Commencez à vous montrer avec des rapports d'experts sur les clients

Cela pourrait vous surprendre : l'impact que vous obtenez pour vos clients n'est pas ce qui compte le plus lorsqu'il s'agit de prouver votre valeur. C'est la façon dont vous mettez en valeur votre impact qui compte vraiment.

Les outils de reporting client et les tableaux de bord peuvent être votre arme secrète pour une communication client efficace (et l'obtention de résultats). Pour bien faire les choses, vous devez raconter une histoire avec les analyses les plus précises et les plus récentes pour les agences , telles que le trafic sur le site Web , le taux de rebond , le taux de conversion , etc.

Cet article décomposera tout ce dont vous avez besoin pour créer des tableaux de bord de rapports client qui maintiennent vos campagnes sur la bonne voie et attirent l'attention sur votre valeur.

Rapports client : votre ticket pour de meilleurs résultats

Non seulement un processus de reporting client solide peut démontrer votre impact commercial, mais il peut également vous aider à aller encore plus loin.

Après tout, en présentant régulièrement les résultats de la campagne avec des données et des graphiques clairs, il est facile de signaler les problèmes et de faire pivoter rapidement votre stratégie. Par exemple, si votre objectif est d'augmenter le nombre d'abonnés sur Facebook et que vous ne constatez aucun changement, c'est l'occasion idéale d'ajuster votre stratégie.

HubSpot a constaté que jusqu'à 23 % des agences ne parviennent pas à répondre aux objectifs et aux attentes des clients - des rapports réguliers sont un moyen efficace de résoudre ce problème.

La clé est de raconter une histoire avec des données et d'utiliser les rapports pour communiquer les forces, les opportunités et votre valeur.

Le reporting client prend en charge une stratégie basée sur les données ainsi que la confiance, la transparence et la collaboration - tous les ingrédients clés du succès (et des clients satisfaits).

L'ensemble du processus de reporting peut être rationalisé grâce à des outils qui rassemblent uniquement les informations les plus importantes, de manière claire et concise. Pour que vos clients puissent voir instantanément les données qui les intéressent le plus.

Selon l'étendue de votre travail, vos rapports marketing peuvent rassembler des informations provenant d'une, de deux ou de plusieurs plates-formes, telles que des données générées par des outils de rapport de paiement par clic (PPC) et de marketing par moteur de recherche (SEM) .

Une solution de reporting client efficace est construite autour des besoins de vos clients et les aide à passer facilement d'une vue d'ensemble à des détails plus granulaires.

Améliorez vos informations avec les tableaux de bord client

Si un rapport client est la norme attendue, un tableau de bord client fait passer les choses au niveau supérieur, en fournissant aux clients des données pour façonner leur stratégie et identifier les forces et les faiblesses d'une campagne.

Les agences du monde entier utilisent des outils de reporting dynamiques pour augmenter l'impact de leurs campagnes. Un tableau de bord rassemble les données et les traduit en représentations visuelles, en utilisant des graphiques et des graphiques pour illustrer les tendances de croissance.

Vous pouvez même inclure des tableaux de bord numériques pour créer des références de l'industrie par rapport auxquelles analyser votre succès relatif.

Pour la plupart des agences, un outil personnalisable en « marque blanche » est essentiel, car il vous permet de créer un tableau de bord personnalisé pour chaque client, avec ses objectifs marketing, son image de marque et ses préférences de communication uniques.

Pourquoi les tableaux de bord client sont vraiment importants

Le monde numérique regorge d'agences qui réclament des affaires.

Statista rapporte que près de 356 milliards de dollars ont été dépensés en publicité numérique en 2020 et prévoit que cela augmentera rapidement pour atteindre un incroyable 460 milliards de dollars d'ici 2024.

Dans une industrie aussi lucrative, la concurrence est féroce. Les clients veulent être sûrs que chaque dollar qu'ils dépensent avec vous en vaut la peine. Des rapports solides sont essentiels pour démontrer que vous respectez leur investissement et maintenez une solide relation agence-client.

De votre côté de la table, des outils de reporting et de tableau de bord efficaces automatisent les tâches chronophages, réunissant les rapports SEO, les rapports PPC et bien plus encore sous un même toit. Cela vous libère du temps pour vous concentrer sur la création de campagnes qui développent les activités de vos clients et leur offrent ce qu'ils recherchent.

Voici quelques-unes des façons dont les outils de reporting client peuvent améliorer votre travail :

• Gagnez du temps et de l'argent - Vous pouvez vous concentrer uniquement sur les mesures les plus importantes et traiter simultanément différents clients, comptes et disciplines numériques.
• Améliorez la transparence et la responsabilité - Avec des rapports personnalisés détaillés et des tableaux de bord d'analyse accessibles, les succès de toutes tailles sont pris en compte. Forbes explique qu'une plus grande transparence est l'un des meilleurs moyens pour votre agence d'établir la confiance avec vos clients. De même, des objectifs et des mesures clairement définis rendent vos résultats faciles à mesurer, présentant une direction claire à suivre pour vous et votre client.
• Impressionnez avec une personnalisation approfondie - La personnalisation devient de plus en plus la marque d'une excellente expérience client. En offrant à vos clients un outil conçu spécialement pour eux, vous posez les bases d'une relation loyale et durable.

