Analyse marketing avancée pour les petites entreprises

Publié: 2024-02-15

Dans le paysage en constante évolution du marketing numérique, les propriétaires de petites entreprises se retrouvent souvent à jongler avec plusieurs casquettes, de la gestion des pages de réseaux sociaux à l'élaboration de campagnes par e-mail, en plus de leurs responsabilités professionnelles habituelles. Bien que l’exécution de ces stratégies essentielles soit cruciale, comprendre et exploiter la puissance de l’analyse marketing peut amener les entreprises à un niveau de réussite supérieur. Dans ce webinaire, organisé par Accion Opportunity Fund et FedEx, des experts se penchent sur le domaine de l'analyse marketing, fournissant des informations et des stratégies pour aider les propriétaires de petites entreprises à optimiser leurs efforts marketing et à stimuler la croissance.

Rencontrez les experts

Divya Maligé

Divya Malige dirige une équipe d'analyse de marketing de performance chez FedEx, soutenant les efforts de marketing intégrés. Avec plus de 10 ans d'expérience dans l'analyse marketing, Divya a porté plusieurs casquettes pour aider les organisations à améliorer leurs produits et leur marketing grâce à l'analyse de la fidélité, à la création de profils, à l'analyse des performances, aux performances des canaux, à la personnalisation et à l'analyse des parcours. En plus de travailler dans le marketing, Divya a passé 10 ans à travailler sur les cartes de crédit et la technologie bancaire.

Le leadership de Divya en matière d'analyse de marché a aidé les équipes à améliorer et à optimiser leurs canaux numériques et à améliorer leur efficacité et leur retour sur investissement marketing. Divya est titulaire d'une maîtrise en analyse marketing de l'Université du Texas à Dallas.

Desha Elliott

Desha Elliott a une expérience réussie en matière de conseil en développement commercial, en partenariats stratégiques et en marketing numérique pour les entreprises en phase de croissance et établies. Son rôle actuel de directrice du marché local pour Accion Opportunity Fund relie les partenariats et les ressources communautaires et corporatifs avec les petites entreprises. En plus de travailler dans la finance, Desha a passé dix ans dans les médias et la technologie.

Le leadership de Desha en matière de développement commercial pour les entreprises en démarrage et en croissance a généré des opportunités d'expansion multinationale et de partenariats de marque. Son leadership éclairé et son impact en matière de conseil aux entreprises ont été soulignés dans NerdWallet, Black Enterprise, NBC, CBS, etc.

Analyse marketing pour les petites entreprises

Où pouvez-vous trouver des données d’analyse marketing ?

Comprendre où accéder aux données d'analyse marketing est la première étape vers l'obtention d'informations précieuses sur le comportement des consommateurs et les performances des campagnes. Qu'il s'agisse d'utiliser des outils d'analyse intégrés sur votre site Web ou de tirer parti de plateformes telles que Google Analytics pour obtenir des informations plus détaillées, les propriétaires de petites entreprises ont accès à une multitude de données à portée de main, à faible coût ou gratuitement, pour éclairer leurs stratégies marketing.

Quelles mesures clés de site Web les propriétaires de petites entreprises devraient-ils prendre en compte ?

En ce qui concerne les statistiques de site Web, les propriétaires de petites entreprises doivent se concentrer sur des indicateurs clés qui fournissent des informations sur le comportement des clients et les performances globales du site Web.

Vente en ligne

  • Les indicateurs de ventes en ligne fournissent un aperçu des revenus générés via les canaux numériques.
  • Comprendre les performances des ventes en ligne permet d'identifier les campagnes marketing réussies et d'optimiser les entonnoirs de conversion pour stimuler la croissance des revenus.

Coût d'acquisition

  • Les mesures du coût d'acquisition révèlent les dépenses engagées pour acquérir un nouveau client.
  • En calculant le coût par acquisition, les entreprises peuvent évaluer l'efficacité de leurs canaux marketing et allouer efficacement les ressources pour maximiser le retour sur investissement.

