Chatbots IA pour le commerce électronique. Études de cas | L'IA en entreprise #116

Publié: 2024-05-14

Les chatbots IA dans le commerce électronique évoluent avec les changements que nous observons dans la façon dont les marques communiquent avec leurs clients. Des simples répondeurs automatisés qui vous permettent de sélectionner une option de dialogue aux assistants avancés d’intelligence artificielle, les chatbots ont changé la façon dont les entreprises interagissent avec les clients. Continuez de lire pour en savoir davantage.

Chatbots IA pour le commerce électronique – table des matières

Applications des chatbots IA dans le commerce électronique
Klarna
N!Asystent
Shopify
Point
Etsy
Résumé

Applications des chatbots IA dans le commerce électronique

La valeur de l'IA générative utilisée dans le commerce électronique devrait atteindre 2,1 milliards de dollars d'ici 2032, avec un taux de croissance annuel prévu de 14,90 % entre 2023 et 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e -commerce-marché/).

Cette croissance rapide est principalement due au large éventail d’applications des chatbots, qui peuvent réduire considérablement le coût des activités numériques. Dans le contexte du e-commerce, les chatbots sont utilisés dans des domaines tels que :

service client – les chatbots peuvent répondre aux questions des clients rapidement et efficacement, réduisant ainsi les temps d'attente,
personnaliser l'expérience d'achat – en analysant les données des clients, les chatbots peuvent proposer des recommandations de produits personnalisées. Amazon, à l'aide de son assistant vocal Alexa, suggère des produits en fonction des achats et préférences précédents d'un utilisateur,
gestion des commandes – les chatbots peuvent également aider à suivre les commandes et à informer les clients de l'état de leur livraison,
créer du contenu marketing et des descriptions de produits – les chatbots sont capables d’analyser le contenu visuel et textuel et de suggérer des descriptions intéressantes gardées dans le ton choisi par le vendeur.

Ces exemples montrent comment les chatbots facilitent la vie des clients et des entreprises, en offrant un service rapide et pratique. À l’avenir, nous pouvons nous attendre à un développement ultérieur de ces technologies, qui seront encore plus personnalisées, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités au secteur du commerce électronique.

Klarna

Klarna, une entreprise suédoise qui propose des solutions de paiement pour le commerce électronique, a révolutionné le secteur en utilisant des chatbots pour améliorer le service client. Connue pour son approche innovante de la finance, Klarna utilise l'intelligence artificielle pour offrir à ses utilisateurs une expérience d'achat fluide.

Klarna utilise des chatbots principalement pour :

Automatisez le service client . Au cours de son premier mois de fonctionnement, l'assistant IA de Klarna a traité les deux tiers de toutes les discussions du service client, soit l'équivalent de 700 agents à temps plein. Cela montre avec quelle efficacité les chatbots peuvent gérer un grand nombre de requêtes, réduisant ainsi la charge pesant sur les employés et les coûts de l'entreprise.
Augmenter la satisfaction des clients . Klarna a constaté que son assistant IA atteignait des niveaux de satisfaction client comparables à ceux des agents humains et contribuait même à une réduction de 25 % des demandes répétées, grâce à une plus grande précision dans la résolution des problèmes.

Klarna s'efforce constamment de repousser les limites de la fintech et prévoit de continuer à utiliser l'IA pour rationaliser les processus et offrir une expérience client encore meilleure. Cette approche peut inspirer d’autres entreprises cherchant des moyens d’utiliser la technologie pour optimiser leurs services.

Source : Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Assistant, développé par Nest Bank, est un autre exemple d'utilisation innovante de l'IA dans le domaine du service client. Utilisant le modèle de langage GPT-4 de Microsoft, N!Assistant offre un nouveau niveau d'interaction, permettant aux utilisateurs de communiquer en langage naturel et d'effectuer des opérations bancaires avancées.

L'une des fonctionnalités clés de N!Assistant est la communication en langage naturel, qui permet aux clients d'avoir des conversations fluides et naturelles avec le chatbot, améliorant ainsi considérablement l'expérience utilisateur. Par exemple, un client peut poser des questions sur les meilleures façons d'économiser de l'argent, et N!Assistant lui proposera des produits adaptés à ses besoins financiers.

