Outils d'assistance Adobe Commerce pour les propriétaires de boutiques de commerce électronique

Adobe Commerce vous offre la possibilité d'améliorer le temps passé par vos clients dans votre boutique en ligne à l'aide d'une variété d'outils d'assistance. Nous adaptons nos recommandations pour les meilleures pratiques, les outils de diagnostic et de surveillance et les données à votre site spécifique. Les connexions natives avec les produits Adobe tels que Analytics, Target, Experience Manager et Creative Cloud permettent de faire passer la personnalisation au niveau supérieur. Dans le même temps, ces technologies facilitent le démarrage, la gestion et la mise à l'échelle de votre entreprise.

Observation pour Adobe Commerce

Observation for Adobe Commerce est un nerdlet de New Relic qui vous permet de voir comment votre site Adobe Commerce se porte maintenant et dans le passé. Un nerdlet est une application personnalisée conçue avec la capacité de programmation de New Relic One. Il affiche les informations les plus critiques sur New Relic d'une manière facile à comprendre sur une chronologie commune. En d'autres termes, il s'agit d'un outil qui vous aide à gérer les performances de votre site Adobe Commerce et à déterminer ce qui ne va pas en combinant des données de journal provenant de différentes sources. Il affiche à la fois les données du journal des applications et les données de la plate-forme d'observabilité New Relic dans un tableau de bord facile à comprendre sur un seul volet de verre. La solution est basée sur New Relic Nerdlets, des applications personnalisées construites avec les interfaces de programmabilité de New Relic One.

Lorsque des problèmes surviennent, il faut parfois du temps pour comprendre d'où ils viennent et apprendre à les résoudre. L'équipe d'assistance d'Adobe possède de nombreuses connaissances tribales accumulées au fil des années d'examen des journaux et des sorties de ligne de commande pour résoudre les problèmes. L'outil utilise ces informations pour trouver les signaux essentiels sur une chronologie standard. Vous pouvez agrandir ou réduire la chronologie, ce qui vous permet de voir vos données de journal et vous aide à gérer les performances et à résoudre les problèmes.

Grâce à l'observation, vous pouvez examiner les problèmes compliqués que le support doit gérer pour vous aider à trouver leurs causes profondes. Au lieu de suivre différents types de données, vous pouvez passer votre temps à relier les événements et les erreurs pour en savoir plus sur les raisons du ralentissement des performances. L'outil est destiné à vous donner une image plus claire de certains des problèmes rencontrés par les sites afin que vous puissiez trouver les causes possibles des problèmes et faire en sorte que les sites fonctionnent au mieux.

Alertes gérées pour Adobe Commerce

Gestion des alertes pour Adobe Commerce sur l'infrastructure cloud et fourniture d'alertes prêtes à l'emploi à partir de New Relic. Ces alertes offrent des instructions étape par étape sur le dépannage des problèmes qui ont pu être détectés.

Nous avons mis en place des tableaux de bord et des notifications indispensables pour vous aider à vous rendre compte lorsque votre site atteint des niveaux critiques de stockage et d'Apdex (satisfaction des utilisateurs sur le temps de réponse des applications et des services). Vous pourrez peut-être prendre des mesures à la suite de ces informations avant de prendre connaissance des temps de réponse retardés ou d'une panne. À l'aide des articles proposés dans notre base de connaissances d'assistance, vous pouvez résoudre tout problème lié aux alertes. La page Alertes gérées affiche les 20 alertes New Relic les plus récentes, ainsi que leur état, l'URL de l'incident et un lien vers un article de la base de connaissances de l'assistance. Cet onglet vous permet de rester à jour avec les dernières alertes. Il est possible de conclure que l'utilisation de cet outil améliorera, dans l'ensemble, la vitesse de votre site en vous tenant au courant des alertes et en mettant automatiquement à jour le site si nécessaire.

Outil d'analyse à l'échelle du site

L'outil d'analyse à l'échelle du site est un programme SaaS (logiciel en tant que service) qui effectue une analyse de site « ponctuelle » du début à la fin. Toutes les informations sur le site client liées à l'outil sont collectées selon un calendrier spécifié toutes les trois heures à une fois par jour. Cela signifie que SWAT analyse régulièrement les données des sites clients. Le service Outil d'analyse à l'échelle du site est accessible aux utilisateurs administrateurs autorisés à accéder aux ressources de rôle d'utilisateur en mode production.