Valeur à vie du client

  • La valeur à vie du client (CLV) représente le revenu total généré par un client tout au long de sa relation avec l'entreprise.
  • L'analyse CLV aide les entreprises à prioriser les efforts de fidélisation de la clientèle, à adapter les stratégies marketing aux clients à forte valeur ajoutée et à maximiser la rentabilité à long terme.

Taux de désabonnement

  • Le taux de désabonnement mesure la vitesse à laquelle les clients cessent de s'engager avec une entreprise ou se désabonnent des services.
  • La surveillance du taux de désabonnement aide les entreprises à identifier les problèmes potentiels dans les offres de produits/services ou dans les expériences client, permettant ainsi des stratégies de fidélisation proactives pour atténuer l'attrition des clients.

Mesures d'abandon

  • Les mesures d'abandon suivent la fréquence et les raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier ou quittent le site Web sans effectuer les actions souhaitées, comme effectuer un achat.
  • L'analyse des mesures d'abandon aide les entreprises à identifier les points faibles de l'expérience utilisateur, à optimiser les processus de paiement et à mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les taux d'abandon, améliorant ainsi les taux de conversion et les revenus.

Quels indicateurs et outils d'analyse sont disponibles sur les réseaux sociaux ?

Cela dépend du site Web, mais tous les outils de médias sociaux fournissent des informations sur l'engagement, la portée et les performances du public. Voici quelques indicateurs clés à rechercher sur chacune des plateformes suivantes :

Instagram

  • Taux d'engagement
  • Portée et impressions

Facebook

  • La page aime et suit
  • Mesures d'engagement des publications

LinkedIn

  • Vues du profil
  • Engagement de contenu

X (Twitter)

  • Impressions de tweets
  • Croissance des abonnés

Quels sont les outils tiers pour l'analyse des médias sociaux ?

En plus des outils d'analyse intégrés, des plateformes tierces telles que Google Analytics, Buffer, Sprout Social et Hootsuite offrent des capacités complètes d'analyse des médias sociaux. Les meilleurs outils sont ceux qui regroupent toutes vos plateformes de médias sociaux en un seul outil, afin que vous puissiez comparer les performances côte à côte dans un tableau de bord. De nombreux outils vous permettent également d'ajouter d'autres membres de l'équipe à la plateforme à mesure que vous développez votre équipe marketing. Ces outils vous aident à analyser toutes vos techniques de marketing sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Voici les avantages et les inconvénients de quatre outils populaires d’analyse des médias sociaux :

Google Analytics

  • Avantages : Outil très puissant et conforme aux normes de l'industrie, fournissant des informations approfondies sur les performances des sites Web et des médias sociaux.
  • Inconvénients : courbe d'apprentissage abrupte au départ, nécessitant un temps dédié aux utilisateurs pour se familiariser avec ses caractéristiques et fonctionnalités.

Tampon

  • Avantages : propose un essai gratuit, permettant aux utilisateurs d’explorer ses fonctionnalités et d’évaluer son adéquation sans engagement financier.
  • Inconvénients : Bien que convivial, Buffer possède toujours une courbe d'apprentissage pour ceux qui découvrent les plateformes de gestion des médias sociaux, ce qui nécessite un certain investissement de temps pour maîtriser.

Sprout Social

  • Avantages : offre la possibilité de procéder à une écoute sociale, permettant aux entreprises de surveiller et d'analyser les conversations sur les plateformes de médias sociaux pour obtenir des informations précieuses.
  • Inconvénients : bien qu'il propose un essai gratuit de 30 jours, Sprout Social ne propose pas de forfait gratuit et son forfait le plus basique est assez cher.

Suite Hoot

  • Avantages : facilite la planification des publications sur les réseaux sociaux, rationalise la gestion du contenu et garantit un engagement cohérent avec les abonnés.
  • Inconvénients : il manque une option d'essai gratuite, ce qui pourrait obliger les utilisateurs à s'engager financièrement avant de profiter pleinement de ses fonctionnalités et d'évaluer son adéquation à leurs besoins.

Comment les propriétaires de petites entreprises peuvent-ils suivre l’efficacité des outils marketing analogiques ou traditionnels ?

