Quels sont les avantages de Salesforce par rapport aux autres CRM ?

L'orientation client et l'approche orientée client sont un aspect important de la création d'un écosystème complet où les données client peuvent converger. La connexion de domaines d'activité importants tels que les services à la clientèle, le marketing, les opérations de vente et la gestion des comptes permet aux entreprises d'obtenir une compréhension globale du client tout en gérant mieux les relations avec la clientèle.

Les logiciels de relation client peuvent offrir de grands avantages aux entreprises. À l'heure actuelle, de nombreuses organisations du monde entier comprennent l'importance du CRM et mettent en œuvre ce logiciel pour une meilleure productivité. Cependant, avec autant d'options disponibles à sa disposition, choisir un CRM approprié peut sembler écrasant.

Dans ce scénario, Salesforce apparaît comme l'un des CRM les plus largement choisis adoptés par de nombreuses personnes et entreprises. Ce niveau de réussite impressionnant démontré par Salesforce est le résultat des nombreux avantages et ressources remarquables qu'il offre.

Il existe de nombreux avantages de Salesforce qui font de ce CRM un choix de premier ordre pour les clients. Dans ce blog, nous mentionnerons certains des plus courants qui rendent indispensable la mise en œuvre de Salesforce.

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une solution de gestion de la relation client qui permet aux entreprises et aux clients de se rapprocher. Il s'agit essentiellement d'une solution CRM intégrée qui donne à tous les départements, y compris le marketing, les ventes, la technologie, etc., une part unique de chaque client.

Salesforce a en fait commencé comme une société de logiciel en tant que service CRM. Cependant, aujourd'hui, il fournit diverses solutions logicielles et une plate-forme permettant aux utilisateurs de développer et de distribuer des applications logicielles personnalisées. Il est livré avec une architecture multi-tenant et permet aux clients de partager une technologie commune qui s'exécute sur les dernières versions. Vous n'avez jamais à vous soucier des mises à niveau des applications ou de l'infrastructure, car elles se produisent automatiquement. Les avantages de Salesforce aident une organisation à se concentrer sur l'innovation plutôt que sur la simple gestion de la technologie.

Comment tout a commencé?

Bien avant l'arrivée de Salesforce, les solutions de gestion de la relation client étaient hébergées sur le serveur d'une entreprise. Il a fallu beaucoup d'argent et de temps aux entreprises pour avoir leurs propres solutions CRM et même après la mise en place des solutions, l'objectif n'a pas été atteint car les solutions étaient difficiles à utiliser.

Par conséquent, la création d'une solution logicielle CRM rentable et sa mise à disposition en ligne en tant que service sont devenues une solution évidente. C'était en fait l'idée principale de Salesforce, qui a commencé comme une société de logiciels en tant que service. Après un développement considérable, elle est devenue l'une des plus grandes sociétés de logiciels au monde.

Peu de temps après la sortie de Salesforce, il est devenu un succès car ce n'était pas simplement un produit à une fraction du coût ; c'était plutôt un logiciel qui résolvait plusieurs objectifs à la fois. Certaines des solutions logicielles cloud proposées par Salesforce sont Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce Commerce Cloud, etc.

Avantages de Salesforce CRM

1. Collecte et utilisation des informations client

L'un des meilleurs et des plus importants avantages de l'utilisation de Salesforce est l'information que cette solution logicielle est capable d'extraire, à la fois en termes de qualité et de quantité. Entrer en contact avec le partenaire de mise en œuvre de Salesforce et adopter la solution vous permettra d'examiner une quantité substantielle d'informations nécessaires avant d'entrer en contact avec un client potentiel.

Maintenant, il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela est considéré comme important. En premier lieu, il vous aide à suivre facilement les informations nécessaires pour organiser les profils de vos clients. Vous pouvez avoir toutes les informations considérées comme utiles à un seul endroit et vous pouvez également consulter n'importe quel prospect que vous souhaitez, même lorsque les prospects sont attribués à d'autres représentants. Cela offre une approche holistique et complète pour gérer une entreprise.

