Blog de personnalisation du commerce électronique
Publié: 2021-10-06 De nombreux magasins n'utilisent pas la personnalisation du contenu pour augmenter les conversions.
La vérité est que même si les recommandations de produits sont fantastiques, elles ne font qu'une partie d'une stratégie complète d'optimisation de la conversion.
Ce guide explique ce qu'est la personnalisation du contenu avec des exemples en direct d'Alo Yoga, Drunk Elephant, Haus, etc. Si vous souhaitez passer directement aux exemples, cliquez ici.
Qu'est-ce que la personnalisation de contenu ?
La personnalisation du contenu est un terme générique décrivant la modification d'une expérience utilisateur en fonction des préférences de l'utilisateur.
Le contenu personnalisé peut faire référence à des offres, des produits, des notifications ou d'autres messages. La personnalisation du contenu n'est pas limitée par canal. Alors que de nombreuses techniques ont d'abord été développées pour les expériences Web, les outils de personnalisation d'aujourd'hui comme Barilliance utilisent une variété de stratégies omnicanal de vente au détail.
Quels sont les différents types de personnalisation de contenu ?
Les magasins de commerce électronique disposent d'une multitude de tactiques efficaces de personnalisation de contenu. Ils incluent:
Exemples de personnalisation de contenu
1. Comment Target personnalise le contenu des e-mails en fonction du cycle de vie du client et de la segmentation démographique
Entreprise : Cible
Segment : Parents. Segment démographique, identifié via les achats passés
Offre : Target utilise de manière experte la personnalisation du contenu pour maximiser la valeur à vie d'un client.
Sur la base des achats passés, ils ont segmenté un client comme quelqu'un avec un nouveau bébé. Par conséquent, les e-mails qu'ils envoient sont ciblés pour ces achats de base.
Target maximise la transaction de plusieurs manières clés. Tout d'abord, l'incitatif est pour une carte-cadeau Target. Bien qu'il transmette une valeur totale de 10 $ au client, il coûte moins cher à Target (uniquement le coût des marchandises vendues), assure une visite répétée et aboutit très probablement à un achat au-delà des 10 $ offerts.
Deuxièmement, ils présentent au client la livraison et le ramassage le jour même, qui font partie de leur stratégie de clic et de collecte.
2. Comment Ace Hardware utilise la géolocalisation pour augmenter les achats répétés
Entreprise : Ace Hardware
Segment : Membres fidèles. Acheteurs en magasin physique
Offre : Ace Hardware veut attirer les acheteurs en magasin. En magasin, Ace Hardware a moins de concurrence sur les prix et est en mesure de générer des achats répétés.
Ci-dessus, ils ciblent les acheteurs en magasin avec des incitations supplémentaires à revenir. Ils attachent une courte date d'expiration pour aider à établir un comportement client consistant à venir chez Ace pour leurs besoins réguliers.
Exemples de popup de personnalisation de contenu
Les popups de commerce électronique sont une forme populaire de personnalisation de contenu.
Les cas d'utilisation incluent le ciblage des nouveaux visiteurs avec des offres de bienvenue, l'incitation des visiteurs qui reviennent à rejoindre des programmes de fidélité et la fourniture de diverses incitations à opter pour de futures communications.
3. Personnalisation du contenu contextuel Alo Yoga
Entreprise : Alo Yoga
Segment : Visiteurs pour la première fois, Visiteurs qui n'ont pas rejoint la liste de diffusion
Offre : Alo Yoga promet de vous tenir au courant des styles et des événements hebdomadaires. Ils gardent le langage léger avec quelques termes de yoga bien connus et sans urgence.
4. Personnalisation du contenu des popups Bodyrock
Entreprise : Bodyrock
Segment : Visiteurs pour la première fois, Visiteurs qui n'ont pas rejoint la liste de diffusion
Offre : En revanche, Bodyrock combine des incitations : 15 % de réduction sur votre prochain achat, un cadeau gratuit et une promesse d'entraînements gratuits et de conseils de mise en forme.
5. Doyoueven popup personnalisation du contenu
Entreprise : Doyoueven
Segment : visiteurs qui n'ont pas rejoint la liste de diffusion
Offre : DYE n'offre pas d'incitation immédiate. Au lieu de cela, ils font allusion aux ventes futures, aux réapprovisionnements et aux nouvelles versions.
6. Exemples de personnalisation de popup Drunk Elephant
Compagnie : Éléphant ivre
Segment : Nouveaux visiteurs
Offre : Enfin, nous avons Drunk Elephant. L'offre est de 15% de réduction sur votre premier achat.
Créer des pop-ups avec le Live Editor de Barilliance
Barilliance propose un véritable éditeur en direct frontal pour créer rapidement de magnifiques pop-ups .
Ci-dessous, vous pouvez voir un aperçu de son fonctionnement.
Créez facilement des popups personnels :
Identifiez facilement les segments rentables et présentez des offres pertinentes via des popups avancés. Découvrez ici si Barilliance est la solution de personnalisation qui vous convient .
Exemples de barre de message de personnalisation de contenu
Les barres de messages sont une autre tactique de personnalisation de contenu extrêmement populaire.
Cependant, contrairement aux fenêtres contextuelles, il existe différents types de barres de message. Ci-dessous, nous en voyons quelques-uns.
