Points relais : quels bénéfices pour votre E-commerce ?

Les options de livraison se multiplient et la livraison hors domicile domine. Avec le « Click and collect », points de retrait automatiques ou associés, la tendance souligne que les acheteurs veulent la liberté dans leurs options de retrait.

Table des matières

L'importance de la logistique

Lorsque vous avez beaucoup de commandes, vous devez savoir gérer les délais de livraison, les retours potentiels et vous assurer d'être avec le bon partenaire logistique.

Comment fonctionnent les points relais ?

Fondamentalement, un point de retrait permet au client de choisir où il souhaite recevoir sa commande. Il sera informé de la disponibilité de son colis en point relais et n'aura qu'à le retirer.

La livraison hors domicile a l'avantage d'être plus flexible que la livraison à domicile. Il offre au client la possibilité de choisir un point de retrait en fonction de sa localisation et de ses horaires . De cette façon, il n'y a plus de problème de réception de colis.

Les différents points de retrait

La livraison hors domicile est très pratique et propose de multiples modes de retrait pour mieux répondre aux attentes des clients .

« Cliquez et récupérez »

Cette méthode est largement utilisée notamment chez les détaillants. En fait, ils ont à la fois un magasin en ligne et un magasin physique. Lors de la commande en ligne , le client choisira un retrait en magasin .

Le magasin peut gérer rapidement le retrait, presque immédiatement s'il a l'article en stock . De plus, cette méthode lui permet de créer indirectement du chiffre d'affaires client et éventuellement d'augmenter les ventes .

Casiers à colis

Bien qu'ils nécessitent une infrastructure assez complexe, les consignes colis sont de plus en plus courantes. Ils sont souvent situés dans des lieux publics (centres commerciaux, gares) voire privés (parties communes des associations de quartier).

En général, ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et offrent encore plus de flexibilité à l'acheteur. Il reçoit une notification avec les informations de livraison et peut aller chercher sa commande. Le seul inconvénient de cette méthode est la taille et le poids des colis puisqu'ils doivent respecter les dimensions du casier.

Points de collecte associés

Dans ce cas, les points de retrait fonctionnent de manière similaire au retrait en magasin, sauf que le magasin en question peut être aussi bien la boulangerie du coin que l'épicerie du quartier ou encore la laverie à proximité de chez vous.

C'est un réseau de partenaires pour que le client puisse choisir le lieu qui lui convient le mieux. Il peut décider en fonction des horaires du commerce et aussi de la proximité de son lieu de travail ou de son domicile.

La poste

De la même manière que les points de retrait associés, il est possible de choisir un bureau de poste comme point de distribution . Lorsque le colis sera disponible , le client recevra une notification lui permettant de le retirer.

Cette option peut être utile pour les livraisons où il n'y a pas d'autres points de retrait par exemple.

4 avantages des points relais

Généralement gratuite , cette option est souvent utilisée par les acheteurs. Il offre de nombreux avantages tant pour le client que pour le vendeur.

Souplesse

Les acheteurs demandent de la flexibilité. Ils veulent trouver la solution qui répondra le mieux à leurs besoins. Quel est le point relais le plus proche de son bureau ou de son domicile ? Ou lequel est-il ouvert tôt le matin et tard le soir ?

Les points de retrait permettent au client de décider quand retirer son colis. Il peut l'ajouter à sa « to do list » et continuer sa journée sans avoir à rester chez lui en attendant la livraison.

Variété

Un autre aspect important pour les acheteurs est le choix. En proposant plusieurs options, ils n'auront qu'à choisir celle qui répond le mieux à leurs besoins. Le fait qu'il y ait du choix apporte une bonne image de marque .

Les points de retrait offrent de nombreuses variétés à vos clients, renforçant la fiabilité de votre entreprise. De plus, cela démontre que vous êtes à l'écoute de leurs besoins et que vous optimisez l' expérience client .

Économisez du temps et de l'énergie

En logistique, le problème le plus courant est lorsque le livreur ne trouve pas le client à domicile. Dans ce cas, le colis doit être retourné à l'entrepôt , ce qui présente un risque de détérioration mais aussi un surcoût .

Ce problème peut évidemment survenir dans les points relais si le client ne récupère pas son colis. Le risque est tout de même minimisé puisque c'est le client qui gère le retrait en fonction de son temps et de ses disponibilités.

Evitez les échecs de livraison

Les transporteurs demandent souvent au vendeur des pénalités en cas d'échecs de livraison répétés. Le modèle des points de retrait permet d'éviter le retour du colis, puisqu'il reste disponible pendant une durée déterminée dans le magasin sélectionné par le client.

En laissant une certaine marge au client pour récupérer son colis, vous pouvez améliorer l'expérience client à moindre coût. Le seul inconvénient des points de retrait est que si la livraison ou le retrait ne se passe pas bien, le client aura tendance à blâmer votre entreprise plutôt que le point de retrait. Ainsi, il est nécessaire de déterminer les bons partenaires pour offrir un service de qualité .

En résumé

En proposant plusieurs modes de livraison , vous pouvez répondre au mieux aux attentes des utilisateurs. S'ils ne sont pas satisfaits de votre site, ils n'hésiteront pas à aller ailleurs.

Avec ShippyPro, vous pouvez trier les prix de tous vos transporteurs en fonction du prix et du délai de livraison, afin de choisir le meilleur pour vous. Vous pouvez également obtenir une liste des points de ramassage pour les transporteurs.

Au moment de la validation de son panier, le client n'aura qu'à choisir son mode de livraison. N'oubliez pas que les points de retrait se multiplient et qu'il serait dommage de ne pas en profiter.

• Les points relais offrent une flexibilité au client qui pourra retirer son colis selon sa disponibilité dans le délai imparti.
• Ils apportent de la variété avec les différents modes de retrait (Click and collect, consignes colis, points relais associés ou bureau de poste).
• Vous pouvez gagner du temps et de l'argent pour votre E-commerce.
• Et enfin, ils évitent les livraisons ratées et donc les pénalités qui y sont associées.