De plus, avec des informations client partagées, les représentants d'une entreprise peuvent avoir un meilleur contrôle sur l'exécution des tâches. Ils peuvent également éliminer les éventuelles lacunes qu'une personne peut avoir dans un modèle de support client. Dans l'ensemble, il devient facile de gérer et d'utiliser les informations client importantes avec l'aide de Salesforce.

2. Convivial

Un point de vue qui rend une solution logicielle efficace est la capacité de ce logiciel à être convivial par nature. En ce qui concerne Salesforce, cela est particulièrement vrai et ne peut être réfuté. La solution CRM est conçue de manière à ce que même les entreprises qui n'ont pas de formation technique puissent l'utiliser à leur avantage.

Les avantages de Salesforce aident de nombreuses entreprises à atteindre leur plein potentiel tout en étant faciles à utiliser, même pour les débutants. En fait, Salesforce est compétent pour atteindre et même dépasser le quotient de convivialité en offrant à ses utilisateurs une interface utilisateur très intuitive et simple.

Contrairement à de nombreuses autres solutions CRM, il n'est jamais nécessaire de s'impliquer de plus en plus dans le codage ou de fournir des informations sur les différentes mises à jour de produits. Au contraire, presque tout est servi dans un format facile à comprendre qui est conçu pour réduire les problèmes et les difficultés.

3. Solution CRM évolutive

Investir dans une solution CRM de bonne qualité est en fait comme un investissement. Il devrait répondre aux besoins commerciaux du présent et de l'avenir tout en assurant aux entreprises de meilleurs résultats. Salesforce fait exactement cela. Qu'il s'agisse de s'occuper des relations clients actuelles d'une entreprise ou d'assurer une base de clientèle solide qui peut se développer dans les années à venir, Salesforce a la capacité et la capacité d'évoluer.

Toutes les entreprises ont leurs propres besoins et cela vaut également pour les clients d'une entreprise. En plus d'être évolutif, Salesforce peut également être personnalisé pour répondre aux besoins uniques d'une entreprise. Étant donné que la plupart des clients recherchent la personnalisation tout en répondant à leurs besoins et en prenant des décisions d'achat importantes, Salesforce joue un rôle important dans la résolution de cet objectif.

En fait, Salesforce permet aux entreprises de personnaliser les e-mails envoyés aux clients. Il prend en compte l'historique d'achat de presque tous les clients. Avec l'aide de Salesforce App Cloud, les entreprises peuvent créer et même exécuter facilement leurs applications personnalisées.

4. Flexibilité

Salesforce offre un large éventail d'avantages pour les entreprises et les entreprises. L'un des avantages les plus importants qu'il offre est la flexibilité et la personnalisation. Il s'intègre de manière transparente aux modèles commerciaux et est également en mesure d'offrir un rapport détaillé et des analyses adaptés aux besoins spécifiques des utilisateurs.

De plus, les avantages de Salesforce permettent aux entreprises de mesurer et de surveiller le succès des campagnes marketing tout en personnalisant les efforts de sensibilisation en fonction des besoins. Cela permet de créer un système complètement optimisé qui a la capacité de fonctionner par lui-même. Le système Salesforce Cloud signifie également que les employés peuvent accéder au logiciel de n'importe où et à tout moment, ce qui permet une flexibilité accrue.

Fondamentalement, les objets que l'on trouve dans Salesforce peuvent être réglés complètement en fonction des désirs d'une personne à tout moment. En tant qu'utilisateur, vous n'êtes jamais réellement lié à un certain ensemble de mises en page, de flux de travail et de processus. Cela rend Salesforce beaucoup plus flexible par rapport aux autres systèmes présents sur le marché.

