Meilleurs chatbots IA à utiliser en 2024

Aujourd’hui, si votre entreprise n’adopte pas la nouvelle vague d’outils d’IA, il est probable qu’elle prenne du retard. En effet, en 2023, 58 % des entreprises B2B et 42 % des entreprises B2C utilisaient des chatbots. Récemment, l'accent a été mis sur les technologies de marketing génératif de l'IA, qui peuvent, entre autres, être utilisées pour créer du contenu, des images, des vidéos, etc. Parmi ces cas d’utilisation ? Plateformes de chatbot IA.

Les chatbots sont de plus en plus populaires et la montée en puissance des plates-formes de chatbots IA avec ou sans code a permis aux professionnels du marketing d'exploiter ces outils dans l'ensemble de leur entreprise. Mais c’est un marché en évolution rapide avec des technologies en constante évolution. Pour garantir que votre entreprise utilise les meilleurs chatbots IA pour son cas d'utilisation, il est essentiel que vous compreniez comment évaluer différentes plates-formes de chatbot IA.

Comment les entreprises utilisent-elles les meilleurs chatbots IA ?

Le concept de chatbot pour entreprise n’est pas nouveau, mais ces dernières années, le développement des technologies d’IA a vu de nombreuses entreprises adopter des plateformes de chatbot IA de plus en plus sophistiquées. Selon le cas d'utilisation souhaité par l'entreprise, certaines plateformes de chatbot IA peuvent être plus efficaces que d'autres. Voici quelques chatbots courants pour les cas d’utilisation professionnelle.

• Commerce électronique : lorsque les clients doivent effectuer des retours ou des échanges, disposer d'un chatbot pour faciliter ces processus répétitifs est inestimable.
• Ventes : les chatbots s'avèrent utiles pour les ventes lorsque les prospects ont des questions sur les différents produits et services disponibles. Des chatbots plus avancés permettent même aux professionnels de la vente de générer de nouveaux scripts et d'améliorer les taux de conversion.
• Écriture : les chatbots peuvent être utilisés pour générer des idées de contenu et modifier le contenu existant pour divers canaux de marketing, notamment les sites Web, les blogs, les médias sociaux, etc.
• Soins de santé : les prestataires de soins commencent à adopter des chatbots pour répondre à des questions médicales, aux services de santé mentale, au dépistage des patients, etc.
• Banque : le secteur bancaire a également constaté une utilisation accrue des chatbots, notamment pour le suivi des dépenses, les alertes d'activité suspecte et la fourniture de conseils financiers.

Critères de choix d'une plateforme de chatbot IA

Pour choisir les meilleurs chatbots IA pour votre entreprise, il est essentiel que vous compreniez les facteurs à prendre en compte lors de l'évaluation des différentes options.

Bien sûr, des facteurs tels que le prix et les intégrations techniques sont importants, mais votre analyse devrait être un peu plus approfondie, en tenant compte des critères décrits ci-dessous.

Personnalisation

Les meilleurs chatbots IA sont ceux qui peuvent être personnalisés selon les besoins de votre entreprise, vous permettant d'offrir une expérience de marque cohérente. Tenez compte des questions suivantes lors de l’évaluation des plateformes potentielles de chatbot IA :

• Peut-il adapter les offres aux clients en fonction de leurs préférences ou de leurs activités passées ?
• La plateforme permet-elle au bot de s’adresser aux clients par leur nom ?
• Les réponses sont-elles uniques et basées sur des données historiques spécifiques au cas d'utilisation ?

Facilité d'utilisation

Alors que certaines entreprises continuent de créer leurs propres robots personnalisés, l’IA générative a rendu les chatbots plus accessibles aux équipes occupant diverses fonctions, supprimant ou minimisant souvent le besoin d’expertise technique.

Considérez à quel point les différents chatbots sont faciles à utiliser pour votre équipe. Lorsque vous déterminez les meilleurs chatbots IA, donnez la priorité à ceux qui s'intègrent bien à vos systèmes existants plutôt qu'à ceux qui nécessitent beaucoup de travail de la part de l'équipe informatique de votre entreprise. Les questions clés à poser lors de l’évaluation des meilleurs chatbots IA en termes de facilité d’utilisation comprennent :

• Quelles connaissances en codage sont nécessaires pour optimiser la plateforme de chatbot ?
• La plateforme offre-t-elle un support aux professionnels de l’expérience client ?
• Dans quelle mesure est-il difficile de personnaliser le chatbot pour des besoins commerciaux spécifiques ?
• S'intègre-t-il facilement à notre pile technologique existante ?

