'expérience d'achat. Cependant, cela ne se passe pas toujours comme il se doit.

Incroyable de penser que la plupart des retards ou des livraisons manquées sont principalement causés par des adresses incorrectes fournies lors du processus d'achat. En cas d'erreurs, une moyenne de 5 minutes par commande est consacrée à leur correction. Ce n'est que lorsque vous vous rendez compte de l'erreur avant que la commande ne soit expédiée.

Si, en revanche, il n'est pas possible d'être aussi rapide et que la commande a déjà été remise au service de livraison , le temps perdu augmente considérablement - nous parlons de semaines - en plus des frais de livraison suspendue, le commande détenue par le service de messagerie et les retours causés par des livraisons incorrectes.

Pour résoudre ces problèmes, ShippyPro a perfectionné sa suite d'API en ajoutant des fonctionnalités qui permettront à tous ses utilisateurs de réduire drastiquement, voire d'éviter complètement, les problèmes causés par les livraisons infructueuses liées aux erreurs d'adresse et plus encore. Découvrons-les ensemble.

Table des matières

• API CheckAddress : vérifier la validité de l'adresse
• Avantages de l'API CheckAddress
• Comment fonctionne l'API CheckAddress ?
• API IsResidentialAddress : vérifie si l'adresse de livraison est résidentielle
• Avantages de l'API IsResidentialAddress de ShippyPro

API CheckAddress : vérifier la validité de l'adresse

Avec l'API CheckAddress de ShippyPro, vous pouvez vérifier et valider automatiquement les adresses d'expédition dans plus de 240 pays avec un seul appel API à vos coursiers.

Cette nouvelle fonctionnalité vous permettra de :

• Réduisez les erreurs pendant le processus d'expédition et économisez du temps et de l'argent dans le traitement d'une livraison échouée
• Offrez à tous vos clients la meilleure expérience d'expédition possible
• Optimisez les coûts des livraisons infructueuses ou des livraisons stockées par le coursier en cas d'adresses invalides.

Ce que vous pouvez éviter grâce à l'API CheckAddress de ShippyPro

• Erreurs lors du traitement des commandes : une mauvaise adresse peut créer des problèmes lors de la génération des étiquettes d'expédition dans le processus d'exécution, ralentissant les opérations de l'entrepôt et impactant considérablement le nombre de commandes à expédier en une journée. Les opérateurs d'entrepôt qui doivent comprendre le type d'erreur d'adresse et corriger chaque commande manuellement pourront traiter moins de commandes et les coûts de traitement augmenteront.
• Un support client débordé par des demandes d'assistance pour des commandes non livrées ou retardées : chaque demande d'assistance prend du temps, car elle implique la recherche d'informations et la correction manuelle de chaque commande. Cela a évidemment un impact sur les délais de réponse qui vont augmenter, générant de la frustration chez vos clients et un impact négatif sur leur niveau de satisfaction. De plus, vous constaterez une augmentation des coûts budgétaires liés au service Support Client, qu'il soit interne ou externe à votre entreprise.
• Livraisons infructueuses : les mauvaises adresses sont la première cause de commandes non livrées, et les coursiers facturent des frais journaliers pour chaque commande laissée en stock dans leurs entrepôts, il est donc facile de voir qu'un taux élevé de livraisons infructueuses aura également un impact majeur sur Ton budget.

Avantages de l'API CheckAddress

Avec l'API CheckAddress, vous pouvez éviter les perturbations pour votre entreprise et vos clients, en économisant du temps et de l'argent. En plus d'améliorer les performances de votre commerce électronique, bien sûr. Grâce à cette fonctionnalité, chaque commande sera automatiquement vérifiée et corrigée en cas d'erreurs ou d'inexactitudes dans l'adresse de livraison, soit au moment du paiement, soit dès la réception et l'acceptation de la commande. Cela aidera considérablement votre entreprise en ligne à :

• Accélérez les opérations d'entrepôt et améliorez le nombre de commandes livrées en une journée

La vérification automatique de toutes les adresses avant chaque expédition augmentera considérablement le nombre de commandes expédiées chaque jour et éliminera le nombre d'erreurs liées aux livraisons manquées.