N!Assistant concerne également la gestion des finances personnelles. Il analyse les dépenses du client et propose des conseils de gestion budgétaire pour l'aider à mieux planifier ses finances.

Le potentiel de l’IA pour améliorer les interactions avec les clients est énorme, et l’exemple de N!Assistant montre comment la technologie peut contribuer à un service plus personnalisé et plus efficace.

Source : Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, une plateforme de commerce électronique, a eu un impact significatif sur la façon dont les propriétaires d'entreprise vendent en ligne. Avec l'intégration des chatbots, Shopify propose des outils pour aider à gérer le magasin et à améliorer le service client, ce qui est essentiel au succès dans le monde numérique. Prise en charge des chatbots dans Shopify :

gestion de magasin – Sidekick, un chatbot génératif d'IA, aide les propriétaires de magasins dans diverses tâches telles que la définition de remises, la synthèse des données de vente et la modification de la conception des magasins. Sidekick est capable de comprendre et de répondre aux questions sur les fonctionnalités de Shopify et la gestion d'entreprise, simplifiant ainsi considérablement les tâches chronophages et répétitives.
service client – les chatbots peuvent répondre aux questions fréquemment posées des clients, en offrant des informations rapides et précises pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients.

Les retours des utilisateurs de Shopify sur l’efficacité des chatbots sont positifs. Les propriétaires d'entreprise apprécient la façon dont Sidekick facilite la gestion du magasin, ce qui conduit à de meilleurs résultats de vente et à un niveau plus élevé de satisfaction des clients. Les statistiques et les témoignages d’utilisateurs confirment que l’intégration de chatbots est bénéfique tant pour les vendeurs que pour leurs clients. L’avenir des plateformes de commerce électronique comme Shopify semble être étroitement lié aux progrès de l’IA, qui ouvre de nouvelles opportunités aux entreprises pour automatiser et personnaliser leurs services.

Point

Stitch, une entreprise qui fournit des services de gestion des stocks, utilise des chatbots pour innover dans ses processus. Grâce à l'IA générative, Stitch est en mesure de proposer des solutions qui rationalisent la création de contenu marketing et de descriptions de produits, qui sont la clé du succès des ventes en ligne.

Les chatbots peuvent créer des titres publicitaires et des descriptions de produits attrayants qui correspondent au ton des communications d'une marque. Cela accélère considérablement le processus de création de contenu et permet un meilleur alignement du message sur les attentes des clients.

L'approche innovante de Stitch concernant l'utilisation de l'IA dans la gestion des stocks peut servir de modèle à d'autres entreprises cherchant des moyens d'optimiser leurs opérations.

Source : Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, une place de marché mondiale pour les créateurs et les artisans, utilise efficacement des chatbots pour soutenir sa communauté de vendeurs et d'acheteurs. Grâce à des algorithmes d'IA avancés, Etsy propose des fonctionnalités qui facilitent la recherche et la découverte de produits uniques.

Chatbots sur le support Etsy :

recherche d'images – l'utilisation de la technologie de reconnaissance d'images (Computer Vision, CV) permet aux acheteurs de rechercher des produits à l'aide de photos, ce qui est particulièrement utile dans le cas d'articles uniques ou faits à la main,
personnalisation de l'expérience d'achat – Les algorithmes d'IA analysent les préférences et les comportements des utilisateurs, proposant des recommandations de produits personnalisées.

Le rôle de l’IA dans le façonnement des communautés en ligne telles qu’Etsy ne peut être surestimé. La technologie permet de créer des expériences d'achat plus personnalisées et plus engageantes, ce qui contribue à établir des relations solides entre les marques et leurs clients.

Source : Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Chatbots IA pour le commerce électronique – résumé

En résumé, les chatbots jouent un rôle clé dans la transformation du commerce électronique, en fournissant aux entreprises des outils pour automatiser le service client, personnaliser l'expérience d'achat et optimiser les processus commerciaux. Les innovations en matière d'IA et de technologie de chatbot ouvrent de nouvelles opportunités pour le commerce électronique, encourageant les entreprises à explorer ces solutions pour accroître leur compétitivité et la satisfaction de leurs clients.

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Auteur : Robert Whitney
Expert JavaScript et instructeur qui coache les départements informatiques. Son objectif principal est d'améliorer la productivité de l'équipe en apprenant aux autres comment coopérer efficacement lors du codage.
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