Marketing de plaidoyer 101 : Engager le public, Inspirer l'action

Lorsque des clients satisfaits deviennent des ambassadeurs de la marque, le parcours marketing de votre marque change pour de bon. Et c'est à cela que sert le marketing de plaidoyer.

Dans l'essentiel, le marketing de plaidoyer est l'endroit où la voix d'un client satisfait vous aide à réduire tout le bruit et à vous démarquer de la concurrence. En effet, dans un monde où les clients sont bombardés de publicités partout, l'histoire d'un autre client peut être un atout marketing beaucoup plus convaincant.

Puisque nous vivons à une époque où la confiance et l'authenticité sont primordiales, la publicité traditionnelle ne peut pas aller plus loin. Pour y faire face, le marketing de plaidoyer capitalise sur l'enthousiasme authentique et les recommandations de clients satisfaits.

Tous ces éléments font du marketing de plaidoyer la formule magique dont chaque entreprise a besoin. Mais ce n'est pas si facile, n'est-ce pas ? Après tout, amener les clients à promouvoir votre marque par le bouche-à-oreille n'est pas si simple.

Il y a beaucoup à faire pour que cela se produise. Cela comprend ravir les clients, créer des expériences mémorables, humaniser la marque, définir clairement les valeurs de la marque et favoriser un sentiment de communauté. C'est ainsi que les marques peuvent déclencher une traînée de poudre de buzz positif qui se propage de manière organique.

Dans ce blog, nous vous guiderons dans le domaine du marketing de plaidoyer, en découvrant les stratégies qui transforment les clients en défenseurs de votre marque les plus passionnés. Es-tu prêt? Allons-y!

Marketing de plaidoyer – un aperçu des avantages

Lorsque vous achetez un smartphone, feriez-vous confiance aux informations sur le site Web de la marque de smartphone et passeriez-vous une commande à l'aveuglette ? Ou demanderiez-vous des recommandations à vos amis et à votre famille ou chercheriez-vous des avis d'autres personnes qui ont utilisé le smartphone ?

Si c'est la deuxième réponse, alors nous sommes sûrs que le marketing de plaidoyer n'a pas besoin d'être présenté.

Le marketing de plaidoyer consiste à placer les expériences client au centre du récit de votre marque. Il s'agit de fournir une valeur exceptionnelle, pas seulement une fois mais à chaque fois, afin que les clients deviennent volontiers les champions de votre marque et apportent plus de nouveaux prospects.

Évidemment, cela ne se produit que si les clients se sentent émotionnellement liés à la marque et développent une confiance dans la marque. Mais lorsque cela se produit, votre marque peut en tirer de nombreux avantages. Parlons de quelques-uns d'entre eux.

• Les clients satisfaits en savent parfois plus sur votre marque et vos produits que vous. Par conséquent, les avantages que les défenseurs de votre marque mettent en avant peuvent être uniques et pertinents pour d'autres clients.
• Le marketing de plaidoyer contribue grandement à gagner la confiance des prospects qui sont coincés dans un entonnoir marketing et qui ne se convertissent pas en clients.
• À partir du contenu généré par les utilisateurs que le marketing de plaidoyer génère, vous pouvez augmenter la visibilité et donc la réputation de votre marque.
• Il ne s'agit pas seulement d'acquérir de nouveaux clients. Les défenseurs de la marque aident également beaucoup à fidéliser les clients existants.
• Le marketing de plaidoyer est également une décision rentable, car vos clients commencent également à agir en tant que spécialistes du marketing, multipliant ainsi les avantages de votre stratégie.

En plus de tous les avantages directs mentionnés ci-dessus, le marketing de plaidoyer pousse également la marque à continuer à travailler sur les expériences client. Parce que pour des résultats durables, la marque doit se concentrer sur la fourniture d'une meilleure qualité et de meilleures expériences à chaque fois.

5 marques qui maîtrisent l'art du marketing de plaidoyer

Nous avons discuté des avantages dont une marque peut bénéficier en prenant au sérieux le marketing de plaidoyer. Mais comment profiter de ces avantages ? Eh bien, il est plus facile d'apprendre des autres marques qui ont connu du succès dans ce domaine. Examinons donc quelques exemples de campagnes de marketing de plaidoyer populaires qui ont fait des merveilles pour les marques.

1. Tesla

Les programmes de parrainage sont parmi les moyens les plus courants par lesquels les marques adoptent le marketing de plaidoyer. Parce qu'alors, un client existant agit en tant que défenseur de la marque et réfère votre marque à un ami ou à une famille.