• Réduisez les demandes de support client et augmentez votre taux de satisfaction client

En automatisant la vérification des adresses et en les corrigeant avant l'expédition, vous augmenterez le nombre de commandes livrées avec succès, ce qui se traduira par des clients plus satisfaits et moins de demandes d'assistance client.

• Coûts réduits pour les retours et les commandes non livrées

En vérifiant automatiquement les adresses de toutes vos commandes et en les corrigeant avant expédition, vous augmenterez le nombre de commandes livrées avec succès, ce qui vous permettra d'économiser considérablement sur le stock de vos livraisons en attente dans les entrepôts de vos transporteurs avec un effet très positif sur votre budget de fin d'année.

Comment fonctionne l'API CheckAddress ?

La vérification de l'adresse fournie s'effectue avec l'API CheckAddress en deux étapes :

1. Le premier contrôle est effectué auprès du transporteur. En d'autres termes, il peut confirmer si l'adresse est valide et si le format est correct pour le coursier sélectionné.
2. La deuxième vérification est effectuée via Google Maps et sert à vérifier que l'adresse est correcte et existe réellement.

Si vous ne spécifiez aucun courrier de référence, le système effectuera une vérification générique avec Google Maps. Cela se produit même si le coursier que vous avez sélectionné n'a pas activé le service API (vous pouvez voir ceux qui offrent cette possibilité sur nos cartes de comparaison).

API IsResidentialAddress : vérifie si l'adresse de livraison est résidentielle

Ceux qui vendent en ligne savent très bien qu'il existe une réelle différence d'un point de vue logistique entre mettre en place une livraison à une adresse privée, aussi appelée adresse résidentielle, ou à une adresse d'entreprise.

Il existe des coursiers qui appliquent des surtaxes, par exemple, mais connaître cet aspect vous permet également de mieux surveiller et de réduire le risque d'autres pièges : des détaillants frauduleux à la concurrence déloyale, en passant par la prévention d'atteintes réelles à votre image de marque et à votre réputation.

Ce que vous pouvez éviter grâce à l'API IsResidentialAddress de ShippyPro

Examinons les risques d'expédition vers des adresses non résidentielles et apprenons-en plus sur certains des problèmes critiques auxquels vous pourriez être confronté sans cet outil :

• Frais de messagerie plus élevés pour les envois à des adresses de livraison résidentielles

Les coursiers tels que UPS et FedEx adoptent une politique de non-résidentiel et appliquent des surtaxes allant jusqu'à 3 ou 4 € par livraison si l'adresse de destination est résidentielle.

• Importations parallèles

Vous remarquerez peut-être que certains de vos produits de marque sont actuellement vendus sur des sites non officiels à des prix différents. En analysant les données de destination, vous pouvez facilement apprendre que certaines des adresses auxquelles vous avez livré vos produits ne sont pas des adresses résidentielles, c'est-à-dire qu'elles ne correspondent pas au domicile d'un consommateur, par exemple. Les importations parallèles sont un risque pour votre entreprise car elles permettent facilement à des sites non autorisés de revendre vos produits à des prix inférieurs, créant ainsi un problème de réputation pour votre marque.

• Fraudes

Vous pouvez rencontrer une augmentation des commandes frauduleuses et constater que beaucoup d'entre elles ont une adresse professionnelle comme adresse de livraison. Dans ce cas, la perte de revenus de ces commandes, ajoutée aux frais d'expédition, pourrait affecter négativement vos marges bénéficiaires.

Avantages de l'API IsResidentialAddress de ShippyPro

Ces API sont particulièrement utiles et stratégiques dans de nombreux cas, car elles fournissent des informations fiables sur la sécurité de votre entreprise et vous protègent des problèmes de protection de la marque. En effet, vérifier si l'adresse de livraison de l'une de vos commandes est résidentielle ou non au moment du paiement ou dès que la commande est traitée aidera votre entreprise à :

• Réduire les coûts liés aux surtaxes facturées par les coursiers en cas d'adresses résidentielles
• Choisissez le coursier idéal pour vos livraisons B2C ou B2B
• Intercepter et marquer les commandes avec une adresse non résidentielle
• Réduire les taux de fraude à la commande
• Détectez les commandes d'importation parallèles et protégez mieux votre marque

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de commencer à utiliser ces API sur votre compte, consultez ces articles : API CheckAddress et API IsResidentialAddress.