5. Ressources utilisateur

Pour offrir une facilité d'utilisation et éduquer ses clients sur l'excellente fonctionnalité, la personnalisation et la flexibilité, Salesforce se distingue comme l'une des meilleures solutions CRM. Il propose de nombreux messages éducatifs, des webinaires et d'autres supports d'information sur un éventail de sujets qui peuvent être publiés via un guide de l'utilisateur complet accessible sur le Web.

L'objectif final des diverses ressources proposées par Salesforce consiste à donner aux clients la possibilité de trouver des solutions rapides de différentes manières. En fonction de ce que les clients pourraient penser être confortable, ils peuvent choisir une solution appropriée car Salesforce fait de son mieux pour présenter la solution dans de nombreux formats différents.

En plus d'autres ressources de style, Salesforce emploie également un service technique compétent, remarquable et orienté client qui aide les utilisateurs à surmonter tout problème difficile au fur et à mesure qu'il se présente.

6. Fonctionnalité et intégration

Salesforce qui offre d'excellents services nécessaires pour permettre une collaboration de données rapide et facile avec plusieurs départements. Il offre également des informations client centralisées, une gamme de rapports, des options statistiques et la possibilité de fonctionner sur n'importe quel navigateur, ordinateur de bureau, appareil mobile, etc.

En outre, Salesforce offre également une sécurité et une protection des données fiables qui garantissent que les informations sensibles ne sont pas compromises. Il offre aux employeurs toutes les ressources nécessaires pour améliorer l'efficacité et la productivité de l'entreprise. Les clients peuvent également bénéficier d'un meilleur service client.

7. Gestion du temps

Avec une gamme complète d'informations client disponibles et un large éventail de ressources de planification à la disposition d'un utilisateur, on bénéficie d'une gestion du temps remarquable avec la mise en œuvre de Salesforce. Vous pouvez disposer de toutes les informations nécessaires pour hiérarchiser le travail des clients, ce qui signifie que vous pouvez également organiser les tâches pour différents comptes en fonction des mêmes critères.

Parallèlement à cela, les outils de calendrier intégrés peuvent également être utilisés pour une meilleure visualisation du calendrier pour les jours, mois, années à venir. Cela signifie que vous pouvez rester constamment sur le ballon tout au long des étapes tout en alimentant une avance potentielle.

8. Solution CRM complète

Avec l'aide de CRM Salesforce, un client peut avoir presque tout en un seul endroit. Il s'agit en fait d'une solution logicielle capable de répondre à toutes les attentes des clients et de l'organisation. Si les entreprises utilisent au mieux Salesforce, elles peuvent facilement réussir à long terme.

Dans le cas où une entreprise souhaite se développer et gravir les échelons du succès, il ne faut pas perdre de temps et envisager l'opportunité d'acquérir ce logiciel pour l'entreprise. Lorsque l'équipe d'une entreprise sera en mesure de faciliter le travail, de développer et d'explorer son plein potentiel, il deviendra beaucoup plus facile de réaliser de grandes choses.

Salesforce peut être une option CRM remarquable pour améliorer l'aspect commercial d'une entreprise et diriger les ventes et la productivité de l'entreprise. Par conséquent, les entreprises doivent contacter un partenaire d'implémentation Salesforce expérimenté dès que possible pour tirer le meilleur parti des avantages que Salesforce est capable d'offrir.

Lecture connexe : Avantages d'embaucher un partenaire consultant certifié Salesforce

Conclusion

Salesforce est l'une des solutions CRM les plus populaires et les plus appréciées qui offre d'immenses avantages à ses utilisateurs. C'est une plateforme qui a été évaluée par de nombreux utilisateurs et continue d'offrir des avantages assurés. Si vous n'avez toujours pas mis en place de solution CRM, prenez cette décision aujourd'hui pour donner à votre entreprise une transformation positive.

Encaptechno a travaillé en tant que consultant Salesforce fiable et partenaire de mise en œuvre pour de nombreuses entreprises. Découvrez les avantages illimités offerts par Salesforce en mettant en œuvre son logiciel dès aujourd'hui !