Tesla Loot Box en est un bon exemple. Son programme de parrainage ne s'accompagne pas seulement d'une récompense unique, mais d'avantages durables pour les clients. Le parrain et le filleul reçoivent tous deux des crédits de fidélité qui peuvent ensuite être utilisés de plusieurs manières.

Dans ce cas, les récompenses attrayantes offertes par Tesla incitent les clients à se transformer en défenseurs de la marque. C'est l'une des idées les plus populaires que les marques utilisent pour le marketing de plaidoyer.

Conseil KIMP : Toutes les marques dotées de programmes de parrainage et d'incitations durables ne voient pas les résultats escomptés. La plupart du temps, cela est dû à une méconnaissance du programme. Pour résoudre ce problème et vous assurer que vos clients connaissent la possibilité de parrainer un ami, utilisez la publicité sur les réseaux sociaux ainsi que le marketing par points de contact comme les dépliants pour tenir vos clients informés. Les rappels périodiques par e-mail fonctionnent également.

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2. Okta

Une société populaire de gestion des identités et des accès, Okta, prend très au sérieux la promotion de la marque. Les mesures de défense des clients de la marque sont véritablement une source d'inspiration pour les marques à la recherche d'idées sur la façon d'encourager les clients à partager leurs histoires et à devenir des défenseurs.

La stratégie de marketing de plaidoyer d'Okta va au-delà du marketing de référence. Au lieu de récompenses tangibles ou monétaires, Okta récompense ses partisans sous forme d'exposition. Il permet aux clients satisfaits des solutions fournies par Okta et désireux de partager leurs histoires avec le monde.

Pour cela, la marque permet aux clients de partager leurs histoires de multiples façons. Envoyer une équipe de tournage pour enregistrer le témoignage vidéo, accueillir des articles de blog sur l'expérience et permettre aux clients de partager leurs histoires lors d'événements de l'industrie sont quelques-unes des choses que fait Okta.

Comme vous pouvez le voir, ces récompenses sont beaucoup plus pertinentes que les récompenses monétaires et conventionnelles pour les défenseurs dans le scénario B2B. Parce que là, vous avez le travail de convaincre une organisation de faire confiance à votre marque et donc cela prend une approche plus professionnelle.

Des études de cas montrant des statistiques rapides pour mettre en évidence la différence faite par la marque, et des documentaires mettant en vedette de vrais professionnels qui ont bénéficié des services sont autant de moyens par lesquels de nombreuses entreprises B2B encouragent la promotion de la marque.

3. Airbnb

Airbnb est une marque qui a toujours montré à quel point le marketing de plaidoyer est sérieux.

Lorsque vous regardez les campagnes marketing d'Airbnb, elles ne se contentent pas de promouvoir les services, mais évoquent de fortes émotions chez le public de la marque.

Prenez le récent logo Airbnb par exemple. Alors que de nombreuses personnes critiquaient le design en ligne, la marque a été ferme dans sa décision et a décrit l'intention claire derrière le nouveau logo. A propos de la création d'un "symbole d'appartenance".

Les campagnes de la marque à partir de là continuent également de prouver que la conception du logo reflète ce que la marque représente vraiment. Par exemple, pensez au moment où Airbnb a pris position pour soutenir le mariage homosexuel en Australie grâce à sa campagne Acceptance Ring.

Ou les publicités extérieures concernant la difficulté à trouver des locations acceptant les animaux domestiques.

Ou même lorsqu'Airbnb a mis à jour ses politiques de remboursement et pris en charge les locations à court terme pour les travailleurs de première ligne pendant la pandémie de COVID.

Tous ces exemples montrent à quel point la marque s'en tient toujours à ce qu'elle valorise le plus. Des idéaux aussi forts contribuent grandement à humaniser une marque et à gagner des défenseurs de la marque. Sans aucun doute, cela a fonctionné dans le cas d'Airbnb.

Basé sur le classement YouGov Advocacy en 2016, Airbnb a obtenu un score de 73,9 et était en tête de liste. Cela signifie que parmi toutes les marques comparées, Airbnb s'est avéré avoir les plus fervents défenseurs de la marque. Par conséquent, cela constitue un merveilleux exemple pour les marques qui cherchent à exploiter le marketing de plaidoyer.

L'alignement constant des visuels de sa marque sur le message de la marque a aidé Airbnb. Cela peut aussi aider votre marque.