7. Personnalisation du contenu de la barre de messages dynamique Alo Yoga
Entreprise : Alo Yoga
Segment : Tous les visiteurs
Offre : Alo Yoga propose une barre de message dynamique.
Au fur et à mesure que les visiteurs explorent le site, leur message change. Au cours de ma visite, trois offres distinctes ont été présentées - de nouveaux styles à un cadeau gratuit si vous avez dépensé au-delà d'un certain seuil.
8. Exemples de personnalisation de la barre de message Drunk Elephant
Compagnie : Éléphant ivre
Segment : Visiteurs américains
Offre : Drunk Elephant regroupe plusieurs offres en une. Tout d'abord, ils utilisent une segmentation géographique pour offrir la livraison gratuite là où c'est économiquement possible. Deuxièmement, ils fournissent un seuil à leurs clients avec l'avantage supplémentaire d'une expédition en deux jours s'ils le respectent.
Ces offres répondent directement à certaines des raisons les plus courantes d'abandon de panier .
9. Exemples de personnalisation de la barre de messages Haus
Entreprise : Haus
Segment : Tous les visiteurs
Offre:
Haus borde l'ensemble de leur site dans les barres de messages. Le haut met en avant les « soldes d'été » en cours avec la promesse d'économiser jusqu'à 25 %.
L'offre persiste d'une page à l'autre. Lorsque vous naviguez de la page d'accueil à une page de catégorie, la promesse est toujours au premier plan.
10. Comment Kickstarter personnalise sa page d'accueil en fonction du comportement de l'utilisateur.
Domaines d'utilisation de la personnalisation du contenu
La personnalisation du contenu peut (et doit) être utilisée tout au long du parcours client.
Trop de sites que nous examinons n'emploient que des tactiques de personnalisation sur leur page d'accueil. Bien que la page d'accueil soit le point d'entrée pour de nombreux utilisateurs, la vérité est que lorsque les visiteurs naviguent dans votre magasin, vous devez constamment collecter des données comportementales en session et les utiliser pour les inciter à acheter.
Vous pouvez utiliser la personnalisation du contenu sur votre site Web et sur d'autres canaux dans le cadre d'une Stratégie e-commerce omnicanal .
Ci-dessus, Altitude Sports injecte une bascule pour les visiteurs qui ne sont pas membres à vie sur la page du produit.
Approches de personnalisation du contenu
Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre la personnalisation du contenu. Les trois plus courants sont les messages basés sur des règles, déclenchés et l'apprentissage automatique.
Utilisation de la personnalisation du contenu basée sur des règles
La personnalisation du contenu basée sur des règles repose sur des critères prédéfinis.
En règle générale, une règle définit un segment de clientèle et le fait correspondre aux objectifs de merchandising de la boutique de commerce électronique.
Les meilleurs segments sont basés sur le comportement. Nous avons écrit un guide détaillé sur la façon de créer des segments comportementaux efficaces pour les magasins de commerce électronique ici .
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples rapides.
Segment | Comportement | Seuil | Où | La description |
|---|---|---|---|---|
Acheteurs engagés | Temps sur place > 10h00 | Taux d'achat > 0 | La séance est dans le mois | Utilisateurs ayant activement acheté et effectué des achats sur le site au cours du mois dernier |
Acheteur des Fêtes | Articles achetés > 0 | AOV > 50 $ | Le vendredi noir | Utilisateurs ayant acheté le Black Friday avec > 50 $ AOV |
Personnalisation du contenu basée sur les messages déclenchés
Nous avons également créé un guide plus détaillé sur les messages déclenchés . Bien que l'article soit orienté vers le marketing par e-mail, les principes sont les mêmes pour l'utilisation de déclencheurs avec la personnalisation du contenu.
Dans cet article, nous avons défini ce qui fait un bon déclencheur.
Ci-dessus, DYE déclenche une fenêtre contextuelle basée sur l'intention de sortie. Ils offrent une réduction exclusive de 10 %. Vous pouvez voir plus d'exemples de personnalisation de contenu d'abandon de navigation ici .
Personnalisation du contenu basée sur l'apprentissage automatique
L'approche de personnalisation du contenu de l'apprentissage automatique diffère à la fois de l'approche basée sur les règles et de l'approche basée sur les déclencheurs, car elle ne repose pas sur des critères prédéfinis.
Au lieu de cela, quelle que soit la technologie de personnalisation que vous utilisez, un algorithme d'apprentissage sera utilisé pour savoir quels types de produits sont les plus efficaces compte tenu des actions du visiteur actuel.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les différents types d'algorithmes d'apprentissage automatique, y compris le filtrage collaboratif et le filtrage basé sur le contenu, vous pouvez en savoir plus ici .
Prochaines étapes
Ce guide a couvert un certain nombre d'exemples pratiques pour utiliser avec succès la personnalisation du contenu.
L'étape suivante consiste à sélectionner un partenaire de personnalisation capable . Il y a un certain nombre de considérations importantes. Vous recherchez un partenaire capable d'unifier les données sur tous les appareils, d'utiliser les données comportementales en temps réel pour les segments comportementaux et de disposer d'un large éventail de tactiques de personnalisation à utiliser.
Vous pouvez cliquer ici pour accéder à un guide détaillé sur les défis les plus courants liés à la sélection d'un fournisseur de personnalisation .
Ou, si vous souhaitez voir si Barilliance vous convient, demandez une démo ici .