Fonctionnalités d'automatisation

La fonction principale de tout chatbot est de répondre aux questions et d’orienter vos clients vers des réponses utiles. Mais bon nombre des meilleurs chatbots IA vont bien plus loin, en exploitant une variété de fonctionnalités d'automatisation pour apporter de nouvelles efficacités au flux de travail de votre entreprise.

Cette approche aide votre entreprise à évoluer plus efficacement, en agissant comme un outil d'aide à la vente qui fait gagner du temps à votre équipe et augmente la productivité. Considérez des questions telles que :

• Le bot peut-il modifier et mettre à jour les informations client dans le CRM ?
• Gère-t-il la planification des rendez-vous et les réservations ?
• Cela facilitera-t-il l’authentification du compte ou les processus de paiement ?

Meilleurs chatbots IA de 2024

Il existe d’innombrables plateformes de chatbots IA sur le marché – mais quels sont les meilleurs chatbots IA ? La clé de votre succès, comme pour toute technologie marketing, réside dans la recherche des outils les mieux adaptés à vos besoins.

La plupart des chatbots IA les plus connus et les meilleurs, y compris ChatGPT, sont parfaits pour une utilisation individuelle. Mais si vous recherchez un chatbot pour entreprise capable de gérer des tâches telles que le service client et les médias sociaux, vous voudrez peut-être envisager l'un des meilleurs chatbots IA décrits ci-dessous.

1. Assistant IBM Watsonx

IBM Watsonx Assistant est une plateforme d'IA qui offre diverses fonctionnalités pour améliorer l'expérience client. Cette plate-forme est bien adaptée aux cas d'utilisation du service client, des ressources humaines et du marketing, utilisant des technologies d'IA générative pour rationaliser les offres de support.

Avantages:

• Interface intuitive
• Créez des agents vocaux et des chatbots à partir d'une seule plateforme
• S'intègre aux systèmes marketing existants, notamment divers outils Google, AWS et Asana
• Aucune compétence en codage n'est requise car la plate-forme repose sur une conception pointer-cliquer
• Sécurité supplémentaire pour protéger les données

Les inconvénients:

• La tarification basée sur l'utilisation est coûteuse pour les petites entreprises
• Affiner les modèles d’IA des plateformes peut prendre du temps

Une version gratuite de Watsonx est disponible, ainsi que deux versions payantes. La version professionnelle commence à 140 $/mois et comprend jusqu'à 1 000 utilisateurs actifs mensuels (MAU). Contactez le service commercial pour connaître les tarifs d'entreprise.

2. ChatBot.com

ChatBot est une plate-forme qui analyse l'intégralité de votre site Web, votre centre d'aide ou toute autre ressource interne pour répondre à diverses questions des clients. Cette plate-forme est idéale pour les modèles de chatbot de marketing, de vente et d'assistance.

Avantages:

• Intégrations avec Facebook Messenger, Slack, Shopify et WordPress
• Modèles prédéfinis pour les tâches/cas d'utilisation quotidiens
• Générateur sans code
• Outil de test disponible
• Widget de discussion personnalisable

Les inconvénients:

• Des difficultés à traiter des demandes complexes
• Les utilisateurs sur les sites d'évaluation notent qu'il existe une courbe d'apprentissage lors de la première utilisation du logiciel.

Chatbot.com propose quatre plans tarifaires :

• Starter : 1 chatbot actif pour 52 $/mois
• Équipe : 5 chatbots avec historique d'entraînement illimité pour 142 $/mois
• Entreprise : nombre illimité de chatbots actifs pour 424 $/mois
• Entreprise : forfaits personnalisés pour les grandes entreprises et support client premium

3. Chatbots Sprinklr

Le service Sprinklr est une plate-forme CCaaS (Contact Center as a Service) basée sur l'IA qui propose des solutions de chatbot dans plusieurs secteurs. Le site Web du chatbot se vante de réduire les coûts de service de 98 % et d'entraîner des temps de réponse 21 fois plus rapides, ce qui indique les effets potentiellement transformateurs que les entreprises peuvent ressentir en adoptant les meilleurs chatbots IA.