Trouver les bonnes métriques à rapporter

La facilité d'utilisation et la flexibilité sont essentielles ici. Les clients doivent être en mesure de surveiller différentes métriques en fonction de leurs besoins. Vous pouvez inclure n'importe quel nombre de mesures spécifiques à votre projet et aux objectifs et jalons de votre client. C'est particulièrement vrai si vous vous concentrez plus précisément sur les rapports SEO , les médias sociaux ou le PPC .

Votre tableau de bord client peut inclure les types d'informations suivants :

1. Données de mots-clés

Les mesures d' optimisation des moteurs de recherche (SEO) telles que les sessions globales, le trafic organique, le taux de clics (CTR), le classement des mots clés et le taux de rebond sont importantes pour comprendre comment le site Web de votre client se classera sur Google. Similarweb fournit les données nécessaires pour comparer les performances SEO de votre client par rapport à son secteur et trouver des opportunités d'amélioration.

2. Mesures des médias sociaux

Les performances des médias sociaux peuvent être surveillées en examinant les données sur les abonnés existants et nouveaux, les impressions de page et les publications très performantes. Il est essentiel que les marques comprennent leur part de trafic globale et analysent les performances des différents canaux de médias sociaux afin de créer une approche ciblée pour améliorer les performances de leurs campagnes.

3. Rapports PPC

Les marques doivent surveiller de près leurs dépenses de paiement par clic (PPC) par rapport à la quantité de trafic généré. Cela déterminera leur retour sur investissement et aidera à déterminer s'ils manquent des opportunités de recherche payante dans leur secteur. La surveillance des mots clés tendances permet aux clients d'enchérir stratégiquement sur des termes qui leur donneront un avantage concurrentiel.

4 fondamentaux pour impressionner

Soyons pratiques.

Quelles sont les caractéristiques et fonctions réelles nécessaires pour un tableau de bord de reporting client exploitable (et impressionnant). N'oubliez pas que vous souhaitez mettre en évidence les réussites et fournir des données pour aider à améliorer les stratégies de vos clients.

Les tableaux de bord client les plus impactants sont :

• Personnalisé
  Concentrez-vous sur les principaux indicateurs de reporting qui intéressent les clients. Il n'est pas nécessaire d'ennuyer les clients avec des informations qui ne sont pas pertinentes pour leur entreprise. Conclusion : mettez en évidence ce qui compte.
• Simple
  Vraiment, rien n'est pire que des données confuses. Une conception propre et claire qui présente les informations les plus cruciales d'une manière facilement digestible est aussi importante que vos résultats positifs.
• Interactif
  Un tableau de bord interactif permet aux clients de voir ce qu'ils veulent, qu'il s'agisse de données de la semaine dernière ou du mois dernier, alors assurez-vous que votre tableau de bord est interactif et personnalisable.
• Visuel
  Plus de 80 % des informations absorbées par notre cerveau sont visuelles. En plus de s'assurer que les résultats restent fidèles à vos clients, les visuels peuvent montrer plus efficacement la croissance que les chiffres. N'oubliez pas de les choisir avec soin. Par exemple, un graphique linéaire peut être plus efficace pour montrer la croissance du trafic, mais un graphique à secteurs peut illustrer plus clairement les répartitions démographiques.

Allez temps! Préparation de votre tableau de bord client

Un bon rapport client consiste à couper les peluches et à aller droit au but.

Voici les étapes clés que vous devez suivre :

• Rassemblez les bonnes recherches - Lors de l'intégration d'un nouveau client, vous découvrirez ses objectifs à court et à long terme, et s'ils sont liés à ce projet ou à ce calendrier spécifique. Découvrez qui est leur public cible et ce qu'ils espèrent réaliser.
• Mettez-vous d'accord sur les paramètres et les KPI - Avant de commencer tout travail, vous et votre client devrez décider de la direction à suivre et des marqueurs que vous utiliserez pour évaluer le succès.
  Décomposez-les en mesures simples que vous pouvez mesurer, telles que le taux de conversion et le coût par clic pour une campagne PPC, ou les impressions et le taux d'engagement pour une campagne sur les réseaux sociaux. Il est essentiel de les accepter à l'avance pour rester sur la même longueur d'onde que le projet progresse.
• Définissez des attentes à l'avance – Cartographier à l'avance la fréquence à laquelle vous fournirez des mises à jour à votre client vous aidera à vous organiser et à définir des attentes. Vous souhaitez également déterminer le niveau de détail recherché par l'entreprise de votre client. De cette façon, vous pouvez concevoir vos rapports en conséquence.
• Décomposez les résultats – Votre rapport doit inclure un résumé mensuel expliquant les principaux résultats et indiquant si vous êtes ou non sur la bonne voie pour atteindre les objectifs de votre client. N'oubliez pas qu'ils ne sont peut-être pas des spécialistes du marketing , il est donc important de leur donner un aperçu clair de vos réalisations récentes et de votre position par rapport à votre emploi du temps global. Expliquez pourquoi certaines mesures sont en hausse ou en baisse et réfléchissez aux différences que vous avez notées entre les plates-formes.