Étape 1 : Vérifier les autorisations

Vérifiez si le compte d'utilisateur Admin a accès à l'outil d'analyse à l'échelle du site via le rôle d'utilisateur qui lui a été attribué. La ressource de rôle (autorisation) pour l'outil d'analyse à l'échelle du site n'est pas automatiquement fournie, et elle DOIT être activée pour le rôle d'utilisateur, et chaque compte d'utilisateur dans l'administrateur doit avoir son rôle.

Procédez comme suit pour le rôle personnalisé qui doit utiliser l'outil d'analyse à l'échelle du site :

Choisissez la ressource de rôle Site-Wide Analysis Tool dans le menu Reports > System Insights.

Le rôle a l'autorisation d'utiliser l'outil d'analyse à l'échelle du site.

• Cliquez sur Enregistrer le rôle.
• Avertissez les utilisateurs qui ont ce rôle de se déconnecter de l'administrateur et de se reconnecter.

Supposons que vous avez vérifié que le compte d'utilisateur est autorisé à accéder à l'outil d'analyse à l'échelle du site et que l'utilisateur reçoit une erreur 403 lorsqu'il tente d'accéder à l'outil à partir de l'administrateur. Dans ce cas, votre instance d'Adobe Commerce sur l'infrastructure cloud peut avoir le contrôle d'accès HTTP activé. Si l'authentification HTTP est activée, vous ne pouvez pas utiliser le tableau de bord de l'outil d'analyse à l'échelle du site. Consultez notre article d'assistance pour plus d'informations sur la façon de résoudre ce problème.

Étape 2 : Accéder à l'outil d'analyse à l'échelle du site

1. Accédez à Rapports > System Insights > Outil d'analyse à l'échelle du site dans la barre de menus Admin.
2. Lisez les règles d'utilisation de l'outil d'analyse à l'échelle du site, puis cliquez sur "Accepter" pour continuer. Chaque utilisateur doit accepter les conditions d'utilisation de la session. Cette étape est effectuée à chaque fois qu'un utilisateur se connecte.

Conditions d'utilisation

1. Sélectionnez l'onglet qui vous intéresse tout en haut du tableau de bord.
2. Informations sur l'outil d'analyse à l'échelle du site

Étape 3 : Générer un rapport

1. Cliquez sur le bouton Générer un rapport situé dans le coin supérieur droit du tableau de bord.
2. Cochez les cases à côté de chaque paramètre Type et paramètre Priorité que vous souhaitez inclure dans le rapport.
3. Cliquez sur Générer un rapport.

Il est possible que le tableau de bord de l'outil d'analyse à l'échelle du site ou le rapport qu'il génère ne soit pas mis à jour pendant plusieurs jours après la mise en œuvre d'une recommandation.

Outil Correctifs de qualité

Il s'agit d'un programme en ligne de commande qui fournit des correctifs de qualité pour Adobe Commerce et Magento Open Source. L'outil Correctifs de qualité.

Il vous donne la possibilité de :

• En savoir plus sur les derniers correctifs de qualité et obtenir des informations générales à leur sujet.
• Utilisez les correctifs de qualité.
• Supprimez tous les patchs précédemment appliqués.
• L'équipe d'assistance d'Adobe Commerce et la communauté Magento Open Source travaillent ensemble pour fournir des correctifs de haute qualité.

Seuls les correctifs de qualité doivent être appliqués avec l'outil Correctifs de qualité. Les correctifs pour les vulnérabilités peuvent être téléchargés à partir du centre de sécurité Magento.

Voyons comment nous pouvons vous aider !!

a) Équipe dirigée par des experts

La mise en œuvre, la personnalisation, la migration, l'intégration et les services gérés pour le commerce Adobe relèvent de la responsabilité de notre équipe de spécialistes.

b) Flexibilité

Nos spécialistes du commerce électronique sont suffisamment adaptables pour accepter les améliorations en cours et les nouvelles versions. Grâce à une compréhension approfondie de vos besoins, nous planifions l'ensemble du déroulement de vos projets.

c) Assistance étendue

Notre aide n'est pas exclusive à Adobe Commerce. Nous avons une équipe de spécialistes Adobe Experience Manager qui peuvent répondre à divers besoins, notamment le développement d'applications mobiles, le marketing cross-canal et la gestion de campagnes.

Conclusion

Adobe Commerce a la capacité d'adaptation nécessaire pour répondre à toutes vos exigences commerciales. Les fonctionnalités d'intégration d'Adobe Commerce aident les marques à réduire les délais de mise sur le marché, à créer, gérer, personnaliser et optimiser les expériences à partir d'une interface unique. Avec les outils de Support, vous pouvez créer des plates-formes de commerce électronique de bout en bout polyvalentes et évolutives pour votre entreprise.