Avantages:

• Chatbots de service client social sur plus de 15 canaux
• SDK et API pour des intégrations personnalisées avec des logiciels propriétaires
• Processus en 3 étapes pour créer des robots à l'aide d'invites en langage naturel
• Tirer parti du clustering non supervisé pour comprendre les intentions conversationnelles

Les inconvénients:

• Certains critiques notent que le chatbot ne dispose pas d'une interface utilisateur intuitive et peut être difficile à utiliser.
• D'autres avis indiquent que l'assistance du service client peut ne pas répondre à leurs attentes.

Sprinklr Service dispose d'un modèle de tarification avancé en libre-service et d'un modèle d'entreprise. Pour le modèle libre-service, les coûts commencent à 249 $ par siège/mois. Il existe également un essai gratuit de 30 jours pour commencer.

Les marques qui souhaitent une mise en œuvre plus personnalisée doivent contacter Sprinklr. La solution d'entreprise contient également des fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas accessibles lors de l'utilisation du modèle libre-service.

4. Robot terrestre

Landbot est une plateforme avancée de création de chatbots pour les entreprises qui recherchent des capacités analytiques supplémentaires au sein de leurs équipes de marketing, de vente et de service client. La plate-forme est un environnement sans code, mais permet aux utilisateurs d'accéder à des fonctionnalités supplémentaires permettant des personnalisations supplémentaires, ce qui en fait l'un des meilleurs chatbots IA pour tous les types d'utilisateurs.

Avantages:

• Webhooks et API pour une intégration transparente
• Générateur de chatbot visuel sans code
• Incluez des médias riches et des modèles pour une création plus rapide de robots
• Analyses et rapports pour surveiller les chatbots
• Utilisez des formules avancées pour créer et définir des variables à utiliser pendant les discussions

Les inconvénients:

• Les prix peuvent devenir élevés à mesure que les entreprises évoluent
• Fonctionnalités de personnalisation limitées dans certains domaines

Il existe plusieurs options pour la tarification de Landbot. Tout d’abord, les utilisateurs doivent choisir d’utiliser un site Web ou un chatbot WhatsApp. Les chatbots WhatsApp commencent à 220 $ par mois et sont facturés annuellement pour le forfait professionnel.

Pour les chatbots de sites Web, les prix varient d'un environnement sandbox gratuit à un plan commercial de 450 $/mois. Il existe également un forfait starter à 45 $/mois et un forfait pro à 110 $/mois. Chaque plan comprend des fonctionnalités et des capacités différentes. Il est donc essentiel que les entreprises déterminent quelles fonctionnalités sont requises pour leur cas d'utilisation spécifique.

5. Flux Xo

Flow XO convient aussi bien aux non-codeurs qu'aux équipes ayant une formation technique, offrant une gamme de fonctionnalités différentes qui prennent en charge à la fois les chatbots de base et les plus avancés pour les fonctionnalités professionnelles.

Avantages:

• Exécutez des flux de travail automatisés pour une variété de tâches
• Qualifier les leads grâce aux questions du chatbot
• Interface avec Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram et/ou votre site Web existant
• Engagement multiplateforme pour une communication fluide
• Transition vers le chat en direct avec un agent pour les situations plus complexes

Les inconvénients:

• Des analyses sous-développées rendent difficile la compréhension des performances
• Les entreprises doivent connecter des outils tiers pour créer des flux de travail plus avancés

Les utilisateurs peuvent commencer à utiliser Flow XO gratuitement. Le forfait gratuit comprend 500 interactions, deux semaines de journaux, cinq robots et 50 crédits API à vie. Ce qui est intéressant à propos de cette plate-forme, c'est que tout le monde peut démarrer gratuitement et mettre à niveau selon ses besoins.

Les forfaits standard coûtent 25 $/mois, offrant aux utilisateurs 5 000 interactions, 5 membres d'équipe, 50 crédits d'IA par mois, trois mois de journaux et 15 robots ou flux actifs. Les entreprises peuvent mettre à niveau le plan standard en sélectionnant des modules complémentaires supplémentaires, tels que davantage de robots, d'interactions ou de membres d'équipe, moyennant des frais supplémentaires.

Choisissez aujourd'hui les meilleurs chatbots IA pour votre entreprise

Les meilleurs chatbots IA rendent votre entreprise nettement plus efficace, permettant à vos employés de consacrer plus de temps à des tâches à fort impact qui stimulent la croissance. Les meilleurs chatbots IA répertoriés ci-dessus conviennent à un large éventail de secteurs et de cas d'utilisation, mais lorsque vous évaluez celui qui convient le mieux à votre organisation, n'oubliez pas de garder à l'esprit les critères que nous avons décrits.

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