Même à l’ère du numérique, les outils de marketing analogiques tels que les dépliants et les cartes perforées de fidélité peuvent toujours constituer des atouts marketing efficaces pour les petites entreprises. Suivre l’efficacité de ces outils n’est souvent pas aussi simple que de consulter le tableau de bord d’un site Web. La meilleure façon de suivre les tactiques de marketing analogique consiste à utiliser des codes de réduction uniques et à interroger directement les clients sur leurs interactions avec les supports de marketing analogiques, soit par le biais d'enquêtes, soit lors d'un achat.

Comment savoir quand vous êtes prêt à embaucher un professionnel pour vous aider à gérer votre stratégie marketing et réseaux sociaux ?

Comme on dit dans le secteur du divertissement, faites appel à un manager lorsqu'il y a quelque chose à gérer. Déterminer quand faire appel à l'aide d'un professionnel pour gérer la stratégie de marketing et de médias sociaux dépend de divers facteurs, notamment du stade de croissance de l'entreprise et de la disponibilité des ressources. Une fois qu'une entreprise est parvenue à s'adapter au marché des produits et à réaliser des ventes cohérentes, l'embauche d'un responsable marketing ou l'externalisation des tâches de marketing peuvent devenir nécessaires pour évoluer efficacement.

Comment fixez-vous des objectifs autour de vos analyses marketing ?

  1. Objectifs SMART : assurez-vous que vos objectifs respectent les critères SMART : spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps. Les objectifs SMART fournissent un cadre clair pour la définition d’objectifs et améliorent les chances de succès.
  2. Métriques de base : établissez une référence en comprenant vos métriques actuelles. Par exemple, si votre objectif est d’augmenter le trafic de votre site Web de 20 % au cours des six prochains mois, il est essentiel de connaître vos niveaux de trafic actuels pour définir un objectif réaliste et réalisable.
  3. Analyse historique : examinez les campagnes passées pour obtenir des informations sur leurs performances. Analysez des indicateurs tels que le coût par client pour éclairer les stratégies futures et affiner votre approche en fonction des succès et des échecs précédents.
  4. Engagement client cible : concentrez-vous sur l’engagement de votre clientèle cible et sur la maximisation des revenus par client. Encouragez les clients potentiels à visiter votre site Web tout en entretenant ceux existants via des e-mails et des newsletters personnalisés pour favoriser une fidélité à long terme.
  5. Identifier les facteurs clés : identifiez les facteurs clés qui peuvent vous propulser vers votre objectif. Élaborez une stratégie claire décrivant les actions et les initiatives nécessaires pour atteindre efficacement vos objectifs.
  6. Tactiques de marketing : déterminez les tactiques spécifiques nécessaires pour atteindre vos objectifs. Par exemple, l’amélioration des efforts de référencement ou l’augmentation de l’activité sur les réseaux sociaux peuvent être nécessaires pour générer du trafic sur le site Web dans le cadre de votre stratégie marketing plus large.
  7. Considérations budgétaires : examinez attentivement votre allocation budgétaire et vos dépenses. Déterminez combien vous pouvez vous permettre d'investir et allouez judicieusement les ressources, qu'il s'agisse d'embaucher du personnel supplémentaire, de mettre en œuvre des campagnes publicitaires payantes ou d'autres initiatives marketing alignées sur vos objectifs.

Si vous débutez, quelle est la meilleure mesure sur laquelle vous concentrer au début ?

Il peut sembler très difficile de se lancer dans l’analyse marketing. Il existe de nombreux outils, mesures et variantes de mesures. Pour les propriétaires de petites entreprises qui débutent dans l’analyse marketing, se concentrer sur les mesures de notoriété peut fournir des informations précieuses sur l’efficacité des efforts marketing.

Adopter l'analyse marketing est essentiel pour les petites entreprises qui cherchent à prospérer dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui. En tirant parti des informations basées sur les données et de l'analyse stratégique, les propriétaires de petites entreprises peuvent affiner leurs stratégies marketing, améliorer l'engagement des clients et générer une croissance durable.

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