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4. Starbucks

Avec environ 35 700 points de vente dans le monde, Starbucks est l'une des chaînes de cafés les plus populaires. En termes de valeur de marque dans la catégorie des restaurants à service rapide, Starbucks occupe la deuxième place avec une valeur de marque de 61,7 milliards de dollars américains. Comment une chaîne de café a-t-elle réussi à atteindre une telle croissance en environ quatre décennies ? Grâce à une image de marque cohérente et avec l'aide de ses défenseurs de la marque.

En fait, selon Statista, Starbucks continue d'être la marque de café préférée de près de 39,4 % des consommateurs américains. Il existe de nombreuses stratégies de marque et campagnes de marketing que Starbucks utilise pour maintenir cette affinité avec la marque.

La marque a toujours mis l'accent sur la personnalisation. Starbucks forme ses partenaires en magasin à se concentrer sur l'expérience de chaque client. En outre. Au lieu de se présenter comme un café, la marque se concentre sur la création d'expériences de café. Et les magasins sont créés pour donner aux clients une atmosphère chaleureuse et sociale.

En plus de tout cela, la marque donne également la priorité à ses clients dans la plupart de ses campagnes marketing. Prenez le Concours de la Coupe Blanche par exemple. Les clients ont été invités à décorer de manière créative la tasse blanche Starbucks et à publier leurs créations en ligne avec le hashtag désigné.

Starbucks ne s'est pas contenté de créer un concours et de le laisser là-bas. Il s'est personnellement engagé avec ses clients, commentant les messages qu'ils ont partagés.

@n_picard superbe participation au Concours de la Coupe Blanche ! Pouvons-nous l'épingler sur notre tableau d'affichage ? Cliquez ici pour approuver https://t.co/JNKcEpabD7

– Café Starbucks (@Starbucks) 5 mai 2014

Il y avait environ 4000 entrées et un gagnant a été choisi et présenté. De plus, Starbucks a également introduit une gamme en édition limitée présentant le design gagnant. Encore une fois, montrant à quel point il apprécie ses clients. L'heureux message du gagnant du concours trois ans après le concours est la preuve de la longévité de l'idée de Starbucks.

5. Cisco

Bien que nous parlions la plupart du temps de défenseurs des clients dans le marketing de plaidoyer, les défenseurs des employés sont également d'une valeur inestimable. Mais peu de marques exploitent l'idée. Cisco le fait ! Il est connu pour ses efforts de marketing exemplaires en matière de défense des clients et de défense des employés.

Pour preuve, Cisco a été reconnu comme ayant le plus grand impact sur le marketing lors des prix BAMMIE (Best Advocate Marketing), 2022.

Parmi les nombreuses initiatives prises par Cisco pour créer des défenseurs de la marque et maintenir l'engagement des défenseurs existants, le programme Cisco Insider en fait partie. C'est une communauté de passionnés de technologie et d'utilisateurs du monde entier qui partagent la même passion et le même respect pour Cisco.

Cisco organise régulièrement des événements en direct pour créer des expériences mémorables pour les membres de la communauté Insider. Et organise même des concours en ligne pour créer une dynamique pour la communauté et inviter plus de membres.

Étant donné que Cisco a une position forte dans le monde de la technologie, ces événements et interactions communautaires s'avèrent précieux pour les membres. L'immense quantité d'informations liées à la technologie, d'informations sur l'industrie, d'annonces exclusives et d'autres avantages qui accompagnent l'adhésion offrent une gratification instantanée et durable aux défenseurs. Tous ces éléments conservent la force du réseau de promotion de la marque.

Des idées de marketing de plaidoyer soutenues par une bonne conception

De toutes ces marques et de leur succès dans le marketing de plaidoyer, une chose est claire. Et c'est-à-dire que la promotion de la marque ne peut pas être créée par une seule campagne. Événements, interactions sur les réseaux sociaux, concours en ligne, expériences en magasin - il y a tellement de petits éléments qui, ensemble, aident à construire et à maintenir une communauté de défenseurs de la marque.

De plus, ceux-ci doivent être intégrés régulièrement dans votre stratégie marketing. Bien sûr, pour que ces campagnes fonctionnent, vous ne pouvez pas faire face à votre public sans avoir mis en place de solides conceptions de campagne. Parce que la façon dont vous représentez visuellement vos idées est la façon dont les costumes perçoivent vos idées et à quel point ils y prêtent attention.

Lorsque vos conceptions de campagne ont un rôle si important à jouer, ne voulez-vous pas qu'elles représentent votre marque de manière professionnelle et précise ? Une équipe de conception professionnelle peut vous aider à y parvenir.

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